高校后勤服務育人實踐探索

李繼民，孫　鵬

(吉林建筑大學 馬克思主義學院，吉林 長春 130021)

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高校后勤服務育人實踐探索

李繼民，孫鵬

(吉林建筑大學 馬克思主義學院，吉林 長春 130021)

[摘要]高校擔負著培養(yǎng)中國特色社會主義事業(yè)可靠接班人的重任，育人成為高等學校的首要任務。高校后勤應牢固樹立育人理念，著力探討如何發(fā)揮服務育人、實踐育人、管理育人的功能，切實增強高校育人教育、高校后勤服務育人教育的實效性。高校后勤服務工作應以服務育人為本，在搞好服務保障的同時，充分發(fā)揮對學生的教育、感染等功能，對學生的思想認識和行為習慣等產生正面、積極的影響。

[關鍵詞]服務育人；管理育人；功能；理念

高等學校后勤服務工作作為一項基礎性、保障性的工作，是高等教育事業(yè)不可或缺的組成部分，是高校育人工作三大重要組成部分之一，直接影響到高校的穩(wěn)定和發(fā)展。高校后勤改革一直受到黨和國家的高度重視。在高校后勤社會化改革的過程中，如何發(fā)揮高校后勤的作用、發(fā)揮其育人功能顯得非常重要。

一、高校后勤服務育人目標及育人理念

后勤管理與服務是學校育人的重要載體，是學風建設的重要手段，是素質拓展的重要基地，是校園文化建設的重要內容，其工作目標是創(chuàng)建文明、和諧、穩(wěn)定、安全校園，充分發(fā)揮后勤工作的管理育人和服務育人功能。高校后勤的育人理念為全員育人、全過程育人、全方位育人。要求每一個崗位都有育人的職責，每一項流程都有育人的要素，每一處空間都有育人的氛圍，將服務育人的理念貫穿到服務管理工作的全過程。后勤的管理手段為標準化、專業(yè)化、精細化。要求管理人員對學生成長規(guī)律進行專業(yè)化分析，對管理、操作工作流程進行標準化設計，并在運作過程中不斷地細化要求以把控細節(jié)，提升服務質量。后勤服務的三重境界為學生接受、學生滿意、學生感動。要求在學生接受的基礎上，達到學生滿意、感動的服務境界。學生接受只是服務的基礎，學生滿意是服務的標準，學生感動才是服務的最高層次。

二、堅持用發(fā)展的思路、辦法解決服務育人的問題

高校的一切工作以育人為本。隨著社會的發(fā)展，學校辦學規(guī)模的擴大以及學生管理模式的不斷創(chuàng)新，我們堅持用發(fā)展的思維，思考服務育人工作中出現的新情況，用發(fā)展的理念、思路、辦法解決服務育人工作中出現的新問題，使之更好地適應學生管理模式和創(chuàng)新發(fā)展的需要。

其一，“以人為本”的服務思想融入到服務全過程。后勤服務育人工作“以人為本”，實際上就是“以學生為本”。核心含義是在促進人的全面、社會進步發(fā)展前提下，提高在校學生的素質，最終達到培養(yǎng)高素質人才的預期目標。馬克思認為，人的本質是一切社會關系的總和[1]。高校后勤服務育人工作的開展應該實現人的全面發(fā)展，既要以每個人的自由發(fā)展為條件，又要以人類整體的全面發(fā)展為目標，形成多方面、多層次和多樣化的后勤服務育人模式?！耙匀藶楸尽薄耙詫W生為本”可以作為評價高校服務質量和教育水平的標尺，全程應用于后勤服務育人的每個領域。

其二，堅持將“服務育人”的宗旨始終應用于服務的全過程。后勤工作既具有服務功能，又具有示范、引導的教育功能[2]。在服務育人的功能不斷發(fā)展、自我完善的同時，努力實現創(chuàng)新高校后勤服務育人的特殊需求，使之既發(fā)揮思想政治教育工作的特點，又兼具服務育人效果，充分發(fā)揮兩者優(yōu)勢，合力打造服務育人的和諧環(huán)境，在工作中做到服務優(yōu)質化、關愛常態(tài)化、管理精細化。

其三，堅持用發(fā)展的思路完善育人機制。后勤服務的內涵是通過科學的管理，緊緊圍繞中心，服務大局。我們通過建章立制使服務工作逐步走向科學化、規(guī)范化，進而營造良好的育人機制，提高服務育人能力。有針對性地制定了餐飲、校園商貿、學生公寓、校園物業(yè)與環(huán)境管理、衛(wèi)生及維修等各項具體工作標準，并制定相應的工作檢查辦法、管理條例、監(jiān)管機制、建立應急預案等。有關人員以日、周、月檢查報表的形式匯報育人效果以及相關問題，按標準要求進行檢查，對發(fā)現的問題及時梳理、及時整改。通過建立一套完整的質量標準體系，并在實際工作中加以落實，使規(guī)范后勤育人服務有基礎性保障，促進服務意識的轉變，提高后勤服務水平。

三、創(chuàng)新服務載體

優(yōu)質服務載體建設應該具備與時俱進的新觀念、優(yōu)質服務的新作風。高校后勤服務人員在工作中對學生產生影響，從而實現服務育人的目的。

其一，溝通成為服務。后勤管理服務人員通過親切的眼神、善意的微笑、溫暖的話語、友好的手勢營造溫馨的生活氣氛。后勤部門通過實施“門廳、廊道文化建設”項目，根據學生的生活方式和心理特點，運用學生喜聞樂見、易于接受的方式，開展宣傳、引導、教育工作；通過設立“問卷調查制度”、“座談會、懇談會制度”、“投訴制度”、“學生干部接待日制度”等有效地建立與學生溝通的信息渠道。

其二，關愛成為服務。通過走訪學生，對學生慰問、天氣提示、寢室物品規(guī)范演示及寢室生活流程引導服務等，加強與學生的友好交流，提供勤工助學崗位，增進了學生對后勤工作的了解和信任。

其三，實踐成為服務。后勤部門主動邀請學生代表參加食堂開展的技能比賽，與后廚工作人員參與菜品的研發(fā)。通過成立學生伙食管理、公寓委員會，定期組織學生到周邊學校進行調研。舉辦學校后廚開放日、廚房體驗日活動，增進學生對后勤管理服務的理解和信任。召開學生座談會，搜集學生需求信息，對學生提出的問題進行認真分析，制定解決方案。創(chuàng)造學生直接參與管理后勤工作的條件，培養(yǎng)學生的實踐能力、管理能力、創(chuàng)新能力等。

其四，細致成為服務。冬季采暖期，要求后勤服務工作人員走進每個寢室、辦公室、測量室溫，維修人員24小時值班，隨時隨地解決問題。校園衛(wèi)生細化到每一個角落，鬧鐘模式，定時定點進行檢查清理。

四、加強隊伍自身建設樹立服務育人意識

教育者必先受教育，才能充分發(fā)揮其主導作用[3]。后勤工作是高等教育的一部分，后勤工作人員要用心感受、執(zhí)行工作。

其一，樹立“立德樹人”的信念。“立德樹人”是教育者的基本素質。德是做人的基本要求,是人成長的根基。我國正處于多元文化與開放的國際環(huán)境中，大學生正處在世界觀、人生觀、價值觀形成的關鍵時刻,德育為先更具有必要性和緊迫性。要將社會主義核心價值體系融入教育全過程，將教育、理想、信念作為教育核心價值觀的發(fā)展重點，把弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神作為重要內容，引導和教育學生自覺踐行社會主義核心價值體系，堅持以學生全面發(fā)展為中心。

其二，樹立終身學習的理念。教育服務者有責任和義務為學生的終身學習提供榜樣示范，做學習型社會建設的核心引導力量。終身學習應該成為我們生活的一種方式，終身學習發(fā)生于我們生活中的每一個空間。高校后勤服務育人工作是一項具有長期、反復、發(fā)展性質的工作，后勤服務人員必須認清高等教育的責任、高校育人責任、高校后勤育人的責任，樹立起終身學習理念。

其三，樹立崗位思考意識。大學生正處在價值觀、人生觀、社會觀形成的時期，正確的教育方式非常重要。思考、思維方式是工作開展的先決條件，機械地完成本職工作，不會有理想的工作成績或工作效果。教育者的崗位思維方式對服務育人具有重要意義，樹立崗位思考意識是推進高校后勤服務的發(fā)展動力。

五、服務育人的現實思考

對后勤社會化改革和服務育人的探索是一個長期的過程，存在諸多不足，如：后勤管理服務人員的綜合素質和服務水平仍有待提高；企業(yè)運營、后勤保障和服務育人有機結合的運行規(guī)律有待進一步摸索；如何進一步提高后勤管理與服務的科學化水平等任務仍很艱巨。這些成為學校服務育人工作需要破解的難題。如何創(chuàng)新服務育人的手段和方法是我們接下來工作的重點。

[參考文獻]

[1]馬克思恩格斯選集：第1卷[M].北京:人民教育出版社,1995:56.

[2]鄭雅萍，王靜.論高校后勤服務育人的時代性[J].江蘇高教出版社,2009(5).

[3]張耀燦.思想政治教育學原理[M].北京:高等教育出版社,2007:10

[中圖分類號]G647

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-7602(2016)03-0171-02

[作者簡介]李繼民(1963- )，男，副教授，碩士生導師，從事高校思想政治教育；孫鵬(1983- )，男，碩士研究生，從事思想政治教育研究。

[收稿日期]2015-12-18