如何有效優(yōu)化大學(xué)圖書館移動信息服務(wù)

孫玉紅

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書館；移動信息服務(wù)；優(yōu)化服務(wù)

摘要：當(dāng)前，我國已經(jīng)逐步進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動互聯(lián)網(wǎng)深刻影響著大學(xué)教育的多個(gè)方面。在這樣的時(shí)代背景下，加強(qiáng)圖書館移動信息服務(wù)提供，就成為大學(xué)圖書館需要深刻思考的內(nèi)容。文章將對如何對這一服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化進(jìn)行分析并提出建議。

中圖分類號：G250.76文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）04-0091-03

1理論概述

1.1移動互聯(lián)時(shí)代

2015年7月23日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告指出：截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，較2014年12月增加3，679萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%。隨著手機(jī)終端的大屏化和手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)的不斷提升，手機(jī)作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進(jìn)一步明顯。

可以看出，互聯(lián)網(wǎng)在我國已經(jīng)得到相當(dāng)?shù)钠占?，而移動互?lián)網(wǎng)通過手機(jī)作為載體，其使用者已經(jīng)接近我國人口的50%。這充分說明，我國正在進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，開展移動信息服務(wù)是有必要的，也是非常緊迫的。

1.2圖書館移動信息服務(wù)

圖書館移動信息服務(wù)，指的是用戶可以通過手機(jī)、平板電腦等移動工具，借助移動互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地訪問圖書館的內(nèi)容，圖書館為這樣的訪問方式提供圖書館信息的數(shù)據(jù)查詢、瀏覽與獲取。為此，圖書館需要進(jìn)行移動信息服務(wù)的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)。所謂硬件建設(shè)，就是提供所必需的計(jì)算機(jī)終端和服務(wù)器終端。所謂軟件建設(shè)，就是建立移動信息服務(wù)系統(tǒng)體系和機(jī)制。除此之外，圖書館還必須考慮用戶的使用需求，變被動提供服務(wù)為主動提供服務(wù)，而這正是優(yōu)化這一服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2大學(xué)圖書館移動信息服務(wù)的內(nèi)容和形式

2.1大學(xué)圖書館移動信息服務(wù)的內(nèi)容

內(nèi)容是圖書館移動信息服務(wù)的核心要素。圖書館進(jìn)行移動信息服務(wù)，關(guān)鍵就在于內(nèi)容的提供。其中，大學(xué)圖書館移動信息服務(wù)和普通圖書館移動信息服務(wù)的內(nèi)容大同小異，前者較之后者僅僅多出大學(xué)專業(yè)性材料的內(nèi)容提供。一般來講，其主要分為四個(gè)方面。

2.1.1館藏資料信息內(nèi)容。這是用戶使用最多的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)前，用戶對于該信息內(nèi)容的檢索和獲取主要來源于“聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（OPAC）”。這一系統(tǒng)主要包含檢索入口、檢索條件、獲取列表和信息展示。在移動信息服務(wù)下，這一查詢系統(tǒng)還設(shè)有根據(jù)用戶使用設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)制式的不同，分別提供以是否帶有多媒體資料為分界的簡約版和標(biāo)準(zhǔn)版。

2.1.2用戶個(gè)人信息內(nèi)容。用戶使用移動信息服務(wù)需要擁有自身的個(gè)人賬戶，內(nèi)含賬號密碼、個(gè)人信息、使用權(quán)限等內(nèi)容。根據(jù)用戶信息內(nèi)容的不同，決定其使用圖書館移動信息服務(wù)的權(quán)限，方便用戶無須到館即可使用館內(nèi)資源。在移動信息服務(wù)下，圖書館根據(jù)用戶的不同而實(shí)行的信息推送成為重點(diǎn)提供點(diǎn)。

2.1.3交流反饋服務(wù)內(nèi)容。這是圖書館在提供前兩項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上所提供的深層次服務(wù)。用戶可以通過交流反饋模式，一方面，非實(shí)時(shí)將意見和建議反饋至圖書館管理方，相當(dāng)于“留言板”功能；另一方面，也可以就自己在使用過程中的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)詢問，或者與同時(shí)在線的學(xué)生、教師進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和探討，相當(dāng)于“在線交流”功能。在移動信息服務(wù)下，實(shí)時(shí)詢問的使用率將會更高。

2.1.4館務(wù)信息通知公告。如：圖書館開閉館時(shí)間、移動信息服務(wù)使用須知等，這些可以采取公開公示或者群發(fā)消息的形式來提供。還有一些個(gè)性化的通知公告，如：一些設(shè)計(jì)行業(yè)或者領(lǐng)域的講座、研討會等，在移動信息服務(wù)下，這些個(gè)性化的通知公告可以采取個(gè)性化推送的方式。

2.2大學(xué)圖書館移動信息服務(wù)的形式

在寬帶互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，圖書館移動信息服務(wù)在大學(xué)就已經(jīng)可以基于手機(jī)功能而予以及時(shí)提供。只不過當(dāng)時(shí)所能提供的內(nèi)容較為簡單，形式也較為單一。而移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，使得移動信息服務(wù)的形式更加多元化。具體來看，以2010年智能手機(jī)的開始普及為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)分為前后兩個(gè)時(shí)期，形式各有不同。

2.2.12010年之前的傳統(tǒng)形式。2010年之前，手機(jī)功能有限，移動網(wǎng)絡(luò)也以2G制式為主，使用習(xí)慣上還是以通訊性能為主。即便是在后期上網(wǎng)功能逐步發(fā)展，但也十分有限。具體來看，這一時(shí)期主要以短彩信形式和網(wǎng)頁瀏覽形式為主，部分有實(shí)力的圖書館開發(fā)了Java客戶端。短彩信形式和平時(shí)人們使用的短彩信并無二異，僅是短彩信的內(nèi)容為圖書館內(nèi)容而已。用戶可以通過兩種形式進(jìn)行接收：一種是主動形式，即用戶主動向圖書館信息服務(wù)號碼發(fā)送關(guān)鍵詞或服務(wù)代碼，圖書館移動信息服務(wù)系統(tǒng)自動為用戶下發(fā)信息內(nèi)容。如：學(xué)生發(fā)送“大學(xué)英語”，收到短彩信回復(fù)館內(nèi)是否有這本書目的存書等信息。另一種是被動形式，即用戶被動接收圖書館所發(fā)送的通知公告等服務(wù)信息。短彩信形式的優(yōu)點(diǎn)在于即時(shí)性強(qiáng)，成本較低（彩信服務(wù)較高，但彩信使用極少），缺點(diǎn)在于內(nèi)容單一，互動性差。網(wǎng)頁瀏覽形式和Java客戶端形式則是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過手機(jī)網(wǎng)頁瀏覽和手機(jī)安裝客戶端來進(jìn)行移動信息提供。圖書館開發(fā)出適宜手機(jī)上瀏覽的網(wǎng)頁，方便師生進(jìn)行瀏覽使用。在客戶端則可以實(shí)現(xiàn)較多的功能，操作也較之網(wǎng)頁版簡便。如：提供導(dǎo)航、推薦、查詢、留言、檢索、閱讀、登記等一系列服務(wù)。但是受到當(dāng)時(shí)硬件及技術(shù)的限制，所能提供的服務(wù)仍然有限。

2.2.22010年之后的新形式。2010年，iPhone的出現(xiàn)改變了智能手機(jī)的格局，也宣告了移動互聯(lián)時(shí)代的來臨。IOS和Android兩大智能手機(jī)操作系統(tǒng)的廣泛使用，使得智能手機(jī)的定義被重新改寫，所提供的手機(jī)服務(wù)和移動互聯(lián)服務(wù)產(chǎn)生了翻天覆地的變化。同時(shí)，WiFi技術(shù)的廣泛使用，也為移動信息服務(wù)增添了技術(shù)支持，特別是根據(jù)室內(nèi)每個(gè)具體的位置及目標(biāo)用戶的實(shí)際需要，可以提供個(gè)性化服務(wù)[1]?；诖?，大學(xué)圖書館所提供的移動信息服務(wù)也發(fā)生了深刻的變化。此時(shí)，移動信息服務(wù)的主要方式變成了手機(jī)客戶端形式和以微博、微信為代表的新媒體形式。此時(shí)的手機(jī)客戶端形式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于原先的Java客戶端，而是集成了圖書館信息管理系統(tǒng)絕大多數(shù)功能的客戶端，圖文并茂、使用方便。除了能夠提供Java客戶端所能提供的一切功能之外，還在美觀度和互動性上有了質(zhì)的飛躍，不僅能夠展開實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)的交流，更能直接通過手機(jī)參與講座、研討會等，真正實(shí)現(xiàn)了無須到館即可享受全部服務(wù)。以微博、微信為代表的新媒體形式指的是圖書館開通官方微博平臺和微信平臺，通過這兩種平臺公布消息和進(jìn)行互動。大學(xué)生作為對新鮮事物具有較強(qiáng)接受能力的群體，對于微博和微信的使用更為頻繁。因此，采取這種方式進(jìn)行移動信息服務(wù)，將會成為優(yōu)化此服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容和方向。

3優(yōu)化大學(xué)圖書館移動信息服務(wù)SWOT分析

SWOT分析是基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來加以分析，從中得出帶有一定的決策性的結(jié)論。SWOT分析廣泛應(yīng)用于各個(gè)場景中，其科學(xué)性已經(jīng)得到業(yè)界的承認(rèn)。

3.1優(yōu)勢分析

大學(xué)圖書館擁有無可比擬的海量資源，這些資源是大學(xué)教學(xué)所必備的資源。特別是在學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的各種期刊論文等，更是大學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的必備工具。同時(shí)，大學(xué)圖書館一般擁有較為完善的數(shù)據(jù)種類，無論是本校、本專業(yè)內(nèi)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如文本數(shù)據(jù)、影像數(shù)據(jù)等，還是個(gè)人用戶信息等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，均可以進(jìn)行及時(shí)而有效的提供。同時(shí)，大學(xué)的科研力量也較之社會公共圖書館先進(jìn)，可以更好地提供移動信息服務(wù)。

3.2劣勢分析

一方面，數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)一般都分成內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)兩種，由于知識產(chǎn)權(quán)的問題，在館外使用電子資源會受到限制[2]。同時(shí)，對于一些特定格式的科研資料，將其轉(zhuǎn)化為移動設(shè)備可觀看的技術(shù)力量和轉(zhuǎn)換權(quán)限也較為薄弱，很多只能采取鏈接為網(wǎng)頁的形式進(jìn)行觀看。另一方面，很多大學(xué)對于建設(shè)移動信息服務(wù)的認(rèn)識不足，資金和政策的支持力度不夠。

3.3機(jī)會分析

在前文中已經(jīng)提到，當(dāng)前我國正在進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對于移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的使用和需求在未來會更加強(qiáng)烈。大學(xué)生和大學(xué)教師作為高知識分子群體，在接受和使用移動信息服務(wù)上有著較大的優(yōu)勢。同時(shí)，移動3G、4G網(wǎng)絡(luò)的推廣，也為移動信息服務(wù)打下了更好的技術(shù)基礎(chǔ)。另外，無論是從國家政策還是社會發(fā)展上來講，移動互聯(lián)都是未來發(fā)展的重要領(lǐng)域，提供移動信息服務(wù)也就成為今后大學(xué)圖書館的必備服務(wù)。

3.4威脅分析

移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及帶來了使用移動信息服務(wù)的需求增多，對于移動信息服務(wù)的要求也就隨之提升，這在一定程度上對大學(xué)圖書館的移動信息服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。同時(shí)，大學(xué)內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)是否得以廣泛覆蓋，也是影響移動信息服務(wù)的重要因素，畢竟目前流量費(fèi)用依然較高。

4優(yōu)化大學(xué)圖書館移動信息服務(wù)的策略分析

4.1加強(qiáng)客戶端的移動信息服務(wù)智能化建設(shè)

移動環(huán)境使用戶所處的時(shí)間和空間發(fā)生變化，總在跨越不同的地點(diǎn)和情境，其信息需求特點(diǎn)也呈現(xiàn)出時(shí)間和空間的變化[3]。在手機(jī)客戶端智能化方面，已經(jīng)有許多的商業(yè)程序和服務(wù)對此做出了良好的表率。大學(xué)圖書館也要在這方面加強(qiáng)建設(shè)：一是利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化推薦。“大數(shù)據(jù)”是指以多元形式，從許多來源搜集而來的龐大數(shù)據(jù)組，往往具有實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)。比如：在大學(xué)生臨近畢業(yè)的4月、5月，在論文答辯的關(guān)鍵階段，往往是大學(xué)生和教師使用圖書館最為頻繁的時(shí)段。此時(shí)，移動信息服務(wù)可以深層次分析用戶對于文獻(xiàn)的搜索量，并且根據(jù)其常用的關(guān)鍵詞和搜索頻率，向用戶推薦一些有緊密關(guān)聯(lián)作用的書籍或者資料。這不僅提高了客戶端推動信息的智能化，也為用戶提供了更為人性化的服務(wù)。二是利用偏好進(jìn)行智能化推送。這是基于智能手機(jī)的定位功能做出的優(yōu)化服務(wù)。比如：當(dāng)用戶進(jìn)入圖書館時(shí)，客戶端運(yùn)用定位功能，記錄下用戶進(jìn)入和離開的時(shí)間以及在圖書館各資料室查閱資料的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)出用戶的偏好，繼而進(jìn)行智能化推送。三是利用聯(lián)系人進(jìn)行智能化社交。這主要是利用智能手機(jī)的讀取聯(lián)系人功能，將用戶手機(jī)中的聯(lián)系人并入客戶端信息中，在客戶端中設(shè)置群組或者好友功能，使手機(jī)中的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系人成為客戶端中的虛擬聯(lián)系人，在便于師生通過客戶端進(jìn)行交流的同時(shí)，也增強(qiáng)了客戶端的用戶黏性。

4.2加強(qiáng)微博、微信類的新媒體建設(shè)

根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2015年6月，我國微博客用戶規(guī)模為2.04億，網(wǎng)民使用率為30.6%；手機(jī)端微博客用戶數(shù)為1.62億，使用率為27.3%，手機(jī)端微博客用戶占總體的79.4%。根據(jù)騰訊2015年第二季度財(cái)報(bào)，截至2015年6月，微信用戶達(dá)到6億。根據(jù)《2015年上半年中國校園微博發(fā)展報(bào)告》，截止到2015年6月底，新浪微博中可明確識別學(xué)生身份的用戶，共有在校大學(xué)生（含海外用戶）37，760，362人（占比72.52%）。而微信在大學(xué)生中的應(yīng)用更為廣泛，絕大多數(shù)大學(xué)生均在使用微信。這充分說明，在大學(xué)圖書館進(jìn)行微博、微信類的新媒體移動信息服務(wù)前景廣闊。一方面，大學(xué)圖書館要積極開通微博和微信官方平臺。目前，仍有很多大學(xué)圖書館沒有開通微博、微信平臺，有的是思想認(rèn)識不到位，有的是技術(shù)力量跟不上。因此，大學(xué)管理層要真正對此重視起來，加強(qiáng)政策和資金支持。對于思想認(rèn)識不到位的要提高思想認(rèn)識，要積極組織學(xué)習(xí)新媒體的發(fā)展前景和移動互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展前景，認(rèn)識到主動進(jìn)行新媒體移動信息服務(wù)的重要意義；對于技術(shù)力量跟不上的要加強(qiáng)技術(shù)技能培訓(xùn)，可以邀請已有微博、微信平臺的其他大學(xué)圖書館前來交流經(jīng)驗(yàn)，也可以在大學(xué)生中招募感興趣并有技術(shù)能力的志愿者來進(jìn)行此項(xiàng)建設(shè)。另一方面，已開通微博、微信平臺的，要加強(qiáng)信息發(fā)布和互動交流。在信息發(fā)布方面，微博可以用原創(chuàng)發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)布、@某人發(fā)布和主動評論的形式發(fā)布消息，也可以用組織話題的方式來交流信息；微信要充分利用每日的推動消息，做到圖文并茂、重點(diǎn)突出。在互動交流方面，微博要認(rèn)真對待用戶的評論，微信要做好自動回復(fù)設(shè)置和關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置，加強(qiáng)與師生的交流反饋。

移動互聯(lián)時(shí)代，大學(xué)圖書館要承擔(dān)更重要的任務(wù)與責(zé)任。優(yōu)化移動信息服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，大學(xué)圖書館一定要緊跟時(shí)代潮流，提升自身能力，才能更好地服務(wù)學(xué)校、服務(wù)師生、服務(wù)教育。

參考文獻(xiàn)：

[1]周恒忠.Wi-Fi定位技術(shù)在大學(xué)圖書館移動信息服務(wù)應(yīng)用研究[J].圖書館工作與研究，2015（5）：38-40.

[2]陳虎，朱艷聲.高校圖書館開展移動信息服務(wù)方式探析[J].圖書館工作與研究，2013（1）：39-42.

[3]趙立杰.高校圖書館開放與共享的移動信息服務(wù)模式探析[J].圖書館工作與研究，2013（1）：35-38.

（編校：崔萌）