中國電子商務服務業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及發(fā)展歷程探索

■ 張 潔（陜西財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院 陜西咸陽 712000）

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中國電子商務服務業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及發(fā)展歷程探索

■ 張 潔（陜西財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院 陜西咸陽 712000）

內(nèi)容摘要：電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展所起到的作用越來越大，相關(guān)研究學者日益重視對電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)方面的研究，以期進一步促進電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，本文結(jié)合電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)來探討其結(jié)構(gòu)組成，并且淺析其發(fā)展歷程，從而為進一步促進電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展探索相關(guān)途徑，由此為國內(nèi)經(jīng)濟建設發(fā)展做出貢獻。

關(guān)鍵詞：電子商務 產(chǎn)業(yè)發(fā)展 發(fā)展歷程

美國最早依據(jù)信息技術(shù)優(yōu)勢迅速實現(xiàn)全球電子商務，尤其在頒布了“全球電子商務政策框架”后，世界各個國家均對電商引起高度的重視，紛紛加入發(fā)展電商行業(yè)中，在發(fā)展的過程中逐漸促進電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且服務業(yè)的發(fā)展前景越來越好。由于我國改革開放時間較晚，以至于國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平遠落后于西方先進國家，盡管在近年來得到了迅速發(fā)展，但是電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平相較于西方國家而言存在著很大的差距。

本文基于我國電商服務業(yè)的起源及其涵義來探討電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以及其發(fā)展歷程，并且就國內(nèi)電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析其中阻礙影響因素，以期針對所存在的問題提出相應的發(fā)展對策及建議，進一步促進電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升其綜合競爭能力并順利走向國際市場。

商業(yè)服務業(yè)的起源

當社會生產(chǎn)專業(yè)化分工逐漸深化，以至于企業(yè)非核心業(yè)務外包情況越多越多，由此使得商業(yè)服務產(chǎn)業(yè)漸漸興起。在20世紀80年代末，管理學之父彼得·德魯克曾提出預言，在未來的十幾年內(nèi)企業(yè)會漸漸對自身的活動及工作進行屬性定位，并且將部分工作轉(zhuǎn)移出去，而這部分工作指的是僅僅起到“支持性”作用及“不產(chǎn)生收入”的工作，與此同時，彼得·德魯克還指出企業(yè)為了能夠得到進一步發(fā)展，會將部分業(yè)務及活動轉(zhuǎn)移出去，由此可見，其提出的“轉(zhuǎn)移出去”就暗示了外包產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展，也正是因為如此，引起越來越多研究者的高度重視與深入研究。我國的吳國新等研究學者針對外包產(chǎn)業(yè)進行了劃分，即服務外包、制造業(yè)外包。其中制造業(yè)外包指制作企業(yè)將自身內(nèi)部的總裝、組裝零部件的活動轉(zhuǎn)移出去，而服務外包指的是企業(yè)將作為中間投入的服務性活動轉(zhuǎn)移出去，由此促進了外包廠商業(yè)務的發(fā)展。

張春曉針對外包企業(yè)的快速發(fā)展，分析了其中原因。首先，由于企業(yè)在面臨日益激烈的競爭市場環(huán)境下，為了提高自身的運作水平，不得不依托外部資源將自身內(nèi)部業(yè)務進行分擔處理，以實現(xiàn)提升運作效率而增加自身綜合競爭能力；其次，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及經(jīng)濟市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營與生產(chǎn)的過程中漸漸產(chǎn)生了新的經(jīng)營理念，越來越重視專業(yè)化經(jīng)營，以期能夠在飛速發(fā)展的市場經(jīng)濟環(huán)境下做出快速反應，由此使得外包行業(yè)發(fā)展越來越成熟；最后，企業(yè)為了能夠在科學技術(shù)日益發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境背景下可持續(xù)發(fā)展，將科技化且復雜化的業(yè)務分包給有關(guān)企業(yè)，這種做法不僅有助于企業(yè)“專攻”專業(yè)化經(jīng)營活動，而且還有助于提升企業(yè)運作效率及質(zhì)量。另外，當企業(yè)與外包企業(yè)產(chǎn)生合作關(guān)系時，由于在網(wǎng)絡技術(shù)及信息技術(shù)發(fā)展的環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)快速溝通，因此，二者實現(xiàn)了共同發(fā)展的目的。

社會經(jīng)濟的不斷進步及外包企業(yè)的發(fā)展，很大程度上促進了服務外包行業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)代科學技術(shù)水平的提升，使得服務外包行業(yè)逐漸發(fā)展成為電子商務服務產(chǎn)業(yè)，其擁有著自身的盈利性與發(fā)展?jié)摿?，漸漸為更多的企業(yè)及相關(guān)組織提供服務性工作，最終促進了商務服務行業(yè)的發(fā)展。

電子商務服務業(yè)的基本內(nèi)涵及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

（一）電子商務服務業(yè)的基本涵義

隨著國內(nèi)電商行業(yè)的不斷發(fā)展，在很大程度上促進了電商服務業(yè)的發(fā)展，而電商服務業(yè)對整個電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了導向性作用。當前國內(nèi)外研究學者對電子商務服務業(yè)進行了深入的研究，當前電子商務服務業(yè)的內(nèi)涵有兩種，其中，一種是：基于當前計算機技術(shù)及網(wǎng)絡技術(shù)等應用有關(guān)信息技術(shù)來實現(xiàn)電子商務活動的企業(yè)，事實上，這種企業(yè)均是在傳統(tǒng)服務行業(yè)通過應用信息技術(shù)及網(wǎng)絡技術(shù)等將自身的服務業(yè)務升級為電子化。而另一種是：集電子商務金融服務業(yè)、電子商務安全服務業(yè)、電子商務咨詢服務業(yè)、電子商務物流服務業(yè)等為一體的電子商務綜合服務產(chǎn)業(yè)，并且基于電子信息平臺，為有關(guān)電子商務活動提供服務的新型服務行業(yè)。本研究以后一種內(nèi)涵解釋為準來探討其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及其發(fā)展歷程。（二）電子商務服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的基本組成

圖1　電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)成模型

1.電商交易平臺服務業(yè)。電商交易平臺服務業(yè)是整個電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重點核心，具有以下幾點特征：首先，較強的網(wǎng)絡效應。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展及人們生活水平的提高，當前人們均應用網(wǎng)絡電子平臺實現(xiàn)交易，因此，對于電商交易平臺而言其有著較多的交易主體，而這些主體有著很強的信息價值屬性，而這種屬性對于新進入者而言有著一定的影響，比如說新進入者獲取成本信息的價值會逐漸增加，這樣就會降低電商交易平臺服務的運營成本。其次，積極的導向作用。由于電商平臺服務企業(yè)是整個電子商務交易的重點核心，因此，其對于電商平臺的發(fā)展起到導向作用。再次，電子商務平臺是當前電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必選的一條途徑，也是其務必應用的“工具”，另外，對于傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展而言，電商平臺準入成本較低，吸引越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)加入，促進了電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與此同時，還有效降低了電商服務平臺的運營成本。

2.電商物流服務業(yè)。在電商交易平臺活動中，電商物流服務業(yè)是支撐其發(fā)展的支柱，對此，我國政府方面也出臺了相關(guān)法律政策來支持電商物流服務行業(yè)的發(fā)展，比如《關(guān)于促進運輸企業(yè)發(fā)展綜合物流的若干意見》，這些政策方針的實施在很大程度上保障了電商物流服務業(yè)的健康發(fā)展。

3.電商代運營服務業(yè)。電子商務代運營服務業(yè)事實上是電子商務服務產(chǎn)業(yè)的一種衍生服務，其經(jīng)營模式主要分為技術(shù)方面與營銷方面，而且代運營服務業(yè)的主要服務對象為日益發(fā)展成熟的傳統(tǒng)企業(yè)，為企業(yè)開辟了新的發(fā)展道路。當前國內(nèi)電子商務代運營服務業(yè)的企業(yè)較多，企業(yè)所提供的服務種類也較為繁多，往往一家企業(yè)的電子商務運營是由多個服務企業(yè)聯(lián)合幫助的，由此可見，在未來的電子商務服務業(yè)發(fā)展過程中，代運營服務企業(yè)會逐漸向?qū)I(yè)化、集成化方向發(fā)展。

（三）電子商務服務業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模型

電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)由以下幾個結(jié)構(gòu)模型構(gòu)成，即支撐服務層、核心服務層、社會服務層及衍生服務層，這些結(jié)構(gòu)模型之間呈現(xiàn)出互相協(xié)調(diào)且逐層上升的特點，如圖1所示。

其中，核心服務層指的是電子商務交易平臺服務業(yè)，例如淘寶網(wǎng)，其主要作用就是為信息搜索者與信息發(fā)布者之間建立互相溝通的橋梁，最終以實現(xiàn)電子商務交易的目的，另外，該服務層涉及到個人電子商務服務與應用、應用電子商務平臺的企業(yè)及有關(guān)衍生服務企業(yè)等。該服務層的主要特點為，其縱向連接著各類電商支撐服務及衍生服務，橫向連接著個人電商服務與應用、應用電商平臺的企業(yè)，由此建立起網(wǎng)絡消費者與應用電商平臺企業(yè)之間的橋梁。

支撐服務層指的是支撐整個電子商務平臺發(fā)展的重要服務體系，包括有物流企業(yè)、認證企業(yè)及支付平臺等，其是電子商務平臺發(fā)展的重要基礎(chǔ)，但對整個商務平臺而言發(fā)揮著重要的“支撐”作用。支撐服務層的主要特點是其主要圍繞著物流、資金流及信息流三個方面開展活動，由此形成一整套自認證到金融支付，再到物流服務的基礎(chǔ)服務體系。

衍生服務層指的是電子商務活動開展的重要支撐行業(yè)，比如說軟件服務、營銷策劃及安全服務等，其在電子商務服務應用過程中能夠為服務對象提供個性化的服務，從而滿足其個性化需求。由此可以總結(jié)出衍生服務層的結(jié)構(gòu)特點為：在整個電商服務體系的深入層次，有著較高的服務水平及技術(shù)含量。

社會服務層指的是一切與電商服務業(yè)有關(guān)的社會環(huán)境因素，比如政策、技術(shù)及法律等，而這些社會環(huán)境因素對于電商的發(fā)展起到了保障、控制的作用，使其得以可持續(xù)、健康發(fā)展。

電子商務服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程

我國電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程可以分為以下幾個階段：

（一）發(fā)展初期

20世紀90年代末，阿里巴巴網(wǎng)的創(chuàng)建標志著電商交易平臺服務企業(yè)的出現(xiàn)，并且其作為一個核心力量在電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮著極其重要的作用。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，在1997年前，我國國內(nèi)計算機總數(shù)量不超過三十萬臺，而上網(wǎng)的用戶僅為六十萬，整個國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出上網(wǎng)費用昂貴、網(wǎng)速慢及瀏覽信息較少的特點，而以網(wǎng)絡消費為目的的消費者數(shù)量更少，以至于很多B2C電商交易平臺逐漸淡出了歷史舞臺，然而也正因如此培育了大批初始網(wǎng)民，其對網(wǎng)絡的性質(zhì)漸漸熟悉起來，為我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）成長期

阿里巴巴網(wǎng)站的出現(xiàn)標志著電商交易平臺服務企業(yè)的誕生，2003年，阿里巴巴宣告其在此獲得一定盈利，自此之后，越來越多的電商交易平臺相繼出現(xiàn)，比如亞馬遜、當當網(wǎng)、京東網(wǎng)等，與此同時，電商交易平臺的出現(xiàn)逐漸衍生了相關(guān)企業(yè)，例如：物流服務、認證服務、金融支付服務等企業(yè)，而這些企業(yè)的服務逐漸變得個性化、專業(yè)化，在很大程度上推動了電商服務企業(yè)實現(xiàn)進一步發(fā)展。

（三）高峰期

電子商務服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給日益成熟的傳統(tǒng)企業(yè)帶來了另一發(fā)展契機，其紛紛應用電商服務平臺來實現(xiàn)進一步發(fā)展的目的，這也預示了B2B漸漸進入了穩(wěn)步發(fā)展的階段。由于越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)應用電商平臺實現(xiàn)運營，而其卻因自身運營能力欠缺或電商有關(guān)技術(shù)不成熟，以至于選擇電商服務業(yè)有關(guān)企業(yè)來實現(xiàn)“電商化”，這樣電商衍生服務體系逐漸出現(xiàn)且日益完善。電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)體系包括物流服務企業(yè)、金融支付服務企業(yè)、營銷服務企業(yè)等，并且日益滿足應用電商平臺實現(xiàn)發(fā)展企業(yè)的需求，與此同時，電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的應用水平得到了明顯提高。

（四）成熟期

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，我國國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購規(guī)模得到了顯著提升，加上人們生活水平的提高而使得其購買能力大大增強，截至2012年，我國互聯(lián)網(wǎng)購物用戶超過兩億人，其對電商平臺實現(xiàn)購物目的使用率提升了百分之三十九，相較于2011年而言，用戶增長九個點，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)購活動已成為人們生活中的一部分，與此同時，也預示著國內(nèi)電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)日益走向成熟化。

電子商務服務業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

在我國，電子商務服務業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為迅速，并且對國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展起到一定的促進作用，盡管如此，當前電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中仍然存在著一定的問題，而這些問題的存在很大程度上拉開了國內(nèi)電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程與西方先進國家之間的距離，因此，有必要對當前電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行深入分析，找到改進對策與途徑，實現(xiàn)進一步發(fā)展電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的目的。

（一）缺乏內(nèi)部管理機制

由于應用電商平臺的有關(guān)企業(yè)因自身缺乏自律意識，加上電商平臺自身缺乏獎懲機制及完善的信息體系，以至于電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)中有不少企業(yè)一味地追求利益，而忽視了自身健康、可持續(xù)發(fā)展。比如說廣告服務業(yè)，其為了追逐利益，應用電子郵件、聊天工具等載體向廣大網(wǎng)絡消費者發(fā)送廣告信息，然而其因自身缺乏內(nèi)部管理機制，加上有關(guān)法律法規(guī)不完善，以至于造成郵件廣告信息泛濫的情況，由此引發(fā)了網(wǎng)絡消費者的抵觸心理，最終導致廣告效應低下。另外，由于網(wǎng)絡廣告郵件信息泛濫，有些信息接收者在處理郵件垃圾活動時其會消耗大量的時間，甚至不小心將重要的郵件給刪除了，給消費者的個人生活帶來不利影響。此外，網(wǎng)絡消費者對突然出現(xiàn)的全屏廣告更是反感，因為有些廣告的退出還需要點擊若干次后才可以退出，在很大程度上影響了消費者的正常生活，以至于有些網(wǎng)絡消費者會以騷擾理由投訴廣告電商服務企業(yè)。

（二）信息安全易受到威脅

隨著科學技術(shù)水平的提高，人均手機擁有量屢創(chuàng)新高，而電商服務業(yè)有關(guān)企業(yè)也意識到，以手機為媒介傳播廣告信息將會獲得很大的經(jīng)濟效益，但是手機廣告的出現(xiàn)也給手機用戶個人信息資料的泄露帶來了可能，使得用戶的個人信息被無端泄露，對于消費者而言，嚴重地侵犯了他們的隱私權(quán)，甚至有些廣告服務企業(yè)未經(jīng)用戶許可隨意使用用戶的個人信息資料開展商業(yè)活動，這種行為從法律角度來看，已構(gòu)成侵犯隱私權(quán)要件，需要受法律的制裁。另外，廣告服務企業(yè)所傳播的信息大多數(shù)為欺詐性、虛假性內(nèi)容，以至于網(wǎng)絡消費者常常對所有廣告信息均產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，最終影響到整個廣告業(yè)宣傳信息內(nèi)容的可信度。因此，對于信息的安全性及有效性需要進一步加強與提升，以保障客戶的個人利益。

（三）新技術(shù)投入引起模式不適應的問題

新技術(shù)的投入對于電商行業(yè)的發(fā)展有著一定的促進作用，但是，新技術(shù)所帶來的新模式及新機制往往會帶來一定的不適應性。比如說人力資源服務，新技術(shù)的投入會給傳統(tǒng)的信息溝通及行業(yè)資源管理等產(chǎn)生一定的影響。由于當前人力資源管理呈現(xiàn)出虛擬性，對人員配置、技術(shù)應用及信息處理等方面提出了更高的要求，加上人員流動性較高對技術(shù)保密方面的工作提出了新的要求。比如說，電商服務業(yè)體系中因新技術(shù)的投入會引起人員分布呈分散化，這不僅加大了人員管理難度，而且信息化技術(shù)的應用會降低信息反饋、傳輸?shù)臏蚀_性與及時性，因此，這一系列因新技術(shù)投入引起模式不適應性的問題需要引起重視，并且對于其中引起不適應的問題需要采取相應措施予以解決。

產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的建議

（一）壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模

隨著“十二五”規(guī)劃綱要提出后，我國國內(nèi)日益注重電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中內(nèi)容指出要加強升級電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以促進其可持續(xù)發(fā)展。事實上，電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)中的各個環(huán)節(jié)部門都是因社會專業(yè)化分工達到一定程度而出現(xiàn)的。因此，為了進一步壯大電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，需要充分利用多樣且靈活性的模塊結(jié)構(gòu)，構(gòu)建更為專業(yè)且功能更為強大的服務業(yè)產(chǎn)業(yè)，從而實現(xiàn)電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)下的各個企業(yè)的互動發(fā)展，由此提升國內(nèi)電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的綜合競爭能力。

（二）完善內(nèi)部管理體制

建立完善的企業(yè)內(nèi)部管理體制有利于幫助企業(yè)控制成本，并且?guī)椭髽I(yè)高效利用資源，與此同時還能夠幫助企業(yè)有效規(guī)避運行風險，因此，有必要從企業(yè)的體制及內(nèi)部機制方面著手來實現(xiàn)。根據(jù)當前電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀來看，其內(nèi)部的資源管理、誠信管理、成本管理及人員管理等方面均存在著一定的問題，以至于整個國內(nèi)的電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)有關(guān)企業(yè)發(fā)展相較于國際而言缺乏市場競爭力，因此，有必要加強對現(xiàn)有體制的進一步完善，處理好內(nèi)部管理工作。首先，各方面管理工作均做到職責分明；其次，企業(yè)各個管理層次之間加強協(xié)作與互動，使企業(yè)各方面的管理工作做到盡善盡美，由此為客戶提供個性化服務，進而實現(xiàn)資源節(jié)約、核心業(yè)務強化、效率提升等目標，并最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。

（三）加強行業(yè)標準體系的建設

隨著改革開放政策的實施，各行業(yè)在很短的時間內(nèi)取得了飛躍性的發(fā)展，但是由于發(fā)展時間較短，加上發(fā)展水平不高，以至于行業(yè)標準體系建設方面存在著較多不足之處，而電商服務業(yè)是典型標準體系不完善的行業(yè)。為了能夠進一步促進國內(nèi)電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與國際接軌，就需要建立與國際統(tǒng)一的行業(yè)標準體系，首先，要積極借鑒國外成功經(jīng)驗以發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)的重點服務領(lǐng)域；其次，做好重點試點工作，實現(xiàn)以點帶面加快發(fā)展標準推行與實施的目的；最后，積極發(fā)展第三方標準服務機構(gòu)，從而為電商服務業(yè)提供相關(guān)信息數(shù)據(jù)，全面構(gòu)建完善的標準化體系。

（四）積極引入新理念與新技術(shù)

電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開新技術(shù)、新理念的支持與更新，通過不斷拓寬商務服務范圍，促進電商服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另外，電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)在信息網(wǎng)絡技術(shù)背景下，應為廣大網(wǎng)絡消費者提供更為優(yōu)質(zhì)且個性化的服務，與此同時，通過更新理念、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務觀念，拓寬服務的可交易性，實現(xiàn)用戶與企業(yè)之間互動的目的。事實上，電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就是新理念與新技術(shù)相互結(jié)合而形成的新型服務形式，新技術(shù)的應用能夠為電商服務平臺集成更多的信息及資源，從而為廣大網(wǎng)絡電商服務應用者提供更為專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的服務。

綜上所述，本研究將商業(yè)服務業(yè)的起源進行了簡單的概述，并且將電子商務服務業(yè)的基本內(nèi)涵及其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷程進行了敘述、介紹，同時，將國內(nèi)電商服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及所存在的問題進行分析與探索，并就存在的問題提出了相應的對策與建議，從而進一步促進電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使其能夠與國際電商服務業(yè)產(chǎn)業(yè)水平相接軌，為廣大服務用戶提供更為優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務。

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中圖分類號：◆F062.9

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