《溝通與表達(dá)》課程教改探索與實(shí)踐

唐作厚　李長(zhǎng)峻

【摘 要】高職教育肩負(fù)著為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)高技能型人才的重大使命，職業(yè)院校人才培養(yǎng)模式和課程體系要與社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)。教育工作者要用發(fā)展的眼光重新審視原有的課程，改革創(chuàng)新課程內(nèi)容、授課方式，最大限度地提升學(xué)生素質(zhì)和技能，適應(yīng)用人單位的崗位能力要求，完成好相關(guān)的工作任務(wù)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】高職教育 汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè) 《溝通與表達(dá)》課程教改

近年來(lái)，我國(guó)汽車工業(yè)呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的發(fā)展勢(shì)頭，汽車產(chǎn)銷量位居世界第一，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)迎來(lái)了良好的發(fā)展契機(jī)，職教工作者應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，積極探索，摸索一條能滿足汽車后市場(chǎng)需求的人才培養(yǎng)新路。

汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)面對(duì)的崗位群有汽車銷售、維修接待、保險(xiǎn)理賠、二手車交易等，這些崗位具有相同的職業(yè)特點(diǎn)，就是與顧客的溝通與交流，溝通的主要平臺(tái)是汽車的使用與維護(hù)常識(shí)。因此，許多院校都把《溝通與表達(dá)》課程作為相關(guān)專業(yè)的核心課程。

一、傳統(tǒng)授課方式利弊分析

汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)從開辦之初就把《人際溝通》作為專業(yè)基礎(chǔ)課，以知識(shí)傳授的方式在傳統(tǒng)教室里進(jìn)行授課，安排在第3個(gè)學(xué)期，學(xué)時(shí)數(shù)48學(xué)時(shí)。教學(xué)目的是傳授人際溝通方面的知識(shí)，以及在汽車技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用。采用這種方式授課存在以下弊端：

（一）與能力訓(xùn)練脫節(jié)

個(gè)人的專業(yè)技能可以通過(guò)知識(shí)傳授結(jié)合實(shí)訓(xùn)課程得到提升。人的溝通表達(dá)能力屬于素質(zhì)范疇，依賴知識(shí)傳授方式，離開訓(xùn)練環(huán)節(jié)，此項(xiàng)能力很難得到提高。

（二）不利于因材施教

人際溝通方式有語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通等，學(xué)生個(gè)人的語(yǔ)言、表情、形體、眼神、膽量差異較大，許多學(xué)生從未覺察自己存在的問(wèn)題。采用傳統(tǒng)的授課方式缺少針對(duì)性，不能滿足學(xué)生需求，課程效果不好。

（三）不利于糾正部分學(xué)生頑固性習(xí)慣

個(gè)人行為習(xí)慣、心理素質(zhì)、為人處世、氣場(chǎng)等綜合素養(yǎng)來(lái)自遺傳和生活環(huán)境，某些學(xué)生存在的不當(dāng)?shù)男袨榱?xí)慣，需要借助外力，反復(fù)訓(xùn)練，才有可能得以糾正。

二、《溝通與表達(dá)》課程教改探索與實(shí)踐

（一）課程設(shè)計(jì)總體思路

旨在幫助學(xué)生掌握完整的溝通與表達(dá)基礎(chǔ)知識(shí)、掌握溝通表達(dá)基本技能、糾正學(xué)生不當(dāng)?shù)牧?xí)慣，為做好營(yíng)銷和技術(shù)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。溝通與表達(dá)能力受意識(shí)、性格、生活習(xí)慣影響頗大，要根據(jù)個(gè)體差異因材施教。課程采用演示、引導(dǎo)、訓(xùn)練的方式為主，具體手段包括老師示范、觀看視頻、學(xué)生模仿等。設(shè)置一些專項(xiàng)訓(xùn)練科目，糾正不良習(xí)慣；課程引入典型工作情景，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種溝通方式在其中的正確運(yùn)用。

（二）課程學(xué)習(xí)方法分析

1.專業(yè)技能學(xué)習(xí)

從個(gè)人專業(yè)能力養(yǎng)成規(guī)律來(lái)看，可以通過(guò)知識(shí)傳授、結(jié)合部分與工作崗位對(duì)接的技能訓(xùn)練獲得。許多高職院校人才培養(yǎng)方案、課程體系設(shè)置基本遵循這一模式。這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為共識(shí)，差異僅存在于課程內(nèi)容的取舍、老師水平的高低。

2.綜合素質(zhì)培養(yǎng)

溝通與表達(dá)能力應(yīng)該屬于個(gè)人綜合素質(zhì)范疇，受遺傳、地域和生活環(huán)境影響很大，相關(guān)能力在學(xué)生群體之中存在差異，如何整體提高學(xué)生這方面素質(zhì)？通過(guò)課程學(xué)習(xí)，利用知識(shí)傳授方法來(lái)改變、提高是不現(xiàn)實(shí)的。某些職業(yè)綜合素質(zhì)培養(yǎng)需要外人的幫助、持久的訓(xùn)練才有可能獲得提升。

（三）課程標(biāo)準(zhǔn)確定

確立培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)溝通意識(shí)，掌握語(yǔ)言溝通方法，學(xué)會(huì)觀察分析顧客心理，正確尋找寒暄溝通話題的課程標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)訓(xùn)練，提高學(xué)生傾聽與復(fù)述能力，提高語(yǔ)言溝通與眼神、表情、肢體等非語(yǔ)言溝通的綜合運(yùn)用能力；通過(guò)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，提高學(xué)生自身氣場(chǎng)及膽量，增強(qiáng)與陌生人溝通交流的自信心，勇敢展現(xiàn)自身風(fēng)采。

（四）學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

行動(dòng)導(dǎo)向、理實(shí)一體化課程是職業(yè)教育課程改革方向，它的設(shè)計(jì)思路就是從職業(yè)認(rèn)知規(guī)律入手，以典型工作任務(wù)為載體；從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由非獨(dú)立到獨(dú)立進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)掌握完成工作任務(wù)所必需的知識(shí)與技能。我們?cè)谔剿鲗?shí)踐一體化課程教學(xué)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)《溝通與表達(dá)》課程以完整工作過(guò)程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情景存在以下問(wèn)題：

1.學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)和能力較差，靠學(xué)生收集資訊學(xué)習(xí)溝通表達(dá)基礎(chǔ)知識(shí)效果不好；

2.基礎(chǔ)性的知識(shí)沒(méi)有一定的積累，課程不好開展；

3.對(duì)學(xué)生能力目標(biāo)培養(yǎng)效果好，對(duì)素質(zhì)目標(biāo)的培養(yǎng)效果不佳；

4.即使是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作任務(wù)，過(guò)程中學(xué)生在語(yǔ)言、肢體、表情、膽量方面存在的問(wèn)題，糾正過(guò)來(lái)效率很低。

因此，從2012年開始，本專業(yè)嘗試將汽車服務(wù)溝通與表達(dá)一體化課程設(shè)計(jì)成模塊形式，力求達(dá)到可操作性強(qiáng)，效率高、效果好的目的，設(shè)計(jì)表如下：

（五）教學(xué)實(shí)踐

以模塊2——能力測(cè)試及專項(xiàng)訓(xùn)練為例，介紹我們的課程教學(xué)實(shí)踐。

教學(xué)目標(biāo)：對(duì)學(xué)生溝通與表達(dá)能力做一個(gè)測(cè)試，觀察學(xué)生在語(yǔ)言、形體禮儀、表情、膽量方面的表現(xiàn)，分組開展專項(xiàng)訓(xùn)練。幫助學(xué)生克服溝通心理障礙，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，糾正不當(dāng)?shù)男误w禮儀，培養(yǎng)主動(dòng)溝通、勇于展示自身風(fēng)采的意識(shí)。

重點(diǎn)難點(diǎn)：口吃、方言等語(yǔ)言障礙的克服；主動(dòng)、大膽溝通意識(shí)的培養(yǎng)；正確的形體禮儀。

教學(xué)環(huán)境：訓(xùn)練分組進(jìn)行，每組15～18人，教學(xué)場(chǎng)所選擇在實(shí)訓(xùn)室、草坪、校內(nèi)廣場(chǎng)等空曠場(chǎng)所。

1.能力測(cè)試

（1）自我介紹

學(xué)生做自我介紹，時(shí)間3分鐘，老師仔細(xì)觀察，對(duì)學(xué)生在人際溝通方面的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并將不同特點(diǎn)的學(xué)生分為語(yǔ)言組、形體組、膽量組，為開展專項(xiàng)訓(xùn)練做準(zhǔn)備。

（2）自我揭示

很多人性格內(nèi)向，不愿意主動(dòng)開口與別人溝通交流，內(nèi)心焦慮、恐懼、害羞。這樣的性格對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)學(xué)員極為不利。我們可以通過(guò)開展自我揭示訓(xùn)練，改變這種狀況。向別人揭示自己，會(huì)提升你對(duì)自己的自知之明，把你的思想、恐懼、感覺轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言的過(guò)程，會(huì)使你變得平靜、自信，會(huì)給你帶來(lái)更多的朋友。

2.專項(xiàng)訓(xùn)練

（1）語(yǔ)言訓(xùn)練

指導(dǎo)老師將有語(yǔ)言表達(dá)缺陷的同學(xué)分組，通過(guò)繞口令、詩(shī)朗誦、奇人趣事、聆聽與復(fù)述等語(yǔ)言訓(xùn)練，糾正學(xué)生不良習(xí)慣，提高語(yǔ)言能力。

（2）形體訓(xùn)練

在溝通與表達(dá)過(guò)程中，肢體動(dòng)作包括眼神、表情、手勢(shì)、軀體傳達(dá)贊美、認(rèn)可、厭惡、不安等信息，能起到強(qiáng)化語(yǔ)言溝通的作用。部分同學(xué)天生多動(dòng)癥，小動(dòng)作很多，與職場(chǎng)要求相去甚遠(yuǎn)，因此，需要訓(xùn)練糾正與提高。

可以采用靠墻站立的方法訓(xùn)練，有一定的時(shí)間要求，老師注意糾正學(xué)生眼神、表情、站姿等，要求學(xué)生牢記訓(xùn)練時(shí)的內(nèi)心體驗(yàn)。

（3）膽量訓(xùn)練

在教學(xué)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)部分同學(xué)性格內(nèi)向，不善于與別人特別是陌生人溝通交流，顯得羞澀、木訥。青年學(xué)生心智，身體尚未發(fā)育成型，要及時(shí)通過(guò)訓(xùn)練幫助他們改變這種性格。

膽量訓(xùn)練之一：說(shuō)出你的故事

事先布置任務(wù)，讓同學(xué)們準(zhǔn)備自己的一段故事，鼓勵(lì)他們大膽說(shuō)出來(lái)，培養(yǎng)一種主動(dòng)、及時(shí)溝通交流的習(xí)慣。其他同學(xué)仔細(xì)聆聽，回答講故事同學(xué)的2個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有回答出來(lái)的，做一些與訓(xùn)練提高有關(guān)聯(lián)的處罰，可以訓(xùn)練聆聽與復(fù)述能力。老師對(duì)同學(xué)在說(shuō)故事的過(guò)程中存在的不足要當(dāng)場(chǎng)糾正，因?yàn)樵S多與生俱來(lái)的行為習(xí)慣，本人是不易察覺的，需要外人的幫助才能克服。

膽量訓(xùn)練之二：夸夸我的同學(xué)

性格內(nèi)向的同學(xué)要他們當(dāng)場(chǎng)夸夸自己的同學(xué)是很困難的，這個(gè)過(guò)程中可以訓(xùn)練同學(xué)大膽開口說(shuō)話，訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)觀察、思考和欣賞別人。

男女同學(xué)分組，由男生隨機(jī)抽取一名女生，當(dāng)場(chǎng)夸獎(jiǎng)同學(xué)，女生反之?？梢杂?xùn)練學(xué)生的口才、膽量，為贊美顧客打下良好基礎(chǔ)。

膽量訓(xùn)練之三：登高歌唱

召集膽量組的同學(xué)到人多的地方登高歌唱，一方面訓(xùn)練同學(xué)在公共場(chǎng)合自我展示風(fēng)采的意識(shí)，另一方面可以提高同學(xué)們的膽量、氣場(chǎng)，對(duì)表現(xiàn)自我、增強(qiáng)自信心很有幫助。

三、小結(jié)及問(wèn)題思考

《溝通與表達(dá)》課程改革經(jīng)過(guò)3年的實(shí)踐，取得了良好的效果，同學(xué)們給予了高度認(rèn)同，具體表現(xiàn)在對(duì)指導(dǎo)老師的授課及訓(xùn)練非常配合、非常投入。經(jīng)過(guò)課程學(xué)習(xí)，同學(xué)們主動(dòng)與人溝通的意識(shí)增強(qiáng)了，語(yǔ)言能力、形體禮儀也得到提高。存在的問(wèn)題主要是一些不良習(xí)慣，如說(shuō)話眨眼睛、撓癢癢、不敢正眼看對(duì)方等毛病過(guò)一段時(shí)間又出現(xiàn)了，如何維系課程訓(xùn)練成果，真正改掉不良習(xí)慣，成了該課程改革的瓶頸。目前想到的應(yīng)對(duì)策略是跨課程糾正以維系，比如，我?guī)н^(guò)課程的班級(jí)在接下來(lái)的授課任務(wù)中，如果發(fā)現(xiàn)有死灰復(fù)燃的不良習(xí)慣，我會(huì)及時(shí)指出，讓學(xué)生立即糾正。

【參考文獻(xiàn)】

[1]丁金昌，梁耀相.高職教育人才培養(yǎng)理論研究與實(shí)踐[M].北京：國(guó)防工業(yè)出版社，2011：15-16.

[2]皺曉春.溝通能力培訓(xùn)全案[M].北京：人民郵電出版社，2008.

[3]馬樹超，范唯.中國(guó)特色高等職業(yè)教育再認(rèn)識(shí)[J].中國(guó)高等教育.2008（13）：53-55.