圖書館在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下如何開展情報(bào)信息服務(wù)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中，各類型企業(yè)都面臨著改革，只有順應(yīng)市場(chǎng)才有發(fā)展的可能。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我國的圖書館也面臨著沖擊，它們應(yīng)該如何適應(yīng)、如何運(yùn)作、如何發(fā)展是其面臨的最為現(xiàn)實(shí)的一大問題。因此，圖書館的工作需要找到新的發(fā)展點(diǎn)，尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì)，這樣才有可能煥發(fā)出新的生命力。信息服務(wù)的出現(xiàn)為圖書館的二次發(fā)展提供了契機(jī)，圖書館需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上開展情報(bào)信息服務(wù)工作。文章將會(huì)結(jié)合實(shí)際，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，系統(tǒng)分析圖書館如何才能更為有效地開展情報(bào)信息服務(wù)。

隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，情報(bào)信息已經(jīng)成為我國民生發(fā)展的重要信息資源，它關(guān)系到國計(jì)民生的發(fā)展水平，鑒于此，人們逐漸開始重視情報(bào)信息的重要性。信息與知識(shí)時(shí)國際發(fā)展的重要資源，更是未來貿(mào)易發(fā)展的中心所在，無論是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還是科學(xué)的進(jìn)步，無論是社會(huì)的繁榮還是人們的幸福生活都需要情報(bào)信息作為支持。開發(fā)信息的新資源，發(fā)展信息的新產(chǎn)業(yè)，將會(huì)成為未來發(fā)展的重中之重。

一、信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)含義

信息產(chǎn)業(yè)，簡單來講就是從事信息生產(chǎn)、信息收集、信息處理、信息流通的部門，還有就是從事信息載體、技術(shù)制造部門進(jìn)行的各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，主要包含信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)兩種。目前，在世界上的很多發(fā)達(dá)國家中，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度非常快，它以不可阻擋的趨勢(shì)迅速崛起，并融進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模非常大，所創(chuàng)造的產(chǎn)值也非常高。在我國，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷在完善，開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)是我國推出的重要方針，這也就證明了我國的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展遇到了前所未有的奇跡，在未來的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中信息市場(chǎng)將會(huì)確認(rèn)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)培育的重中之重。

當(dāng)下，圖書館的運(yùn)作模式應(yīng)當(dāng)值得思考一番，圖書館的事業(yè)發(fā)展目前正受到信息咨詢行業(yè)的沖擊，很多信息資源機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制靈活，提供服務(wù)的效率較高，服務(wù)涉及的范圍較高且服務(wù)更為周到，受到客戶的一致好評(píng)。如果圖書館還恪守傳統(tǒng)的發(fā)展模式，就會(huì)脫離發(fā)展浪潮而失去競爭能力。因此，圖書館需要把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會(huì)，大力開展情報(bào)信息服務(wù)，以信息服務(wù)作為未來發(fā)展的核心競爭力。

二、圖書館提供的信息服務(wù)所擁有的市場(chǎng)

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境中，社會(huì)需求決定了圖書館信息服務(wù)有著非常好的發(fā)展方向，圖書館需要認(rèn)識(shí)到發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，抓住契機(jī)開拓出屬于自己的空間。

（一）為決策部門提供信息服務(wù)

在決策部門，信息情報(bào)就是決策的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者頒布的指令很大程度上取決于信息情報(bào)的整理與判斷。圖書館可以集合經(jīng)濟(jì)信息與科技信息等，為決策部門提供參謀、耳目等作用。在上世紀(jì)八十年代初很多圖書館開始制造各類信息型簡報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供各類專項(xiàng)資料，例如沈陽圖書館中的《決策與參考》，廣東佛山圖書館的《決策參考》等，這些都是從大量文獻(xiàn)中摘錄并收集起來的，經(jīng)過不斷篩選編制而成，通常會(huì)以周刊或者是月刊形式進(jìn)行出版。這種形式受到了當(dāng)?shù)卣母叨戎匾?，某些省市還特地設(shè)立?？顝亩晟屏藞D書館的服務(wù)，為社會(huì)的發(fā)展帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）為企業(yè)的經(jīng)營提供信息服務(wù)

現(xiàn)如今，企業(yè)的發(fā)展需要有信息的幫助，主要的信息需求在于：市場(chǎng)發(fā)展信息、市場(chǎng)競爭信息、市場(chǎng)銷售狀況信息、市場(chǎng)價(jià)格水平信息、產(chǎn)品供應(yīng)與需求信息等。圖書館在發(fā)展時(shí)可以依據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域某些大型企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)等，進(jìn)行信息收集，從而提供更為應(yīng)時(shí)的服務(wù)。例如，我國某市的圖書館曾出版過《房地產(chǎn)剪報(bào)》，此書發(fā)行之后反響非常好，當(dāng)月累計(jì)將近2500本，為當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)經(jīng)營商提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，提高了當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)的整體銷售量。

（三）為科學(xué)研究提供信息服務(wù)

科學(xué)研究工作無論是前期還是后期都需要信息服務(wù)的支持，科研人員對(duì)課題的需求可以通過圖書館的服務(wù)來滿足。圖書館既可以提供文獻(xiàn)進(jìn)行參考，還可以根據(jù)項(xiàng)目本身對(duì)研究方向進(jìn)行引導(dǎo)。例如某市圖書館了解到當(dāng)?shù)氐靥簭S需要發(fā)明一些新型的清洗方式，于是就為其查到國外先存在一種特殊的化學(xué)洗劑可以滿足其需求，這種方式得到；了該廠的進(jìn)一步改進(jìn)，最終節(jié)約了大量的外匯支出，并從中獲益。

（四）為個(gè)人發(fā)展提供信息服務(wù)

人們的經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，生活不斷改善，社會(huì)各階層的人員對(duì)于圖書信息資料以及信息情報(bào)的需求量不斷提高。個(gè)人信息量的需求主要在于：提高知識(shí)水平，拓展自己的信息面；科學(xué)研究、教學(xué)、寫作等；投資意識(shí)增強(qiáng)，需求一些風(fēng)險(xiǎn)投資方面的信息。圖書館此時(shí)可以提供各種渠道的信息服務(wù)，例如某地圖書館設(shè)有咨詢服務(wù)處，可以滿足讀者需求信息的要求，為其代查一些信息資料等。

三、圖書館如何開展情報(bào)信息服務(wù)

（一）改變觀念，重塑思想

在社會(huì)發(fā)展中，圖書館有著較為固定的社會(huì)形象，所謂社會(huì)形象指的是圖書館在社會(huì)發(fā)展、社會(huì)生活中扮演的極具特點(diǎn)的角色，產(chǎn)生的影響力以及在人們心目中占據(jù)的位置。好的服務(wù)需要有著好的開發(fā)作為支持，信息服務(wù)的開發(fā)需要從內(nèi)在著手，從觀念入手。從客觀上看，圖書館不應(yīng)該僅僅是社會(huì)公益性質(zhì)的文化設(shè)施，在發(fā)展中應(yīng)當(dāng)成為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的加速器。社會(huì)的發(fā)展需要圖書館，因此圖書館需要主動(dòng)進(jìn)入市場(chǎng)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以文獻(xiàn)信息業(yè)作為手段，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。所有的工作者需要在心里上接受市場(chǎng)，解放自己的思想，從根本上對(duì)圖書館的社會(huì)形象進(jìn)行重塑，提高自身的應(yīng)變能力，拓展自己的發(fā)展空間，讓圖書館具備多元化的特點(diǎn)。

（二）開展更多的信息資源，開發(fā)文獻(xiàn)

開發(fā)文獻(xiàn)是圖書館文獻(xiàn)信息行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)所在，圖書館是社會(huì)上文獻(xiàn)信息主要的集聚地，這些信息只有經(jīng)過開發(fā)、整理，進(jìn)而提供給有需求的人才能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。因此，圖書館要改革現(xiàn)行的單一服務(wù)手段，建立起新型的發(fā)展運(yùn)行機(jī)制，保證其適應(yīng)社會(huì)主義的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。圖書館可以根據(jù)自己的財(cái)力情況，向社會(huì)各界收集各種各樣的文獻(xiàn)資料，文獻(xiàn)資料可以以紙質(zhì)書籍、電子書籍等方式呈現(xiàn)出來。同時(shí)，圖書館之間可以彼此加強(qiáng)聯(lián)系，進(jìn)行交流，例如：館與館之間交換文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)資源共享，當(dāng)人們?cè)贏館查閱文獻(xiàn)時(shí)如果一無所獲，可以讓工作人員聯(lián)系周圍的B館工作人員進(jìn)而詢問是否有文獻(xiàn)，這樣就可以做到互通有無。

除此之外，圖書館還可以對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深加工，編制書目、索引、文摘等，完善信息檢索系統(tǒng)，根據(jù)自己的信息儲(chǔ)存及時(shí)了解用戶們的真實(shí)需求，掌握市場(chǎng)上主要的信息需求類型，進(jìn)而健全用戶信息需求檔案，力求為用戶提供更為精準(zhǔn)的信息幫助，實(shí)現(xiàn)有的放矢。

（三）建立專業(yè)隊(duì)伍，提高服務(wù)的整體素質(zhì)

圖書館的發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)信息工作的一體化，這不僅是圖書館發(fā)展的核心方向，更是改革的重點(diǎn)所在。在信息發(fā)展的今天，圖書館要想實(shí)現(xiàn)信息運(yùn)作就必須要將信息意識(shí)、信息能力綜合在一起進(jìn)行培養(yǎng)，培養(yǎng)任務(wù)的周期較長。信息意識(shí)是人們頭腦中對(duì)對(duì)客觀存在的信息進(jìn)行的一種能動(dòng)反應(yīng)；信息能力屬于一種特殊的能力，本身具備著綜合性與可塑性，這種能力主要包含直接信息能力（進(jìn)行信息活動(dòng)時(shí)需要的一種基本能力），相關(guān)信息能力（一般能力，與信息能力息息相關(guān)）。圖書館需要從整體上加強(qiáng)信息意識(shí)，提高信息能力，定期培訓(xùn)一些專業(yè)的信息技術(shù)人員，由專業(yè)人士進(jìn)行信息整理，保證信息情報(bào)工作提供的有效性。

另外，圖書館還需要注重宣傳，提高自己的服務(wù)形象，這樣的話可以贏得用戶對(duì)其的好感度。宣傳的方式可以選擇廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)形式，這些方式直接、有效，可以最大程度的賺取用戶。同時(shí)，圖書館還可以利用自身的陣地優(yōu)勢(shì)，制作一些廣告宣傳板、信息宣傳板之類的，上面可以標(biāo)注上最新推出的信息產(chǎn)品，以及相應(yīng)的經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，這樣可以讓群眾了解圖書館可以提供的服務(wù)，提高自身的知名度。

（四）開展多形式、多元化的信息服務(wù)

社會(huì)對(duì)情報(bào)的需求呈現(xiàn)的特點(diǎn)在于多角度、多方位、立體化，這就需要圖書館在提供信息時(shí)也要?jiǎng)e具一格。圖書館可以在根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)施以及條件擴(kuò)大服務(wù)的領(lǐng)域，增加一些特殊的服務(wù)。例如：在完善信息檢索索引的同時(shí)指導(dǎo)用戶查找自己想要的信息與資料，這樣可以在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上讓更多的用戶對(duì)信息產(chǎn)生依賴，這種服務(wù)在大學(xué)生完成畢業(yè)論文時(shí)具有代表性的作用。很多大學(xué)生會(huì)去圖書館尋求自己想要的資料，通過檢索系統(tǒng)得到相應(yīng)的信息；開展文章代譯服務(wù)、專題文章代編服務(wù)等，很多人在工作或者學(xué)習(xí)領(lǐng)域都需要對(duì)一些文章進(jìn)行正確的翻譯，雖然現(xiàn)在很多網(wǎng)站可以提供翻譯功能，但是這類翻譯大都是直譯，漏洞百出。因此圖書館可以提供此類代譯服務(wù)，滿足人們的需求；設(shè)立信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，圖書館可以在館內(nèi)一角設(shè)立服務(wù)臺(tái)，委派一些技術(shù)型人員負(fù)責(zé)人員接待，這些專業(yè)人士可以根據(jù)人們自身所需要求接待員給予幫助，像文獻(xiàn)復(fù)印、動(dòng)態(tài)資料查詢等服務(wù)這些都可以由專業(yè)人士進(jìn)行幫助，繼而完成。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，圖書館只有進(jìn)行多元化的信息提供服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)“以文養(yǎng)文”的目的，保證圖書館可以在困境中求發(fā)展、求進(jìn)步。

（五）輔以專業(yè)的營銷人員，開拓現(xiàn)有市場(chǎng)

圖書館與社會(huì)上的其他信息部門在比較上具有一定優(yōu)勢(shì)，那就是人才優(yōu)勢(shì)。很多高學(xué)歷的專業(yè)型人才都集聚在圖書館中，但是在現(xiàn)如今的實(shí)際發(fā)展情況中很少有那種既懂信息開發(fā)、又了解市場(chǎng)營銷的綜合性人才。長此以往，在如此激烈的環(huán)境下圖書段無法真正的占領(lǐng)信息市場(chǎng)，無法拓展屬于自己的生存空間。

信息服務(wù)既是一種服務(wù)也是一種產(chǎn)品，更是一種可以銷售的商品，商品必修要參與到市場(chǎng)競爭當(dāng)中。信息服務(wù)工作在進(jìn)行信息產(chǎn)品開發(fā)的過程中，必須要成立專業(yè)的市場(chǎng)營銷部門，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)，配備專業(yè)的銷售人員，由其指定整體的銷售計(jì)劃。銷售的方式可以是直銷，也可以是傳銷等，這種推廣的方式可以主動(dòng)說的發(fā)展現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，擴(kuò)展市場(chǎng)所占的份額。目前，我國某市的圖書館已經(jīng)開始進(jìn)行信息服務(wù)推廣活動(dòng)，他們由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行周密的市場(chǎng)調(diào)查，由此可以了解到現(xiàn)有的信息需求行情，之后根據(jù)用戶的需求制定產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)適銷對(duì)路。之后，再開始進(jìn)行信息銷售服務(wù)，提供更為準(zhǔn)確的信息產(chǎn)品，為圖書館的發(fā)展提供市場(chǎng)支持。

綜上所述，文章已經(jīng)系統(tǒng)的分析了我國的圖書館在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下如何開展信息服務(wù)工作。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下，圖書館需要在原有的基礎(chǔ)上大力開展信心情報(bào)提供服務(wù)工作，這是促進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的一種手段，更是提高國家發(fā)展水平的一種方式。信息產(chǎn)品需要圖書館進(jìn)行開發(fā)，更需要圖書館建設(shè)起專業(yè)的市場(chǎng)部門，配有專業(yè)的銷售人員，進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)推廣，讓圖書館的信息產(chǎn)品可以在市場(chǎng)上有所份額，這樣才能真正的保證圖書館在信息服務(wù)市場(chǎng)占據(jù)有利地位。

（作者單位：廣東工商職業(yè)學(xué)院圖書館）