新教師家園溝通行為分析及改善策略

初入職的新教師會碰到很多實踐困惑，其中就有如何有效地與家長進(jìn)行溝通的問題。

一、家園溝通中的不適宜行為

（一）溝通態(tài)度

1.被動型

孩子離園的時間到了，家長對孩子在園的表現(xiàn)充滿了好奇與期待，希望老師能夠和他們說說孩子的具體表現(xiàn)，但是，新教師卻遲遲沒有開口，家長只好自己主動上前詢問：“老師，我家孩子今天在幼兒園表現(xiàn)得怎么樣？”

可見，新教師由于缺少實踐經(jīng)驗，在進(jìn)行家園溝通時往往表現(xiàn)為逃避、欠主動。久而久之，家長對教師的信任度就會降低。

2.過于密切型

“珊珊媽媽，你來啦！知道嗎？我們班的豆豆今天又闖禍了，又把其他小朋友的手抓破了?！?/p>

“真的啊，豆豆上個禮拜不是才把別人弄傷嗎？下次老師可要看牢一點豆豆?！鄙荷簨寢屨f完便轉(zhuǎn)過頭對自己的孩子說：“珊珊，以后你少和豆豆一起玩，他管不住自己的小手。”珊珊點點頭。不僅如此，珊珊媽媽還把這事告訴了其他幼兒家長，以至于很多小朋友都不敢和豆豆一起玩了。

這種為了拉近關(guān)系而與家長進(jìn)行的“刻意”溝通，既會給其他孩子造成不必要的負(fù)面影響，又會降低其他家長對老師的信任度。

3.親疏有別型

“小寶媽媽，今天小寶吃飯第一名哦，小寶真是個非常棒的孩子，老師很喜歡小寶?！?/p>

“看來我們家小寶真棒嘛?！毙殝寢尭吲d地帶著小寶走了。

“老師，我們家小琪表現(xiàn)怎么樣？”另一位家長湊過來說。

“小琪啊，還挺好的?！闭f完老師便轉(zhuǎn)過身去和其他家長說話了，小琪媽媽有點受打擊，只好帶著女兒走了。

在家長來園接送孩子時，有些新教師在與家長溝通的時候沒有注意到細(xì)節(jié)，也許并非刻意為之，但太過明顯的區(qū)別對待，會使個別家長心生不滿，認(rèn)為老師不重視自己的孩子，甚至不再信任老師。

（二）溝通內(nèi)容

1.負(fù)面信息過多

晨晨媽媽來幼兒園接孩子，看起來心情很好，但剛一踏進(jìn)教室，就被一位新教師叫住了：“晨晨媽媽，最近晨晨很不乖，上課經(jīng)常說話，老師提醒他多次了，還是不改。吃飯也是最后一名，中午也不睡覺……”

久而久之，為了不再聽到老師的告狀，晨晨媽媽每次只能匆匆忙忙地接走孩子，不愿和老師有交流。

在家園溝通時，新教師經(jīng)常把握不住溝通的度，不講究溝通的技巧，將孩子的缺點一一列舉出來，家長聽了心里肯定不舒服，這樣既會讓家長覺得難堪，又會給家園工作造成阻礙。

2.評價籠統(tǒng)

家長對孩子在園的表現(xiàn)很關(guān)注，尤其是一些細(xì)節(jié)問題。但不少新教師卻習(xí)慣性地使用“挺好的”“還不錯”等概括性的詞語來評價孩子的表現(xiàn)。殊不知，家長要聽的并不是這些，而是“為什么好”“好在哪里”等具體情況。

3.缺乏解決策略

針對幼兒存在的不足，教師應(yīng)向家長提出相應(yīng)的解決策略。而實際的情況是，新教師往往很難會主動，甚至根本提供不了切實有效的解決方法。相比較而言，老教師不僅能夠提出幼兒現(xiàn)有的具體問題，還可以提出比較好的引導(dǎo)策略，這樣的溝通對家長而言才是有價值的。

二、不適宜行為的原因分析

（一）理論與實踐的脫節(jié)

雖然新教師在上崗之前接受了理論培訓(xùn)，包括與家長的溝通技巧，但這類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)往往流于表面，一旦應(yīng)用于實踐，就會凸顯出弊端。再加上培訓(xùn)的內(nèi)容可能相對滯后，導(dǎo)致理論與實踐脫節(jié)。

（二）對幼兒的觀察不到位

新教師上崗初期，面對很多事情都會感到茫然，遇到難題不能較好地統(tǒng)籌解決，往往只懂得在幼兒“上課”“游戲”等大環(huán)節(jié)中想辦法，不會“見縫插針”，全面觀察幼兒的一日生活，忽略對孩子的細(xì)致觀察。這是新教師普遍存在的相對薄弱的環(huán)節(jié)。

三、解決策略

（一）細(xì)心觀察

孩子的健康成長是教師與家長的共同愿望，對孩子共同的愛能夠拉近家長和新教師之間的距離。那么，新教師應(yīng)如何把這種愛恰如其分地表現(xiàn)出來呢？

然然是個有嚴(yán)重入園焦慮情緒的孩子。一天，剛離開媽媽的然然見桌子上放著數(shù)學(xué)排序玩具，便自顧自地玩了起來，很快就忘記了媽媽的離去。孩子離園時，老師與然然媽媽提到這個細(xì)節(jié)，并建議她用然然感興趣的數(shù)學(xué)材料來引導(dǎo)孩子，逐漸幫助然然度過入園焦慮期。

教師能夠觀察到孩子的每一個細(xì)節(jié)，關(guān)注到每一個孩子的成長變化，發(fā)現(xiàn)孩子的興趣點和優(yōu)勢，并與家長分享喜悅，這才是真正的愛。這樣，才能讓家長感受到教師對孩子的用心和愛心，最終對教師產(chǎn)生信任感。

（二）了解家長

幼兒來自不同的家庭，而每一個家庭、每一位家長又都是不同的。因此，只有先了解家長，才能更好地溝通，更有效地解決問題，進(jìn)而促進(jìn)幼兒健康成長。我們可以根據(jù)家長年齡、性別、受教育程度以及對孩子的期望值等來選擇不同的溝通內(nèi)容與策略。

比如，從家長年齡來看，年齡稍大的家長更多關(guān)注的是孩子的身體健康、飲食等生活情況，年輕家長則比較關(guān)注幼兒的在園表現(xiàn)。一般而言，與女性家長更容易溝通，而男性家長通常不會主動和教師溝通，這時就需要教師主動一點，溝通時也要做到具體而簡練。

考慮到家長的接受程度，新教師在反饋信息時還要講究技巧。一般不要一口氣列舉出孩子的所有缺點和不足，而應(yīng)先揚后抑，先做出一定的鋪墊之后，再委婉地指出孩子存在的問題，同時提出切實可行的指導(dǎo)建議。

（三）溝通技巧

1.語言技巧

語言，是溝通的主要載體。所以，新教師要知道“說什么”“如何說”，注重溝通的藝術(shù)性，必要時可利用同理心。

（1）溝通的藝術(shù)性

“一一媽媽，這幾天一一吃飯的速度變快了，而且還能把飯菜吃干凈哦。”

“真的啊，我們家一一有這么大的進(jìn)步，真是太好了?！?/p>

“是的，要是一一能夠多吃點水果就更好了。”

“好的，我們一定會注意的。謝謝老師提醒?！?/p>

老師在與家長交流的過程中難免會觸及孩子的缺點。如果我們直截了當(dāng)?shù)貙⒂變旱娜秉c告知家長，會讓家長在心理上對教師產(chǎn)生抗拒感。所以，新教師需要注意說話的態(tài)度，使用語言的技巧，掌握好分寸，盡量積極、正面、具體地向家長反映幼兒在園的表現(xiàn)，避免給家長造成“告狀”的錯覺。注意先揚后抑，褒貶結(jié)合，既要肯定孩子的優(yōu)點，又能夠指出幼兒的不足。只有這樣，家長才能更容易接受，并可以輕松、愉快地與教師溝通，主動尋找機(jī)會與老師交流孩子的教育問題。

（2）同理心

幼兒園的早點一直是以餅干和牛奶為主，小五媽媽則建議早餐可以提供酸奶。

“小五媽媽，我們知道你是希望幼兒園的早餐更加多樣化，想讓孩子有更充分的營養(yǎng)，但是每天喝酸奶也比較單一，我們將輪流提供酸奶和牛奶?！?/p>

“嗯，這個辦法好?！?/p>

新教師往往習(xí)慣于站在教師的角度上去思考問題，未考慮家長的感受，而家長同時也是站在自己的角度看問題，這樣就會造成雙方在交流過程中出現(xiàn)隔閡、障礙。因此，這就需要我們的新教師學(xué)會換位思考，懂得設(shè)身處地地為家長和孩子著想，理解家長的心情，接納家長的合理建議。這樣，不僅能夠讓家長對教師產(chǎn)生信任，久而久之，家長也會受到影響，開始理解教師的不容易。

2.非語言技巧

掌握非語言技巧其實是指肢體語言的恰當(dāng)運用。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，因而，家長往往能夠從教師的眼睛中感知教師的真實態(tài)度。這就要求新教師與家長溝通時保持平視，避免仰視、俯視、斜視，同時避免眼神游離。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑，一個堅定的眼神，都能使家長充分感受到來自教師的尊重。

家園溝通是教師工作的一部分，是幼兒園家園共育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。新教師只有掌握了溝通技巧，學(xué)會有效溝通，才能在工作中找準(zhǔn)位置，搭建起家園溝通的橋梁，進(jìn)而有效促進(jìn)幼兒健康發(fā)展。P