MOOC平臺(tái)教育生態(tài)環(huán)境中的高校服務(wù)定位研究

【摘 要】教育信息化浪潮深刻地影響著全球的教育生態(tài)環(huán)境。大規(guī)模開放在線課程（MOOC）對(duì)高等教育的“知識(shí)生產(chǎn)—知識(shí)傳播—知識(shí)內(nèi)化”過程產(chǎn)生了一定影響，迫使高校重新思考高校在MOOC平臺(tái)教育生態(tài)環(huán)境中的服務(wù)定位問題。國外典型MOOC 平臺(tái)的運(yùn)營模式具有客戶需求最大化、投資收益多元化和參與各方專業(yè)化的特點(diǎn)，并且由運(yùn)營投資方、平臺(tái)建設(shè)者、資源提供者、教學(xué)運(yùn)行者、支持服務(wù)者和學(xué)習(xí)者等六大角色及其關(guān)系構(gòu)成了MOOC平臺(tái)教育生態(tài)環(huán)境。高校在MOOC平臺(tái)教育生態(tài)環(huán)境中承擔(dān)了多種角色，需要適時(shí)轉(zhuǎn)變教育服務(wù)理念、尋找最佳的MOOC平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)路徑，以促進(jìn)MOOC平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】MOOC平臺(tái)；運(yùn)營模式；教育生態(tài)環(huán)境

【中圖分類號(hào)】G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】10018794（2016）03000105

【收稿日期】20151110

2012年以來，全球大規(guī)模開放在線課程（MOOC）得到了飛速發(fā)展。MOOC平臺(tái)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)在通過互聯(lián)網(wǎng)向全球提供高質(zhì)量在線課程的同時(shí)，其運(yùn)營模式也日益引起教育界的關(guān)注。MOOC 運(yùn)行機(jī)構(gòu)通過與高校聯(lián)合，獲得優(yōu)秀的教育資源，并形成良好的商業(yè)運(yùn)營體系。[1]MOOC對(duì)高等教育的“知識(shí)生產(chǎn)—知識(shí)傳播—知識(shí)內(nèi)化”過程產(chǎn)生了一定的影響，迫使高校重新思考高校在MOOC平臺(tái)教育生態(tài)環(huán)境中的服務(wù)定位問題，以重塑高校與社會(huì)的關(guān)系，從而更好地發(fā)揮高校教育服務(wù)的功能，以促進(jìn)MOOC平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營的可持續(xù)發(fā)展。

一、國外典型MOOC平臺(tái)運(yùn)營模式及其特點(diǎn) 隨著互聯(lián)網(wǎng)與教育的融合發(fā)展，有關(guān)MOOC的研究日益成為教育領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。目前的研究主要集中于MOOC的發(fā)展趨勢(shì)、MOOC的特點(diǎn)、國外MOOC的發(fā)展與借鑒等方面，對(duì)于MOOC平臺(tái)運(yùn)營模式的研究還相對(duì)較少。關(guān)于MOOC如何做到可持續(xù)的研究，還落后于MOOC本身的擴(kuò)張速度。[2]

李青等人依據(jù)亞歷山大·奧斯特瓦德（Alex Osterwalder）和伊夫·皮尼厄（Yves Pigneur）建立的運(yùn)營模式分析框架，從價(jià)值主張、消費(fèi)者目標(biāo)群體、分銷渠道、客戶關(guān)系、價(jià)值配置、核心能力、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)和收入來源等九個(gè)要素分析了以Coursera、Udacity、edX和P2PU為代表的MOOC平臺(tái)的基本情況和運(yùn)營模式。在成本結(jié)構(gòu)方面，主要包括人員費(fèi)用、營銷成本、宣傳成本、會(huì)議花銷、夏令營等線下活動(dòng)花銷、網(wǎng)站建立與維護(hù)成本、獎(jiǎng)勵(lì)資金等內(nèi)容。在收入來源方面，Coursera通過一些附加服務(wù)收取費(fèi)用，例如頒發(fā)認(rèn)證的課程證書或選擇由美國教育委員會(huì)認(rèn)可學(xué)分；Udacity的某些課程通過與其他商業(yè)考試機(jī)構(gòu)合作，提供學(xué)習(xí)者付費(fèi)考取證書的機(jī)會(huì)；Coursera和Udacity還為畢業(yè)生找工作賺取介紹費(fèi)等；edX和P2PU目前仍為非營利項(xiàng)目。[3]

英國開放大學(xué)前副校長、遠(yuǎn)程教育專家約翰·丹尼爾（John S Daniel）在《讓MOOCs更有意義：在謊言、悖論和可能性的迷宮中沉思》一文中提及，Coursera在與高校合作的合同中列出了下列可能的營利策略：（1）認(rèn)證（學(xué)生為證書或者證章付費(fèi)）；（2）安全評(píng)估（學(xué)生支付監(jiān)考費(fèi)用）；（3）員工招聘（企業(yè)為學(xué)生的課程學(xué)習(xí)付費(fèi)）；（4）申請(qǐng)人篩選（雇主/大學(xué)通過課程的訪問記錄來篩選申請(qǐng)人）；（5）人工輔導(dǎo)或者作業(yè)評(píng)分（學(xué)生支付）；（6）將MOOC平臺(tái)賣給企業(yè)；（7）贊助（第三方對(duì)課程的贊助）；（8）學(xué)費(fèi)。[4]

中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)《MOOC國際大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開放課程教育平臺(tái)》課題組選擇了國外已上線的二十五個(gè)在線教育平臺(tái)作為調(diào)研對(duì)象，從平臺(tái)規(guī)模、投資方式、課程設(shè)置、授課及考核方式、商業(yè)運(yùn)營模式等幾個(gè)方面進(jìn)行歸納和分析，并形成了調(diào)研報(bào)告。該調(diào)研報(bào)告總結(jié)了其中19個(gè)平臺(tái)的四種投資方式，即風(fēng)險(xiǎn)投資、捐款、合資以及由基金會(huì)提供資金支持等。其中獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的平臺(tái)共有15個(gè)，占總數(shù)的79%。另外，edX由主辦方麻省理工學(xué)院和哈佛大學(xué)各自出資3 000萬美元；Khan Academy分別收到來自比爾·蓋茨夫婦的慈善基金捐助的150萬美元和谷歌公司贊助的200萬美元；P2PU收到了7萬美元的捐款；Saylor的資金主要來源于Saylor教育基金會(huì)。[5]

由此可見，國外典型MOOC平臺(tái)在資本投入、成本結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目收益等運(yùn)營模式方面既有共性，又有個(gè)性。綜合分析國外典型MOOC平臺(tái)的運(yùn)營模式，雖然各有差異，但是在客戶需求、投資收益、參與各方等方面具有如下三大特點(diǎn)：

（一）客戶需求最大化

綜觀國外典型MOOC平臺(tái)，均以滿足客戶需求為首要價(jià)值目標(biāo)，通過課程注冊(cè)實(shí)現(xiàn)任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。而追求客戶需求最大化是平臺(tái)賴以生存的基礎(chǔ)，也是其價(jià)值之所在。目前MOOC平臺(tái)主要有四種運(yùn)營模式：一是O2O（Online to Offline）模式，即將線上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)互動(dòng)相結(jié)合，讓線上學(xué)習(xí)成為線下學(xué)習(xí)互動(dòng)的前端；二是B2C（Business to Customer）模式，即平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)直接面向客戶，也就是直接面向?qū)W習(xí)者提供資源、課程和服務(wù)；三是C2C（Customer to Customer）模式，即通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶之間的信息交流和互動(dòng)；四是B2B（Business to Business）模式，即平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)面向其他機(jī)構(gòu)提供資源、課程和服務(wù)。

MOOC平臺(tái)運(yùn)營模式一般與其所提供的學(xué)習(xí)模式相對(duì)應(yīng)，以滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求。就某一MOOC平臺(tái)而言，其運(yùn)營模式不是單一的。O2O模式一般支持混合式學(xué)習(xí)（BLearning）模式?；旌鲜綄W(xué)習(xí)就是要把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，既要發(fā)揮教師引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控教學(xué)過程的主導(dǎo)作用，又要充分體現(xiàn)學(xué)生作為學(xué)習(xí)過程主體的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。[6]B2C模式一般支持xMOOC學(xué)習(xí)模式。xMOOC基于行為主義學(xué)習(xí)理論， 側(cè)重知識(shí)傳播和復(fù)制，強(qiáng)調(diào)視頻、作業(yè)和測(cè)試等學(xué)習(xí)方式，[7]并提供仿照傳統(tǒng)的教材、學(xué)習(xí)理論的教學(xué)方法，大部分是預(yù)先錄制的視頻，包括講座和課程。C2C模式一般支持cMOOC學(xué)習(xí)模式。cMOOC則基于關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)理論，側(cè)重知識(shí)建構(gòu)與創(chuàng)造，學(xué)習(xí)者使用數(shù)字平臺(tái)。[8]比如：利用博客、維基百科、社交媒體平臺(tái)創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化知識(shí)，由課程組織者匯總知識(shí)信息并且以郵件列表的形式發(fā)給所有學(xué)習(xí)者。B2B模式是MOOC平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)面向包括課程提供方、雇主或其他機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品和服務(wù)，一般不涉及個(gè)人學(xué)習(xí)者。其收益來源主要包括授權(quán)課程和托管服務(wù)等。

（二）投資收益多元化

MOOC平臺(tái)前期投資巨大，主要有風(fēng)險(xiǎn)投資、捐款、合資以及由基金會(huì)提供資金支持等四種方式。英國開放大學(xué)在其2013年度報(bào)告中指出：MOOCs已經(jīng)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域和大眾營銷。[9]MOOC平臺(tái)可分為營利性質(zhì)和非營利性質(zhì)。營利性的MOOC平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)大部分由公司進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，高校大多作為教學(xué)資源和教學(xué)內(nèi)容提供者參與平臺(tái)建設(shè)。營利項(xiàng)目主要有：直接向?qū)W員收取課程學(xué)費(fèi)；課程學(xué)習(xí)免費(fèi)但課程認(rèn)證與考試收費(fèi)；向雇主收取推薦學(xué)員就業(yè)的服務(wù)費(fèi)；利用平臺(tái)收取廣告費(fèi)；線上學(xué)習(xí)免費(fèi)，線下學(xué)習(xí)收費(fèi)；線上或線下教學(xué)互動(dòng)收費(fèi)；把課程或平臺(tái)賣給企業(yè)或?qū)W校等等。非營利性的MOOC平臺(tái)一般由高?；蚋咝Ｂ?lián)盟直接負(fù)責(zé)運(yùn)營，以面向校內(nèi)學(xué)生進(jìn)行線上學(xué)習(xí)和線下課堂互動(dòng)的混合式學(xué)習(xí)模式為主，同時(shí)面向社會(huì)免費(fèi)提供部分課程視頻等學(xué)習(xí)資源。雖然目前MOOC平臺(tái)的營利策略還不十分明朗，但是已吸引多方資本投入，體現(xiàn)了投資收益多元化的趨勢(shì)。

（三）參與各方專業(yè)化

MOOC平臺(tái)參與各方呈現(xiàn)出專業(yè)化的特征，公司、高校、教師等參與各方各自發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)MOOC平臺(tái)運(yùn)行機(jī)構(gòu)為公司，這將可能導(dǎo)致高等教育運(yùn)行走向?qū)I(yè)化分工協(xié)作之路。[10]傳統(tǒng)大學(xué)包打天下、獨(dú)占人才培養(yǎng)的入口到出口，從知識(shí)傳播的導(dǎo)入到導(dǎo)出的全過程的生態(tài)鏈正在受到?jīng)_擊，教育專業(yè)化分工的時(shí)代正在來臨。[11]高校及教師是MOOC平臺(tái)資源提供者和教育服務(wù)者。運(yùn)營機(jī)構(gòu)在MOOC平臺(tái)運(yùn)行過程中，既最大限度地滿足了學(xué)習(xí)者需求，也綜合考慮了高校、教師等參與各方的利益，保證產(chǎn)生一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，以促進(jìn)MOOC平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。

二、MOOC平臺(tái)的教育生態(tài)環(huán)境分析

為滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，促進(jìn)MOOC平臺(tái)高效運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展，需要MOOC平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)與其教育生態(tài)環(huán)境友好相處，與利益相關(guān)者之間建立合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。MOOC平臺(tái)運(yùn)營既要綜合考慮各利益相關(guān)者的關(guān)系，又要保持其教育生態(tài)環(huán)境的友好性。

（一）教育生態(tài)環(huán)境的內(nèi)涵

在現(xiàn)代生態(tài)學(xué)意義上生態(tài)環(huán)境的概念是指以生態(tài)系統(tǒng)理論所揭示的生態(tài)學(xué)基本原理來理解和同構(gòu)的環(huán)境，這一概念強(qiáng)調(diào)在一定時(shí)空范圍內(nèi)主體對(duì)象的環(huán)境就是生態(tài)系統(tǒng)各要素的總和，以及主體對(duì)象和生態(tài)系統(tǒng)之間的聯(lián)系。[12]1993年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家James F.Moore在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表文章“掠食者與獵物：新的競(jìng)爭生態(tài)”，將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)（Business Ecosystem）定義為以組織和個(gè)人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，是商業(yè)世界的有機(jī)體。[13]生態(tài)環(huán)境就是把組織與其周圍的環(huán)境看做是對(duì)其生存和發(fā)展有相互作用和影響的一個(gè)整體。組織應(yīng)謀求一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的、合作共贏的生態(tài)環(huán)境，與其周圍的組織和個(gè)人之間建立良好的合作伙伴關(guān)系。一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的共贏的生態(tài)環(huán)境將為組織未來發(fā)展及運(yùn)營能力提升提供保障。

近年來，教育生態(tài)學(xué)研究已成為教育科學(xué)研究的重要領(lǐng)域之一。[14]運(yùn)用教育生態(tài)的整體、系統(tǒng)、平衡觀分析和構(gòu)建教育的理論框架，已成為21世紀(jì)教育可持續(xù)發(fā)展的一種全新理念。[15]教育生態(tài)系統(tǒng)的核心在于把教育視為一個(gè)有機(jī)的、復(fù)雜的系統(tǒng)，教育生態(tài)系統(tǒng)中的各要素都有機(jī)地聯(lián)系著，通過建立合理的教育生態(tài)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)和發(fā)揮各因素在教育生態(tài)系統(tǒng)中的相互聯(lián)系和相互作用。因此，從本質(zhì)上來看，教育生態(tài)環(huán)境是教育組織及影響教育組織生存與發(fā)展的各種因素及其關(guān)系所構(gòu)成的整體。

（二）MOOC平臺(tái)教育生態(tài)環(huán)境的要素及構(gòu)成

MOOC平臺(tái)教育生態(tài)環(huán)境是指MOOC平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)與其相關(guān)組織和個(gè)人之間的相互作用和相互影響的整體。MOOC平臺(tái)教育生態(tài)環(huán)境包含了外部要素和內(nèi)部要素。外部要素主要包括市場(chǎng)規(guī)則以及政府、社會(huì)、同行等外部利益相關(guān)者及其關(guān)系。市場(chǎng)規(guī)則是以具有法律效力的形式確定或規(guī)定的市場(chǎng)運(yùn)行準(zhǔn)則。內(nèi)部要素主要包括價(jià)值目標(biāo)、產(chǎn)品和服務(wù)、運(yùn)營環(huán)節(jié)以及內(nèi)部利益相關(guān)者及其關(guān)系。價(jià)值目標(biāo)就是平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)運(yùn)作空間的價(jià)值表現(xiàn)；產(chǎn)品和服務(wù)是平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)生存的基礎(chǔ)條件，也是其核心競(jìng)爭力所在；運(yùn)營環(huán)節(jié)是平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程，也是創(chuàng)造價(jià)值的過程。而利益相關(guān)者關(guān)系是指平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)與其相關(guān)組織和個(gè)人之間的相互關(guān)系。在MOOC平臺(tái)教育生態(tài)環(huán)境中，外部的利益相關(guān)者包括政府、社會(huì)、同行等，內(nèi)部的利益相關(guān)者包括投資方、技術(shù)公司、學(xué)校、教師、學(xué)習(xí)者等。要實(shí)現(xiàn)共贏，就需要MOOC平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)與利益相關(guān)者之間建立合作伙伴關(guān)系。MOOC平臺(tái)重構(gòu)了教育生態(tài)環(huán)境，包含了六個(gè)主要角色，即運(yùn)營投資方、平臺(tái)建設(shè)者、資源提供者、教學(xué)運(yùn)行者、支持服務(wù)者和學(xué)習(xí)者。如圖1所示： MOOC平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)要根據(jù)客戶需求，處理好政府、社會(huì)、同行等外部利益相關(guān)者關(guān)系，運(yùn)用市場(chǎng)規(guī)則作為MOOC平臺(tái)運(yùn)營的外部輸入，并通過MOOC平臺(tái)內(nèi)部的正常運(yùn)行處理好內(nèi)部利益相關(guān)者關(guān)系，從而最大限度地滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，同時(shí)符合各利益相關(guān)者的利益訴求。

就MOOC平臺(tái)內(nèi)部運(yùn)行而言，由運(yùn)營投資方、平臺(tái)建設(shè)者、資源提供者、教學(xué)運(yùn)行者、支持服務(wù)者和學(xué)習(xí)者等多方共同參與。其中，運(yùn)營投資方主要進(jìn)行資本的投入；技術(shù)公司負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)、技術(shù)培訓(xùn)和平臺(tái)安全等；學(xué)校作為MOOC平臺(tái)教育生態(tài)環(huán)境的重要組成部分，在平臺(tái)建設(shè)、資源提供、教學(xué)運(yùn)行、支持服務(wù)承擔(dān)等方面發(fā)揮著積極的作用；教師是學(xué)校資源的有機(jī)組成之一，同時(shí)教師也是教學(xué)環(huán)節(jié)的主導(dǎo)者，在教學(xué)運(yùn)行、支持服務(wù)中不可缺少；學(xué)習(xí)者作為MOOC平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象和學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與者，往往具有個(gè)性化、多樣化的學(xué)習(xí)需求，在具體的課程學(xué)習(xí)活動(dòng)中，通過開展線上或線下的學(xué)習(xí)、討論、作業(yè)和評(píng)價(jià)等，滿足其學(xué)習(xí)需求。

三、MOOC平臺(tái)教育生態(tài)環(huán)境中的高校服務(wù)定位 為適應(yīng)教育生態(tài)環(huán)境的變化，高校應(yīng)重新思考其服務(wù)定位問題，重塑高校與社會(huì)的關(guān)系，充分發(fā)揮自身知識(shí)資源和人才資源的優(yōu)勢(shì)。高校作為MOOC平臺(tái)建設(shè)的資源提供者、教學(xué)運(yùn)行者和學(xué)習(xí)支持服務(wù)承擔(dān)者，理應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、尋找最佳實(shí)現(xiàn)路徑。

（一）轉(zhuǎn)變高校教育服務(wù)理念

1以學(xué)習(xí)者為中心，體現(xiàn)客戶需求最大化。聯(lián)合國教科文組織在《學(xué)會(huì)生存：教育世界的今天和明天》中強(qiáng)調(diào)指出，“每一個(gè)人必須終身繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)。終身教育是學(xué)習(xí)化社會(huì)的基石”。[16]因此，MOOC平臺(tái)建設(shè)應(yīng)該“以學(xué)習(xí)者為中心”，不斷滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，達(dá)到客戶需求最大化。這也是高校服務(wù)應(yīng)秉持的核心理念。

2兼顧社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，充分體現(xiàn)投資價(jià)值。MOOC平臺(tái)與一般產(chǎn)品不同，它是教育產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合體。無論是風(fēng)險(xiǎn)投資還是捐款等其他投資方式，首先應(yīng)考慮MOOC平臺(tái)帶來的社會(huì)效益，包括保證課程質(zhì)量、推進(jìn)教育資源共享、實(shí)現(xiàn)教育公平、提高全民素質(zhì)等等。利用MOOC來擴(kuò)大高校的社會(huì)影響，使教育為社會(huì)服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)考慮產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益，包括給投資者帶來一定的經(jīng)濟(jì)回報(bào)、保證維持平臺(tái)正常運(yùn)行的成本以及發(fā)展資金等。只有兼顧社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，才能保持MOOC平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。

3吸引優(yōu)秀人才參與，重點(diǎn)體現(xiàn)人才價(jià)值。高校聚集了眾多的優(yōu)秀專業(yè)人才和知名的學(xué)者教授，應(yīng)充分整合高校的優(yōu)質(zhì)師資，發(fā)揮教師的潛能，鼓勵(lì)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念、改革教學(xué)模式，積極投入和參與MOOC平臺(tái)和課程建設(shè)。高校還要發(fā)揮課程教學(xué)設(shè)計(jì)人員的作用，使他們成為教師和平臺(tái)開發(fā)技術(shù)人員的橋梁，幫助教師運(yùn)用適合的現(xiàn)代信息技術(shù)來展示和反映課堂教學(xué)效果。

（二）高校MOOC平臺(tái)建設(shè)的實(shí)現(xiàn)路徑

1明確自身定位。高校首先要明確自身的定位，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。MOOC平臺(tái)為高校在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)影響力提供了舞臺(tái)。課程作為一種知識(shí)傳播的載體，在傳播知識(shí)本身的同時(shí)還傳播了文化和價(jià)值觀，而且這種傳播速度和影響力是空前的。高校可充分利用MOOC平臺(tái)成為傳播文化和價(jià)值觀的引領(lǐng)者。在產(chǎn)品和服務(wù)方面，保持核心競(jìng)爭力。無論是MOOC平臺(tái)還是課程資源等均是教育產(chǎn)品，都應(yīng)保持高校的特色和品牌，充分發(fā)揮高校的學(xué)科優(yōu)勢(shì)、師資優(yōu)勢(shì)。同時(shí)為學(xué)習(xí)者提供最好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，最大限度地滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求。

2選擇合作伙伴。在合作和共享方面，高校要根據(jù)價(jià)值目標(biāo)選擇合適的合作伙伴，包括投資方、平臺(tái)和課程開發(fā)的公司、教師等利益相關(guān)者，并保持合作伙伴關(guān)系。合作伙伴之間的溝通交流渠道應(yīng)保持暢通。目前MOOC平臺(tái)大多是由公司與世界知名大學(xué)合作而形成的教育聯(lián)盟提供的跨界服務(wù)。高校要正確處理好合作與競(jìng)爭的關(guān)系，調(diào)整管理機(jī)制，順應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。在MOOC平臺(tái)的運(yùn)行過程中，既要考慮自身利益，也要兼顧利益相關(guān)者的利益，做到互惠互利、合作共贏。

3整合知識(shí)資源。高?？衫肕OOC平臺(tái)整合知識(shí)資源。課程、講座、論文、課題、專著等組成了高校主要的知識(shí)資源載體。[17]MOOC平臺(tái)在為學(xué)習(xí)者提供了新的課程模式和學(xué)習(xí)方式的同時(shí)，也給高校科研與教學(xué)相結(jié)合、多學(xué)科融合提供了新平臺(tái)。約翰·丹尼爾預(yù)計(jì)MOOC將在兩個(gè)方面產(chǎn)生重要影響：一是改進(jìn)教學(xué)，二是鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)合作發(fā)展自己的獨(dú)特使命。大學(xué)更長遠(yuǎn)的目標(biāo)應(yīng)鼓勵(lì)出現(xiàn)一種教學(xué)與研究并存、多學(xué)科整合與應(yīng)用的局面。[18]在信息技術(shù)不斷發(fā)展的條件下，混合式學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、基于游戲的學(xué)習(xí)等教學(xué)模式將進(jìn)入大學(xué)校園，需要教師投入更多的精力進(jìn)行教學(xué)法研究，改革教學(xué)模式，努力提升自身的信息素養(yǎng)。而有效的激勵(lì)和保障制度，將有利于調(diào)動(dòng)教師積極性、整合知識(shí)資源。

4維護(hù)平臺(tái)運(yùn)行。除了資源提供者、教學(xué)運(yùn)行者和學(xué)習(xí)支持服務(wù)承擔(dān)者的角色外，高校及教師還要關(guān)心和配合公司維護(hù)MOOC平臺(tái)正常運(yùn)行。根據(jù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)做好學(xué)習(xí)分析，不斷改進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。高校作為MOOC平臺(tái)的主要參與者，應(yīng)在MOOC平臺(tái)的建設(shè)過程中，始終掌握主動(dòng)，具有主導(dǎo)控制權(quán)。除了提供課程資源外，還要了解和掌握MOOC平臺(tái)的運(yùn)營情況、營利項(xiàng)目和潛在風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)其教育生態(tài)環(huán)境的變化。不僅要維護(hù)高校和教師的經(jīng)濟(jì)利益，更要維護(hù)高校的社會(huì)效益。

四、結(jié)束語

教育信息化浪潮深刻地影響著全球的教育生態(tài)環(huán)境。作為一種新型的課程模式和學(xué)習(xí)方式，大規(guī)模開放在線課程給教育帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在多方參與的MOOC平臺(tái)建設(shè)中，有的提供資金、有的提供技術(shù)，有的提供學(xué)習(xí)資源，還有的為學(xué)習(xí)者提供教育服務(wù)或提供其他增值服務(wù)。高校需要認(rèn)真思考如何定位和發(fā)展，以重塑高校與社會(huì)的關(guān)系，從而更好地發(fā)揮高校教育服務(wù)的功能。

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Research on the Service Goals of Colleges and Universities in the Educational

Ecological Environment of MOOC Platform

ZHU Weiwen， GONG Xinhe， YANG Jingsong

（Modern Distance Education Institute， Tongji University， Shanghai 200331， China）

【Abstract】With the educational information tide coming rapidly， the educational ecological environment has been affected profoundly all over the world. The Massive Open Online Courses（MOOC） does not only affect the process of knowledge production， knowledge spreading and knowledge internalization， but also pushes the colleges and universities to rethink the service goals in the educational ecological environment of MOOC platform. In the view of typical MOOC platform， the foreign business models have three features， such as customer demand maximization， diversification of investment and income， and participation in professional. The educational ecological environment consists of six roles： investors， platform builders， resource providers， teachers， support services and learners， and their relationships form the environment. The colleges and universities need to change the ideas of education service and find the best path to construct MOOC platform. Thus it can promote the construction and operation of the MOOC platform to the sustainable development.

【Key words】MOOC platform； business model； educational ecological environment

（編輯/徐 楓）2016第3期（總第350期）