探索信息化時(shí)代背景下公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的途徑

[摘 要]公共圖書(shū)館是現(xiàn)代文明社會(huì)里不可缺少的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，是衡量一個(gè)城市或地區(qū)文明程度的標(biāo)志。本文主要針對(duì)信息化時(shí)代背景下公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐展開(kāi)了探討，分析了公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型提出了實(shí)踐措施，以期能為有關(guān)方面的需要提供參考借鑒。

[關(guān)鍵詞]信息化時(shí)代；公共圖書(shū)館；服務(wù)轉(zhuǎn)型

[中圖分類(lèi)號(hào)]G258.2 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B [文章編號(hào)]1005-6041（2016）01-0064-04

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)方式提出了更高的要求，因此，為了能促進(jìn)公共圖書(shū)館有進(jìn)一步的發(fā)展，我們應(yīng)重視公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型工作的進(jìn)行，并采取有效的措施推動(dòng)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程?；诖耍疚木托畔⒒瘯r(shí)代背景下公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐進(jìn)行了探討，以期能為有關(guān)方面的需要提供參考借鑒。

1 公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

信息化時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)飛速發(fā)展，資源數(shù)字化趨勢(shì)日漸明顯，圖書(shū)館等文化服務(wù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)均迎來(lái)嚴(yán)峻的發(fā)展挑戰(zhàn)，圖書(shū)館以及實(shí)體書(shū)店在讀者群上逐漸減少，要想在信息化時(shí)代中贏得發(fā)展和進(jìn)步，避免被網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化閱讀所沖擊，圖書(shū)館必須進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的今天，大家對(duì)于文化消費(fèi)有了更多的心理期待，也更加注重情感體驗(yàn)，其在文化消費(fèi)、文化服務(wù)方面的高度與商業(yè)消費(fèi)基本趨于一致[1]。公共圖書(shū)館需要依靠政府部門(mén)生存，它們需要履行一系列文化職責(zé)，需要保證圖書(shū)館發(fā)展有利于促進(jìn)文化民生的改善，有利于創(chuàng)造平等的圖書(shū)閱讀環(huán)境等，在此過(guò)程中，不但要保證公共圖書(shū)館的公益性性質(zhì)，而且必須要在社會(huì)大眾的集體監(jiān)督下不斷改善自身服務(wù)態(tài)度，提高其服務(wù)水平，通過(guò)有償商業(yè)服務(wù)的形式提供良好服務(wù)。

由于圖書(shū)館工作人員在待遇水平上一般都比較微薄，要想吸引人才并留住人才相對(duì)比較困難，如何利用微薄的待遇為圖書(shū)館吸引足夠的人才，壯大圖書(shū)館服務(wù)人員隊(duì)伍，也是圖書(shū)館現(xiàn)如今急需解決的一大問(wèn)題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的情況下，圖書(shū)館員必須要扮演好文化服務(wù)人員的角色，必須要具備良好的風(fēng)險(xiǎn)精神，主動(dòng)提高自身服務(wù)技能以及綜合素質(zhì)，促進(jìn)公共圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。公共圖書(shū)館必須要通過(guò)各種有效措施調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的工作熱情，順利實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型[2]。

2 公共圖書(shū)館在服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)

2.1 政策性優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)階段，不管是國(guó)家還是各級(jí)地方政府，均選擇將文化建設(shè)視為重要發(fā)展任務(wù)和目標(biāo)，國(guó)家也為此制定了很多有利于促進(jìn)文化建設(shè)的政策。公共圖書(shū)館依靠政府部門(mén)生存，需要履行相應(yīng)的公共職責(zé)，為廣大人民群眾提供良好的文化服務(wù)。2011年，我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)始實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放，進(jìn)一步體現(xiàn)了其在社會(huì)公共文化服務(wù)方面的職能，大家也開(kāi)始樂(lè)于進(jìn)入公共圖書(shū)館，獲取一些免費(fèi)資源，享受一些公共文化服務(wù)，這十分有利于引導(dǎo)大眾樹(shù)立社會(huì)閱讀觀念以及文化消費(fèi)觀念。與網(wǎng)絡(luò)閱讀以及數(shù)字化閱讀等相比，公共圖書(shū)館不但能夠滿足大家對(duì)于圖書(shū)資源的需要，而且還能夠提供良好的閱讀空間以及閱讀環(huán)境，更有利于讀者享受閱讀。

2.2 公益性特征

在信息化發(fā)展背景下，公共圖書(shū)館需要針對(duì)文化進(jìn)行大力傳播，其肩負(fù)著傳承中華文明的重任，必須要對(duì)社會(huì)正能量進(jìn)行傳遞。公共圖書(shū)館作為政府文化民生方面的兌現(xiàn)機(jī)構(gòu)，在整個(gè)公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作中占據(jù)重要地位，其發(fā)展及服務(wù)轉(zhuǎn)型可以有效拉動(dòng)社會(huì)的向前發(fā)展。公共圖書(shū)館在準(zhǔn)入制度上采用零門(mén)檻制，這就為社會(huì)不同階層提供了良好的閱讀空間和閱讀環(huán)境，促使大眾能夠享受公共圖書(shū)服務(wù)，深化文化交流。站在該視角上看，公共圖書(shū)館作為綜合文化功能社區(qū)的范疇，能夠推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建工作[3]。

2.3 具備文化服務(wù)功能

公共圖書(shū)館在不但屬于文化傳承保護(hù)單位的范疇，同時(shí)也屬于社會(huì)教育的重要窗口。與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上的信息資源相比，圖書(shū)館資源不會(huì)存在泛濫無(wú)序的現(xiàn)象，大部分圖書(shū)館資源均經(jīng)過(guò)相應(yīng)整理和排序。圖書(shū)館工作人員可以站在專業(yè)的視角上為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)圖書(shū)館服務(wù)。社會(huì)的發(fā)展會(huì)帶動(dòng)各種公共文化需求，這也給公共圖書(shū)館的發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的空間，現(xiàn)階段，相當(dāng)一部分追求數(shù)字化閱讀的讀者也可能在將來(lái)傾向圖書(shū)館閱讀。

3 公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型中存在的矛盾

3.1 信息多樣化以及信息盲區(qū)之間的矛盾

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高，我們?nèi)粘Ｉ钪袝r(shí)空界限開(kāi)始受到?jīng)_擊。首先，面對(duì)各種各樣的信息資源，用戶需要透過(guò)豐富的信息資源篩選來(lái)滿足其對(duì)于一些特定信息的需求。其次，網(wǎng)絡(luò)信息媒介所傳播的信息資源一般是無(wú)序的，用戶要想順利獲取相應(yīng)信息資源，就必須要具備較高的信息獲取能力。公共圖書(shū)館要想在服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，就必須要解決海量信息以及信息盲區(qū)兩者間的矛盾。公共圖書(shū)館要想針對(duì)實(shí)體文件進(jìn)行科學(xué)采編，完成數(shù)字化資源建設(shè)工作，必須要適當(dāng)取舍一些信息資源，完成對(duì)信息資源的科學(xué)區(qū)分以及整序。讀者在閱讀需求上趨于多元化，圖書(shū)館應(yīng)不斷進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)接，促使公共圖書(shū)館在文化服務(wù)水平上大幅度提高[4]。

3.2 讀者減少以及讀者文化服務(wù)能力低之間的矛盾

公共圖書(shū)館以廣大讀者作為文化服務(wù)的直接對(duì)象。圖書(shū)館實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放制度后，大眾開(kāi)始享受到各種利好政策，然而，這也并未能促使公共圖書(shū)館在讀者隊(duì)伍上出現(xiàn)明顯壯大。圖書(shū)館在吸引一些新讀者的同時(shí)，也造成一些老讀者流失。其一，圖書(shū)館必須要大力推進(jìn)閱讀推廣工作，有效吸引廣大讀者并實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的有效培育。其二，社會(huì)文化需求未能得到滿足，圖書(shū)館文化服務(wù)在實(shí)際輻射范圍方面相對(duì)較小。

與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，其每一萬(wàn)個(gè)人就擁有一個(gè)圖書(shū)館，在密度方面明顯比我國(guó)要高，我國(guó)相當(dāng)一部分城市內(nèi)每數(shù)萬(wàn)人才擁有一個(gè)圖書(shū)館，圖書(shū)館在讀者人數(shù)方面仍處于較低水平。由此可知，公共圖書(shū)館在實(shí)際的服務(wù)能力方面與社會(huì)需求兩者間存在較大差距。圖書(shū)館在服務(wù)質(zhì)量方面有待提高，其便利性以及輻射能力均無(wú)法滿足大眾的高要求，再加上廣大人民群眾缺乏圖書(shū)館意識(shí)，且缺乏有力的圖書(shū)館宣傳以及廣告，造成讀者嚴(yán)重流失，讀者需求未能得到真正滿足，矛盾突出。

3.3 共性需求服務(wù)以及個(gè)性需求服務(wù)的矛盾

公共圖書(shū)館屬于社會(huì)公共資源的范疇，在文化需求日趨多元化發(fā)展的時(shí)代背景下，圖書(shū)館是否能夠滿足大眾的個(gè)性化需求已經(jīng)成為評(píng)價(jià)公共圖書(shū)館服務(wù)水平的一大關(guān)鍵指標(biāo)[5]。近年來(lái)，公共圖書(shū)館不但要應(yīng)對(duì)來(lái)自實(shí)體書(shū)店帶來(lái)的壓力，而且要應(yīng)對(duì)來(lái)自商業(yè)文化休閑場(chǎng)所以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端等帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，公共圖書(shū)館一定要高度重視對(duì)大眾個(gè)性化服務(wù)的提供。所以，公共圖書(shū)館必須科學(xué)進(jìn)行資源配置以及合理布局，促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，解決大眾需要以及個(gè)性化需求之間的矛盾，不但要保持公共圖書(shū)館的公共性，而且要彰顯其自身的服務(wù)特色，謀得發(fā)展和進(jìn)步。

3.4 迎合讀者偏好以及留住文化品位間的矛盾

現(xiàn)階段，社會(huì)大眾已經(jīng)進(jìn)入變革以及轉(zhuǎn)型階段，不同思潮以及審美趣味、閱讀趣味等越來(lái)越多樣化，繁復(fù)交織。圖書(shū)館在館藏資源以及資源使用上的爭(zhēng)論持續(xù)多年。公共圖書(shū)館在信息資源方面有限，圖書(shū)館在服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中必須要考慮是否迎合大眾閱讀趣味，還要延續(xù)其文化品性以及本來(lái)就具備的獨(dú)立性。舉個(gè)例子，針對(duì)文獻(xiàn)采購(gòu)和選擇上，老年群體一般優(yōu)選紙本閱讀以及經(jīng)典閱讀，而年輕群體則優(yōu)選玄幻小說(shuō)等數(shù)字化閱讀。圖書(shū)館在進(jìn)行文獻(xiàn)采選過(guò)程中不但衡量讀者偏好，而且要保證文獻(xiàn)在保藏方面的價(jià)值以及體系完整程度[6]。圖書(shū)館根據(jù)讀者偏好來(lái)采選圖書(shū)有利于促進(jìn)讀者滿意率的提高，而圖書(shū)館如果改變自己的文化品性以及獨(dú)立性，會(huì)脫離圖書(shū)館的社會(huì)教育本職，無(wú)法充分完成其文化使命。圖書(shū)館在進(jìn)行轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)重視以上問(wèn)題的解決。

4 公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的途徑探索

4.1 針對(duì)讀者服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)剖析，優(yōu)化服務(wù)

圖書(shū)館要想進(jìn)一步了解和掌握讀者真實(shí)需求，必須要重視讀者數(shù)據(jù)收集和分析?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)始針對(duì)用戶瀏覽數(shù)據(jù)等進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)分析，了解用戶的消費(fèi)心理，實(shí)現(xiàn)定向開(kāi)發(fā)，其讀者服務(wù)數(shù)據(jù)分析已經(jīng)取得較好成效，大大促進(jìn)電商平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)，有利于提高其服務(wù)的針對(duì)性和讀者的滿意度。公共圖書(shū)館同樣需要加強(qiáng)讀者數(shù)據(jù)采集以及分析。例如，圖書(shū)館可借助書(shū)目檢索系統(tǒng)以及借還數(shù)據(jù)中的相關(guān)借閱資料等，進(jìn)一步分析讀者實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)科學(xué)定位。獲取有效的數(shù)據(jù)分析結(jié)果后，可以用來(lái)為圖書(shū)館資源建設(shè)以及實(shí)際布局提供有效指導(dǎo)，同時(shí)還能夠參考相關(guān)分析結(jié)果，不斷完善推送服務(wù)以及推送資源。公共圖書(shū)館應(yīng)借助微博、微信以及QQ等平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)信息發(fā)布，加強(qiáng)互動(dòng)和交流，給予讀者針對(duì)性的圖書(shū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)[7]。例如2014 年 2 月 ，某圖書(shū)館微信公眾服務(wù)號(hào)完成認(rèn)證并正式運(yùn)行，開(kāi)始探索新的服務(wù)方式（服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)圖 1）。由于綁定讀者證的用戶還能獲得個(gè)性化圖書(shū)推薦、查詢已借圖書(shū)、借還清單、續(xù)借清單、逾期提醒等服務(wù)，所以，在幾乎沒(méi)有任何宣傳的情況下，僅 6 個(gè)月就獲 得19 000 多名讀者關(guān)注，月咨詢服務(wù)量逾 800 條，相信在以后的日子里微信將與微博一起在參考咨詢等服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。

4.2 強(qiáng)化聯(lián)合作戰(zhàn)能力，提高信息資源利用率

在信息化技術(shù)高速發(fā)展的情況下，信息資源能夠?qū)崿F(xiàn)共享，避免出現(xiàn)圖書(shū)館系統(tǒng)重建現(xiàn)象。公共圖書(shū)館必須要強(qiáng)化自身聯(lián)合作戰(zhàn)能力，盡可能提高信息資源利用率。公共圖書(shū)館應(yīng)該基于文化共享工程網(wǎng)絡(luò)，大力開(kāi)展資源共建以及資源共享，由小范圍出發(fā)，分步開(kāi)展相關(guān)工作。為了應(yīng)對(duì)數(shù)字出版及閱讀方式轉(zhuǎn)變的影響，各類(lèi)型圖書(shū)館相應(yīng)調(diào)整了信息資源配置策略，紛紛加大數(shù)字資源采購(gòu)力度。2012 年，我國(guó)各類(lèi)型圖書(shū)館使用數(shù)字資源的數(shù)量也明顯提高，電子書(shū)的總銷(xiāo)量年增加25%（見(jiàn)圖2）。

4.3 建立健全學(xué)科館員制度

公共圖書(shū)館要想真正發(fā)揮其功能以及積極作用，必須要重視館員這一關(guān)鍵要素。圖書(shū)館館員屬于文化服務(wù)直接提供方，他們?cè)趫D書(shū)館資源服務(wù)以及讀者兩者間起到一種紐帶的作用。圖書(shū)館在服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)凸顯圖書(shū)館在提供知識(shí)服務(wù)以及信息服務(wù)上具備的優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館在選擇人才和進(jìn)行人才儲(chǔ)備時(shí)，必須要保證其掌握不同學(xué)科知識(shí)，引導(dǎo)員工實(shí)行崗位輪換，并充分激發(fā)不同館員的優(yōu)勢(shì)，打造優(yōu)質(zhì)品牌。例如，增城圖書(shū)館將人性化管理與制度管理相結(jié)合 ，堅(jiān)持以人為本 ，開(kāi)展各種新型文化活動(dòng)。在服務(wù)過(guò)程中 ，以讀者的需求和目標(biāo)為導(dǎo)向 ，與讀者保持良好的、持續(xù)的、交互式的對(duì)話和交流 ，圖書(shū)館員能靈活地協(xié)調(diào)、組織、利用多方面的知識(shí)和資源開(kāi)展活動(dòng)。 同時(shí)增城圖書(shū)館禁止對(duì)讀者使用“不準(zhǔn)”“不允許”等命令式語(yǔ)句 ，對(duì)讀者和圖書(shū)館員工都不實(shí)行強(qiáng)制性管理 ，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館對(duì)讀者權(quán)利和員工價(jià)值的認(rèn)同 ，成功建立了圖書(shū)館與讀者之間融洽的氛圍。

4.4 重視圖書(shū)館服務(wù)的便捷性，滿足讀者需求

在信息化時(shí)代背景下，信息技術(shù)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)廣泛應(yīng)用，究其原因，主要是因?yàn)槠渚邆鋬纱髴?yīng)用優(yōu)勢(shì)。其一，信息化技術(shù)能夠?yàn)榇蟊娞峁┽槍?duì)性和個(gè)性化的信息服務(wù)，可以滿足大家對(duì)新型技術(shù)的期許;其二，信息化技術(shù)具備良好的便捷性，其能夠促使大眾在特定時(shí)空內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)碎片化時(shí)間的有效掌控，賦予其更多趣味性?，F(xiàn)階段，信息資源泛濫無(wú)序，容易讓社會(huì)大眾迷失方向，無(wú)法集中精力以及注意力，大部分人群追求便捷性，表現(xiàn)出一種急功近利的狀態(tài)。所以，公共圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，必須要積極探索便捷性方法，保證圖書(shū)館服務(wù)更為便捷。大型圖書(shū)館或者小型圖書(shū)館均具備相應(yīng)的服務(wù)轉(zhuǎn)型方法。相當(dāng)一部分基層圖書(shū)館實(shí)行非免費(fèi)開(kāi)放制度，而它們?cè)诘乩砦恢梅矫嬉话愣急容^好，但是館舍空間通常選擇的是分割管理的方式，空間布置方面對(duì)于讀者便利性的考慮較少，而主要考慮的是圖書(shū)館內(nèi)部管理的便利性。部分圖書(shū)館不開(kāi)放優(yōu)勢(shì)資源，要想借閱需要經(jīng)歷各種程序，過(guò)程繁瑣。部分圖書(shū)館在空間布局方面對(duì)于樓層便利性的考慮較欠缺。部分圖書(shū)館雖然實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放制度，但是其閱覽區(qū)在實(shí)際設(shè)置上不佳，多位于臨街位置，容易受噪聲影響以及人流量、車(chē)流量的影響，以上服務(wù)細(xì)節(jié)均對(duì)圖書(shū)館的整體服務(wù)水平帶來(lái)嚴(yán)重影響。

通過(guò)各種創(chuàng)新化方法，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的便捷性。例如，某圖書(shū)館針對(duì)二十四小時(shí)自助圖書(shū)館進(jìn)行擴(kuò)建，避免圖書(shū)館在開(kāi)放時(shí)間上過(guò)少或者開(kāi)放空間有限的問(wèn)題[8]。圖書(shū)館的古籍閱覽室摒棄了周六、周日關(guān)閉的習(xí)慣，保證一些周末到館的讀者也能夠順利借閱到圖書(shū)，查閱到相關(guān)資料，享受到相應(yīng)服務(wù)。為了避免讀者將過(guò)多時(shí)間浪費(fèi)在辦證上，圖書(shū)館引進(jìn)自助辦證機(jī)，為讀者提供便利。

4.5 進(jìn)一步深化相關(guān)宣傳工作，樹(shù)立良好形象

如今社會(huì)發(fā)展已進(jìn)入眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公共圖書(shū)館在實(shí)際功能以及發(fā)揮的作用上長(zhǎng)時(shí)間不被大眾所理解，這不單單是因?yàn)轶w制方面的影響，也是因?yàn)閳D書(shū)館的宣傳不足和營(yíng)銷(xiāo)能力弱等原因?qū)е?。圖書(shū)館要想有效進(jìn)行事業(yè)宣傳，推進(jìn)形象宣傳工作，就一定要克服以下問(wèn)題。

（1）必須要深化廣大讀者對(duì)圖書(shū)館功能以及資源、圖書(shū)服務(wù)等方面的了解，以便吸引大量讀者到館借閱，享受相應(yīng)服務(wù)。

（2）政府部門(mén)以及黨政領(lǐng)導(dǎo)必須要給予圖書(shū)館事業(yè)足夠的重視?，F(xiàn)階段，我國(guó)主張開(kāi)展公共文化服務(wù)體系建設(shè)，在這種社會(huì)背景下，不同文化機(jī)構(gòu)間存在激烈的資源競(jìng)爭(zhēng)，公共圖書(shū)館發(fā)展因?yàn)榈貐^(qū)上的不同也表現(xiàn)出明顯的區(qū)別。所以，公共圖書(shū)館不但要加強(qiáng)文化服務(wù)，而且要加強(qiáng)宣傳工作，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，有效反映圖書(shū)館在文化服務(wù)過(guò)程中的真正地位，充分發(fā)揮其積極作用，通過(guò)這種方式為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展贏得更好的支持和政策保障等。

（3）加強(qiáng)宣傳，促使公共圖書(shū)館與社會(huì)機(jī)構(gòu)以及不同媒體之間形成密切合作，保持密切溝通和互動(dòng)，提高圖書(shū)館的地位，使其公益形象更加鮮明和突出。圖書(shū)館在實(shí)施宣傳的過(guò)程中必須要加強(qiáng)與媒體之間的合作，可選擇邀請(qǐng)部分媒體參與圖書(shū)館活動(dòng)，或者讓媒體為相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃組織等。

5 結(jié) 語(yǔ)

總之，信息化技術(shù)快速發(fā)展的今天，公共圖書(shū)館在服務(wù)方法以及服務(wù)模式上必須要及時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，滿足大眾需求，適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。所以，公共圖書(shū)館必須要針對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，挖掘發(fā)展優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種有效途徑成功轉(zhuǎn)型，提升整體服務(wù)水平。

[參考文獻(xiàn)]

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[收稿日期]2015-11-16

[作者簡(jiǎn)介]王志文（1972—），男，館員，廣州市增城區(qū)圖書(shū)館館長(zhǎng)。