荷蘭皇家航空公司：用心締造完美細(xì)節(jié)

近日，一直秉承著“細(xì)節(jié)處盡顯完美”理念的荷蘭皇家航空公司推出全新環(huán)宇商務(wù)客艙，并通過中文社交平臺提供24/7的全天候服務(wù)，旨在為旅客提供舒適的旅行體驗。

全新環(huán)宇商務(wù)客艙

荷航聯(lián)手荷蘭首席設(shè)計師Hella Jongerius引入具有嶄新的環(huán)境、機內(nèi)陳設(shè)和風(fēng)格的環(huán)宇商務(wù)艙，宗旨是注重乘客的舒適和隱私，讓飛行呈現(xiàn)出魔幻般的美麗。除了新的全平躺式座椅，商務(wù)艙內(nèi)的地毯、面板裝飾、窗簾、燈光、毛毯、坐墊及裝潢也都煥然一新。首先翻新的將是荷航機隊的22架波音747-400飛機，借此機會，荷航將所有環(huán)宇商務(wù)艙的設(shè)計提升到荷蘭設(shè)計水平。

全新環(huán)宇商務(wù)客艙的一大亮點是平躺式座椅。機艙內(nèi)的座椅可以水平傾斜，使旅客可以舒適地平躺。為了打造最舒適、最個性化的空間，全新環(huán)宇商務(wù)客艙在座椅之間采用隱私保護屏進行分隔，還配備了業(yè)內(nèi)最大的娛樂節(jié)目播放屏。Hella Jongerius及其團隊不僅在客艙的座椅上體現(xiàn)出豐富的溫馨色調(diào)，而且椅套的面料與經(jīng)典男裝的優(yōu)雅風(fēng)格也極為相配。這種精致的面料共有5種不同的顏色，讓每一位旅客的座位周圍凸顯出個人的空間。即使附屬品也在細(xì)節(jié)處別出心裁，比如：新枕頭的兩面各不相同，絲綢的一面讓人感覺涼爽舒適，而純白棉質(zhì)的一面非常適合睡眠。

客艙的可持續(xù)性和創(chuàng)意十足同等重要。全新環(huán)宇商務(wù)客艙的地毯采用荷航員工舊制服等可再生材料制作而成，將舊制服通過加工紡成新紗線，用于地毯藍色部分的細(xì)節(jié)縫制。新地毯的制造也采用了蘇格蘭羊毛，在此之前，蘇格蘭羊毛一直被當(dāng)做廢品丟棄。目前，荷航是航空業(yè)內(nèi)首家使用完全環(huán)保型地毯的航空公司。在窗簾的設(shè)計上，Hella采用了珠簾的表現(xiàn)手法，借此營造出若隱若現(xiàn)、半透明的光線效果，使環(huán)宇商務(wù)客艙富有神秘氣息。

國際航線餐食的優(yōu)劣是長途旅行體驗的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。荷蘭航空在餐具和餐食方面別具一格的設(shè)計也毫不遜色。荷航力邀荷蘭著名設(shè)計師Marcel Wanders專門為全新環(huán)宇客艙創(chuàng)作了40件獨出心裁的餐具作品，其中包括瓷器、餐具、玻璃器皿和亞麻制品。每件作品均采用環(huán)保材料，并注重減輕客艙重量，從而降低飛機的二氧化碳排放量。Marcel將其在建筑、室內(nèi)裝潢和工藝設(shè)計等領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗帶到環(huán)宇商務(wù)艙的設(shè)計中來，目標(biāo)是讓乘客獲得一流餐廳的就餐體驗。

餐食方面，荷航與荷蘭最好的大廚和葡萄酒專員開展合作，為旅客在客艙上提供頂級的美酒佳肴。米其林星級大廚為荷航的環(huán)宇商務(wù)客艙精心準(zhǔn)備每道餐食，并且大廚和菜單都會定期更換。由于食物在高空中的口感會發(fā)生變化，因此，荷航的頂級廚師們對每一種食物都進行了相應(yīng)地調(diào)整。荷蘭著名的葡萄酒專員從世界各地精心挑選優(yōu)質(zhì)葡萄酒——他們在挑選葡萄酒時，采用盲選的方式，一切只以口味為先。他們非常熟悉葡萄酒在高空中的細(xì)微口感變化，因而為客艙挑選了在高空中仍能保持口感的醇厚芳香型葡萄酒，供乘客盡情享用。

全媒體平臺 盡在掌控

北京–荷蘭皇家航空公司通過新浪微博和微信等國內(nèi)普及率最高的中文社交媒體平臺為中國客戶提供服務(wù)，荷航也是首家同時通過新浪微博和微信為中國客戶服務(wù)的外國航空公司?？蛻艨梢杂弥形淖稍兯信c旅行相關(guān)的問題，荷航社交媒體服務(wù)團隊將于一小時內(nèi)給予回應(yīng)并提供24/7的全天候服務(wù)。

荷航集團電子商務(wù)高級副總裁Martijn van der Zee表示：“對于荷航來說，中國是一個重要的市場，我們現(xiàn)在提供自大中華區(qū)7個城市出發(fā)直飛阿姆斯特丹的航線。經(jīng)阿姆斯特丹中轉(zhuǎn)，我們的乘客可以繼續(xù)飛往全球135個目的地。荷航一直致力于隨時隨地為客戶提供服務(wù)；因此，通過新浪微博和微信為客戶提供服務(wù)的這一決定非常符合我們的邏輯?！?/p>

關(guān)注荷航官方微信，客戶可以360度全景體驗荷航為乘客提供的商務(wù)艙和經(jīng)濟艙。隨著此中文客戶服務(wù)的推出，荷航得以為中國乘客提供更細(xì)致入微的服務(wù)。

Tips：

可以通過以下鏈接詳細(xì)了解荷航商務(wù)艙和經(jīng)濟艙相關(guān)信息

http：//360cn.klm.com/～cabin/business/

http：//360cn.klm.com/～cabin/economy/