圖書館數(shù)字閱覽服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展初探

數(shù)字信息時(shí)代在數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的促變下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式及理念已不能適應(yīng)讀者需求。在智能移動(dòng)終端系統(tǒng)不斷發(fā)展和普及下，讀者獲取資訊信息的主要途徑已由查閱圖書資料轉(zhuǎn)向智能網(wǎng)絡(luò)終端搜索，大大的提高的信息資訊獲取效率。這是時(shí)代發(fā)展的進(jìn)步。但另一個(gè)方面，它卻沖擊的作為傳統(tǒng)資訊獲取場(chǎng)所圖書館功能作用，使得圖書館，特別是高校圖書館在這個(gè)時(shí)代出現(xiàn)了利用率驟降的窘?jīng)r，從圖書館行業(yè)利用調(diào)查情況，圖書館行業(yè)利用率，特別是紙質(zhì)圖書利用率每年以百分之五的負(fù)增長(zhǎng)遞減。這種沖擊迫使圖書館行業(yè)進(jìn)行的變革發(fā)展。

為此圖書館行業(yè)的一批先行者進(jìn)行的探索實(shí)踐，圖書館的功能更是在發(fā)生的質(zhì)的提升，作為最基本信息載體的圖書館已由提供紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱利用服務(wù)為主轉(zhuǎn)型為讀者提供文獻(xiàn)資源信息和交流互動(dòng)學(xué)習(xí)空間為主，它已經(jīng)成為知識(shí)資訊的集散中心和學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的重要場(chǎng)所。網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化使圖書館的服務(wù)多元化、個(gè)性化、無(wú)限制化，徹底改變了圖書館固有的服務(wù)理念與模式。

我館雖建館時(shí)間不長(zhǎng)，但也飽受利用率下降“詬病”的困擾，特別是數(shù)字資源的利用，更是成倍下降，為此我們痛定思痛，狠下決心進(jìn)行功能改制，從目前改制后的兩年里，效果不錯(cuò)。

我館結(jié)合行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和我校數(shù)字資源應(yīng)用的實(shí)際情況，從以下幾方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型實(shí)踐：

資源服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變是所有轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)，只有從思想上真正的轉(zhuǎn)變才能使轉(zhuǎn)型出現(xiàn)成效。我們的改制轉(zhuǎn)型就是基于此基礎(chǔ)上開(kāi)始的。首先，就是摒棄原圖書館電子閱覽室“網(wǎng)吧”式管理服務(wù)思想，徹底轉(zhuǎn)變以往那種以經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)衡量電子閱覽室成功與否的逐利思維，建立以提升師生教學(xué)、科研及學(xué)習(xí)等綜合能力為主的公益化、專業(yè)化、職業(yè)化的資源服務(wù)保障體系。以讀者是否有效利用資源為權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)。

1.資源建設(shè)思路的轉(zhuǎn)變

理念思路的轉(zhuǎn)變必然影響?zhàn)^藏資源建設(shè)的轉(zhuǎn)變，以往我們購(gòu)置采辦數(shù)字資源系統(tǒng)，往往是以社會(huì)應(yīng)用主流資源為主要選擇方向，如幾乎每個(gè)學(xué)校都選擇“知網(wǎng)”資源庫(kù)，這樣選擇雖不會(huì)錯(cuò)，但卻過(guò)于大眾化，建設(shè)都出現(xiàn)的重復(fù)，造成了浪費(fèi)，不利于圖書館資源共享和發(fā)展；圖書館個(gè)體資源建設(shè)沒(méi)有形成特色也不便于自身學(xué)校數(shù)據(jù)庫(kù)建立與發(fā)展。同時(shí)，若過(guò)度依賴于某一二家資源供應(yīng)商，就會(huì)使資源商出現(xiàn)“唯我獨(dú)尊”的個(gè)人想法，使服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量降低。我館在近兩年資源系統(tǒng)建設(shè)上采用博采眾長(zhǎng)，因地制宜的辦法，將有限的資金投入到以重點(diǎn)專業(yè)、特色專業(yè)為主的建設(shè)和著力打造自建庫(kù)為主上，從而形成我館自己獨(dú)有的辦館特色，最終達(dá)到人無(wú)我有，人有我優(yōu)的局面，為館際資源共享奠定良好基礎(chǔ)。

2.運(yùn)行模式的轉(zhuǎn)變

以往老式的電子閱覽室，我館現(xiàn)稱之為“數(shù)字中心”，詮釋為數(shù)字資源應(yīng)用服務(wù)中心。故我們的摒棄，是從里到外的摒棄，給讀者一種全新的思維，改變其在讀者心中的形象。現(xiàn)在的電子閱覽室大部分還是采用大片區(qū)管理，出現(xiàn)的情況就是造成資源浪費(fèi)、利用率低。隨著智能移動(dòng)終端的普及化，那種把電子閱覽室當(dāng)成資訊索取地的時(shí)代已經(jīng)是一去不復(fù)返了；固有電子閱覽室運(yùn)行模式必然淘汰。我館經(jīng)過(guò)兩年多到探索實(shí)踐，形成了一套適合自身發(fā)展的模式即：小型化、專區(qū)化、特色化運(yùn)行服務(wù)模式。

小型化就是將原有200余套設(shè)備化整為零，分四個(gè)設(shè)備區(qū)域，經(jīng)過(guò)優(yōu)化組合，每室設(shè)座位40個(gè)左右，有效整合設(shè)備資源，降低耗能。專區(qū)化是結(jié)合小型化制定的服務(wù)新模式，是將市場(chǎng)細(xì)分化引入圖書館管理的有效實(shí)踐，我館根據(jù)我院主要學(xué)科專業(yè)群和館藏資源特點(diǎn)，初步細(xì)分建立了醫(yī)藥、金融經(jīng)濟(jì)、文化藝術(shù)、外語(yǔ)語(yǔ)言、期刊工具、影評(píng)、公選培訓(xùn)、模擬考訓(xùn)、教研專區(qū)等11個(gè)專區(qū)，專區(qū)化提高了讀者使用資源的效率，同時(shí)為我館進(jìn)行特色自建庫(kù)建設(shè)提供了基礎(chǔ)保障。

3.管理手段的改變

管理手段的提升目的主要是為了最大程度上的解放出人力，讓員工從技術(shù)含量低的勞動(dòng)中解放出來(lái)，將精力投入到提高服務(wù)水平和質(zhì)量的研究上更值得，為此，我館數(shù)字中心設(shè)備系統(tǒng)管理上全面淘汰老式“網(wǎng)吧管理系統(tǒng)”，設(shè)備系統(tǒng)全采用“云桌面”虛擬化集成管理，大大降低的維護(hù)管理成本，提高的效率。讀者終端使用采用號(hào)碼登錄，便捷有效。這些手段的提升對(duì)讀者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提供了依據(jù)。

4.服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)充與轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的電子閱覽室服務(wù)內(nèi)容多為給讀者開(kāi)機(jī)、提供檢索指導(dǎo)、開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)建設(shè)課等。然而現(xiàn)在的讀者需要這些已經(jīng)無(wú)法滿足，必須完善擴(kuò)展。我們的做法就在以上內(nèi)容的基礎(chǔ)上增加無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專業(yè)定制、研修討論、人機(jī)對(duì)話、模擬考試等內(nèi)容。

5.環(huán)境的改變

讀者閱覽環(huán)境的好壞會(huì)直接影響讀者的心情，這不利于讀者發(fā)展，也不利于圖書館環(huán)境育人的初衷。為此，我館在數(shù)字中心建立之初樹(shù)立這樣的理念，從數(shù)字中心基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備系統(tǒng)設(shè)定、文化環(huán)境建設(shè)等諸方面為讀者營(yíng)造一個(gè)適合讀者學(xué)習(xí)溫馨場(chǎng)所。

結(jié)束語(yǔ)

圖書館的變革是動(dòng)態(tài)的發(fā)展進(jìn)行時(shí)，隨著社會(huì)智能化普及、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日臻完善、數(shù)字應(yīng)用技術(shù)的成熟發(fā)展，圖書館這個(gè)看似老態(tài)的社會(huì)產(chǎn)物，已經(jīng)煥發(fā)出新的生機(jī)，它將會(huì)是智能化、信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的集大成者。