大數(shù)據(jù)下高校輔導(dǎo)員工作的新探析

廖列營

摘要：大數(shù)據(jù)時代，作為走在時代發(fā)展前沿的高校，青年學(xué)子已經(jīng)成為各種信息平臺使用的先鋒，學(xué)生對信息的使用和獲取敏感度遠遠超出想象，他們是數(shù)字時代原住民，是大數(shù)據(jù)的實踐者。輔導(dǎo)員作為與大學(xué)生走得最近的教育者和管理者，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。面對大數(shù)據(jù)時代背景，高校輔導(dǎo)員工作的開展也應(yīng)緊跟時代的步伐，因此本文探討大數(shù)據(jù)下的高校輔導(dǎo)員工作新常態(tài)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校輔導(dǎo)員；機遇；挑戰(zhàn)；對策

創(chuàng)客、云計算、開源硬軟件、慕課及翻轉(zhuǎn)課堂等新興事物，都是伴隨著信息技術(shù)革命的發(fā)生而產(chǎn)生的。它們悄然地革新了世界的面貌，無論是哪個行業(yè)無不受其影響；并且這種巨變?nèi)匀辉诎l(fā)酵。作為信息技術(shù)革命的重要組成部分——大數(shù)據(jù)，對教育行業(yè)也產(chǎn)生了深刻的影響。

大數(shù)據(jù)的概念最早是由全球知名咨詢公司麥肯錫提出，泛指巨量的數(shù)據(jù)集，即對巨大的全部數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，以獲得科學(xué)的信息，從而為作出有效的決策提供更好的指導(dǎo)。[1]這個時代已經(jīng)走近我們，在云計算和物聯(lián)網(wǎng)之后開始了一次顛覆性的技術(shù)信息革命。輔導(dǎo)員作為我國大學(xué)生思想政治教育工作的先鋒，是學(xué)生思想教育的引領(lǐng)者，如何適應(yīng)新時代下的新常態(tài)，是擺給每一位輔導(dǎo)員的考卷。

一、 大數(shù)據(jù)時代高校輔導(dǎo)員工作面臨的機遇和挑戰(zhàn)

（一）機遇分析

大數(shù)據(jù)下，信息獲取更全面，決策更科學(xué)。人類在收集、存儲與利用數(shù)據(jù)方面的能力將有很大的提高，教育更加依賴數(shù)據(jù)來把握規(guī)律，這將對傳統(tǒng)中定性模式的工作產(chǎn)生巨大的沖擊。正如克里斯·安德森所言：“數(shù)據(jù)爆炸使得科學(xué)的研究方法都落伍了?！贝髷?shù)據(jù)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面不斷擴大，獲取的信息更加完善、全面。

目前，手機、互聯(lián)網(wǎng)移動終端等已經(jīng)在大學(xué)生群體中全面普及。一方面，通過手機和電腦來獲取新聞、發(fā)布言論、更新心情狀態(tài)等已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要組成部分。這便于輔導(dǎo)員及時掌握學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)狀況，掌握學(xué)生的發(fā)展狀況，對學(xué)習(xí)信息進行數(shù)據(jù)化管理，從而能夠準確地觸摸到這些數(shù)據(jù)背后所蘊藏的大學(xué)生人際關(guān)系、情感、經(jīng)歷等狀態(tài)信息，進而采取更加有效的對策。

另外一方面，輔導(dǎo)員可以利用學(xué)校網(wǎng)站宣傳一些有利于提高學(xué)生思想政治水平的模范事跡，也可以在學(xué)校的論壇發(fā)帖子倡導(dǎo)學(xué)生積極參與公益活動，運用學(xué)校論壇、貼吧、手機APP等平臺，宣傳黨和國家的最新政策、學(xué)校的校風(fēng)校紀校規(guī)等指引學(xué)生的行動。

（二）挑戰(zhàn)分析

1.傳統(tǒng)的德育工作不能勝任，導(dǎo)向可能不可靠，數(shù)字鴻溝或造成信息差距擴大。大數(shù)據(jù)的時代背景，讓我們越來越依靠大數(shù)據(jù)，但大數(shù)據(jù)可能沒有那么可靠，甚至有些是錯誤的、無用的、凌亂的信息，數(shù)據(jù)的分析可能存在錯誤或具有誤導(dǎo)性；有些可能會侵犯學(xué)生的隱私，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的獨裁。大數(shù)據(jù)的數(shù)字化記憶對人們進行全景控制，這推動了等級森嚴的機構(gòu)與社會控制，也為其自身支持奠定基礎(chǔ)，鞏固了現(xiàn)存的不平等的信息權(quán)力的分配，“信息富民”與“信息平民” 之間的鴻溝越來越大，若不能好好把握，將會加劇學(xué)生信息數(shù)據(jù)的差距。[2]

2.輔導(dǎo)員的素質(zhì)能力面臨挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代，輔導(dǎo)員工作的時間和空間更是大為拓展，其難度和內(nèi)容要求遠超出以往。當前輔導(dǎo)員超配學(xué)生數(shù)量是常態(tài)，工作量的大幅增加，使輔導(dǎo)員成天超負荷運轉(zhuǎn)，疲于應(yīng)付各項具體事物，相關(guān)部門對輔導(dǎo)員的教育培訓(xùn)重視不夠，其預(yù)警意識有待提高；輔導(dǎo)員信息掌握渠道單一，一些突發(fā)事件發(fā)生后輔導(dǎo)員自身還渾然不知，處于被動應(yīng)付狀態(tài)；預(yù)警工作與其他工作的結(jié)合度不夠，總是習(xí)慣于“問題出現(xiàn)一個解決一個，不出問題就萬事大吉”的被動滯后的工作方式，使其工作的實效性大大降低。

3.數(shù)字化校園建設(shè)滯后，教育信息化發(fā)展缺乏后勁。當前，高校信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍處于低水平狀態(tài)，缺乏統(tǒng)籌有效的投入機制。信息化基礎(chǔ)設(shè)施不能有效滿足各級各類教育的發(fā)展需求；在投入內(nèi)容上，“重硬件，輕軟件”、“重建設(shè)，輕應(yīng)用”的現(xiàn)象普遍存在；應(yīng)用人員缺乏必要的培訓(xùn)，一些校園人的素質(zhì)和先進的環(huán)境條件不相適應(yīng)，發(fā)揮不出智慧數(shù)字化校園應(yīng)用的效果；對網(wǎng)絡(luò)和信息安全的意識不夠，對學(xué)生隱私的保護力度不夠等，都影響了數(shù)字化校園建設(shè)的推進。

二、大數(shù)據(jù)時代高校輔導(dǎo)員工作新對策

（一）改變德育理念，轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)員德育工作模式

1.轉(zhuǎn)變德育工作思維，使之更科學(xué)。傳統(tǒng)的德育工作，學(xué)生是道德教育的承受者與接受道德灌輸?shù)膶ο?，德育者被賦予“靈魂塑造者”與“智慧傳授者”的崇高榮譽[3]，但往往缺少對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的關(guān)注。大數(shù)據(jù)時代下，輔導(dǎo)員可以利用數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)德育工作的成果、行為表現(xiàn)與成長規(guī)律，觀察學(xué)生道德的復(fù)雜行為模式，尊重德育規(guī)律與學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，為學(xué)生提供適合的道德教育。如通過數(shù)據(jù)挖掘與德育過程分析等手段，改善德育工作者的方式方法，進而實現(xiàn)因材施教的個性化教育。

2.轉(zhuǎn)變德育工作模式，使之更具個性。傳統(tǒng)的德育工作模式以被動管理為主，對所有學(xué)生實施統(tǒng)一的方法，忽略了學(xué)生個體的差異；只重視學(xué)校的作用，忽略了社會和家庭的功能。大數(shù)據(jù)時代，輔導(dǎo)員要利用學(xué)生無意識的行為數(shù)據(jù)把握學(xué)生的思想動態(tài)，審視學(xué)生的需求，再通過細致的分析，從而找到合適主動干預(yù)的方式。如可根據(jù)學(xué)生在不同課程的學(xué)習(xí)時間，了解學(xué)生的興趣愛好；根據(jù)課程論壇的評價，掌握學(xué)生的思維；根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)的圖文，判斷學(xué)生的思想起伏等。要改變傳統(tǒng)的僅依賴思想政治教育理論課和黨團活動開展德育的模式，構(gòu)建學(xué)校、家庭和社會三位一體的溝通、配合與互動方式，建立“家長團”，通過遠程協(xié)助的信息平臺發(fā)布信息或公告事件等方式與家長進行德育交流，建立大學(xué)生生活實踐分享信息中心，為學(xué)生參加社會實踐、走出校園、融入社會創(chuàng)造條件。

3.轉(zhuǎn)變德育工作評價機制，使之更合理。傳統(tǒng)的德育評價模式多以政治品質(zhì)、思想品質(zhì)和道德品質(zhì)為主，以“分數(shù)”來量化衡量，通過讓學(xué)生履行某項德育內(nèi)容而獲得分數(shù)，并以此作為評價德育的水平和效果，具有較強教育者主體色彩，缺乏對學(xué)生個體發(fā)展的關(guān)注；同時，強調(diào)師長對話為主的單一評價模式，忽視了學(xué)生的自主德育，也忽視了隱形教育的作用。這種可觀察量化的行為依據(jù)，往往具有“內(nèi)隱”與“外顯”的不一致性，以此來評價德育效果，顯得有所偏頗。然而，大數(shù)據(jù)時代，輔導(dǎo)員只需利用學(xué)生日常行為的大數(shù)據(jù)就可觀察、預(yù)測學(xué)生的思維表現(xiàn)，并據(jù)此判斷學(xué)生的道德水平與德育的工作效果；構(gòu)建師長對話與學(xué)生自主德育相結(jié)合方式，采用QQ對話交流、微博、微信關(guān)注等方式進行交流引導(dǎo)，并開展以學(xué)生為主體的自治機構(gòu)和社團組織進行德育，形成“自我”與“客我”的統(tǒng)一；構(gòu)建顯性教育與隱性教育相結(jié)合的模式，既發(fā)揮思想政治教育理論課和黨團活動的德育作用，又充分利用信息數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)平臺、手機APP等新媒體的作用，從而優(yōu)化德育效果。通過學(xué)生平時的上網(wǎng)習(xí)慣、網(wǎng)上言論、上課次數(shù)、運動時間、消費習(xí)慣、微信關(guān)注對象等數(shù)據(jù)，動態(tài)、綜合地對其進行評價，可使德育的評價更為全面、準確、合理。

（二）提高信息意識，提升輔導(dǎo)員的預(yù)警能力

1.提高信息意識。信息意識是輔導(dǎo)員做好工作的基本保障，是預(yù)警工作的基礎(chǔ)。一個“問題”學(xué)生的思想動態(tài)出現(xiàn)大的變化，不會是瞬間的，而是慢慢地出現(xiàn)問題的，通過搜集分析學(xué)生的所有數(shù)據(jù)，筆者才有可能預(yù)先捕捉到學(xué)生要出問題的所有信號。比方說一個學(xué)生這幾天多次逃課，有可能是因為上網(wǎng)打游戲，或情感出現(xiàn)危機等，要把這些異常情況和日常表現(xiàn)相對照，才可能知道學(xué)生在哪些地方遇到了問題，才可能預(yù)測學(xué)生即將發(fā)生的事情。所以輔導(dǎo)員要善于從網(wǎng)上和網(wǎng)下發(fā)現(xiàn)、搜集、整理和分析各種信息，既整體把握大學(xué)生群體的思想狀況，分析他們的各種思想狀況，又把握大學(xué)生個體數(shù)據(jù)，分析個體的思想行為狀況，為其開展工作提供個性化的指導(dǎo)。

2.提升研判能力。一個完整的輔導(dǎo)員預(yù)警工作流程包括信息搜集、聚焦預(yù)測、科學(xué)評價、即時干預(yù)和及時反饋等五個方面。[4]輔導(dǎo)員應(yīng)對自己平時搜集到的信息進行歸納整理，弄清事情的起因原委，對事件的性質(zhì)、影響程度等狀況作出初步評估，確定出較為明確的預(yù)警信號，并對事態(tài)未來的發(fā)展趨勢做一定的預(yù)測。這就要求輔導(dǎo)員必須不斷地學(xué)習(xí)和研究理論，熟悉工作流程，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升自己的研判能力。

3.加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。輔導(dǎo)員要養(yǎng)成經(jīng)常上網(wǎng)查看動態(tài)、捕捉信息、監(jiān)督管理的習(xí)慣。任何人只要上網(wǎng)，總會留下一些痕跡，如學(xué)生發(fā)布的個人信息、日志、心情狀態(tài)、個性簽名、微信照片、QQ聊天記錄或者其它網(wǎng)絡(luò)痕跡等都會泄漏其思想動態(tài)，輔導(dǎo)員可根據(jù)其掌握的信息、及時進行溝通和干預(yù)。2013年4月的復(fù)旦大學(xué)投毒案，林森浩因與被害人黃洋瑣事不和，才致投毒舍友，若輔導(dǎo)員善于捕捉信息，早點介入，早點疏導(dǎo)，可能就不會發(fā)生這種慘劇。

4.善用學(xué)校大數(shù)據(jù)。一般的高校具有一些內(nèi)部大數(shù)據(jù)，在充分尊重學(xué)生隱私，保障學(xué)生個人權(quán)利的前提下，輔導(dǎo)員可以借助這些數(shù)據(jù)來開展工作。通過教務(wù)系統(tǒng)和學(xué)工系統(tǒng)了解學(xué)生的學(xué)業(yè)情況以及其它基本情況，如是否單親，是否是貧困生及其獎懲貸等信息；通過校園一卡通系統(tǒng)獲得學(xué)生的食堂就餐數(shù)據(jù)；通過宿舍門禁數(shù)據(jù)了解學(xué)生住宿和晚歸情況；通過圖書館、實驗室等門禁數(shù)據(jù)可大致判斷學(xué)生在校的主要時間及其活動區(qū)域；通過學(xué)生上網(wǎng)記錄、網(wǎng)言網(wǎng)語可以了解其最新思想動態(tài)，特別是要密切關(guān)注一些關(guān)鍵點，如開學(xué)初、畢業(yè)季、考試后、感情受挫、就業(yè)不順、家庭變故或違紀處分等時段學(xué)生的思想動態(tài)[5]，并將其與學(xué)生的日常表現(xiàn)、實際表現(xiàn)結(jié)合起來，以實現(xiàn)預(yù)警工作的信息化、科學(xué)化。

（三）借助數(shù)字化媒介手段，提升輔導(dǎo)員工作的效率

1.利用手機客戶端進行溝通。輔導(dǎo)員可以使用一款專門給學(xué)生發(fā)校內(nèi)通知的手機客戶端，將學(xué)生每學(xué)年、每學(xué)期的工作模塊化，定時接收發(fā)消息，從而引導(dǎo)學(xué)生進行自我管理，提高學(xué)生的自覺意識和良好習(xí)慣的養(yǎng)成。

2.利用校園手機報開展工作。由于手機是人們隨身攜帶的移動終端設(shè)備，接收和發(fā)送信息都比較方便，具有及時性、廣泛性和互動性等特點，因而手機報的利用率是比較高的。輔導(dǎo)員利用手機報，將校園的相關(guān)信息發(fā)送給學(xué)生，使學(xué)生能及時便捷地了解學(xué)校的相關(guān)政策和信息并作出反饋。

3.利用微博、微信、QQ、UC、飛信、MSN等新媒體社區(qū)平臺加強與學(xué)生的交流。[6]作為新興的自由個性的年輕群體，大學(xué)生們對微博、微信等新型社交媒介平臺的使用更是頻繁，因此高校輔導(dǎo)員充分利用QQ、微信、UC、飛信、MSN等新媒體設(shè)備輔導(dǎo)工作，加強與學(xué)生在情感上的溝通，一方面可以了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活動態(tài)，了解學(xué)生的思想政治狀況，掌握全面的信息，以方便開展對學(xué)生的思想政治教育和學(xué)習(xí)生活指導(dǎo)工作；另一方面，利用這些新媒體設(shè)備，與學(xué)生進入相同的SNS社區(qū)，有利于融入學(xué)生的圈子，更好地與學(xué)生打成一片，增進師生感情的同時能更好地進行相應(yīng)的輔導(dǎo)員工作，以達到事半功倍之效。

三、結(jié)論

信息技術(shù)革命不是一下子發(fā)生的，但卻發(fā)展迅速，對輔導(dǎo)員的德育工作產(chǎn)生了重要的影響。如何跟進時代發(fā)展步伐，引領(lǐng)我國大學(xué)生思想政治教育高地，是每位德育工作者的責(zé)任與義務(wù)。本文從輔導(dǎo)員日常管理與大數(shù)據(jù)的結(jié)合開始論述，闡述筆者的個人看法，僅為拋磚引玉。

參考文獻：

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[3]朱克勇，楊妍艷.“培育社會主義核心價值觀繁榮高校網(wǎng)絡(luò)文化”論壇暨第二屆上海高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)論壇綜述[J].思想理論教育，2015（6）：110-111.

[4]吳志龍.大數(shù)據(jù)時代下高校輔導(dǎo)員預(yù)警能力研究[J].國家教育行政學(xué)院學(xué)報，2015（4）：62-66.

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[6]黃靜.基于微信公眾號的高校輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新研究[J].思想理論教育，2015（11）：75-79.