網(wǎng)絡運營維護管理模式與改革的研究

摘要：在社會不斷發(fā)展的過程中，市場經(jīng)濟的本質(zhì)表現(xiàn)得越來越明顯。在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都面臨新的挑戰(zhàn)，那么，網(wǎng)絡運行維護管理又該如何適應市場，如何為客戶提供高質(zhì)量的服務呢？對于網(wǎng)絡運行管理來講，它是通信行業(yè)中生產(chǎn)與管理工作不可或缺的一部分。鑒于此，筆者針對當前網(wǎng)絡運行管理的現(xiàn)狀進行簡要分析，然后提出相應的解決方案，供讀者參考，以便網(wǎng)絡運行維護管理更好的發(fā)展。

關鍵詞：網(wǎng)絡運營；維護；模式；改革

隨著社會的不斷發(fā)展，通信網(wǎng)絡已經(jīng)融入到社會中的每一個行業(yè)。金融、證券等各種大中小企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營活動的逐漸深入，對通信網(wǎng)絡傳輸?shù)囊笫窃絹碓酱?。我們都知道，股市的變化非?？?，所以證券市場對信息的要求非常苛刻，那么，證券企業(yè)就迫切希望，網(wǎng)絡能夠避免在交易規(guī)?？焖侔l(fā)展、數(shù)據(jù)流量快速增加等一系列相應的情況下，信息風險阻斷的出現(xiàn)。與此同時，還有許多企業(yè)對網(wǎng)絡信息的要求相對來講比較高，由此可見，如果網(wǎng)絡運行維護出現(xiàn)問題，質(zhì)量就得不到相應的保障，在這樣的情況下，不僅會流失大量的客戶，運營商也會承擔不可推卸的責任。鑒于此，做好維護工作真的非常重要，就目前來看，它已經(jīng)成為通信運營商之間競爭的有效武器。

1.通信網(wǎng)絡運行維護管理過程中所出現(xiàn)的問題

1.1相關設備和人力資源都不能進行合理利用

就目前來看，網(wǎng)絡運行維護主要是集中修理和入所修理兩種類型，我們都知道，這兩種修理方式都是以固定時間作為維修的周期。對于不同的設備來講，它們的使用率有所不同，在這樣的情況下，就會發(fā)生一些設備出現(xiàn)故障而不能進行及時維修，但是，那些利用率不高的設備在沒有使用的條件下，還要進行反復檢測，進而造成了資源的浪費。對于通信企業(yè)來講，它們都會擁有大量的維護技術人員，分散在不同的機房做著單調(diào)而重復的工作，在一定程度上造成了人員的浪費。對于通信企業(yè)來講，在經(jīng)濟效益無法提高的條件下，根本無法給員工提供優(yōu)越的工作環(huán)境以及良好的待遇，如此一來肯定會創(chuàng)造人員的流失。

1.2服務質(zhì)量意識相對來講比較匱乏

當前多數(shù)通信企業(yè)都是在技術指標上來考核網(wǎng)絡運行的質(zhì)量，而忽視了相對重要的服務質(zhì)量，如此一來，只會加快那些運行維護部門在技術指標上的提高，而對網(wǎng)絡的有效性不給予任何考慮，在這樣的運行維護機制里，將運行維護和市場經(jīng)營從根本上進行了分割，在兩個孤立的部門之間各種有效信息無法進行及時傳達，因此，阻礙了企業(yè)思維正常發(fā)展。

2.通信網(wǎng)絡運行維護管理改革的措施

2.1從維護方式上入手不斷加強改革

建立相應的維護中心，對各類設備進行逐級維護。我們都知道，近幾年數(shù)字通信設備和對應的網(wǎng)管技術在通信網(wǎng)領域的應用越來越廣泛，通過建立相應的維護中心是運行體制改革的需要。根據(jù)專業(yè)不同，建立相應的維護中心，對于過去的管理來講，它們實行的是不同的通信段和機房，自行分散管理，改革后則可以有維護中心進行相應的集中管理。在改革的過程中，逐步向集中監(jiān)控、值檢分開的方向發(fā)展，并向削減人手或者是無人值守方向過度。如此一來，在一定程度上突破了傳統(tǒng)的按照專業(yè)設置機房值班以及維護人員的思維方式，在集中監(jiān)控和警告裝備下，可以將幾個機房聯(lián)合起來而設立相應的聯(lián)合值班者，在維護機房安全和衛(wèi)生的基礎上，對相關設備故障進行科學有效的處理以及擁護。在網(wǎng)管系統(tǒng)環(huán)境下，對各個設備和線路的工作狀態(tài)進行隨時監(jiān)控，在維修方式上，由過去的“預防修”改變?yōu)楝F(xiàn)在的“狀態(tài)修”以及“故障修理”。針對那么專為運輸以及重要客戶服務的設備實行“狀態(tài)修”，以便保持各類設備的運營處于良好狀態(tài)；針對那些網(wǎng)管能力相對來講比較強，運行質(zhì)量相對來講比較穩(wěn)定的設備來實行“故障修理”。如此一來，不僅提高了維修的質(zhì)量，還增強了維修人員的責任感。

2.2從維修制度上入手不斷加強改革

為了滿足當前網(wǎng)絡技術水平的需要以及相應的運行維護體制的需求，必須要建立全方位、多層次的維護規(guī)程。對過去的維修修程進行全面改革，將過去的大修、中修都在一定程度上進行取消，從實際出發(fā)，根據(jù)當前情況進行科學有效的維修。對于維修來講，要不斷地向工廠修、集中修以及維修中心方向發(fā)展。對設備的維修周期進行相應的調(diào)整，為了提高維修質(zhì)量，將那些定期檢修的設備改變?yōu)楣收闲蓿瑢⒛切┛沼衅浔淼木S修項目和計表都進行相應的取消，以便減少因那些不必要的維修而停止機器的運轉(zhuǎn)，在最大程度上充分發(fā)揮各類設備的使用效率。無論是以前的停機測試維修，還是預檢預修維修都必須要進行相應的改變，以便科學有效地減少各類設備的測試次數(shù)，進而達到各類設備的高效運用。

2.3加強維護和營銷的合體化策略

我們都知道，單純地從維護角度出發(fā)，這一領域的維護范圍比較廣，在管理制度上都是非常嚴格的。因此，那些維護人員不但有較高的專業(yè)水平，還在總體人員中占有較高的比率。對于那些維護人員來講，在具有專業(yè)知識的基礎上，還有相當豐富的處理問題經(jīng)驗，但是，因為銷售和維護在相關機制上是分離的，在一定程度上就造成了人員的浪費，所以，企業(yè)在不增加相應成本的情況下，可以在較短時間內(nèi)組織一個強大的銷售隊伍，如此一來，不但提高了企業(yè)人員的利用率，還激發(fā)了員工學習的積極性。

結束語

隨著社會的不斷發(fā)展，科學技術水平的不斷提高，網(wǎng)絡管理技術也得到了相應的發(fā)展，從過去的分散性維護管理向現(xiàn)在的集中性維護管理方向轉(zhuǎn)換，是通信運行管理發(fā)展的必然趨勢，鑒于此，必須要建立以客戶為主體的運行維護服務機制，在集中化維護的條件下，有效地減少運營成本，提高相應的運行效率。

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作者簡介：

張云霞（1973- ），女，吉林省通化市，大專，工程師。