平衡計(jì)分卡在我國(guó)中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的應(yīng)用

曹宇飛（北方工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MPACC中心，北京 石景山 100144）

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平衡計(jì)分卡在我國(guó)中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的應(yīng)用

曹宇飛
（北方工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MPACC中心，北京 石景山 100144）

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)師事務(wù)所與其他企業(yè)一樣，不僅面臨著我國(guó)本土行業(yè)內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所之間的競(jìng)爭(zhēng)，更面臨著國(guó)際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所帶來的壓力。因此，中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所不僅需要在業(yè)務(wù)上多下功夫，更需要在公司內(nèi)部的績(jī)效管理方面進(jìn)行不斷提升，以此來增強(qiáng)我國(guó)中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)師事務(wù)所；平衡計(jì)分卡；績(jī)效管理

一、我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理現(xiàn)狀

我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)發(fā)展至今，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色日益重要。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，截至2014年12月，我國(guó)共有會(huì)計(jì)師事務(wù)所8807家，2014年度我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入為563.2億元，其中，我國(guó)前百家會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)收入達(dá)347.56億元，占全行業(yè)總收入的61.81%，與2013年相比略有提高。

盡管如此，我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)目前仍然面臨著一些問題與挑戰(zhàn)，尤其是中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所。其中，問題主要集中在以下幾個(gè)方面：首先，我國(guó)中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所在業(yè)績(jī)管理方面，大多只是對(duì)其員工的工作情況進(jìn)行考核,主要考慮的是其在項(xiàng)目中的工作進(jìn)行相應(yīng)的考評(píng)，并沒有在整體層面上強(qiáng)調(diào)事務(wù)所的發(fā)展戰(zhàn)略，導(dǎo)致事務(wù)所的戰(zhàn)略導(dǎo)向不夠清晰。

其次，國(guó)內(nèi)一些中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所建立的以業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為核心的績(jī)效管理體制，這種做法使得員工們對(duì)項(xiàng)目乃至事務(wù)所品牌的其他方面的貢獻(xiàn)不能體現(xiàn)出來，不能對(duì)員工起到激勵(lì)的作用，甚至都有可能造成員工盲目追求其考核中所注重的指標(biāo)，不利于會(huì)計(jì)師事務(wù)所人力資源優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮。

最后，中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所由于其面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力強(qiáng)于國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所以及國(guó)內(nèi)的大所，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在內(nèi)部的績(jī)效管理方面更注重其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的企業(yè)文化以及社會(huì)責(zé)任方面會(huì)有所缺乏，這就會(huì)導(dǎo)致其在“客戶”、“內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程”、“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”等維度上具有一定的缺口。

二、平衡計(jì)分卡在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的可行性

現(xiàn)階段，我國(guó)中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所較少采用平衡計(jì)分卡，但是，這并不意味著平衡計(jì)分卡一定不適用于中小型事務(wù)所。有以下幾點(diǎn)理由：

首先，中小型事務(wù)所一般都面臨著被兼并、被擠兌的壓力，以及面臨與大型事務(wù)所之間競(jìng)爭(zhēng)的問題。正因?yàn)槠胶庥?jì)分卡強(qiáng)調(diào)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合，適當(dāng)?shù)囊肫胶庥?jì)分卡，可以結(jié)合企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、增加業(yè)務(wù)收入的戰(zhàn)略，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，在一定程度上緩解這種壓力和競(jìng)爭(zhēng)，促使事務(wù)所不斷尋求自身的突破，從平衡計(jì)分卡的角度提升其競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，會(huì)計(jì)師事務(wù)所屬于專業(yè)化的組織，其核心資源為事務(wù)所的人力資源，并且由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工的專業(yè)化程度較高，綜合素質(zhì)較高，平衡計(jì)分卡的新型概念管理方法更容易得到推行與貫徹，能夠更好地得以執(zhí)行，可行性與可操作性較強(qiáng)。

最后，引入平衡計(jì)分卡，將有利于會(huì)計(jì)師事務(wù)所加強(qiáng)內(nèi)部管理。會(huì)計(jì)師事務(wù)所的內(nèi)部管理一般包括業(yè)務(wù)收入、客戶以及員工績(jī)效等幾方面的管理。而平衡計(jì)分卡恰好可以將這幾部分更好地聯(lián)系在一起，即可以通過平衡計(jì)分卡的“客戶”、“內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程”“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”的三個(gè)角度進(jìn)行結(jié)合，以此來提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所整體的運(yùn)營(yíng)效率。

三、平衡計(jì)分卡在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的應(yīng)用

平衡計(jì)分卡是一個(gè)全新的管理系統(tǒng), 它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)這幾個(gè)基本方面幫助企業(yè)管理者理全面、長(zhǎng)遠(yuǎn)地提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所的價(jià)值管理水平, 提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所的價(jià)值。

1、財(cái)務(wù)方面

若將平衡計(jì)分卡應(yīng)用到中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所，則要求其制定的財(cái)務(wù)目標(biāo)明確, 并能滿足會(huì)計(jì)師事務(wù)所擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，增加收入等經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求。若要實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所價(jià)值的增長(zhǎng)，則要從兩個(gè)方面入手：增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和提高經(jīng)營(yíng)效率。

增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)反映在其財(cái)務(wù)方面的具體指標(biāo)上即為：提高主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、降低直接成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)際著名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)收入中，傳統(tǒng)的審計(jì)業(yè)務(wù)收入僅占40% 左右，而我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所則絕大部分依賴于審計(jì)業(yè)務(wù)。并且，國(guó)內(nèi)事務(wù)所之間提供服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，并且一些會(huì)計(jì)師事務(wù)所收費(fèi)定價(jià)并不合理，不惜低價(jià)來維持客戶。要獲得中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所在提高業(yè)務(wù)收入這一方面，可以不僅僅依靠審計(jì)業(yè)務(wù)，還可以拓展其他業(yè)務(wù)，比如開展管理咨詢業(yè)務(wù)、稅務(wù)代理業(yè)務(wù)等。

而提高經(jīng)營(yíng)效率則主要關(guān)注的指標(biāo)：提高應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，降低應(yīng)收賬款時(shí)間超過3個(gè)月的比例。將應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款時(shí)間超過3個(gè)月的比例納入財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，是為了更好地督促項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在追求收入增加的同時(shí)保證業(yè)務(wù)賬款的及時(shí)足額回收，以提高事務(wù)所營(yíng)運(yùn)資金管理效率和經(jīng)營(yíng)效率。

2、客戶方面

會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供服務(wù)的特殊性，決定了客戶對(duì)其施加的影響不容忽視。尤其對(duì)于目前的國(guó)內(nèi)中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所來說，客戶是影響其財(cái)務(wù)方面的主要因素之一。由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的收入和利潤(rùn)會(huì)受到客戶數(shù)量的影響，所以，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶并不斷發(fā)展新客戶，將會(huì)使會(huì)計(jì)師事務(wù)所在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)較大優(yōu)勢(shì)。所以，國(guó)內(nèi)中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)該考慮一下幾個(gè)方面：首先，提高現(xiàn)有客戶滿意度，留住老客戶，逐步樹立會(huì)計(jì)師事務(wù)所的品牌價(jià)值。為確保這一目標(biāo)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注重與客戶及時(shí)溝通，此處的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以具體細(xì)分為客戶保持率和客戶投訴次數(shù)。其次，通過自身建立的品牌價(jià)值，不斷發(fā)展新客戶，評(píng)價(jià)指標(biāo)可以具體為新增客戶收入增長(zhǎng)率。最后，通過提供為客戶提供具有更多增值貢獻(xiàn)的全方位服務(wù)，可以挖掘出客戶在其他方面的業(yè)務(wù)。

3、內(nèi)部流程方面

內(nèi)部流程同樣是平衡計(jì)分卡較為重要的維度之一，由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)控制水平在很大程度上都依賴其內(nèi)部流程的健全程度以及執(zhí)行情況。由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所屬于專業(yè)化組織，其內(nèi)部的管理從根本上說是對(duì)員工的管理。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程要與會(huì)計(jì)師事務(wù)所的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，致力于提高其專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所要想做大做強(qiáng)，則需要建立完善的內(nèi)部流程質(zhì)量控制體系，才能實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。所以，具體控制的方法可以體現(xiàn)為：首先，強(qiáng)化事務(wù)所服務(wù)的質(zhì)量控制復(fù)核制度，才能提高服務(wù)質(zhì)量；其次，使員工明確業(yè)務(wù)服務(wù)流程，提高工作效率；最后，發(fā)揮部門間的協(xié)同作用，這樣使得會(huì)計(jì)師事務(wù)所的資源得到有效分配，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。

4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面

會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要的人才自然也要有較強(qiáng)的專業(yè)能力以及綜合素質(zhì)。由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的人力資源創(chuàng)造了其核心的品牌價(jià)值，所以員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是不可忽視的一方面。只有在這方面給予員工足夠的機(jī)會(huì)以及資源，才能打造出優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在這一方面可以具體為：首先為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使員工的專業(yè)能力更具競(jìng)爭(zhēng)力；其次，完善薪酬體系與晉升機(jī)制，以此達(dá)到激勵(lì)人才的目的；最后，在合理范圍內(nèi)實(shí)行部門輪崗制度，為員工提供更廣闊的職業(yè)空間。

四、會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)用平衡計(jì)分卡的注意事項(xiàng)

盡管平衡計(jì)分卡的引入會(huì)給中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所帶來一定的優(yōu)勢(shì)，但是其績(jī)效管理的成本必然會(huì)在原來的基礎(chǔ)上增加。所以，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)應(yīng)注意以下問題：

首先，平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面的權(quán)重應(yīng)該設(shè)置合理，才能保證績(jī)效管理更為有效。目前，通常采用層次分析法進(jìn)行各個(gè)方面權(quán)重的設(shè)置，通過合理科學(xué)的設(shè)計(jì)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部的資源，包括人力資源在內(nèi)，其目標(biāo)會(huì)更加清晰。其次，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在內(nèi)部績(jī)效管理中，應(yīng)該重視其人力資本。這主要是由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所以知識(shí)輸出為主，員工的價(jià)值得到重視之后，才更有可能為客戶提供具有增值貢獻(xiàn)的服務(wù)。最后，應(yīng)該注重會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部的循環(huán)學(xué)習(xí)。平衡計(jì)分卡在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的應(yīng)用需要通過不斷學(xué)習(xí)來強(qiáng)化其效果, 通過循環(huán)式的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，可以尋找解決問題的方法，進(jìn)而為會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理提供動(dòng)力。總之，中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所引入平衡計(jì)分卡，將有助于其實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)以及價(jià)值的全面提升。

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（責(zé)任編輯：劉玉鳳）