新時(shí)期高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的策略探析

韓樹(shù)

【摘 要】高校學(xué)生突發(fā)事件的處置一直是高校學(xué)生工作較為棘手的問(wèn)題，突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)對(duì)是高校輔導(dǎo)員必須具備的能力之一。本文論述了新時(shí)期高校學(xué)生突發(fā)事件的常見(jiàn)類型及帶來(lái)的影響，提出了高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的思路與策略。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員；學(xué)生突發(fā)事件；應(yīng)對(duì)策略

國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)復(fù)雜多變，社會(huì)變革發(fā)展不斷深入，高校內(nèi)外環(huán)境也發(fā)生著深刻變化。受社會(huì)環(huán)境及個(gè)體因素綜合影響，在高校校園的一方凈土中，不時(shí)發(fā)生沖擊和影響正常秩序的突發(fā)事件，給師生的身心、學(xué)習(xí)、工作、生活帶來(lái)巨大影響，處置不當(dāng)會(huì)給學(xué)生家庭、學(xué)校、社會(huì)帶來(lái)不穩(wěn)定的因素。輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作一線管理者，應(yīng)高度重視學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)對(duì)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)生工作敏感性，增強(qiáng)預(yù)防和應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件能力，確保學(xué)生及校園安全穩(wěn)定。

一、高校學(xué)生突發(fā)事件常見(jiàn)類型

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》中規(guī)定：“突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件?！备咝W(xué)生突發(fā)事件與一般突發(fā)事件相比，體現(xiàn)出獨(dú)有的空間和主體特征，由于事件性質(zhì)各異，誘發(fā)因素各不相同，可以根據(jù)不同分類方法分類。按事件性質(zhì)，分為政治安全、自然災(zāi)害、刑事、治安事件、公共衛(wèi)生、高校管理和教學(xué)突發(fā)事件等類型。按事件引發(fā)誘因，分為傳染性疾病因素、重大事件因素、管理因素、意外事件因素、人際關(guān)系因素、人為因素、環(huán)境因素等類型，側(cè)重從事件源頭進(jìn)行分類。按學(xué)生表現(xiàn)，可分為情緒宣泄、違反校規(guī)、違法犯罪等類型。按突發(fā)事件造成的影響，可分為生命財(cái)產(chǎn)損害、正常秩序損害、綜合損害等類型。有的特殊突發(fā)事件情況復(fù)雜，難以從單個(gè)方面進(jìn)行定性分類，可以用不同的分類方法進(jìn)行綜合定性分類。

二、高校學(xué)生突發(fā)事件的影響

（一）給當(dāng)事人及其家庭造成損害

高校學(xué)生突發(fā)事件，作為當(dāng)事人，是事件的直接受害者，對(duì)其家庭影響巨大。不同類型的突發(fā)事件，造成的影響程度也不一樣。有的可能只是財(cái)物的一些損失，有的可能是人身傷害甚至死亡等，既耽誤學(xué)業(yè)，也對(duì)身心健康乃至今后的學(xué)習(xí)、工作、生活影響深遠(yuǎn)，甚至可能改變一生的命運(yùn)。

（二）對(duì)校園的安全穩(wěn)定造成影響

高校學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生，會(huì)引起師生的廣泛關(guān)注，形成一定的輿論影響。尤其是與當(dāng)事人接觸密切的老師、同學(xué)，如果突發(fā)事件得不到妥善的處置，可能人人自危，或者造成心理上的創(chuàng)傷，對(duì)師生思想穩(wěn)定、心理安全及正常生活都會(huì)造成影響，嚴(yán)重破壞了正常校園秩序，影響校園安全穩(wěn)定。突發(fā)事件對(duì)高校的學(xué)生管理工作帶來(lái)挑戰(zhàn)，也對(duì)學(xué)生工作人員形成考驗(yàn)。有的突發(fā)事件情況緊急，需要在第一時(shí)間進(jìn)行妥善處置，對(duì)于輔導(dǎo)員及學(xué)生工作管理者來(lái)說(shuō)，就需要有較強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急能力，能夠及時(shí)有效地采取措施對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處置。

（三）對(duì)社會(huì)造成影響

一些特別重大的高校學(xué)生突發(fā)事件，可能會(huì)在社會(huì)上引起高度關(guān)注或者造成廣泛影響，形成“多米諾骨牌效應(yīng)”，既影響學(xué)校聲譽(yù)，也給突發(fā)事件的處理帶來(lái)壓力。比如，2013年4月上海復(fù)旦大學(xué)的研究生室友投毒案，在社會(huì)引起熱議，引發(fā)人們對(duì)于大學(xué)生人格培養(yǎng)、道德觀念、人性底線及高等教育的思考和反思，造成深遠(yuǎn)的社會(huì)影響。

三、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件策略

（一）掌握動(dòng)態(tài)，關(guān)注重點(diǎn)，加強(qiáng)預(yù)防

高校輔導(dǎo)員在開(kāi)展思想政治教育及日常管理時(shí)，掌握學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活動(dòng)態(tài)是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員可通過(guò)查閱學(xué)生檔案、主題班會(huì)、專題座談、教育引導(dǎo)、談心談話、深入班級(jí)、深入寢室等方式了解班級(jí)學(xué)生情況，利用飛信、qq、微信、微博等新媒體，加強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)系與溝通，關(guān)心關(guān)愛(ài)學(xué)生，掌握學(xué)生實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。重點(diǎn)教育班團(tuán)學(xué)生干部、學(xué)生黨員、寢室長(zhǎng)等增強(qiáng)安全意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，形成預(yù)警機(jī)制，能夠?qū)⒁恍┐嬖诎踩[患的事件在第一時(shí)間向輔導(dǎo)員匯報(bào)，使輔導(dǎo)員能夠及時(shí)掌握有關(guān)情況，把握主動(dòng)，將安全隱患排除在萌芽階段，避免形成突發(fā)事件，造成損害。除此之外，輔導(dǎo)員要對(duì)班級(jí)重點(diǎn)學(xué)生予以關(guān)心關(guān)愛(ài)，如對(duì)學(xué)習(xí)困難、家庭經(jīng)濟(jì)困難、具有心理疾病等特殊學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注，與家長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，了解學(xué)生成長(zhǎng)經(jīng)歷，溝通學(xué)生在校表現(xiàn)，增進(jìn)學(xué)校與家長(zhǎng)的溝通，形成教育合力，應(yīng)對(duì)特殊情況。

（二）加強(qiáng)教育，制定預(yù)案，重在預(yù)防

高校學(xué)生工作千頭萬(wàn)緒、比較瑣碎，但安全工作是重中之重。輔導(dǎo)員在日常工作中，應(yīng)增強(qiáng)安全意識(shí)，積極學(xué)習(xí)掌握安全知識(shí)及應(yīng)急處理策略，高度重視安全工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生日常安全教育，尤其是心理健康教育、危機(jī)教育、應(yīng)急教育，使學(xué)生提高安全意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。開(kāi)展針對(duì)學(xué)生突發(fā)事件、心理健康的專題講座，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，讓學(xué)生在心理上對(duì)突發(fā)事件有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從具體案例上學(xué)習(xí)到應(yīng)急的方法措施、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。制定班級(jí)突發(fā)事件工作預(yù)案，充分發(fā)揮學(xué)生干部、黨員的積極作用，開(kāi)展模擬演練，形成應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的有效機(jī)制，提高師生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

（三）冷靜應(yīng)對(duì)，上下聯(lián)動(dòng)，共同應(yīng)對(duì)

輔導(dǎo)員要求保持24小時(shí)電話暢通，以便在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠在第一時(shí)間獲知，并盡快趕到事件現(xiàn)場(chǎng)，掌握主動(dòng)，搶得事件處理先機(jī)。不管是什么突發(fā)事情，都應(yīng)保持頭腦冷靜，采取正確應(yīng)對(duì)措施，忌驚慌失措、過(guò)度緊張，造成處置不當(dāng)或延誤時(shí)機(jī)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速控制事態(tài)，避免進(jìn)一步惡化，如有人員受傷，應(yīng)立即送校醫(yī)院或就近醫(yī)院進(jìn)行救治。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度，邊處置邊向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)經(jīng)校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)公安機(jī)關(guān)處置。根據(jù)事情需要，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，告知有關(guān)情況，與家長(zhǎng)配合，共同處置突發(fā)事件，維護(hù)學(xué)生權(quán)益及校園安全穩(wěn)定。充分發(fā)揮學(xué)生干部、黨員在突發(fā)事件上第一現(xiàn)場(chǎng)及同輩心理的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。總之，輔導(dǎo)員自己的力量是有限的，應(yīng)結(jié)合實(shí)際及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上報(bào)有關(guān)部門，獲得指導(dǎo)與幫助，與家長(zhǎng)聯(lián)系，使家長(zhǎng)知曉并理解，調(diào)動(dòng)學(xué)生干部、黨員協(xié)助處理，安撫好普通學(xué)生，上下聯(lián)動(dòng)，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

（四）及時(shí)總結(jié)，完善機(jī)制

輔導(dǎo)員處置學(xué)生突發(fā)事件，事后要及時(shí)總結(jié)，完善類似事件應(yīng)對(duì)機(jī)制。首先，寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告，全面客觀回顧事件經(jīng)過(guò)，形成對(duì)突發(fā)事件的起因、事態(tài)、處置、善后等各方面的報(bào)告材料，上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)生工作主管部門，以便完善學(xué)校層面對(duì)此類事件的處置預(yù)案、應(yīng)對(duì)機(jī)制；其次，由學(xué)生工作主管部門召開(kāi)專題學(xué)生工作會(huì)議，對(duì)全體輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，當(dāng)事輔導(dǎo)員介紹突發(fā)事件處置經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高全體學(xué)生工作人員預(yù)防、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力；最后，輔導(dǎo)員根據(jù)突發(fā)事件情況，召開(kāi)主題班會(huì)，對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行警示教育，提高學(xué)生安全意識(shí)，避免類似事件再次發(fā)生。

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