新時(shí)期油田企業(yè)提升離退休管理服務(wù)工作質(zhì)量的思路探索

王秀梅 唐國(guó)華

【摘 要】如何提高離退休人員的管理服務(wù)工作質(zhì)量事關(guān)和諧社會(huì)的構(gòu)建和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，本文主要論述了我們應(yīng)如何結(jié)合時(shí)代的發(fā)展，提高對(duì)離退休人員的服務(wù)質(zhì)量水平。

【關(guān)鍵詞】結(jié)合時(shí)代發(fā)展；離退休人員；服務(wù)管理；研究

一、引言

我國(guó)黨政和法律中明確規(guī)定，要結(jié)合時(shí)代不斷提升對(duì)離退休人員服務(wù)工作質(zhì)量水平，所以其服務(wù)水平的高低是黨政和法規(guī)執(zhí)行力的單方面體現(xiàn)，雖然這項(xiàng)工作在執(zhí)行中會(huì)遇到很多的困難，這更需要我們?cè)趫?zhí)行這個(gè)工作的過(guò)程中務(wù)必要結(jié)合時(shí)代的發(fā)展，以全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展觀作為基本原則，強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識(shí)，全心全意為離退休人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為油田和社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展盡自己的一份力量。

二、建立健全組織機(jī)構(gòu)，確保離退休管理服務(wù)工作落到實(shí)處

在結(jié)合時(shí)代發(fā)展的前提下，高度重視離退休管理隊(duì)伍建設(shè)，精心選拔一些思想作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、有奉獻(xiàn)精神的人員充實(shí)到離退休管理部門。按照統(tǒng)一部署，各部門協(xié)調(diào)配合，牢固樹(shù)立“離退休老同志的事情無(wú)小事”思想，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，積極開(kāi)展貼近老同志思想、貼近老同志需求、貼近弱勢(shì)老同志為內(nèi)容的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)”活動(dòng)，用愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心為離退休職工服好務(wù)，努力打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、甘于奉獻(xiàn)的離退休管理服務(wù)工作隊(duì)伍。

三、及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路

此項(xiàng)工作的開(kāi)展離不開(kāi)國(guó)家政策的支持，其不同于一般的管理工作，所包含的方面不僅復(fù)雜還很有特性，這就需要我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中不僅要不斷打破陳規(guī)，不斷結(jié)合時(shí)代發(fā)展環(huán)境，工作思路靈活，還需要我們把目光一定要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，把這項(xiàng)工作納入到企業(yè)工作規(guī)劃中，最后針對(duì)在工作中遇到的種種問(wèn)題要及時(shí)地溝通并盡快開(kāi)展調(diào)查爭(zhēng)取最短的時(shí)間拿出解決的方案。

四、有效提高工作人員綜合素質(zhì)

開(kāi)展離退休管理服務(wù)工作離不開(kāi)科學(xué)的指導(dǎo)，政治思想為導(dǎo)向，政策方面的扶持，作為這樣工作的執(zhí)行人員，他們自身的綜合素質(zhì)水平非常重要，直接關(guān)系到此項(xiàng)工作的成敗，更重要的是通過(guò)這些人的綜合素質(zhì)程度可以得出企業(yè)的綜合素質(zhì)和文化素養(yǎng)。所以我們不僅需要強(qiáng)化這些人的思想意識(shí)，讓其認(rèn)為這不僅是一種責(zé)任，更是一種榮耀促使其踏踏實(shí)實(shí)在這個(gè)崗位上發(fā)揮最大作用。還需要不斷開(kāi)展提升此方面管理服務(wù)水平的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并將其作為工作中的一項(xiàng)重要考核和評(píng)優(yōu)選差的重要參考依據(jù)。

五、服務(wù)模式要結(jié)合所服務(wù)人群特性不斷進(jìn)行創(chuàng)新

1.結(jié)合老同志的心理特點(diǎn)健全離退休老同志心理疏導(dǎo)機(jī)制

離退休老同志勤勤懇懇為企業(yè)服務(wù)奉獻(xiàn)了幾十年，他們無(wú)形之中對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很強(qiáng)的感情，認(rèn)為企業(yè)就是自己的港灣，就是自己的歸宿，退休后，他們會(huì)認(rèn)為人走茶涼，生活環(huán)境會(huì)出現(xiàn)較大的變革，如果沒(méi)有得到與在職時(shí)相應(yīng)的尊重，便會(huì)由衷地出現(xiàn)自卑情緒，心態(tài)失衡、心理不和諧的實(shí)際情況，這種情緒會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)變得更加明顯。所以，要加強(qiáng)他們的心理健康教育，全面貫徹以人為本的理念，在政治、思想、生活和社會(huì)活動(dòng)方面，全面關(guān)注老干部的生活需要，施以人文關(guān)懷，進(jìn)而達(dá)到整個(gè)社會(huì)都和諧的局面。

2.為老同志開(kāi)展“量身定做式”服務(wù)

隨著年齡的老化，體質(zhì)越來(lái)越弱，這些老人們的發(fā)病頻率也越來(lái)越高，比如耳聾、說(shuō)話不清楚和健忘等是他們中的通病，這需要我們根據(jù)不同的老人給予不同的照顧，不同的關(guān)懷。在此還要針對(duì)空巢老人，服務(wù)人員要進(jìn)行輪番的探望和談心，多了解他們生活上和心理上我們沒(méi)有關(guān)注到的地方并加以完善和補(bǔ)充，還有一些退休老同志的遺屬他們更容易感到孤單和無(wú)助，這就需要我們更要給予更多的關(guān)懷，讓他們覺(jué)得我們也是他們的家人，可以給予家人同樣的愛(ài)。再有就是對(duì)待臥床老同志我們一定要有耐心，對(duì)他們我們除了給予生活上的照顧，心理上他們更需要我們的鼓勵(lì)?？傊覀儬?zhēng)取滿足每一位老同志的需求，讓他們感受到這個(gè)社會(huì)的溫暖。

六、努力解決突出問(wèn)題

油田的發(fā)展需要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，因此在其發(fā)展進(jìn)程中需要不斷地進(jìn)行體制改革和調(diào)整利益關(guān)系等，改革和調(diào)整過(guò)程中不可能達(dá)到處處滿意人人開(kāi)心的狀態(tài)。所以，這使得一些遺留問(wèn)題，這些遺留問(wèn)題在人員離職退休時(shí)最容易產(chǎn)生并強(qiáng)化矛盾，在多年的發(fā)展進(jìn)程中，因體制機(jī)制改革、利益關(guān)系調(diào)整等多種因素影響，不可避免地產(chǎn)生了許多歷史遺留問(wèn)題，特別是離退休員工將要離職時(shí)，他們會(huì)更急切地解決這些問(wèn)題和矛盾，這需要我們?cè)谶M(jìn)行充分的走訪和調(diào)查后，結(jié)合實(shí)際和多方面意見(jiàn)制定出相應(yīng)的解決方案，注意在制定解決方案時(shí)一定要遵循客觀、公平、公正的原則，同時(shí)還要做好解釋工作，為退休人員的滿意和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好鋪墊。

七、結(jié)語(yǔ)

離退休人員工作關(guān)系到油田的可持續(xù)發(fā)展，小區(qū)的文明建設(shè)，還關(guān)系到和諧社會(huì)的建設(shè)，這要求我們不斷提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在開(kāi)展此項(xiàng)工作時(shí)，還需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展不斷創(chuàng)新工作思路，為離退休人員管理服務(wù)工作提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為壯大油田和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

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作者簡(jiǎn)介：

王秀梅（1975—），女，漢，四川富順人，政工員，主要從事工會(huì)、宣傳工作。