美國大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)及啟示

袁飛++梁東榮

摘要：積極與校友進(jìn)行關(guān)系互動(dòng)是美國大學(xué)促進(jìn)校友與大學(xué)共同發(fā)展的有效策略。正確的關(guān)系互動(dòng)理念，健全的組織機(jī)構(gòu)，力所能及的校友服務(wù)，積極有效的關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)是美國大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)的主要經(jīng)驗(yàn)，借鑒美國經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我國實(shí)際，我國大學(xué)應(yīng)確立正確的關(guān)系互動(dòng)宗旨和樹立積極的關(guān)系互動(dòng)理念，加強(qiáng)校友服務(wù)，完善以校友網(wǎng)為主的關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)，推動(dòng)相關(guān)研究，注重專業(yè)人才培養(yǎng)以發(fā)展與校友的良好互動(dòng)關(guān)系。

關(guān)鍵詞：美國大學(xué)；校友；關(guān)系互動(dòng)；經(jīng)驗(yàn)借鑒

積極與校友進(jìn)行關(guān)系互動(dòng)，促進(jìn)校友與大學(xué)的共同發(fā)展是現(xiàn)今世界一流大學(xué)的普遍做法。不少高等教育專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)將校友的成就和對(duì)大學(xué)的綜合支持作為衡量一流大學(xué)的重要指標(biāo)。美國大學(xué)一貫重視與校友的關(guān)系互動(dòng)，通過積極的關(guān)系互動(dòng)促進(jìn)了校友的發(fā)展，也幫助大學(xué)實(shí)現(xiàn)了對(duì)校友資源的開發(fā)、轉(zhuǎn)化和利用，大學(xué)獲得了豐富的經(jīng)濟(jì)、信息、智力資源以及眾多校友對(duì)大學(xué)道義與聲望上的支持，促進(jìn)了大學(xué)的發(fā)展。以校友捐贈(zèng)為例，2014年度美國大學(xué)共接受社會(huì)捐贈(zèng)374.5億美元，其中校友捐贈(zèng)98.5億美元，占比26.3%，相當(dāng)一部分大學(xué)的校友捐贈(zèng)在其獲得捐贈(zèng)中的比例超過三分之一，如密歇根大學(xué)、華盛頓大學(xué)、濱州大學(xué)等，甚至一些學(xué)校超過40%，如密歇根大學(xué)和威廉瑪麗學(xué)院的比例分別達(dá)到45.6%和69.3%[1]，這與美國大學(xué)積極開展與校友的關(guān)系互動(dòng)具有直接關(guān)系。

受國外大學(xué)注重與校友關(guān)系互動(dòng)的影響，隨著我國大學(xué)辦學(xué)自主權(quán)的逐漸增大、大學(xué)之間競(jìng)爭(zhēng)的凸顯、政府對(duì)多渠道籌集辦學(xué)資源的鼓勵(lì)，一些大學(xué)自上世紀(jì)末以來也開始注重加強(qiáng)與校友的關(guān)系互動(dòng)，并取得了一定的成效。同樣以校友捐贈(zèng)為例，據(jù)中國校友會(huì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，中國大學(xué)2014年底累計(jì)接受校友捐贈(zèng)金額突破120億，總共有21所高校校友累計(jì)捐贈(zèng)過億。但總體上看，我國大學(xué)與校友的關(guān)系互動(dòng)不管在實(shí)踐還是研究上尚存在諸多問題與不足。本文立足分析美國大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)的實(shí)踐與主要經(jīng)驗(yàn)，以期為我國大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)產(chǎn)生有益的啟示與借鑒。

一、樹立與校友關(guān)系互動(dòng)的正確理念

大學(xué)與校友的關(guān)系互動(dòng)指的是在一定情景下，大學(xué)與校友之間發(fā)生的各種形式、各種性質(zhì)、各種程度的相互作用或影響。由于理念的指導(dǎo)作用，關(guān)系互動(dòng)的形式、內(nèi)容與性質(zhì)往往首先取決于互動(dòng)主體所持有的關(guān)系互動(dòng)理念。美國大學(xué)樹立了一系列正確的關(guān)系互動(dòng)理念，以指導(dǎo)與校友關(guān)系互動(dòng)的實(shí)踐，這是美國大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)的首要經(jīng)驗(yàn)。

1.互惠共生

美國大學(xué)以“互惠共生”作為與校友關(guān)系互動(dòng)的首要指導(dǎo)理念。該理念認(rèn)為，大學(xué)與校友是命運(yùn)共同體，彼此的發(fā)展是相輔相成的，因而，關(guān)系互動(dòng)不僅是雙方得到互惠，更應(yīng)是雙方得到共生。在該理念指導(dǎo)下，大學(xué)不是首先考慮如何向校友募捐，如何利用校友資源促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，而是首先考慮如何為校友發(fā)展提供持續(xù)的、力所能及的支持與服務(wù)?！盎セ莨采崩砟畈粌H體現(xiàn)在美國大學(xué)章程、校友會(huì)章程的相關(guān)規(guī)定中，也體現(xiàn)在大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者的大學(xué)治理理念體系里，并在實(shí)踐中得到較好的貫徹落實(shí)。比如，在美國高等教育發(fā)展歷史上最早建立校友協(xié)會(huì)的威廉姆斯學(xué)院，其校友會(huì)章程中對(duì)校友會(huì)的使命界定為“以促進(jìn)相互之間的友誼和增進(jìn)校友對(duì)母校的關(guān)心與尊重為宗旨”[2]。美國印第安納大學(xué)校長麥克羅比（Michael A.McRobbie）曾言：“發(fā)展大學(xué)與校友的關(guān)系是美國高等教育的一大特色，這種關(guān)系不是一種單邊的關(guān)系，而是一種雙向互生的關(guān)系，雙方都能得到適當(dāng)?shù)恼疹櫤完P(guān)懷，它不會(huì)隨學(xué)生畢業(yè)而消失，反而會(huì)延續(xù)一生?！盵3]

2.校友平等

平等的校友觀是美國大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)的另一重要指導(dǎo)理念。大學(xué)不只是關(guān)注知名的、有錢的校友，而是長期平等地對(duì)待所有校友，通過各種服務(wù)與活動(dòng)加強(qiáng)與所有校友的聯(lián)系與溝通，強(qiáng)化全體校友的校友意識(shí)。在很多大學(xué)的校友雜志中，往往用不少篇幅報(bào)道普通校友的普通信息。大學(xué)關(guān)注的是有多少、占多大比例的校友為學(xué)校發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，比如校友捐贈(zèng)，它們認(rèn)為校友捐贈(zèng)率比校友捐贈(zèng)數(shù)額有意義得多。在世界一流大學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，校友捐贈(zèng)率占5%的權(quán)重。[4]平等的校友觀從學(xué)生入學(xué)開始并隨學(xué)生畢業(yè)而延續(xù)，它使得廣大校友增強(qiáng)了自己的校友角色認(rèn)同，激發(fā)出了回報(bào)母校的熱情和動(dòng)力。

3.以人為本

“以人為本”的理念貫穿于美國大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)的始終。為促進(jìn)校友的發(fā)展，美國大學(xué)不僅關(guān)注校友物質(zhì)方面的需要，也更關(guān)注校友精神、成長方面的需要。大學(xué)為校友提供信息、圖書資料、電子文獻(xiàn)資源、購物優(yōu)惠、保險(xiǎn)等生活和學(xué)習(xí)便利服務(wù)，也為校友職業(yè)發(fā)展、創(chuàng)業(yè)、求學(xué)深造等方面提供盡可能的支持與幫助。大學(xué)給予所有校友平等的對(duì)待與尊重，校友雜志及時(shí)報(bào)道校友發(fā)展上的成就、成長上的驚喜，不定期的邀請(qǐng)杰出校友回校給學(xué)生做報(bào)告，舉辦豐富多彩的返校聚會(huì)等活動(dòng)。通過不間斷的聯(lián)系，校友會(huì)收到母校的生日祝福、晉升祝賀等郵件?！耙匀藶楸尽钡睦砟钸€體現(xiàn)在校友組織、關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)的管理、建設(shè)上。如在管理上，將“責(zé)、權(quán)、利”科學(xué)合理地分配給大學(xué)、校友會(huì)和校友三方，使三方成為一個(gè)共同發(fā)展的活體。在關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)上，充分從校友角度考慮，力求建設(shè)方便、迅捷，能給校友帶去幫助的關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)。

二、健全與校友關(guān)系互動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)

大學(xué)與校友的關(guān)系互動(dòng)體現(xiàn)為各種形式、各種性質(zhì)和程度的具體活動(dòng)和事務(wù)，必須以健全的組織機(jī)構(gòu)為依托，確定開展這些活動(dòng)和處理這些事務(wù)的指導(dǎo)理念，制定執(zhí)行規(guī)則和方法程序并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。健全的組織機(jī)構(gòu)為有效開展大學(xué)與校友的積極關(guān)系互動(dòng)提供了有力保障，美國大學(xué)在這方面的經(jīng)驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

1.完善頂層機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，明確使命

美國大學(xué)一般將校友工作組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)為兩個(gè)層次：校友董事會(huì)和校友委員會(huì)。校友董事會(huì)作為決策、立法、監(jiān)督機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)除制定校友定期活動(dòng)報(bào)告并通知校友，指導(dǎo)監(jiān)督校友會(huì)的各種活動(dòng)等之外，主要使命就是通過多種方式及手段加強(qiáng)學(xué)校與校友之間的關(guān)系互動(dòng)，打造大學(xué)與校友發(fā)展共同體。校友董事會(huì)的人數(shù)依據(jù)校友的代表性和地區(qū)間人數(shù)予以分配，規(guī)模從幾十人到幾百人不等，由管理、市場(chǎng)、規(guī)劃等方面的專業(yè)人士組成。[5]校友委員會(huì)作為負(fù)責(zé)校友工作、組織校友活動(dòng)的專門機(jī)構(gòu)，通常細(xì)化為若干執(zhí)行部門，其使命是“追求聯(lián)系、服務(wù)和吸引所有的校友和學(xué)生，在大學(xué)和它的畢業(yè)生之間培育一種終身的知識(shí)和情感聯(lián)系，并為大學(xué)提供聲譽(yù)和支持”[6]。endprint

2.細(xì)化執(zhí)行部門分工，明確職責(zé)

與校友的關(guān)系互動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)的工程，單靠一兩個(gè)部門或者少數(shù)工作人員很難勝任，為此，美國大學(xué)將校友工作執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行細(xì)化分工，以保證與校友各項(xiàng)互動(dòng)工作的高效性和有序性。以斯坦福大學(xué)為例，該校將校友會(huì)細(xì)化為宣傳與市場(chǎng)營銷部、校友聯(lián)絡(luò)部、校友業(yè)務(wù)部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、財(cái)務(wù)與行政部、校友教育聯(lián)絡(luò)處等部門，其人員規(guī)模高達(dá)一百多人。宣傳與營銷部的職責(zé)主要是定期編輯出版校友雜志、維護(hù)相關(guān)網(wǎng)站、向校友傳遞學(xué)校新聞并郵寄校友會(huì)刊、及時(shí)了解校友的需求和動(dòng)態(tài)，為校友會(huì)和其他決策部門提供準(zhǔn)確的信息和數(shù)據(jù)。校友聯(lián)絡(luò)部主要負(fù)責(zé)組織校友活動(dòng)（如一年一度大規(guī)模的校友返?；顒?dòng)）、建立各地的校友社區(qū)、搭建互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。校友業(yè)務(wù)部的主要職責(zé)是開發(fā)校友服務(wù)產(chǎn)品，通過與企業(yè)合作為校友提供旅游、賓館住宿或購物優(yōu)惠等服務(wù)項(xiàng)目。

三、以力所能及的服務(wù)作為與校友關(guān)系互動(dòng)的基礎(chǔ)

主動(dòng)、積極開展力所能及的校友服務(wù)，為校友的生活、發(fā)展提供盡可能的支持與幫助，為與校友關(guān)系互動(dòng)奠定良好基礎(chǔ)是美國大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)的主要策略。

1.利用現(xiàn)實(shí)資源為校友服務(wù)

大學(xué)具有優(yōu)質(zhì)的教育、人力、信息、知識(shí)、附屬設(shè)施等資源，充分利用這些資源開展持續(xù)的校友服務(wù)有利于促進(jìn)校友的發(fā)展，增強(qiáng)校友和大學(xué)之間的感情。美國眾多大學(xué)都充分利用自身擁有的資源優(yōu)勢(shì)開展各具特色的校友服務(wù)。如康奈爾、斯坦福、麻省理工等大學(xué)圖書館為校友提供各種在線資源和服務(wù)平臺(tái)，把對(duì)校友的服務(wù)發(fā)展成為一種特色服務(wù)。[7]康奈爾大學(xué)為校友提供遠(yuǎn)程訪問，校友通過校友辦公室申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)ID即可登陸享受該校圖書館提供的各類電子文獻(xiàn)、數(shù)字館藏等專業(yè)資源。[8]耶魯大學(xué)推出了只提供給校友及其家庭成員的校友大學(xué)課程[9]；其就業(yè)網(wǎng)面向校友開放，校友可以登陸該網(wǎng)站，填寫自己的基本信息，尋找工作或者招聘自己感興趣的職員。[10]

2.開發(fā)隱形資源為校友服務(wù)

大學(xué)具有豐富強(qiáng)大的隱形資源，如大學(xué)上百年甚至幾百年歷史積累的聲譽(yù)、大學(xué)的集群效應(yīng)、大學(xué)與政府和其它企事業(yè)團(tuán)體的關(guān)系等，充分開發(fā)利用大學(xué)的隱形資源，能拓展校友服務(wù)的渠道，豐富校友服務(wù)的內(nèi)容。美國眾多大學(xué)利用自己的聲譽(yù)、集群效應(yīng)和綜合影響力與企事業(yè)單位或其它社會(huì)組織合作開發(fā)校友服務(wù)產(chǎn)品。比如耶魯大學(xué)與JSTOR（期刊庫）簽訂特別協(xié)議為校友提供一千種學(xué)術(shù)期刊和一百萬種重要資源[11]；密歇根大學(xué)與銀行合作為校友提供白金信用卡（該信用卡無年費(fèi)、具有一百萬旅行意外保險(xiǎn)、緊急取現(xiàn)等實(shí)惠）[12]，還與其他企業(yè)合作為校友提供保險(xiǎn)、醫(yī)院、賓館、電影院、主題公園、住宿與停車等眾多優(yōu)惠服務(wù)。[13]美國大學(xué)對(duì)校友全面、細(xì)致、周到的服務(wù)，不僅涉及生活便利、物質(zhì)實(shí)惠方面內(nèi)容，也涉及繼續(xù)教育、創(chuàng)業(yè)、職業(yè)發(fā)展等方面，服務(wù)的對(duì)象更是拓展到校友的家庭成員。這種力所能及的服務(wù)在滿足校友物質(zhì)生活、精神、發(fā)展需要的同時(shí)，也很好地增強(qiáng)了大學(xué)與校友之間的情感聯(lián)結(jié)，提升了校友的依存度、歸屬感與校友角色認(rèn)同，使得校友越來越將自己的生活、發(fā)展、命運(yùn)與母校緊密聯(lián)系在一起。

四、建設(shè)積極有效的關(guān)系互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，不遺余力地打造大學(xué)與校友的關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)是美國大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)的一大特色。在大學(xué)與校友之間構(gòu)建良好的溝通媒介也是美國大學(xué)校友會(huì)的主要職責(zé)，正如耶魯大學(xué)在其大學(xué)章程中對(duì)校友會(huì)職責(zé)規(guī)定所說的那樣，校友會(huì)需“為校友與學(xué)校及其董事會(huì)之間的良好溝通提供有效媒介”[14]。美國大學(xué)為與校友積極進(jìn)行關(guān)系互動(dòng)打造了如下網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

1.校友網(wǎng)（Alumni Network）

校友網(wǎng)是美國大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)的主要平臺(tái)，也是校友與校友之間、在校生與校友之間關(guān)系互動(dòng)的主要平臺(tái)。大學(xué)把校友網(wǎng)鏈接置于學(xué)校主頁的顯著位置，校友申請(qǐng)校友卡，注冊(cè)校友網(wǎng)只需網(wǎng)上填寫基本信息，經(jīng)審核后，幾個(gè)工作日就能收到校友卡并享受相關(guān)校友服務(wù)。校友通過鏈接登陸校友網(wǎng)后，可瀏覽學(xué)校的相關(guān)新聞、了解學(xué)校針對(duì)校友推出的各種購物優(yōu)惠和校友福利、觀看學(xué)校為校友或其家庭成員提供的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程、修改自己的工作信息和聯(lián)系方式、加入自己的班級(jí)、利用鏈接進(jìn)行在線捐贈(zèng)、報(bào)名參加學(xué)校組織的校友旅游或聚會(huì)活動(dòng)、查找其他校友的信息并進(jìn)行交流、直接進(jìn)入就業(yè)網(wǎng)查詢就業(yè)信息或者發(fā)布招聘信息等等。總體上看，美國大學(xué)校友網(wǎng)功能強(qiáng)大、穩(wěn)定，設(shè)計(jì)科學(xué)周到，使用方便快捷。

2.在線校友錄（Online Alumni Directory）

在線校友錄是美國大學(xué)打造的一個(gè)旨在促進(jìn)校友相互交流的在線平臺(tái)，通過該平臺(tái)，校友可以認(rèn)識(shí)自己所處地區(qū)的校友，可以就某些專業(yè)問題進(jìn)行及時(shí)咨詢，也可以因?yàn)榈搅艘粋€(gè)陌生地區(qū)而尋求該地區(qū)校友的建議或幫助，還可以就就業(yè)向校友了解信息和征求建議等。在線校友錄為校友提供搜索功能，校友登陸之后，輸入名字和畢業(yè)班級(jí)年份就能查到相關(guān)校友信息。一些大學(xué)對(duì)在線校友錄的功能引導(dǎo)與設(shè)計(jì)各有側(cè)重。比如，美國珠寶學(xué)院致力于將在線校友錄打造為“即時(shí)證書驗(yàn)證”的重要資源和行業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交流的重要工具[15]；哈佛大學(xué)則引導(dǎo)畢業(yè)生充分利用在線校友錄，以加強(qiáng)與校友的溝通交流并促進(jìn)畢業(yè)生找到更合適的工作。

3.整合社交網(wǎng)站

美國大學(xué)普遍注重整合優(yōu)秀社交網(wǎng)站來作為與校友關(guān)系互動(dòng)的平臺(tái)，每所大學(xué)都根據(jù)自身的實(shí)際情況，結(jié)合社交網(wǎng)站的各自優(yōu)勢(shì)選擇幾種社交網(wǎng)站，在上面注冊(cè)并建立自己的校友組群與社區(qū)。通常使用的有臉譜網(wǎng)（FaceBook）、推特網(wǎng)（Twitter）、領(lǐng)英網(wǎng)（LinkedIn）、視頻網(wǎng)站（YouTube）等。由于這些社交網(wǎng)站具有用戶量大、信息傳播速度快的特點(diǎn)，各大學(xué)往往運(yùn)用它們來推動(dòng)學(xué)校所發(fā)布信息的迅速傳播。使用這些社交網(wǎng)站的校友只需對(duì)母校進(jìn)行關(guān)注或是直接加入大學(xué)所建立的組群或社區(qū)，便能及時(shí)收到母校發(fā)來的相關(guān)信息，隨時(shí)了解母校動(dòng)態(tài)。這些社交網(wǎng)站的鏈接也被置于校友網(wǎng)內(nèi)醒目之處，以方便校友登陸。endprint

在線校友錄和各優(yōu)秀社交網(wǎng)站都整合在大學(xué)校友網(wǎng)里。通過對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的充分利用，對(duì)各關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)的相互補(bǔ)充與糅合，美國大學(xué)建立起了與校友高效、迅捷、便利、無縫的關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)。這些平臺(tái)不僅大大促進(jìn)了大學(xué)與校友的積極關(guān)系互動(dòng)，也良好地促進(jìn)了校友之間的關(guān)系互動(dòng)與互助，將大學(xué)與全體校友聯(lián)結(jié)成為一個(gè)整體。

五、啟示與借鑒

美國大學(xué)積極與校友的關(guān)系互動(dòng)已成為一種獨(dú)具特色的校友文化。大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)的質(zhì)量是影響校友工作成效的關(guān)鍵，而我國大學(xué)在這方面尚存在明顯不足與諸多問題。從現(xiàn)實(shí)實(shí)踐和相關(guān)研究來看，一是大學(xué)缺乏正確的關(guān)系互動(dòng)理念與宗旨定位。大學(xué)與校友聯(lián)系的功利性明顯，目的主要在于獲得校友的捐贈(zèng)，在聯(lián)系對(duì)象上針對(duì)功成名就的校友。缺乏從學(xué)校整體戰(zhàn)略發(fā)展角度、從長遠(yuǎn)性與系統(tǒng)性的眼光來積極思考如何發(fā)展與全體校友的良性互動(dòng)關(guān)系。二是大學(xué)對(duì)校友的服務(wù)意識(shí)淡薄，校友關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)單一滯后，缺乏對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的充分利用。三是組織機(jī)構(gòu)建設(shè)偏弱，“校友會(huì)尚多處于嬰幼兒期，規(guī)模很小，內(nèi)部設(shè)置簡單，缺少專業(yè)人員”[16]。四是相關(guān)研究欠缺。截止目前，筆者以“校友”主題詞在中國知網(wǎng)（CNKI）上進(jìn)行檢索，沒有發(fā)現(xiàn)一篇從事校友問題研究的博士論文。相關(guān)研究主要局限于校友捐贈(zèng)、校友會(huì)和校友資源開發(fā)、校友數(shù)據(jù)庫建設(shè)等方面，基本把校友當(dāng)成了慈善捐贈(zèng)者或辦學(xué)資源補(bǔ)充者，對(duì)如何發(fā)展與校友的良性互動(dòng)關(guān)系，如何營造優(yōu)良的校友文化等方面鮮有提及。正如學(xué)者顧建明教授指出，“目前的校友問題研究雖然在研究手段上愈加精致，但缺乏對(duì)校友與母校二者互動(dòng)關(guān)系的探討”[17]。立足我國現(xiàn)實(shí)并借鑒美國大學(xué)經(jīng)驗(yàn)，可以得到以下啟示。

1.確立正確的關(guān)系互動(dòng)宗旨，樹立積極的關(guān)系互動(dòng)理念

確立什么樣的關(guān)系互動(dòng)宗旨和樹立何種關(guān)系互動(dòng)理念是我國大學(xué)開展與校友關(guān)系互動(dòng)需要解決的首要問題。我國大學(xué)校友工作起步較晚，更應(yīng)從戰(zhàn)略發(fā)展角度、從長遠(yuǎn)性與系統(tǒng)性來考慮確定關(guān)系互動(dòng)的宗旨與理念。從根本上講，我國大學(xué)應(yīng)以打造大學(xué)與校友共同體為出發(fā)點(diǎn)，以促進(jìn)校友和學(xué)校的共同發(fā)展，并最終實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展為根本旨?xì)w。因此，大學(xué)與校友的關(guān)系互動(dòng)絕不能僅限于工具層面收益的獲取，應(yīng)通過與校友的積極關(guān)系互動(dòng)促進(jìn)大學(xué)與校友共生共長，充分發(fā)掘關(guān)系互動(dòng)的積極社會(huì)價(jià)值。這樣在關(guān)系互動(dòng)理念上，必須樹立互惠共生、校友平等、以人為本等積極關(guān)系互動(dòng)理念，同時(shí)在關(guān)系互動(dòng)中積極引導(dǎo)培養(yǎng)公共責(zé)任意識(shí)，傳播共生、平等、友愛、互助等積極價(jià)值觀，營造健康的校友文化。

2.加強(qiáng)校友服務(wù)，促進(jìn)校友發(fā)展

麥可斯研究院2011年對(duì)2007屆大學(xué)畢業(yè)生三年后職業(yè)發(fā)展進(jìn)行調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示有68%的畢業(yè)生希望可以利用母校的圖書館系統(tǒng)，61%的畢業(yè)生希望母校建立校友網(wǎng)，46%的畢業(yè)生希望母校組織本人所在地的校友聚會(huì)活動(dòng)，45%的畢業(yè)生希望在母校舉辦校友聚會(huì)活動(dòng)。[18]這充分說明我國大學(xué)校友有較強(qiáng)的聯(lián)系母校、利用母校相關(guān)資源的需求和愿望。然而，我國大學(xué)在開展校友服務(wù)方面基本還是一片空白，大學(xué)應(yīng)充分開發(fā)自己的資源來加強(qiáng)校友服務(wù)，為校友的生活與發(fā)展提供力所能及的支持與幫助，努力提升校友的依存度與歸屬感，不斷增強(qiáng)大學(xué)自身的親和力和吸引力，以強(qiáng)化并永久維持校友與母校之間的情感聯(lián)結(jié)，營造共生、共長、共榮的關(guān)系互動(dòng)機(jī)制。

3.完善校友網(wǎng)等關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)

完善的校友關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)不僅非常有利于大學(xué)與校友開展良好的關(guān)系互動(dòng)，也非常有利于校友之間的交流互動(dòng)與互助共進(jìn)。我國大學(xué)的校友關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)滯后，單從大學(xué)校友網(wǎng)來看，服務(wù)功能單一，設(shè)計(jì)不夠科學(xué)合理。絕大部分大學(xué)的校友網(wǎng)鏈接不在醒目位置，校友網(wǎng)所提供的內(nèi)容基本多為校友風(fēng)采、校史校情，對(duì)校友的服務(wù)功能很少。大學(xué)缺乏對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的充分利用，學(xué)生或者校友往往自發(fā)利用騰訊或者微信建立群組，這不利于信息的快速傳播，致使與校友的關(guān)系互動(dòng)遲緩低效。大學(xué)應(yīng)改變校友工作觀念，從學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展的高度重視與校友的積極關(guān)系互動(dòng)，借鑒美國大學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，立足本土化，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和騰訊、微信、微博等各種社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)功能，打造富有我國特色的大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)體系。

4.推動(dòng)校友問題研究，注重校友工作人才培養(yǎng)

在校友問題方面研究的缺乏，已成為推動(dòng)我國大學(xué)校友工作的主要制約因素。當(dāng)前亟需推動(dòng)相關(guān)學(xué)者致力于大學(xué)與校友關(guān)系互動(dòng)機(jī)制構(gòu)建，關(guān)系互動(dòng)的宗旨、理念，關(guān)系互動(dòng)的社會(huì)價(jià)值，健康校友文化的營造，國外經(jīng)驗(yàn)借鑒與本土化，大學(xué)校友工作的制度設(shè)計(jì)與組織建構(gòu)，大學(xué)校友工作專業(yè)人才培養(yǎng)，校友群體心理、行為特征等方面的系統(tǒng)研究。只有取得既立足我國實(shí)際，又充分、豐富、科學(xué)的研究成果，才能有效推動(dòng)我國大學(xué)校友工作的良好開展，也才能為大學(xué)與校友良好互動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建提供正確的理論指導(dǎo)。另外，必須加強(qiáng)大學(xué)校友工作專業(yè)人才的培養(yǎng)，以提高校友工作的規(guī)范性與專業(yè)性。大學(xué)與校友的關(guān)系互動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有充分做好上述工作，大學(xué)與校友的關(guān)系互動(dòng)才會(huì)走上健康、有序、高效的良性軌道。

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（責(zé)任編輯陳志萍）endprint