廣電網(wǎng)絡(luò)公司互動(dòng)電視業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

摘要：三網(wǎng)融合的推進(jìn)給廣電網(wǎng)絡(luò)公司帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。廣電網(wǎng)絡(luò)公司一直以單向的電視業(yè)務(wù)為主，IPTV業(yè)務(wù)造成的網(wǎng)絡(luò)客戶分流給傳統(tǒng)的廣播電視業(yè)務(wù)帶來了很大的挑戰(zhàn)。廣電網(wǎng)絡(luò)公司要想在三網(wǎng)融合時(shí)代立于不敗之地，必須推廣互動(dòng)電視業(yè)務(wù)，做好未來研究規(guī)劃。本文研究了互動(dòng)電視業(yè)務(wù)以及廣電網(wǎng)絡(luò)公司現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式，結(jié)合實(shí)際，全方面的對(duì)互動(dòng)電視運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了分析和探討，并對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展互動(dòng)電視業(yè)務(wù)提出建議。

關(guān)鍵詞：廣電網(wǎng)絡(luò)公司 互動(dòng)電視 發(fā)展策略 運(yùn)營(yíng)模式

1、互動(dòng)電視概述

互動(dòng)電視是一種在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了交互功能，方便受眾根據(jù)意愿獲取服務(wù)的新興的數(shù)字電視應(yīng)用形式。它具有的基本功能有供用戶隨時(shí)點(diǎn)播節(jié)目和獲取服務(wù)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行控制，真正實(shí)現(xiàn)觀眾的主動(dòng)選擇。

數(shù)字互動(dòng)電視的興起使傳統(tǒng)的有線電視從單向轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動(dòng)點(diǎn)播，將單調(diào)的節(jié)目?jī)?nèi)容變?yōu)閭€(gè)性化多彩的節(jié)目，并且收費(fèi)模式也發(fā)生了改變，不再是單一依靠的收視費(fèi)，而是將增值服務(wù)等費(fèi)用與互動(dòng)服務(wù)收費(fèi)相結(jié)合，能夠通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行定位，充分了解用戶的喜好，并針對(duì)具體用戶開展服務(wù)活動(dòng)。

2、 數(shù)字電視發(fā)展現(xiàn)狀

廣播電視誕生以來的最大變革就是數(shù)字化，這已經(jīng)成為了電視行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)家庭、社會(huì)及國(guó)家等都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

我國(guó)是從2003年開始，啟動(dòng)有線電視數(shù)字化的試點(diǎn)，隨后，各地網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行數(shù)字化改造。不久全國(guó)進(jìn)入全面發(fā)展的階段，各地廣電網(wǎng)絡(luò)公司從模擬電視向數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。

2013年的統(tǒng)計(jì)，截止2012年底，全國(guó)有線數(shù)字電視用戶達(dá)到14303萬(wàn)戶?，F(xiàn)階段，互動(dòng)電視的發(fā)展剛剛起步，很多設(shè)備并不完善，互動(dòng)電視業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)處于摸索階段，對(duì)技術(shù)層面、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面的研究仍比較缺乏。

3、 互動(dòng)電視業(yè)務(wù)發(fā)展策略

3.1互動(dòng)電視業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略

所有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目的都是要在本行業(yè)中立于不敗之地，有自己的一席之地。各企業(yè)通過分析各種競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力，充分掌握各種競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力的根源，從而使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著數(shù)字化的開展，很多經(jīng)營(yíng)IPTV業(yè)務(wù)的運(yùn)行商都給電視媒體帶來一定的影響，但同時(shí)也帶來機(jī)遇。首先，內(nèi)容上，廣電網(wǎng)絡(luò)公司有很強(qiáng)大的人力資源，可以更快地拿到性價(jià)比更高的內(nèi)容；其次，渠道上，有線數(shù)字電視市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)完全壟斷，受眾眾多，有適合視頻傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)。再次，終端上，電視終端不僅入戶率高，而且在高清業(yè)務(wù)上有很大的優(yōu)勢(shì)。最后，經(jīng)驗(yàn)上，廣電網(wǎng)絡(luò)公司各方面發(fā)展都很成熟，有很好的經(jīng)驗(yàn)。因此，廣電網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該好好把握機(jī)會(huì)，抓住機(jī)遇，快速發(fā)展。互動(dòng)電視業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)方式不同，采取差異化的策略，可以為不同的用戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至還可以提供“定制服務(wù)”，依照需求，量身定做服務(wù)內(nèi)容，從而可以提高品牌的地位，確保收益。

在三網(wǎng)合一的新形勢(shì)下，互動(dòng)電視業(yè)務(wù)不再局限于電視傳播范圍，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，通過合作分成的模式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。并且在合作中，不斷學(xué)習(xí)成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)。但因?yàn)楦鲝V電網(wǎng)絡(luò)公司的技術(shù)模式不同，從而使業(yè)務(wù)推廣等問題需要進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以國(guó)家廣電網(wǎng)絡(luò)公司為中心，以主要地方廣電網(wǎng)絡(luò)公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為各廣電網(wǎng)絡(luò)公司提供技術(shù)規(guī)范，吸引更多有技術(shù)加入產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

3.2 建立適合的盈利模式和價(jià)格策略

采用定價(jià)兩分法模式，在新業(yè)務(wù)定價(jià)時(shí)，將傳統(tǒng)有線電視提供的價(jià)格和新的互動(dòng)業(yè)務(wù)提供的價(jià)格區(qū)別，最終用戶支付的價(jià)格是二者的價(jià)格總和。根據(jù)實(shí)際價(jià)值，互動(dòng)業(yè)務(wù)才能定價(jià)提供的額外服務(wù)，并且根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和市場(chǎng)需求進(jìn)行區(qū)分，形成價(jià)格階梯。隨時(shí)掌握用戶數(shù)據(jù)，分析了解每件產(chǎn)品的受歡迎程度，并根據(jù)市場(chǎng)需求，做出相應(yīng)的調(diào)整。多樣化的促銷手段能使廣電網(wǎng)絡(luò)公司更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在贏利模式上，互動(dòng)電視應(yīng)善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取新型的盈利模式，先后向再前向。根據(jù)用戶群體的規(guī)模和力量，確定產(chǎn)品的價(jià)值。傳統(tǒng)的收視費(fèi)是日常維護(hù)費(fèi)用，而互動(dòng)電視業(yè)務(wù)中，費(fèi)用主要來源于產(chǎn)品和服務(wù)。采用市場(chǎng)推廣的方式，為用戶贈(zèng)送點(diǎn)播服務(wù)，初始價(jià)格顯示為“0"，視為試用階段，為以后的視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)收費(fèi)做好基礎(chǔ)。贈(zèng)送點(diǎn)播服務(wù)的目的一是提高互動(dòng)電視業(yè)務(wù)的普及率，二是培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，使用戶愿意購(gòu)買視頻點(diǎn)播節(jié)目。

3.3 有針對(duì)性的業(yè)務(wù)推送

用戶體驗(yàn)是一種宣傳手段，能夠使產(chǎn)品與外界發(fā)生聯(lián)系，并發(fā)揮自己的作用。但由于一些操作因素，互動(dòng)電視業(yè)務(wù)和用戶的聯(lián)系與作用之間還有一定距離。為了更好地發(fā)揮作用，有終端主動(dòng)推送和用戶主動(dòng)設(shè)置兩種方法，其中主動(dòng)推送是指工作人員根據(jù)用戶數(shù)據(jù)分析推測(cè)用戶可能喜歡的內(nèi)容發(fā)至給用戶；用戶主動(dòng)設(shè)置是指用戶自己根據(jù)需求設(shè)置快捷方式。為了更好地發(fā)展互動(dòng)電視業(yè)務(wù)，應(yīng)該以用戶為中心，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，掌握用戶習(xí)慣，找到更多的聯(lián)系點(diǎn)，建立盈利模式。

3.4互動(dòng)電視業(yè)務(wù)的廣告促銷策略

互動(dòng)電視業(yè)務(wù)是指用戶接受運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格，根據(jù)自己的需求自由選擇。運(yùn)營(yíng)商除了調(diào)整定價(jià)，還進(jìn)行多種促銷活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)利益最大化。互動(dòng)電視業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是滿足用戶的需求，而發(fā)展的必然趨勢(shì)就是實(shí)現(xiàn)差異化?；?dòng)電視可以精確記錄用戶行為，有效收集用戶數(shù)據(jù)。通過對(duì)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，可以采取更有針對(duì)性的策略。通過對(duì)顧客信息和市場(chǎng)信息分析，制定更有準(zhǔn)確性、針對(duì)性的計(jì)劃。針對(duì)不同用戶的需求，提供不同層次的服務(wù)。

互動(dòng)電視能夠改變用戶生活習(xí)慣，培養(yǎng)用戶的互動(dòng)電視使用習(xí)慣，通過對(duì)用戶粘著度

分析，檢測(cè)用戶的使用頻率，然后根據(jù)猜測(cè)向用戶推出可能符合用戶需求的業(yè)務(wù)，并根據(jù)反饋，逐步完善。只有有足夠的吸引力才能使用戶高頻使用，激起消費(fèi)沖動(dòng)，創(chuàng)造盈利。

3.5互動(dòng)電視業(yè)務(wù)的品牌和服務(wù)策略

由于生活水平的提高，消費(fèi)者的主導(dǎo)地位漸漸凸現(xiàn)，消費(fèi)模式也在不斷地發(fā)生變化，從關(guān)注內(nèi)容為主體向體驗(yàn)至上的方向轉(zhuǎn)變。作為消費(fèi)者，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)也就買了品牌，這是一種心理上的滿足。很多消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)更多的考慮品牌。品牌的價(jià)值能夠讓消費(fèi)者很好的記住品牌的個(gè)性?；?dòng)電視運(yùn)營(yíng)商通過品牌投入，不僅可以提升品牌價(jià)值，還可以對(duì)產(chǎn)品的品牌資源進(jìn)行整合。從營(yíng)銷策略來講，要建立品牌與用戶的關(guān)系，提供良好的品牌服務(wù)，更好地與用戶進(jìn)行溝通。在進(jìn)行綜合調(diào)整時(shí)，以多種傳播方式向用戶傳遞信息，樹立良好的品牌形象，從而樹立品牌的地位。

互動(dòng)電視業(yè)務(wù)也要保證良好的服務(wù)，并且能夠通過服務(wù)進(jìn)行更好地營(yíng)銷活動(dòng)。良好的品牌和服務(wù)可以贏取更多的客戶源?；?dòng)電視的運(yùn)營(yíng)者的觀念也要發(fā)生改變，應(yīng)該更多地關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品觀念，并且通過引導(dǎo)市場(chǎng)和客戶的需求，創(chuàng)造更多的產(chǎn)品價(jià)值，從而獲取收益。與傳統(tǒng)的電視業(yè)務(wù)相比，互動(dòng)電視業(yè)務(wù)更注重人性化和個(gè)性化的服務(wù)，突出用戶的主導(dǎo)地位，最大限度的滿足客戶需求。

結(jié)語(yǔ)

互動(dòng)電視是一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，與傳統(tǒng)的廣電網(wǎng)絡(luò)公司相比，互動(dòng)電視業(yè)務(wù)不再是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)的單向性，而是具有互動(dòng)性，用戶不再是被動(dòng)的接收信息，而占主導(dǎo)地位?，F(xiàn)階段在三網(wǎng)融合的新形勢(shì)下，廣電網(wǎng)絡(luò)公司必須利用資源優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，大力發(fā)展互動(dòng)電視業(yè)務(wù)，利用它的多樣化吸引用戶，并且時(shí)刻關(guān)注用戶的滿意度。根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，捕捉用戶需求，進(jìn)一步進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷策略，建立盈利模式和價(jià)格策略，通過互動(dòng)電視平臺(tái)，進(jìn)行產(chǎn)品推廣，適應(yīng)這種市場(chǎng)的個(gè)性化的需要。

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作者簡(jiǎn)介：

劉盈，1988年7月，工作單位：貴州省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，研究方向：企業(yè)管理、廣播電視方向，籍貫：貴州 。