民族地區(qū)高校圖書館深化學(xué)科服務(wù)對(duì)策剖析

石莉　李青

關(guān)鍵詞：民族地區(qū)；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；深化對(duì)策

摘要：文章針對(duì)處于起步階段的民族地區(qū)高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，提出了加大學(xué)科館員培養(yǎng)力度、嚴(yán)格選拔學(xué)科館員、增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、注重學(xué)科服務(wù)規(guī)劃、加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、革新學(xué)科服務(wù)手段、提供嵌入式學(xué)科服務(wù)、確立學(xué)科服務(wù)深入發(fā)展保障機(jī)制等解決對(duì)策及發(fā)展策略。

中圖分類號(hào)：G252.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）04-0101-03

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，高校圖書館的社會(huì)環(huán)境發(fā)生了極大的變化，用戶從信息匱乏、想方設(shè)法到處找資源，到被浩如煙海的信息資源所淹沒(méi)帶來(lái)的信息選擇困難，圖書館用戶的需求也發(fā)生了根本性的改變。由此引發(fā)圖書館的工作任務(wù)發(fā)生改變，從過(guò)去的以資源建設(shè)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源與服務(wù)并重。建立學(xué)科館員制度，開展學(xué)科服務(wù)，是圖書館適應(yīng)新的服務(wù)需求、深化服務(wù)變革、提升服務(wù)水平的一項(xiàng)新舉措，也是圖書館提供知識(shí)服務(wù)的一個(gè)標(biāo)志。[1]自1998年清華大學(xué)圖書館開展學(xué)科服務(wù)以來(lái)，越來(lái)越多的高校圖書館加入了此行列。

1民族地區(qū)高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

隨著學(xué)科服務(wù)在全國(guó)各大高校圖書館開展以來(lái)，民族地區(qū)高校圖書館也不甘落后。以廣西民族大學(xué)圖書館為例（以下簡(jiǎn)稱“我館”），其于2011年就設(shè)置學(xué)科館員開展學(xué)科服務(wù)。目前，我館開展的學(xué)科服務(wù)工作主要有以下幾個(gè)方面。

1.1用戶聯(lián)絡(luò)

用戶聯(lián)絡(luò)是現(xiàn)階段民族地區(qū)高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的主要工作。主要是學(xué)科館員與對(duì)口院系用戶溝通、聯(lián)絡(luò)，了解用戶訴求，宣講、推送圖書館學(xué)科資源與服務(wù)。為讀者找服務(wù)，為服務(wù)找對(duì)象，在兩者間起橋梁與紐帶作用。[2]

1.2學(xué)科咨詢

學(xué)科館員通過(guò)面對(duì)面、電話或網(wǎng)絡(luò)接受用戶咨詢，傾聽(tīng)用戶訴求，分析問(wèn)題內(nèi)容，與用戶探討。探求用戶的確切信息需求，能當(dāng)面解答的當(dāng)面解答，不能當(dāng)面解答的也會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)通過(guò)咨詢相關(guān)專家或利用檢索工具尋找問(wèn)題答案送呈用戶。

1.3學(xué)科用戶培訓(xùn)

我館為了提高用戶的信息獲取與利用能力，開展了全方位、多途徑的信息素養(yǎng)教育。新生入學(xué)、新教師入職都會(huì)開展以學(xué)科為導(dǎo)向的入館教育，向用戶初步介紹學(xué)科資源與服務(wù)；在全校范圍內(nèi)開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，在課程中融入學(xué)科信息素養(yǎng)教育；根據(jù)用戶需求，開設(shè)多專題系列講座。講座內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新，根據(jù)用戶不同時(shí)間段的不同訴求，合理安排講座時(shí)間。

1.4學(xué)科資源建設(shè)

我館充分發(fā)動(dòng)廣大師生參與學(xué)科資源建設(shè)，除了開設(shè)24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)?fù)?，還充分發(fā)揮圖書館工作委員會(huì)的作用。廣西民族大學(xué)圖書館工作委員會(huì)由廣西民族大學(xué)各學(xué)院、機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人及資深學(xué)者、學(xué)生代表組成。圖書館的重大學(xué)科資源建設(shè)都會(huì)集中聽(tīng)取圖書館工作委員會(huì)的意見(jiàn)，根據(jù)代表們的意見(jiàn)制訂采購(gòu)政策、目標(biāo)及具體采購(gòu)方案。代表們每次參會(huì)前都會(huì)在本部門召開圖書情報(bào)信息收集會(huì)，了解本部門學(xué)科資源建設(shè)意見(jiàn)。

1.5構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

1.5.1打造學(xué)科信息共享空間。學(xué)科信息共享空間是直接面向用戶提供服務(wù)的基本場(chǎng)所，是“融入到一線，組織到一線，服務(wù)到一線”[3]的基本要求。于2014年將圖書館3，000多平方米的資料中心改造成學(xué)科信息共享空間，該中心整合了民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院資料室，圖書館史學(xué)、民族學(xué)、人類學(xué)資料室，廣西民族大學(xué)文庫(kù)（藏書主要為本校學(xué)者捐贈(zèng)）等，增設(shè)小組研討室、個(gè)人研習(xí)中心、電子閱覽室、休閑咖啡吧等，為用戶提供一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。

1.5.2著手建造學(xué)科數(shù)字信息平臺(tái)。目前，我館自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)本校的辦學(xué)特色自建了壯侗語(yǔ)族語(yǔ)言文學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)、東盟文獻(xiàn)庫(kù)、亞非語(yǔ)言原版文獻(xiàn)資料庫(kù)、壯學(xué)文獻(xiàn)信息中心、廣西作家文庫(kù)等，為本校優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科提供深層次的數(shù)字資源服務(wù)。另外，我館還于2014年開始構(gòu)建廣西民族大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，收集并保存本校教師、科研人員學(xué)術(shù)與智力成果，為本校教師、科研人員及學(xué)生的學(xué)術(shù)研究、學(xué)術(shù)交流提供服務(wù)。

2民族地區(qū)高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

雖然民族地區(qū)高校圖書館已在學(xué)科服務(wù)方面做了大量的基礎(chǔ)性工作，但總的來(lái)說(shuō)，目前的學(xué)科服務(wù)水平尚處于起步階段。民族地區(qū)由于地處老、少、邊、窮地區(qū)，因歷史原因造成圖書館員年齡偏大，高職稱、高學(xué)歷人才匱乏，很難找到既具備圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)又具備對(duì)口學(xué)科專業(yè)知識(shí)背景的人才，真正適合做學(xué)科館員的人非常少。學(xué)科服務(wù)工作也多依賴學(xué)科館員個(gè)人的知識(shí)與能力，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，缺乏組織性和系統(tǒng)性，不具備大規(guī)模、深入提供學(xué)科服務(wù)的能力。開展的學(xué)科服務(wù)工作較簡(jiǎn)單，成效不明顯，很多圖書館都是抱著試試看的態(tài)度，裹足不前、艱難徘徊。有人甚至開始懷疑學(xué)科服務(wù)的價(jià)值和意義。[4]

3民族地區(qū)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的解決對(duì)策

3.1大力培養(yǎng)、嚴(yán)格選拔學(xué)科館員

民族地區(qū)高校圖書館適合做學(xué)科館員的人非常少，在沒(méi)有完全符合學(xué)科館員任職條件人員的情況下，可以選擇一些責(zé)任心強(qiáng)、工作積極主動(dòng)，具有良好溝通能力、學(xué)習(xí)能力、教學(xué)科研能力和組織能力的圖書館員進(jìn)行培養(yǎng)，或?qū)W習(xí)圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，或?qū)W習(xí)對(duì)口學(xué)科專業(yè)知識(shí)，使其成長(zhǎng)為合格的學(xué)科館員。學(xué)科館員任職后，還需不間斷地學(xué)習(xí)，樹立學(xué)無(wú)止境的觀念，平時(shí)多與同事交流學(xué)習(xí)，組織學(xué)科服務(wù)小組經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、專題學(xué)習(xí)講座等。同時(shí)，民族地區(qū)高校圖書館還必須向發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)科服務(wù)工作開展得好的高校學(xué)習(xí)，有組織、有計(jì)劃地安排學(xué)科館員到優(yōu)質(zhì)學(xué)科服務(wù)高校觀摩或培訓(xùn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，了解先進(jìn)的學(xué)科服務(wù)手段、方式、渠道和經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)科館員的能力獲得跨越式發(fā)展。

學(xué)科館員作為學(xué)科服務(wù)的第一責(zé)任人，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)。對(duì)工作沒(méi)有成效、用戶反映差、缺乏職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)科館員必須堅(jiān)決予以撤換，以免影響學(xué)科服務(wù)在用戶心中的地位，影響學(xué)科服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。挑選學(xué)科館員也不能唯職稱論，有些博士、碩士雖然職稱低，但專業(yè)素養(yǎng)高，信息獲取能力強(qiáng)，也是學(xué)科館員的上佳人選。

3.2加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，群力支持學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及高校圖書館工作的各個(gè)方面，并不只是學(xué)科館員的工作，學(xué)科館員必須得到圖書館其他工作人員的支持。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)通常由學(xué)科館員、圖書館員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者甚至部分用戶組成。服務(wù)團(tuán)隊(duì)也不是一成不變的，需要根據(jù)工作任務(wù)的不同臨時(shí)組陣。如：在紙質(zhì)資源建設(shè)方面，學(xué)科館員需要得到采編人員的配合；在虛擬資源建設(shè)方面，學(xué)科館員需要技術(shù)人員的幫助；在學(xué)科信息共享空間方面，學(xué)科館員需要得到多媒體工作人員的協(xié)助；在用戶信息收集中，更是需要得到學(xué)校其他相關(guān)部門的配合等。只有在全館樹立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，組建以學(xué)科館員為核心的強(qiáng)大學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，群策群力，學(xué)科服務(wù)工作才能得以順利開展。

3.3注重學(xué)科服務(wù)規(guī)劃，明確學(xué)科服務(wù)目標(biāo)

由于民族地區(qū)高校圖書館人才底子薄，高素質(zhì)學(xué)科館員少，目前還不具備向所有學(xué)科提供學(xué)科服務(wù)的能力。因此，在民族地區(qū)開展學(xué)科服務(wù)必須注重規(guī)劃，先為部分學(xué)科提供服務(wù)，先在某些學(xué)科做試點(diǎn)，做好了再全面推廣。通常高校的優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科都會(huì)有人才留在圖書館，他們精通本學(xué)科知識(shí)，和學(xué)科用戶也保持著良好的人際關(guān)系，在做學(xué)科服務(wù)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。圖書館應(yīng)將這些人才培養(yǎng)成學(xué)科館員，先在本校的優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科開展學(xué)科服務(wù)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，傳、幫、帶其他學(xué)科館員，避免廣而不精的學(xué)科服務(wù)。

3.4加強(qiáng)學(xué)科平臺(tái)建設(shè)，促成學(xué)科服務(wù)質(zhì)的飛躍

3.4.1根據(jù)實(shí)際構(gòu)建豐富多樣的學(xué)科服務(wù)物理平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)物理平臺(tái)，即學(xué)科服務(wù)工作場(chǎng)所。理想的學(xué)科服務(wù)物理平臺(tái)應(yīng)嵌入學(xué)科用戶經(jīng)?；顒?dòng)的區(qū)域、場(chǎng)所，學(xué)習(xí)、科研、交流、教學(xué)功能齊全，能滿足學(xué)科用戶一站式學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)需求，并且舒適有吸引力，讓用戶使用起來(lái)不僅方便而且稱心。民族地區(qū)高校基于建設(shè)經(jīng)費(fèi)考慮，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)搭建可以采取以下三種模式：①基于分館建設(shè)。分館向某個(gè)或某幾個(gè)學(xué)科提供服務(wù)，在學(xué)科用戶活動(dòng)核心區(qū)，學(xué)科館藏資源建設(shè)也比較好，設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，稍加改造就能建成一個(gè)很好的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。②基于院系資料室建設(shè)。只要對(duì)民族地區(qū)院系資料室稍加改造就能建成一個(gè)很好的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。對(duì)原有資料進(jìn)行擴(kuò)充，整合圖書館關(guān)于院系學(xué)科專業(yè)方面的資料，即可獲得很好的文獻(xiàn)保障。同時(shí)，還可以利用教研室、報(bào)告廳改造成獨(dú)立研究室、小組討論室、學(xué)科報(bào)告廳等，與院系合作共建、共享，既節(jié)約經(jīng)費(fèi)又充分利用了資源。③基于特色館藏室建設(shè)。民族地區(qū)高校特色館藏室一般都是基于本校的優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科而建，本身就帶有很強(qiáng)的學(xué)科性。優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科經(jīng)費(fèi)一般都比較充裕，投入到特色館藏室的軟硬件設(shè)施經(jīng)費(fèi)也相對(duì)較多，館藏資源更是豐富，是特色館藏室籌建的基礎(chǔ)。

3.4.2加大學(xué)科服務(wù)虛擬平臺(tái)建設(shè)力度?，F(xiàn)階段民族地區(qū)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)在數(shù)字資源服務(wù)方面大都停留在簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)介紹和特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，而離真正的學(xué)科服務(wù)虛擬平臺(tái)建設(shè)還有很遠(yuǎn)的距離。學(xué)科服務(wù)虛擬平臺(tái)（環(huán)境）也可稱作數(shù)字學(xué)科信息平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代學(xué)科服務(wù)非常重要的一個(gè)方面，也是學(xué)科館員向?qū)W科用戶提供學(xué)科服務(wù)的重要手段、方式、渠道和內(nèi)容。學(xué)科館員通過(guò)學(xué)科服務(wù)虛擬平臺(tái)可向?qū)W科用戶提供學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科特色數(shù)字資源（學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)等）、虛擬參考咨詢、學(xué)科新聞資訊、好書推薦、投稿指南、論文寫作指導(dǎo)、學(xué)科專家信息、學(xué)科相關(guān)網(wǎng)站推薦等。學(xué)科用戶通過(guò)學(xué)科服務(wù)虛擬平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源一站式搜索引擎、參與學(xué)科知識(shí)論壇、獲取個(gè)人數(shù)字圖書館應(yīng)用、下載相關(guān)學(xué)科軟件與使用培訓(xùn)等，可實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、科研信息的搜索、瀏覽、交流、生產(chǎn)與傳播。因此，真正的學(xué)科服務(wù)虛擬平臺(tái)是學(xué)科數(shù)字資源的高度集成、整合和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通道，是學(xué)科信息的門戶。[5]

3.5革新服務(wù)手段，注重提供嵌入教學(xué)、科研服務(wù)

嵌入式學(xué)科服務(wù)是一種最新的學(xué)科服務(wù)理念，它完全以用戶為中心，除了嵌入用戶的活動(dòng)場(chǎng)景，還要嵌入用戶的教學(xué)和科研。[6]學(xué)科館員與授課教師聯(lián)系，在合適的時(shí)間點(diǎn)嵌入該門課程的信息素養(yǎng)教育，增強(qiáng)學(xué)生課堂之外獲取課程知識(shí)信息的能力；與科研用戶聯(lián)系，研究用戶科研情況，及時(shí)向用戶提供科研過(guò)程中需要的知識(shí)信息，助力用戶科研。在嵌入式服務(wù)過(guò)程中與用戶建立起合作伙伴關(guān)系，為用戶學(xué)習(xí)、科研直接提供知識(shí)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的價(jià)值，提升圖書館形象、地位及影響力。

3.6建立學(xué)科服務(wù)發(fā)展保障機(jī)制，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)深入發(fā)展

民族地區(qū)高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展不僅依靠管理者的睿智，更要有促進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展的保障機(jī)制，通過(guò)制度保障學(xué)科服務(wù)深入發(fā)展。具體地說(shuō)，就是建立起基于用戶需求及其滿足程度的調(diào)查機(jī)制，客觀、科學(xué)、全面地分析用戶需求，根據(jù)需求制定新的學(xué)科服務(wù)策略與措施，引導(dǎo)學(xué)科服務(wù)向縱深發(fā)展。用戶需求及其滿足程度可以從4個(gè)方面開展調(diào)查研究：①學(xué)科資源種類與數(shù)量是否滿足用戶需求，資源獲取是否順暢與便捷。②學(xué)科服務(wù)物理平臺(tái)設(shè)備設(shè)施配置是否合理、齊全，是否對(duì)用戶有吸引力。③學(xué)科服務(wù)虛擬平臺(tái)內(nèi)容是否豐富，種類是否多樣、有吸引力，界面是否友好，交互是否順暢。④學(xué)科館員服務(wù)態(tài)度是否積極，咨詢解答問(wèn)題是否準(zhǔn)確、高效，服務(wù)手段是否多樣，服務(wù)內(nèi)容是否能滿足用戶需求，是否愿意服務(wù)創(chuàng)新、滿足個(gè)性化需求等。通過(guò)對(duì)這幾方面的考察可以找出學(xué)科服務(wù)中與用戶需求不相契合的地方，加以改進(jìn)、提高，從而達(dá)到優(yōu)化學(xué)科服務(wù)、促進(jìn)學(xué)科服務(wù)不斷向前發(fā)展的目的。

4結(jié)語(yǔ)

民族地區(qū)高校圖書館學(xué)科服務(wù)正步入深入發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，如何制定學(xué)科服務(wù)深化發(fā)展策略非常重要。新階段的學(xué)科服務(wù)必須要滿足用戶全方位的信息需求，為用戶提供全方位的信息保障和技術(shù)支持。因此，必須建立全方位的學(xué)科服務(wù)體系，確保學(xué)科服務(wù)沿著正確的道路向前發(fā)展，突破學(xué)科服務(wù)發(fā)展瓶頸，使學(xué)科服務(wù)獲得質(zhì)的飛躍。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：徐黎娟）