全媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)范式轉(zhuǎn)變

全媒體環(huán)境下實現(xiàn)了三網(wǎng)融合、三屏合一，人們對于媒體內(nèi)容的接收打破了時空限制，高校學(xué)生可以通過手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體來獲取圖書館資源和信息，傳統(tǒng)的服務(wù)范式已經(jīng)不能滿足學(xué)生對于圖書館的服務(wù)需求。基于以上，本文簡要研究了全媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變，旨在深化全媒體環(huán)境下高校圖書館的重要作用。

一、全媒體對圖書館服務(wù)的影響分析

全媒體與圖書館之間有著不可分割的聯(lián)系，全媒體環(huán)境下的信息技術(shù)、信息資源支持都給圖書館的服務(wù)帶來了一定的影響，具體表現(xiàn)在以下三個方面：

（一）改變了圖書館的功能

信息的存儲需要一定的載體，圖書館就屬于一種特殊的存儲信息的載體，圖書館不僅能夠為用戶提供看書的環(huán)境，其內(nèi)部的館藏還有著眾多的紙質(zhì)資源和文獻(xiàn)。就目前來看，圖書館的參考咨詢服務(wù)以及數(shù)字資源還不屬于其核心業(yè)務(wù)，對于許多高校學(xué)生來說，圖書館是一個尋找特定知識的臨時場所，有些學(xué)生甚至將圖書館作為消磨閑暇時光的場所和環(huán)境，圖書館重要的功能沒有得到充分發(fā)揮[1]。全媒體環(huán)境下，圖書館的功能發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅僅是一個借書還書的場所，同時還承載著知識服務(wù)、文化遺產(chǎn)保護(hù)、信息傳播等眾多的功能和責(zé)任，高校學(xué)生和教師不僅僅能夠在圖書館檢索到對學(xué)習(xí)和教學(xué)有用的文獻(xiàn)和資源，同時能夠享受圖書館中先進(jìn)的服務(wù)及設(shè)施，能夠得到更加舒適的體驗和快捷、方便的服務(wù)。

（二）館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化

單一媒體環(huán)境下，圖書館館藏文獻(xiàn)資源以紙質(zhì)資源為主，高校圖書館用戶需要親自到實體圖書館中借閱文獻(xiàn)，還要及時的歸還文獻(xiàn)，消耗量時間資源和金錢資源，館藏紙質(zhì)資源有著一定的局限性，其承載的內(nèi)容有限，且收到時間和空間的限制，更新速度較慢，這就難以為高校用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全媒體環(huán)境下，高校圖書館以信息技術(shù)為基礎(chǔ)建立了虛擬圖書館和數(shù)字圖書館，紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)為了數(shù)字資源、電子資源，建立了多種多樣的資源數(shù)據(jù)庫，這就給用戶獲取圖書館館藏文獻(xiàn)資源帶來了方便，同時提升了圖書館管理人員的工作效率。此外，圖書館將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)為數(shù)字資源提升了館藏文獻(xiàn)資源的更新速度，其借助網(wǎng)絡(luò)的開放性，擴(kuò)大了館藏文獻(xiàn)資源量，圖書館員可以將有限的經(jīng)費(fèi)購買一些特色的、經(jīng)常用到的紙質(zhì)文獻(xiàn)，大大節(jié)約了經(jīng)費(fèi)的同時豐富了圖書館館藏文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)。

（三）傳統(tǒng)的服務(wù)范式遭到挑戰(zhàn)

對于單一媒體環(huán)境下的傳統(tǒng)圖書館來說，其服務(wù)方式主要是對圖書、期刊等紙質(zhì)資源的收藏、存儲，信息服務(wù)主要是紙質(zhì)資源的外借、館內(nèi)預(yù)覽信息、相關(guān)文獻(xiàn)的復(fù)制以及對館藏資源信息進(jìn)行參考和借鑒等等，這種服務(wù)范式有著一定的空間局限性，只能夠在圖書館有限的空間內(nèi)實現(xiàn)，同時這種服務(wù)范式有著一定的資源范圍局限性，紙質(zhì)資源承載的信息內(nèi)容畢竟有限，這就使得圖書館的功能和服務(wù)難以發(fā)揮到最大[2]。全媒體環(huán)境下，信息獲取的方式更加多元化，信息傳播的速度更加快速，不再受到時間和空間的限制，且信息來源廣泛，信息量更大，實現(xiàn)了信息大爆炸，這就給圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)范式帶來了一定的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)范式顯然不能滿足全媒體環(huán)境下高校用戶對于圖書館資源的需求，用戶期待更加先進(jìn)的服務(wù)范式，催生了圖書館移動服務(wù)范式、參考咨詢新范式等圖書館服務(wù)新范式。

（四）改變服務(wù)范式的媒介

在單一媒體環(huán)境下，圖書館服務(wù)的主要媒介是承載紙質(zhì)資源的物理空間，用戶要想得到圖書館的信息服務(wù)，就必須親自到實體的圖書館中，這就使得圖書館的服務(wù)受到了時間和空間的限制，屬于一種被動式的服務(wù)范式。全媒體環(huán)境下，數(shù)字圖書館應(yīng)運(yùn)而生，圖書館信息服務(wù)的媒介發(fā)生了深刻的變化，數(shù)字資源成為了圖情教育的新媒介，學(xué)生和教師可以利用手機(jī)、IPAD等移動終端來登陸網(wǎng)上圖書館，從而實現(xiàn)圖書館的信息服務(wù)，圖書館信息服務(wù)媒介逐漸變得多元化、移動化和交互式。在這樣的背景下，圖書館的各種移動終端服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，例如手機(jī)圖書館服務(wù)、微博微信等信息傳輸服務(wù)、RSS信息推送服務(wù)等等，學(xué)生和教師可以通過新媒體來在海量信息中查找相關(guān)資源，信息服務(wù)媒介更多樣、更多元也更方便。

二、全媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變

全媒體對高校圖書館服務(wù)范式有著多方面的影響，這就促進(jìn)了全媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變，具體的來說有以下幾個方面：

（一）單一化向立體化的轉(zhuǎn)變

在單一媒體環(huán)境下，圖書館的服務(wù)范式也相對單一，主要包括到實體圖書館借閱圖書、進(jìn)行信息咨詢、查詢館藏文獻(xiàn)等三個方面，這種服務(wù)范式的規(guī)模相對較小，服務(wù)范圍有著一定的局限性，且單一的服務(wù)范式制約了服務(wù)質(zhì)量的提升空間。全媒體環(huán)境下，高校圖書館用戶的需求發(fā)生了深刻的變化，逐漸向著個性化、多元化、深層次化的方向發(fā)展，同時隨著信息大爆炸的到來，高校用戶對圖書館信息資源的需求量增加迅猛，在這樣的背景下，傳統(tǒng)的服務(wù)范式顯然已經(jīng)不能滿足用戶的信息需求，這就促進(jìn)了圖書館服務(wù)范式由單一化向立體化的轉(zhuǎn)變，高校用戶只需要借助計算機(jī)、收集就可以隨時隨地的來獲取圖書館信息資源，提升了圖書館信息服務(wù)的時效性[3]。此外，高校用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)與圖書館的溝通和交流，這就為圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升提供了可能，這種立體化的轉(zhuǎn)變能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館服務(wù)和功能的效益最大化。

（二）實體化向虛擬化的轉(zhuǎn)變

單一媒體環(huán)境下，圖書館服務(wù)的實現(xiàn)主要依靠實體圖書館中的紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)資源，這就受到了時間和空間的限制，用戶要想享受圖書館的服務(wù)就必須親自到實體圖書館來進(jìn)行紙質(zhì)館藏資源的借閱，不僅消耗了時間，同時還可能不能滿足用戶的需求。全媒體環(huán)境下，打破了圖書館服務(wù)的時間限制和空間限制，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)、光盤等資源之外，還能夠通過數(shù)據(jù)庫、電子期刊等的建立來提供數(shù)字資源，實現(xiàn)了資源共享，數(shù)字圖書館的建立更是打破了時間限制，能夠二十四小時登陸網(wǎng)上圖書館，即使在實體圖書館關(guān)閉的情況下也能夠隨時隨地的登陸網(wǎng)上圖書館來檢索資源、獲取資源，這就屬于圖書館服務(wù)范式由實體化下格虛擬化的轉(zhuǎn)變。

（三）被動化向主動化的轉(zhuǎn)變

單一媒體環(huán)境下，信息傳輸服務(wù)的主體是圖書館的管理人員和館藏紙質(zhì)資源，雖然圖書館占據(jù)著大量的館藏資源，但其提供的信息服務(wù)是一中被動的服務(wù)，圖書館的地位和權(quán)利較高，高校用戶只能夠主動的到實體圖書館中才能夠享受到圖書館的信息服務(wù)。全媒體時代的到來將圖書館服務(wù)范式由被動抓為了主動，以高校用戶為中心，凸顯高校用戶的主動性，這就屬于服務(wù)范式從被動化向主動化的轉(zhuǎn)變[4]。

（四）散漫化向?qū)I(yè)化的轉(zhuǎn)變

單一媒體環(huán)境下，圖書館員的職責(zé)相對簡單，圖書館的服務(wù)范式主要以圖書館員為中心，對于圖書館員并沒有特殊的專業(yè)化要求，但在全媒體環(huán)境下，這種散漫化的服務(wù)范式已經(jīng)不能夠滿足高校用戶的需求，這就要求圖書館員積極提升自身的專業(yè)素質(zhì)，不僅要掌握基本的信息咨詢學(xué)科知識、信息檢索知識，同時要能夠?qū)Ω鞣N交叉學(xué)科的知識進(jìn)行綜合應(yīng)用，提升自身的全面素質(zhì)，以此來滿足全媒體環(huán)境下高校用戶的個性化需求和多元化需求，從而提升圖書館服務(wù)范式的專業(yè)性，這就是圖書館服務(wù)范式由散漫化向?qū)I(yè)化的轉(zhuǎn)變。

三、全媒體環(huán)境模式下的高校圖書館服務(wù)范式

在全媒體環(huán)境下，我國高校圖書館的服務(wù)范式將會更加豐富，將體現(xiàn)出個性化、共享化、開放性、集成化的特點(diǎn)，就目前來看，在三網(wǎng)合一的背景下，高校圖書館廣泛應(yīng)用了Web環(huán)境下的RSS技術(shù)、BLOG技術(shù)，主要的服務(wù)范式主要有以下幾種：

（一）書刊借閱服務(wù)范式

這里主要講的是全媒體環(huán)境下自動借閱服務(wù)范式，高校用戶依照提示可以自行完成書刊借閱手續(xù)，不需要圖書館管理人員的參與，在圖書館內(nèi)與圖書館外都可以實施，例如無人圖書館、自助借還系統(tǒng)等，書刊自動借閱服務(wù)范式能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館的不足，提升服務(wù)效率，提升圖書館服務(wù)的便利性。

（二）參考咨詢服務(wù)范式

參考咨詢服務(wù)是圖書館最基本的服務(wù)之一，在十九世紀(jì)七十年代就已經(jīng)出現(xiàn)，經(jīng)過一百多年的發(fā)展一直存在，在全媒體時代下，圖書館參考咨詢服務(wù)范式得到了一定的進(jìn)步，不再局限于FAQ和簡單的問答上，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)在新資訊、微博咨詢、微信咨詢等多中心的咨詢形式，具體來說主要有以下兩種：①同步參考咨詢服務(wù)范式：以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，參考咨詢圖書館人員在網(wǎng)絡(luò)上能夠解答高校用戶的問題，實現(xiàn)圖書館服務(wù)交互的實時性；②異步參考咨詢服務(wù)范式：指的是高校用戶與圖書館員的回答并不同步，主要使用E-mail、FAQ以及Web表單等來實現(xiàn)[5]。

在未來的發(fā)展中，高校圖書館應(yīng)當(dāng)積極研發(fā)新的參考咨詢服務(wù)范式，例如針對不同高校用戶需求及問題難易程度的層次化參考咨詢服務(wù)范式，多個圖書館相互協(xié)作，共享人力資源的合作參考咨詢服務(wù)范式等。

（三）個性化信息服務(wù)范式

數(shù)字圖書館在全媒體時代下發(fā)展迅速，圖書館服務(wù)范式的個性化越來越凸顯，例如個性化信息服務(wù)定制、個性化信息推送、個性化信息檢索、個性化系統(tǒng)推薦等等。圖書館這種個性化信息服務(wù)范式能夠滿足高校學(xué)生和教師個性化的學(xué)習(xí)需求和科研需求，深化了圖書館的功能作用。例如天津大學(xué)圖書館開展了“專題信息服務(wù)”工作，為相關(guān)的教師及科研人員拓展了教學(xué)思路和科研思路，保證了信息資源基礎(chǔ)；此外，還開展特色化信息服務(wù)和專題信息服務(wù)，這就滿足了高校圖書館用戶的多元化需求和個性化需求。

（四）主動化服務(wù)范式

單一媒體環(huán)境下，圖書館實質(zhì)上就是一個用戶獲取資源的中介環(huán)境，圖書館的服務(wù)是一種單向的反饋式服務(wù)，高校圖書館用戶需要什么資源，圖書館就提供圖書資源，這就喪失了圖書館服務(wù)的主動性，變相的掩蓋了圖書館與用戶信息需求之間的矛盾，二者之間并不能進(jìn)行有效的溝通[6]。全媒體環(huán)境下，圖書館中有著多種主動的信息資源推送服務(wù)，可以根據(jù)用戶的具體需求來主動的提供服務(wù)，以高校用戶的需求為中心，通過電子郵件、短信、微信、微博等主動的提供服務(wù)。

綜上所述，當(dāng)前圖書館單一的服務(wù)范式已經(jīng)不能夠滿足客戶對于圖書館館藏信息資源的多樣化需求、個性化需求以及資源量的需求，全媒體時代的到來給圖書館服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新帶來了機(jī)遇。本文簡要分析了全媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變，并列舉了幾個重要的全媒體時代下高校圖書館的服務(wù)范式，旨在為高校圖書館在全媒體時代下的可持續(xù)發(fā)展提供參考。

全媒體環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)范式轉(zhuǎn)變及其對圖情教育的啟示 （陜西學(xué)前師范學(xué)院科研基金項目 立項號2013KJ019）

（作者單位：陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書館）