大學(xué)圖書館利用微博開展信息服務(wù)的研究

薛麗榮

關(guān)鍵詞：微博；大學(xué)圖書館；信息服務(wù)

摘要：文章通過分析微博的內(nèi)涵和特點(diǎn)，闡述大學(xué)圖書館開通微博的可行性，建立大學(xué)圖書館微博服務(wù)體系及分析服務(wù)效果，旨在更好地利用微博提升大學(xué)圖書館服務(wù)質(zhì)量。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）04-0099-03

1微博的內(nèi)涵和特點(diǎn)

微博（MicroBlog）是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可隨時通過簡短的文字或者圖片將所見、所聞、所感與他人分享，達(dá)到及時溝通和交流的目的[1]。作為一種新型的交流方式，微博打破了移動通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界限，人們能夠通過各種手持終端、客戶端組件和個人社區(qū)等多種途徑使用。因此，微博一經(jīng)推出，迅速獲取了網(wǎng)民的芳心，用戶量猛增，截至2013年6月，我國微博用戶數(shù)達(dá)3.31億，較前一年增長7.2%[2]。

微博的特點(diǎn)可以概括為四個詞：Anyone，Anytime，Anywhere，Anything[3]，即任何人可以隨時隨地地發(fā)布任何種類的信息，并可實(shí)時地轉(zhuǎn)發(fā)和評論其他用戶發(fā)布的信息。Anyone體現(xiàn)了微博的草根性，在微博平臺上，沒有門檻，沒有等級之分，每個人都可以將自己想表達(dá)的思想或情感發(fā)布出來。這一特性保障了信息傳播的公平性[4]，也體現(xiàn)了對信息弱勢群體的人文關(guān)懷。Anytime、Anywhere體現(xiàn)了微博的開放性，微博用戶不受時間和空間限制，可隨時隨地地進(jìn)行情感和思維的表達(dá)，并能第一時間共享到各種通信網(wǎng)絡(luò)中，較其他傳統(tǒng)的信息傳播媒體擁有最直接、最快速的信息來源。這一特性保障了信息發(fā)布的及時性和透明性，加強(qiáng)用戶之間的溝通交流與情感碰撞。Anything體現(xiàn)了微博的自由性，用戶可以在微博上發(fā)布文字、圖片、音頻、視頻等各種信息，可以是所聽、所聞、所思、所感的任何內(nèi)容，甚至可以是一個表情或者一個符號，而且所發(fā)布的都是沒有經(jīng)過加工的原生態(tài)信息，體現(xiàn)博主個性化的語言、表達(dá)和思維方式，具有鮮明的個人特點(diǎn)。這種原創(chuàng)性信息很容易引起其他用戶的共鳴，增進(jìn)彼此的交流。

微博平臺不僅擴(kuò)大和延伸了信息傳播的途徑和范圍，促進(jìn)信息的交流、轉(zhuǎn)化與共享，而且可以不斷地激發(fā)創(chuàng)造性思維，發(fā)掘隱性信息。

2大學(xué)圖書館利用微博開展信息服務(wù)的可行性

2.1大學(xué)生廣泛利用微博，為大學(xué)圖書館利用微博提供了用戶基礎(chǔ)

同濟(jì)大學(xué)圖書館在2011年9月至11月的調(diào)查顯示：68%的讀者擁有微博賬號并且經(jīng)常瀏覽[5]。李梅、孫麗娜對河北省4所大學(xué)學(xué)生的調(diào)查顯示：有75%的學(xué)生使用微博，其登錄微博頻率每天一次者占25%，一周一次者占8%，不定期的占47%，偶爾的占20%[6]。王亞煦等對廣州大學(xué)城10所大學(xué)學(xué)生問卷調(diào)查顯示：57%的在校大學(xué)生開通了微博，有38%的學(xué)生表示準(zhǔn)備開通[7]?？梢?，微博已進(jìn)入大學(xué)生的日常生活，這有利于大學(xué)圖書館利用微博開展信息服務(wù)。

2.2圖書館員的知識結(jié)構(gòu)，為大學(xué)圖書館利用微博提供了人力基礎(chǔ)

圖書館員是圖書館的隱性知識寶庫，他們不僅具有專業(yè)的圖書情報知識，而且還兼?zhèn)湄S富的社會科學(xué)知識，是圖書館的核心競爭力，是微博宣傳和利用的主導(dǎo)者。他們通過微博及時為大學(xué)生介紹最新學(xué)術(shù)成果、會議和競賽信息等，并逐步發(fā)展為引導(dǎo)大學(xué)生獲取信息。

2.3圖書館豐富的文獻(xiàn)信息資源，為大學(xué)圖書館利用微博提供了資源基礎(chǔ)

大學(xué)圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源，圖書館員將這些資源分類整理后通過微博向?qū)W生提供某一學(xué)科最核心、最基本的單元知識，或解答讀者的專業(yè)問題。這些資源構(gòu)成了大學(xué)圖書館應(yīng)用微博的物質(zhì)基礎(chǔ)，是大學(xué)圖書館提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要資源保障。

2.4微博零成本應(yīng)用平臺，為大學(xué)圖書館利用微博提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

國內(nèi)的微博平臺大都是免費(fèi)的，大學(xué)圖書館可免費(fèi)使用，既省去了費(fèi)時費(fèi)力搭建服務(wù)平臺的成本，又省去了使用和維護(hù)平臺穩(wěn)定運(yùn)行的成本，不會對大學(xué)圖書館造成資金上的壓力。

2.5微博技術(shù)零門檻、方便、快捷，為大學(xué)圖書館利用微博提供了技術(shù)基礎(chǔ)

微博用戶不需要了解或熟悉網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)資源組織及編程等知識，也不需要進(jìn)行特別的技術(shù)培訓(xùn)，只要能連上網(wǎng)絡(luò)，便可直觀快捷地掌握微博的各種使用操作技巧。大學(xué)圖書館不必專門配備計算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)微博，管理人員僅需專注于微博內(nèi)容的管理和維護(hù)，提高微博的信息服務(wù)質(zhì)量即可。

2.6微博實(shí)現(xiàn)實(shí)時互動，為大學(xué)圖書館利用微博提供了交流基礎(chǔ)

首先，微博能在不同移動終端和多個網(wǎng)絡(luò)平臺間跨越使用，微博內(nèi)容簡明扼要。這為信息的生產(chǎn)、傳播和使用打造了一條“高速公路”，使知識信息能及時地傳播。其次，微博的草根性，創(chuàng)造了平等與自由的信息交流環(huán)境，使信息分享的平等性和公開性得到最大限度的保障。最后，微博是一種基于用戶關(guān)系的信息傳播平臺，是一種“點(diǎn)對面”的傳播模式，使信息能迅速延伸和擴(kuò)展，有利于實(shí)現(xiàn)全面的信息共享。

3大學(xué)圖書館利用微博開展信息服務(wù)的功能

3.1新聞和信息公告

圖書館的新聞揭示圖書館已發(fā)生的大事件、信息公告發(fā)布即將發(fā)生或已有事件產(chǎn)生的效果或后續(xù)處理等信息，二者都是大學(xué)圖書館與用戶溝通交流的重要信息源，需要及時地、廣泛地傳播。微博具有發(fā)布及時和受眾面廣的特點(diǎn)，利用它開展新聞和信息公告可謂是相得益彰。利用微博發(fā)布信息公告可用詼諧、幽默或者個性、流行等有特色的語言描述，以引起讀者的關(guān)注，激發(fā)讀者的轉(zhuǎn)發(fā)欲望，使信息能快速、廣泛地傳播，激發(fā)讀者利用圖書館的興趣，拉近圖書館與讀者的距離。

3.2資源建設(shè)和用戶借閱服務(wù)

資源建設(shè)和用戶借閱服務(wù)是大學(xué)圖書館的核心工作。資源建設(shè)需要圍繞讀者服務(wù)開展，利用微博可進(jìn)行讀者圖書薦購和新書推薦等服務(wù)，并開展書評和討論，這有助于大學(xué)圖書館了解讀者的閱讀傾向和興趣，為資源建設(shè)提供依據(jù)。用戶借閱服務(wù)可以推出借閱制度、借閱規(guī)則、熱門圖書推薦和導(dǎo)讀等。利用微博開展導(dǎo)讀服務(wù)能較好地發(fā)揮導(dǎo)讀工作的主動性和針對性，向讀者主動推送到館新書或其他資源，也可以為某些有特殊需求的學(xué)院和專業(yè)提供專門的書目鏈接，還可以有針對性地結(jié)合時事、將社會或者學(xué)科某一階段中出現(xiàn)的學(xué)術(shù)熱點(diǎn)和主要研究方向進(jìn)行及時引導(dǎo)，激發(fā)或糾正讀者的閱讀傾向，幫助讀者提高信息素質(zhì)。

3.3參考咨詢服務(wù)

鑒于微博有傳遞圖片、音頻、視頻、文檔、超級鏈接等功能，清華大學(xué)在2012年9月正式將微博咨詢添入圖書館虛擬參考咨詢平臺，微博咨詢成為繼表單、實(shí)時、電話和當(dāng)面咨詢之后的第五種咨詢方式[8]，在大學(xué)圖書館參考咨詢工作中發(fā)揮了重要作用。利用“微群”功能，還能夠?qū)D書館員、讀者及其他群體間通過相同的興趣標(biāo)簽和學(xué)習(xí)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起，組成聯(lián)合數(shù)字參考咨詢微群。在此微群中形成一個分布式的、合作化的專家服務(wù)群體，他們共同協(xié)作解答群內(nèi)讀者的問題，提高了參考咨詢服務(wù)的水平，擴(kuò)大了咨詢服務(wù)的范圍，推動知識的廣泛傳播。

3.4用戶教育和培訓(xùn)服務(wù)

利用微博可以開展用戶教育和培訓(xùn)。一方面，可以系統(tǒng)、定期地發(fā)布各學(xué)科門類的講座視頻鏈接，引導(dǎo)讀者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)某一領(lǐng)域的知識；另一方面，讀者通過微博記錄自己的學(xué)習(xí)心得等，養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并推薦其他讀者分享或討論。針對不同類型的讀者，可開通不同類型的微博，如研究生微博、本科生微博等，也可開通物理學(xué)微博、化學(xué)微博、經(jīng)濟(jì)學(xué)微博等。因此，微博的應(yīng)用，豐富了用戶教育和培訓(xùn)服務(wù)的手段，體現(xiàn)了教育形式的多樣性、教育手段的技術(shù)性、教育時間的連續(xù)性和教育空間的廣泛性。

3.5用戶監(jiān)督和工作改進(jìn)

微博搭建了大學(xué)圖書館與讀者交流的橋梁。讀者可在用戶微博上直接發(fā)表自己對圖書館或圖書館員工作的意見和建議，圖書館管理人員會認(rèn)真處理并及時回復(fù)。通過讀者反饋的意見，大學(xué)圖書館能及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足或探索新的服務(wù)方式，同時，也拉近了圖書館與讀者的距離。

4大學(xué)圖書館利用微博開展信息服務(wù)的效果

4.1有助于大學(xué)圖書館及時推送信息，提高文獻(xiàn)利用率

信息服務(wù)工作注重實(shí)效性，及時的信息對讀者更具實(shí)用價值，大學(xué)圖書館對讀者的信息服務(wù)就應(yīng)如此。微博擁有跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)快速傳播的特性，廣泛的用戶基礎(chǔ)使圖書館發(fā)布的信息能及時地被分享和傳播。另外，大學(xué)圖書館可以利用微博的關(guān)注功能，與用戶之間相互關(guān)注，一方面，及時了解和掌握用戶的最新需求；另一方面，利用這個平臺有針對性地向用戶推送特色館藏、新書推薦、科技動向等多種信息。

4.2有助于提高讀者的參與度和互動性，加強(qiáng)與讀者的溝通交流

微博平等開放的平臺環(huán)境，一方面，減弱了領(lǐng)域?qū)＜业脑捳Z權(quán)，使其他讀者擺脫權(quán)威思想的束縛，發(fā)出自己真正的“聲音”，提升了用戶參與討論的積極性；另一方面，眾多讀者通過微博的回復(fù)、評論和轉(zhuǎn)發(fā)與博主分享知識，產(chǎn)生了良好的互動。大學(xué)圖書館可利用微博平臺引導(dǎo)某些問題的討論，加強(qiáng)和讀者的溝通、交流，了解讀者的需求，有針對性地開展信息服務(wù)。

4.3有助于發(fā)掘隱性知識，創(chuàng)建知識共享平臺

利用微博中的關(guān)注、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等功能，大學(xué)圖書館能發(fā)現(xiàn)讀者感興趣的領(lǐng)域

動態(tài)和前沿信息，然后通過與微博中更多不斷更新的個人經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、靈感反復(fù)碰撞的過程，形成更有內(nèi)涵的新知識點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，形成知識擴(kuò)散與知識共享。

4.4有助于提升大學(xué)圖書館的宣傳力和品牌影響力

被稱為“微博營銷教父”的中國最早的社會化媒體營銷研究者杜子健宣稱：“要么微博營銷，要么坐等品牌消亡！”[9]可見，社會對微博營銷的認(rèn)可。大學(xué)圖書館同樣也需要這樣一個平臺進(jìn)行營銷，應(yīng)建立專人負(fù)責(zé)制，對圖書館的服務(wù)和資源進(jìn)行整合推廣，傳遞正能量和傳播知識，建立大學(xué)圖書館的品牌效應(yīng)。

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（編校：徐黎娟）