網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館志愿服務(wù)實現(xiàn)路徑探索

我國志愿服務(wù)活動自20世紀60年代“學雷鋒”活動啟動以來，已實現(xiàn)了巨大的進步，取得了顯著的成績，志愿者服務(wù)隊伍不斷擴大，服務(wù)的領(lǐng)域和層次逐漸加深。黨的十六屆六中全會、十七大、十八大都對志愿服務(wù)活動提出了明確要求，這就為高校圖書館志愿服務(wù)活動提供了政策支持，明確了努力的方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對高校圖書館的影響日益加深，圖書館志愿服務(wù)正面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)志愿服務(wù)亟待做出調(diào)整，實現(xiàn)志愿服務(wù)的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的變革要求與社會多樣化的需求。

一、高校圖書館志愿服務(wù)的意義與作用

我國高校圖書館志愿服務(wù)行動至今已有20多年的歷史，在這20多年中，其作用愈發(fā)重要，得到了社會各界的廣泛關(guān)注和認可，已成為高校圖書館不可或缺的重要組成部分。

1. 補充人力資源，提供服務(wù)質(zhì)量

當前高校圖書館各項工作越來越多，各方面要求越來越高，而圖書館的人員卻有較大缺口，現(xiàn)有人員的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的信息素養(yǎng)要求，高校圖書館志愿者可在一定程度上緩解圖書館人力資源緊缺問題，由志愿者協(xié)助館員完成借還書、宣傳推廣新書等多項工作，同時，志愿者的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)也可對圖書館的信息檢索、針對性服務(wù)等方面使讀者得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也“可使部分館員有更多的精力和時間從事用戶研究、參考咨詢、開發(fā)知識信息資源等更深層次的信息服務(wù)工作，進一步提升圖書館服務(wù)”。

2. 鍛煉自我，提升志愿者綜合素質(zhì)

高校圖書館通過志愿服務(wù)，對志愿者進行培訓、教育與服務(wù)指導，一方面可以提高志愿者的信息素質(zhì)，提高他們的信息處理能力，另一方面可以增強他們的主人翁意識、責任意識和奉獻精神，在志愿服務(wù)活動中鍛煉自我，增強人際交往能力和團隊合作精神，提高他們應(yīng)對問題、解決問題的能力。

3. 提高滿意度，擴大圖書館社會影響力

作為圖書館讀者的一部分，高校圖書館志愿者的切身體會和志愿工作對于圖書館的社會影響力提升有直接的推動作用。通過其志愿工作，全面了解圖書館的各項工作和服務(wù)，深刻感受到圖書館員工的服務(wù)質(zhì)量，切實體會到圖書館的重要地位，并以讀者身份及時與讀者做好溝通和意見反饋，不斷提高讀者滿意度，利用多種平臺宣傳圖書館，擴大圖書館的社會影響力。

二、網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館志愿服務(wù)的實現(xiàn)路徑

隨著高校圖書館志愿服務(wù)的快速發(fā)展，其存在的問題也逐漸暴露出來，高校圖書館志愿服務(wù)發(fā)展已進入“瓶頸期”，高校圖書館志愿服務(wù)管理者觀念落后，對網(wǎng)絡(luò)時代圖書館發(fā)展狀況、學生特點和需求的認識不能與時俱進；志愿者服務(wù)內(nèi)容相對單一，多是體力勞動，方式落后，對網(wǎng)絡(luò)的利用較少，志愿者流失嚴重；志愿服務(wù)的相關(guān)制度不健全，招聘、培訓、管理、評價激勵等方面方式簡單，缺乏有效的保障，尚未建立有效的志愿服務(wù)體系。對此，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，更新觀念，加強制度建設(shè)，從多方面著手推動高校圖書館志愿服務(wù)體系的建立。

1. 多渠道培育志愿精神與志愿文化

高校圖書館可與校團委、宣傳部、馬克思主義學院等部門合作開展志愿精神與志愿文化系列活動，通過網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等新媒體加大對志愿精神、志愿文化、志愿服務(wù)內(nèi)容與事跡等方面宣傳力度，在學生第二課堂中滲透相關(guān)內(nèi)容，馬克思主義學院可將志愿精神與志愿文化培育納入兩課教學中，使其宣傳、滲透、教育、指導、自我教育融入學生內(nèi)心之中，使廣泛的志愿精神和深厚的志愿文化成為常態(tài)。

2. 擴展圖書館志愿服務(wù)內(nèi)容與形式

高校圖書館應(yīng)擴展志愿服務(wù)內(nèi)容與形式，整理書架、館內(nèi)向?qū)У葌鹘y(tǒng)志愿服務(wù)應(yīng)改變方式，根據(jù)志愿者興趣、特長安排不同崗位，做好職場禮儀、宣傳推介、上門服務(wù)等相關(guān)活動，運用網(wǎng)絡(luò)、新媒體開展圖書館志愿服務(wù)，給予學生更多的自主權(quán)，鍛煉其素質(zhì)，調(diào)動其工作積極性。

3. 大力開展圖書館網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)

高校圖書館應(yīng)大力開展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)，“著力選拔、培育一批堅持正確輿論導向、通曉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、掌握網(wǎng)絡(luò)傳播技巧和熟悉圖書館業(yè)務(wù)的志愿者業(yè)務(wù)骨干”，充分利用社交網(wǎng)站、學校與圖書館主頁及新媒體搭建圖書館網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)平臺，在此平臺上可發(fā)布消息、日志、照片、講座、展覽等信息，進行資源共享、交流互動、志愿活動安排與宣傳等活動，開辟圖書館志愿服務(wù)的新天地，使志愿者能主動參與到圖書館的文獻檢索、信息咨詢、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等有技術(shù)含量的志愿服務(wù)活動中，增強其主動性、成就感。

4. 建立靈活多樣的圖書館志愿服務(wù)體系

高校圖書館應(yīng)逐步探索建立適合各自特點、靈活多樣的志愿服務(wù)體系。其包括招聘、組織、管理、培訓、激勵、保障等機制在內(nèi)的一套體系，使其形成長效機制。建立嚴格規(guī)范的招聘機制是前提，通過規(guī)范招聘程序、簡化招聘流程、明確崗位職責和績效等方式建立長期招聘、定向招聘、專業(yè)招聘與臨時招聘相結(jié)合的招聘機制；健全組織機構(gòu)是關(guān)鍵，通過建立健全相應(yīng)組織機構(gòu)形成固定的志愿服務(wù)團隊；加強統(tǒng)一管理是重點，應(yīng)在圖書館讀者協(xié)會下屬部門單獨成立志愿服務(wù)部或單獨成立志愿者協(xié)會，制定志愿服務(wù)規(guī)章制度，使其實現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范化管理；構(gòu)建有效的培訓機制是核心，豐富包括崗前培訓、業(yè)務(wù)培訓、專項培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等在內(nèi)的培訓內(nèi)容，使其常態(tài)化；完善激勵機制是手段，通過座談會、先進表彰會、網(wǎng)站宣傳、與評獎評優(yōu)結(jié)合、納入檔案等多種方式激發(fā)志愿者工作熱情和自身潛能；做好保障工作是重要保證，通過設(shè)立圖書館志愿服務(wù)基金、安全保險、法律知識培訓、技能培訓等方式做好圖書館志愿服務(wù)的資金保障、安全保障、法律保障、技能保障，解除志愿者的后顧之憂。

（作者單位：河北大學管理學院）