淺談部門績(jī)效管理體系的構(gòu)建

胡俊浩

【摘 要】部門績(jī)效管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要的手段，已經(jīng)被越來越多的公司采用。如何合理的構(gòu)建適合本部門的績(jī)效管理體系成為關(guān)鍵?？茖W(xué)合理且具有可操作性的績(jī)效體系不僅能提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也有利于促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。本文首先對(duì)部門績(jī)效管理體系的構(gòu)建依據(jù)、考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹，結(jié)合乘用車研究院現(xiàn)行績(jī)效管理制度為實(shí)例，最后對(duì)考核結(jié)果應(yīng)用提出建議。

【關(guān)鍵詞】部門績(jī)效；構(gòu)建；運(yùn)用

一、部門績(jī)效管理體系構(gòu)建

1.體系構(gòu)建依據(jù)

部門績(jī)效管理體系在構(gòu)建過程中，首先考慮體系構(gòu)建依據(jù)，這是建立績(jī)效管理體系的前提和基礎(chǔ)。一般來說，主要的依據(jù)有以下方面：

（1）組織目標(biāo)。達(dá)成預(yù)期目標(biāo)作為組織所有活動(dòng)的最終目的，是建立部門績(jī)效管理體系的最重要依據(jù)。清晰的組織目標(biāo)會(huì)為部門績(jī)效管理體系指明方向；

（2）部門職能職責(zé)。部門績(jī)效管理體系的主要內(nèi)容即是“考核哪些方面”，這就要求必須明確各部門的職能職責(zé)，及達(dá)成這些職能職責(zé)的需要完成的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)及工作條件。

2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理有效性直接關(guān)系到績(jī)效體系的有效性和可實(shí)施性。在設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)明確把握的一個(gè)理念，即“要什么，考什么；缺什么，考什么”。其中，所謂“要什么，考什么”即對(duì)達(dá)成組織目標(biāo)和完成部門職能職責(zé)所需要完成的工作內(nèi)容進(jìn)行考核，而“缺什么，考什么”則是要對(duì)部門工作開展中存在的短板及不足進(jìn)行考核?；诖耍M(jìn)行績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的主要原則為：

（1）“獨(dú)立性和針對(duì)性”原則。由于考核的對(duì)象、工作過程及側(cè)重點(diǎn)不同，所以設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)明確各指標(biāo)之間的界限不會(huì)發(fā)生含義上的重復(fù)，相互獨(dú)立。從實(shí)際出發(fā)，充分體現(xiàn)出所考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行考評(píng)，才能發(fā)揮出指標(biāo)的最大作用；

（2）“關(guān)鍵性”原則。關(guān)鍵性指標(biāo)是指能體現(xiàn)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中起到重要支撐作用的指標(biāo)。這就要求在設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)時(shí)要全面考察，充分識(shí)別，將關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)納入考核體系，通過對(duì)績(jī)效的考評(píng)和監(jiān)控，才能有效促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。

（3）“合理性”原則。在部門績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)中，合理性主要包括兩方面：一是設(shè)計(jì)的考評(píng)指標(biāo)要能夠盡可能的準(zhǔn)確、完整反映被考核對(duì)象的績(jī)效；二是設(shè)計(jì)的考評(píng)指標(biāo)要能夠?qū)Σ块T履行職責(zé)方面有科學(xué)的引導(dǎo)性。

（4）“可測(cè)量性”原則。這就要求在設(shè)計(jì)的考評(píng)指標(biāo)能夠量化或者依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。不能進(jìn)行測(cè)量的指標(biāo)也就失去了考核意義。

3.部門績(jī)效管理體系

（1）編制《部門績(jī)效管理辦法》

管理辦法為修訂部門績(jī)效的指導(dǎo)性文件，明確了建立部門績(jī)效管理體系的目的、部門月度績(jī)效考評(píng)流程和績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用。

（2）設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)、制定考核細(xì)則

結(jié)合上述設(shè)計(jì)原則及各院屬部職能職責(zé)，以業(yè)績(jī)合同等為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出一級(jí)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)29個(gè)，共包含二級(jí)指標(biāo)56個(gè)，較為全面的涵蓋了預(yù)算、質(zhì)量、督導(dǎo)、人事、培訓(xùn)、綜合行政、安全、信息等在內(nèi)的院內(nèi)幾乎全部職能工作，并制定了量化的考核細(xì)則。

制定重點(diǎn)指標(biāo)制定評(píng)價(jià)細(xì)則，經(jīng)過對(duì)工作的梳理及對(duì)重點(diǎn)工作的識(shí)別，制定出較為完善的部門績(jī)效評(píng)價(jià)細(xì)則，并根據(jù)細(xì)則每月按時(shí)對(duì)各部進(jìn)行考核。考核結(jié)果發(fā)回各部確認(rèn)，如各部對(duì)此有爭(zhēng)議，則可以按照情況申請(qǐng)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或者對(duì)績(jī)效扣分進(jìn)行申訴。

（3）績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)與績(jī)效申訴

評(píng)估過程中，如果部門認(rèn)為存在績(jī)效加分事項(xiàng)，或者對(duì)部門當(dāng)月扣分項(xiàng)有疑問，則可以通過履行獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)或者績(jī)效申訴的流程來進(jìn)行主張。

二、部門績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用

1.在個(gè)人績(jī)效評(píng)估中的運(yùn)用

根據(jù)中心現(xiàn)有個(gè)人績(jī)效評(píng)估辦法，個(gè)人績(jī)效共分為S：10%、A：30%、B：55%和C+D：5%。在分解下發(fā)至各部過程中，可充分參考各部每月績(jī)效排名，匯總得出年度各部排名，規(guī)定C+D類員工分配至績(jī)效排名比較低的部門；S和A類則向績(jī)效排名較高的部門傾斜。

這種將部門績(jī)效評(píng)估結(jié)果和個(gè)人績(jī)效評(píng)估相掛鉤的方式，一方面體現(xiàn)出部門績(jī)效的重要性，督促部門及員工努力提升部門績(jī)效；另一方面又為個(gè)人績(jī)效管理提供評(píng)估依據(jù)。全員年終績(jī)效評(píng)估中采用此方式，大大推進(jìn)工作執(zhí)行效率，減少爭(zhēng)議。

2.在薪酬分配中的運(yùn)用

部門績(jī)效管理辦法中規(guī)定：每月對(duì)各部績(jī)效進(jìn)行排名，并在當(dāng)月獎(jiǎng)金中根據(jù)排名對(duì)最后一名給予負(fù)激勵(lì)，給予第一名正激勵(lì)。

將部門績(jī)效與薪酬相掛鉤的方式，關(guān)系到部門員工切身利益，能對(duì)提升部門績(jī)效起到重要作用，同時(shí)也提高員工的工作積極性。

3.在其它方面的運(yùn)用

在公司、中心或者院部評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，參照部門績(jī)效，向排名較高的部門傾斜，對(duì)名額分配等工作有較大的幫助，同時(shí)也能最大程度的使員工理解。

三、結(jié)論

本論文通過對(duì)部門績(jī)效管理的相關(guān)定義及實(shí)施的重要性的介紹，詳細(xì)分析了構(gòu)建部門績(jī)效管理體系中的依據(jù)、考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則，并結(jié)合乘用車研究院現(xiàn)行的部門績(jī)效管理體系為例，對(duì)實(shí)施過程中的構(gòu)建過程、考核依據(jù)、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)和績(jī)效申訴進(jìn)行系統(tǒng)說明，同時(shí)對(duì)考核結(jié)果運(yùn)用也提出初步建議。但由于本人專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)有限，部門績(jī)效體系還有待完善。

參考文獻(xiàn)：

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