我國政務(wù)微信發(fā)展現(xiàn)狀、問題和應(yīng)對策略分析

李宏偉

摘 要：在不斷增強(qiáng)移動(dòng)社交媒體吸引力的前提下，移動(dòng)社交網(wǎng)民與微信公共賬號(hào)數(shù)量增長速度越來越快，為滿足時(shí)代發(fā)展需求，大量政府機(jī)關(guān)增添微信平臺(tái)，開通政務(wù)微信以此為加強(qiáng)民眾交流提供一個(gè)新平臺(tái)。但在政務(wù)微信發(fā)展過程中往往還存在諸多問題，為此本文主要對我國政務(wù)微信發(fā)展現(xiàn)狀、問題進(jìn)行了分析，且提出了應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微信；發(fā)展現(xiàn)狀；問題；應(yīng)對策略

課題項(xiàng)目：我省政務(wù)微信的運(yùn)行現(xiàn)狀和對策分析，立項(xiàng)編號(hào)：skl-2015-635

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，人類已步入信息社會(huì)，現(xiàn)代政府正面臨著行政管理環(huán)境與行政管理對象日趨復(fù)雜的問題。同時(shí)政府所需應(yīng)對、解決的事務(wù)增速迅猛，信息大爆炸的社會(huì)正逐步侵染著政府。作為信息時(shí)代的產(chǎn)物，微信是一款利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文字、圖片、語音與視頻快速發(fā)送的手機(jī)聊天軟件，在智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，微信得到了網(wǎng)民的認(rèn)可。為滿足政務(wù)工作需求，了解民生、親近民眾，政府相關(guān)部門都開展了政務(wù)微信，這不僅為政務(wù)機(jī)構(gòu)提供了良好的對外服務(wù)窗口，也便于群眾生活，是政府政務(wù)機(jī)構(gòu)良好形象樹立的根本保障。

1 我國政務(wù)微信發(fā)展的現(xiàn)狀

1、政務(wù)微信成為政府互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的新渠道。伴隨信息時(shí)代的到來，政務(wù)微信進(jìn)入爆發(fā)式發(fā)展環(huán)節(jié)，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年我國政務(wù)微信公眾賬號(hào)已達(dá)到17217個(gè)，300萬次推送內(nèi)容，1200多萬次推送微信文章量，15.3億次累計(jì)閱讀量。在實(shí)際工作中，各地政府有關(guān)部門已經(jīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念、思維模式，以此提高公眾服務(wù)滿意度。其中新型“信息發(fā)布+在線服務(wù)”模式充分發(fā)揮了其功能。如河南省司法系統(tǒng)政務(wù)微信最為突出，“豫法陽光”、“河南檢察”等。特別是以互聯(lián)網(wǎng)作為河南省高級(jí)人民法院的平臺(tái)，通過對現(xiàn)有資源的優(yōu)化整合，可將其整體優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。其中2014年“豫法陽光”新媒體工作室的建立，進(jìn)行了“三微一體便民互動(dòng)”平臺(tái)的開通，如微博、微信與微視，成為河南省政務(wù)微信領(lǐng)域的領(lǐng)軍人。

2、政務(wù)微信發(fā)展成為政府信息公開的新平臺(tái)。伴隨信息技術(shù)不斷融入政府工作，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政務(wù)微信逐漸成為政府信息公開的重要載體之一，是繼政府管網(wǎng)以外對外公開信息與新聞發(fā)布的新平臺(tái)。微信在為政府提供及時(shí)發(fā)布信息與快速傳播信息平臺(tái)的同時(shí)，還可快速聚焦各類熱點(diǎn)事件信息，要求政府信息發(fā)布必須具有及時(shí)性、準(zhǔn)確性，現(xiàn)階段大多數(shù)政府通過微信進(jìn)行政府信息公開發(fā)布都獲取了良好的效果。如紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)政務(wù)微信的開展，將反腐倡廉、扶正祛邪的正能量充分展現(xiàn)出來，為國家發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

2 我國政務(wù)微信發(fā)展存在的問題

1、政務(wù)微信重要性認(rèn)識(shí)不足

政務(wù)微信在我國開展時(shí)間較短，對大多數(shù)政府人員而言仍較為陌生，普通公眾對其認(rèn)知更少，還存留于表面認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我國地大物博，行業(yè)眾多，政務(wù)微信整體規(guī)劃較為缺乏，人們對其理念的認(rèn)知差距較大。除此之外，政務(wù)微信的發(fā)展與政府體制改革息息相關(guān)，部分利益團(tuán)體、企業(yè)對今后變化無法確定，從而對政務(wù)微信的開展產(chǎn)生阻礙。

2、政務(wù)微信功能與定位不明確

部分政務(wù)微信存在定位亂象等問題，如不確定其是針對全國，還是本地定位；或是規(guī)模、品質(zhì)哪個(gè)為重點(diǎn)都存在諸多爭議。也沒有確定哪類政府部門應(yīng)該開展或必須開展政務(wù)微信。

基于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)壓力各地政府相關(guān)部門都開展政務(wù)微信，對整個(gè)區(qū)域政務(wù)微信統(tǒng)一規(guī)劃較為忽視，根據(jù)上級(jí)文件規(guī)定與有關(guān)技術(shù)專家要求開展部門政務(wù)微信，導(dǎo)致其規(guī)劃與地方實(shí)際、公眾需求不符。

3、政務(wù)微信運(yùn)維機(jī)制不完善

如政務(wù)微信與配套系統(tǒng)不符，或不完善，政務(wù)微信無法實(shí)現(xiàn)與公眾的有效溝通、交流，存在嚴(yán)重的自說自話現(xiàn)象。特別是一些部門僅將政務(wù)微信看做是“微信手機(jī)報(bào)”的形式，發(fā)布的新聞資訊常常與本職工作、民生無關(guān)，無法達(dá)到政民互動(dòng)的目的。還有一些政務(wù)微信具有極為簡單的功能，發(fā)送發(fā)布的內(nèi)容更新效率較低。

3 我國政務(wù)微信發(fā)展的應(yīng)對策略

在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的今天，我國政務(wù)微信行業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)展，且呈現(xiàn)出地域“集群化”政務(wù)微信的發(fā)展形式，充分體現(xiàn)出政府對新媒體問政的認(rèn)識(shí)高度，對政務(wù)微信應(yīng)用過程中存在的問題進(jìn)行有效解決，且將政務(wù)微信的親民、便民等服務(wù)功能發(fā)揮出來，加大政府與公眾之間的溝通力度，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

1、創(chuàng)新工作理念，引導(dǎo)政務(wù)微信科學(xué)發(fā)展

現(xiàn)階段微信發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，如政府部門人員對微信不了解、不使用，將無法對微信發(fā)展起到引導(dǎo)作用。因此，必須認(rèn)識(shí)到政務(wù)微信不能利用輿論堵截的方式管理，而需積極應(yīng)對，對政府相關(guān)部門政務(wù)微信開通、使用加以鼓勵(lì)。對各個(gè)行業(yè)微信開展起到引導(dǎo)作用，利用政務(wù)微信服務(wù)于民，及時(shí)公開政府信息，加大社會(huì)監(jiān)督力度，實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)型。只有加大各級(jí)政府部門充分應(yīng)用政務(wù)微信，才能對微信加以科學(xué)管理，才能呈現(xiàn)出合理有效的發(fā)展環(huán)境，才能對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境加以完善。

2、強(qiáng)化統(tǒng)一管理，規(guī)范政務(wù)微信應(yīng)用

分散、無序?yàn)槲覈?wù)微信發(fā)展的現(xiàn)狀，政府需對政務(wù)微信發(fā)展起到引導(dǎo)作用，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變?yōu)榧惺?、一站式發(fā)展。現(xiàn)階段在一線城市政務(wù)微信發(fā)展?fàn)顩r良好，在集中宣傳政府形象等方面已取得良好成效。為提升管理水平，要求必須對我國政務(wù)微信認(rèn)證機(jī)制加以強(qiáng)化，對政務(wù)微信的真實(shí)性、科學(xué)性加以確認(rèn)。同時(shí)，政府主管部門需與微信相關(guān)運(yùn)營企業(yè)加強(qiáng)合作關(guān)系，進(jìn)行政務(wù)微信申請流程、實(shí)名認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格統(tǒng)一建立。將政府機(jī)構(gòu)專有標(biāo)示設(shè)置作為參考，對政務(wù)微信認(rèn)證標(biāo)識(shí)加以統(tǒng)一，為公眾政務(wù)微信識(shí)別提供便利。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立政務(wù)微信長效發(fā)展機(jī)制

按照國家有關(guān)規(guī)定各級(jí)政府部門在加強(qiáng)政務(wù)微信管理制度建設(shè)中，必須進(jìn)行政務(wù)微信管理辦法、有關(guān)規(guī)則的合理制定，其內(nèi)容包含開通政務(wù)微信審核登記、發(fā)布信息審核流程等。通過制度保障的建立與健全，避免政務(wù)微信出現(xiàn)短期形式主義的問題，實(shí)現(xiàn)政務(wù)微信長效發(fā)展的目的，且有效結(jié)合政務(wù)微信和政府官網(wǎng)等，達(dá)到信息資源管理整合、管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一建立及信息結(jié)果統(tǒng)一反饋的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理政務(wù)微信。

政務(wù)微信開通的部門需進(jìn)行微信維護(hù)隊(duì)伍的建立，對政務(wù)微信進(jìn)行細(xì)心維護(hù)，為及時(shí)更新微信內(nèi)容提供保障，對公眾提問積極回應(yīng)，對微信輿情充分掌握與引導(dǎo)。

4、拓展功能應(yīng)用，提升政務(wù)微信公共服務(wù)能力

于政府電子化服務(wù)而言，微信可為其提供更多選擇機(jī)會(huì)，政府部門需對政務(wù)微信與現(xiàn)有電子政務(wù)系統(tǒng)間的關(guān)系進(jìn)行大力推動(dòng)，以此共享政府信息系統(tǒng)和微信間的信息。微信運(yùn)營商需理解、梳理好政府業(yè)務(wù)，且按照現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與公眾要求，對微信應(yīng)用功能進(jìn)行大力開發(fā)，對微信服務(wù)能力全面提升。這樣可為公共服務(wù)提供便利，且對微信發(fā)展起到引導(dǎo)、促進(jìn)作用。

4 結(jié)束語

綜上所述，基于用戶關(guān)系，微信可實(shí)現(xiàn)分享、傳播信息，與其他信息平臺(tái)相比，其優(yōu)勢在于較快信息傳遞、極強(qiáng)保真性等。政務(wù)微信的開通，可實(shí)現(xiàn)信息形成演變機(jī)制、傳播平臺(tái)的改變，將直接影響政府網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，且為服務(wù)民眾、了解民意、與民互動(dòng)提供可靠發(fā)展平臺(tái)。

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