經(jīng)濟新常態(tài)下電力企業(yè)營銷審計的瓶頸與模式分析

劉蒙燕

【摘 要】在經(jīng)濟新常態(tài)下，企業(yè)營銷作審計作為判斷電力企業(yè)運作情況的主要依據(jù)，作用尤為顯著，本文通過對電力企業(yè)營銷審計的作用與原則進行闡述，對企業(yè)營銷審計在新形勢下遇到問題進行了分析，對如何突破營銷審計的瓶頸提出了解決辦法。

【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟新常態(tài)；企業(yè)營銷審計；瓶頸；分析

“經(jīng)濟新常態(tài)”是指不同于以前的、相對穩(wěn)定的經(jīng)濟狀態(tài)。經(jīng)濟新常態(tài)的出現(xiàn)和發(fā)展讓企業(yè)必須在經(jīng)濟市場上改變自己的策略，創(chuàng)新發(fā)展方式，以謀得更加理想的持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。創(chuàng)新企業(yè)營銷審計就是其中的重要內(nèi)容。企業(yè)營銷審計的目的對企業(yè)市場營銷行為進行全方位的評價，及時發(fā)現(xiàn)市場營銷活動中存在的問題，針對這些問題進行揭示、糾正，提高企業(yè)的營銷效率。

一、經(jīng)濟新常態(tài)下電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀與營銷審計的瓶頸

1.經(jīng)濟新常態(tài)下電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀

經(jīng)濟新常態(tài)下的企業(yè)營銷離不開大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)，但企業(yè)對大數(shù)據(jù)時代營銷缺乏清晰的認識，企業(yè)營銷尤其是實行國家管控運營制度的電力企業(yè)，內(nèi)部競爭力不夠，競爭意識不強，員工對大數(shù)據(jù)營銷的認知程度極低，企業(yè)額營銷開展困難。這種情況的發(fā)生的主要原因是電力企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式固定了管理者的意識，對大數(shù)據(jù)信息技術(shù)不敏感，在相對缺乏靈活性的電力企業(yè)對員工的營銷激勵不夠，無法適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)相對靈活的經(jīng)濟模式。

2.經(jīng)濟新形態(tài)下企業(yè)營銷審計遇到的問題

（1）缺乏獨立性

目前大多數(shù)電力企業(yè)審計部門與審計單位均是由同一位領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，沒有將營銷審計的職能獨立區(qū)分開來，限制了營銷審計工作的執(zhí)行力度，這種一把抓的管理模式導(dǎo)致了利益交叉的弊端，且審計機構(gòu)與審計人員缺乏工作獨立性，導(dǎo)致電力營銷審計工作無法順暢開展。

（2）領(lǐng)域擴展不足

由于目前電力企業(yè)營銷審計人員業(yè)務(wù)水平層次不一，導(dǎo)致無法順利推行營銷審計工作，而審計人員缺乏實際操作能力，則無法對現(xiàn)有問題進行深入分析，無法針對電力企業(yè)經(jīng)營與管理現(xiàn)狀提出有價值的措施，這種業(yè)務(wù)領(lǐng)域的局限性，導(dǎo)致審計工作實際意義大打折扣。

（3）營銷審計效益服務(wù)不足

在許多企業(yè)意識到應(yīng)該關(guān)注大數(shù)據(jù)營銷并施行后，施行效果卻不夠理想，造成這種情況的主要原因是營銷管理缺乏有效監(jiān)督。營銷信息的傳達不及時，不準(zhǔn)確，降低了企業(yè)營銷效益；企業(yè)內(nèi)部審計機構(gòu)發(fā)展不完善，內(nèi)部人員水平也參差不齊，難以保證營銷監(jiān)督效果[3]。

（4）內(nèi)部控制執(zhí)行力不足

部分電力企業(yè)沒有深刻意識到營銷審計中內(nèi)部控制的重要性，導(dǎo)致內(nèi)控與審計缺乏密切配合，這種情況導(dǎo)致審計人員在開展工作時缺乏執(zhí)行力，從而引起內(nèi)部控制缺陷。

二、經(jīng)濟新常態(tài)下的企業(yè)營銷審計模式

1.制定明確的審計科學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)

在借鑒國外營銷審計的評價時應(yīng)結(jié)合我國企業(yè)營銷的實際情況，創(chuàng)新營銷審計模式，與經(jīng)濟新常態(tài)相適應(yīng)。建立企業(yè)營銷審計評價標(biāo)準(zhǔn)的前提是選擇客觀、科學(xué)、具有前瞻性的指標(biāo)，綜合電力企業(yè)管理和審計等意見，從全方位對營銷環(huán)境的變化進行思考，做出最精確估計。

2. 制定內(nèi)控管理措施，發(fā)揮監(jiān)督作用

電力企業(yè)在開展?fàn)I銷審計工作時，首先要熟知各項營銷管理制度，在完成審計程序考察后，才能對電力企業(yè)內(nèi)控管理措施進行有效評估，并對內(nèi)控管理中的問題進行合理解決：（1）審計人員需對電力營銷管理措施的完整性進審查，在營銷工作的全程中貫徹營銷制度；（2）內(nèi)控制度執(zhí)行情況需進行跟蹤審查，對業(yè)務(wù)授權(quán)和不相容職務(wù)分離等情況進行合理評價。

3.提高電力企業(yè)營銷審計的效益服務(wù)

（1）抄表環(huán)節(jié)的審計效益服務(wù)

抄表工作的質(zhì)量優(yōu)劣對電力企業(yè)營銷效益有直接影響，尤其是后期營銷工作滿咯如電費征繳以及風(fēng)險規(guī)避等，提高抄表環(huán)節(jié)的審計效益服務(wù)不僅能增加工作的規(guī)范性，而且還能對內(nèi)控制度的落實情況進行有效監(jiān)督。首先，需提高抄表工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，對其進行定期考核，考核通過后方能上崗；其次，要對抄表質(zhì)量進行嚴(yán)格重視，并對質(zhì)量進行科學(xué)評估，避免出現(xiàn)錯抄、估抄、漏抄等不良現(xiàn)象；最后，需加強抄表工作的監(jiān)督管控，對抄表員實行定期調(diào)崗，更換工作區(qū)域的措施，加強領(lǐng)域擴展。

（2）電費回收審計工作的效益服務(wù)

首先，需對現(xiàn)行的收費模式實效性進行評估，加大對收費模式的研究力度，并提出切實可行的措施，例如電力企業(yè)可迎合時代發(fā)展需求，通過支付寶、apple pay等第三方支付平臺進行合作，方便用戶繳納電費；其次，對電費應(yīng)收和實收情況進行審計，審計人員需確保應(yīng)收電費和實收電費數(shù)量的一致性，以及電力企業(yè)內(nèi)部財務(wù)信息的真實準(zhǔn)確，讓企業(yè)在進行重大經(jīng)濟決策時有據(jù)可依，并對拖欠電費的用戶以及呆賬、壞賬的情況進行了解，保證審計工作得以落實；最后，需對客戶信譽進行評價，引進信譽評價系統(tǒng)，對有欠費潛在風(fēng)險的客戶予以重視，有效提高營銷審計的工作效益。

三、結(jié)束語

經(jīng)濟新形態(tài)下，營銷審計制度為企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略等進行的檢查評估是現(xiàn)代企業(yè)提升營銷能力和市場競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。雖然審計制度現(xiàn)階段在企業(yè)中的應(yīng)用需要改進，相信不久的將來審計制度會在我國企業(yè)中不斷完善，發(fā)揮真正的作用。

參考文獻：

[1]黃玉.積極推進市場化取向改革，努力適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)[J].中國煙草協(xié)會，2015，12（5）：12-13.

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