特色、質(zhì)量、服務(wù)：高校教學(xué)管理樹立品牌的必然選擇*

曾憲群（東莞理工學(xué)院　教務(wù)處，廣東　東莞　523808）

特色、質(zhì)量、服務(wù)：高校教學(xué)管理樹立品牌的必然選擇*

曾憲群
（東莞理工學(xué)院教務(wù)處，廣東東莞523808）

摘要：高校教學(xué)管理區(qū)域化品牌建設(shè)是學(xué)校獲得可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力的重要源泉，東莞理工學(xué)院作為東莞本土的地方高校，也積極關(guān)注品牌的樹立和建設(shè)，文中從突出高等教育特色、保障高等教育辦學(xué)質(zhì)量、提高高等教育服務(wù)水平等方面就高校教學(xué)管理樹立品牌提出了一些具有建設(shè)性的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)管理；品牌建設(shè)

品牌是市場(chǎng)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，最早應(yīng)用于企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，隨著我國(guó)教育體制的改革以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，品牌的相關(guān)概念也從最初的市場(chǎng)化產(chǎn)物被逐步引入到了高等教育領(lǐng)域。據(jù)此，多數(shù)高校開始逐步植入品牌建設(shè)的一些觀念，希望通過踐行品牌戰(zhàn)略，提高學(xué)校在日趨激烈的高等教育市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，如何實(shí)現(xiàn)高校區(qū)域化品牌建設(shè)，是每一個(gè)高等教育從業(yè)者非常關(guān)注的問題，作者認(rèn)為：突出高等教育特色，保障高等教育質(zhì)量，提高高等教育服務(wù)水平，是高等教育區(qū)域化品牌建設(shè)的必然選擇。

一、突出特色，是樹立高等教育品牌的邏輯起點(diǎn)

高等教育與其他教育相比較，學(xué)習(xí)對(duì)象的特殊性、高校所處具體環(huán)境的特殊性，決定了不同的高校辦學(xué)應(yīng)有自己的特色，這正是高校教學(xué)管理樹立品牌的邏輯起點(diǎn)。

（一）認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)對(duì)象的特性

新時(shí)期下，大學(xué)生的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：

1.獨(dú)立能力有待提高

現(xiàn)今大學(xué)生的整體表現(xiàn)是自主、自我意識(shí)增強(qiáng)，卻還伴有濃厚的孩子氣息，大多數(shù)處于一個(gè)后高中的時(shí)代。他們接納到的信息非常多，“見識(shí)”廣，很難接受被強(qiáng)加的一些信息。并伴隨自我管理、自我服務(wù)、自我意識(shí)等尚不成熟的表現(xiàn)，他們中大多數(shù)對(duì)目標(biāo)表達(dá)迷茫，分不清重要性，在日常的學(xué)習(xí)和生活中迷失自我，不該做的忙著做，該做的反而很少做。

2.缺乏吃苦耐勞能力

現(xiàn)今大學(xué)生基本上出生在改革開放前后，當(dāng)自己記事時(shí)家庭的經(jīng)濟(jì)條件已有相當(dāng)?shù)暮棉D(zhuǎn)，可以這么說，現(xiàn)在的大學(xué)生基本上是在父母的呵護(hù)中長(zhǎng)大的，基本上沒有體驗(yàn)過父輩們艱辛的生活經(jīng)歷，所以并不知道吃苦耐勞對(duì)于一個(gè)人的成長(zhǎng)是多么地重要。

3.心里承受能力弱

大學(xué)還是個(gè)象牙塔，處在這么個(gè)良好的環(huán)境之下，一些大學(xué)生就連老師的批評(píng)教育、考試意外出錯(cuò)、同學(xué)們的無(wú)心之言都會(huì)引起一些不必要的糾紛，這實(shí)在是令人擔(dān)心。就這些小事都不能給予良好的處理，那么我們的大學(xué)生將來怎么走出這個(gè)象牙塔，又怎么走入社會(huì)并融入社會(huì)呢？

4.自信、不受約束、不守規(guī)則

現(xiàn)今大學(xué)生都是有自己想法的，敢于正視任何的傳統(tǒng)與權(quán)威，并向他們發(fā)起挑戰(zhàn)。在這個(gè)過程中，我們也可以看到，正是由于抱有這種過強(qiáng)的意識(shí)，和對(duì)個(gè)性化、自信化的過分強(qiáng)調(diào)，在他們背后經(jīng)常出現(xiàn)一些自我自負(fù)的客觀問題，并直接導(dǎo)致了思想上與行動(dòng)上的不對(duì)稱，如有些學(xué)生獨(dú)立自主，懂得用法律、規(guī)則來維護(hù)自己的利益，卻又表現(xiàn)出自私，或者不去考慮他人或?qū)W校整體利益而付出沉重的代價(jià)，代價(jià)付出后，還經(jīng)常表現(xiàn)出不能理解為什么會(huì)是這樣。

當(dāng)然，上面所列舉的是一些不足的方面，但并非意味著我們當(dāng)代的大學(xué)生一無(wú)是處，他們也擁有著許多閃光的一面，比如：他們一樣對(duì)社會(huì)具有高度的責(zé)任感，對(duì)國(guó)家和民族的未來充滿歸屬感和認(rèn)同感，需要我們善于從中把握當(dāng)代學(xué)生的特性。

（二）把握地方特色

我校高等教育要辦出自己的特色，還應(yīng)把握東莞的地方特色，并從思想理念高度上把我校的高等教育辦學(xué)定位在“建設(shè)特色鮮明的高水平應(yīng)用型地方大學(xué)”，對(duì)高等教育會(huì)產(chǎn)生重要影響的東莞地方特色主要有：

1.東莞人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“兩多一低”

東莞人口結(jié)構(gòu)特點(diǎn)可以總結(jié)歸納為為“兩多一低”，一邊是外來人口和青年人口所占總?cè)丝诘谋戎囟?，另一邊卻表現(xiàn)出人口的整體素質(zhì)偏低。根據(jù)市2014國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示[1]，2014年末全市常住人口共有834.31萬(wàn)人，其中本地戶籍人口僅有191.39萬(wàn)，外來人口是本地戶籍人口的4.3倍，全市常住人口中，0-14歲人口為678085人，占8.25%；15-64歲人口為7356357人，占89.49%；65歲及以上人口為185795人，占2.26%。

2.東莞經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以外向型經(jīng)濟(jì)為主

東莞外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展，始于上世紀(jì)70年代末，時(shí)至今日，東莞的外向型發(fā)展經(jīng)濟(jì)實(shí)體仍然要占東莞經(jīng)濟(jì)總量的80%及以上，所以可以這么說，東莞外向型經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，已經(jīng)牢牢地確立了今天的“世界加工廠”地位，并經(jīng)過多年的發(fā)展，東莞的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是可以和好多省份、特別是西部省份平起平坐了，在這背后，他們也用自己的實(shí)力獲得了一連串的經(jīng)濟(jì)榮譽(yù)[2，3]。

3.東莞社會(huì)軟硬件發(fā)展不均衡

東莞的城市化硬件水平毫無(wú)疑問是要高于全國(guó)的平均水平，但城市化的軟件建設(shè)卻還需更努力，這又是東莞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的另一個(gè)鮮明的特點(diǎn)。這是因?yàn)?，東莞要在短短的三四十年的時(shí)間，完成將深受我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文化影響，具有濃厚小農(nóng)生活風(fēng)俗、意識(shí)的本地農(nóng)民和外來務(wù)工農(nóng)民群體，轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)代市民，完成“洗腳上田”到“洗腦進(jìn)城”的過程，遠(yuǎn)非向?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值超常規(guī)快速增長(zhǎng)和蓋幾棟高樓大廈、影劇院、圖書館、展覽館、醫(yī)院那么簡(jiǎn)單，而是一個(gè)需要不斷長(zhǎng)期教化的過程。

二、保證質(zhì)量，是樹立高等教育品牌的應(yīng)然途徑

高等教育質(zhì)量的保證是高等教育實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)的應(yīng)然途徑，現(xiàn)階段結(jié)合我校高等教育辦學(xué)的實(shí)際，應(yīng)從以下幾方面給予重點(diǎn)把握：

（一）端正辦學(xué)思想，正確定位我校的高等教育

對(duì)我校高等教育的正確定位是其自身健康持續(xù)發(fā)展的必要前提。就我校的高等教育辦學(xué)情況來看，需要緊密結(jié)合東莞理工學(xué)院高水平理工科大學(xué)建設(shè)的總體規(guī)劃，圍繞廣東戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展關(guān)鍵任務(wù)，以智能制造技術(shù)與工程為主攻方向，打造智能制造領(lǐng)域新型優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科專業(yè)群，帶動(dòng)工科為主的學(xué)科專業(yè)水平、創(chuàng)新服務(wù)能力、人才培養(yǎng)質(zhì)量整體提升，形成廣東制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的智力支持體系、人才培養(yǎng)體系、科技服務(wù)體系，學(xué)校整體辦學(xué)水平和服務(wù)社會(huì)的能力顯著提升，成為工科優(yōu)勢(shì)突出、應(yīng)用特色鮮明、服務(wù)成效顯著的國(guó)內(nèi)高水平理工科大學(xué)。

（二）加強(qiáng)自身建設(shè)，領(lǐng)會(huì)質(zhì)量是教育生命線意識(shí)

應(yīng)加強(qiáng)管理和師資隊(duì)伍建設(shè)，盡快提高高等教育管理水平。要把高等教育管理和師資人員隊(duì)伍建設(shè)的問題，及早納入學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃：一方面可以通過招聘和調(diào)配人才的途徑，以加強(qiáng)和豐富高等教育管理力量；另一方面要在相關(guān)制度規(guī)定上對(duì)現(xiàn)有的高等教育管理人員參加培訓(xùn)提高自身素質(zhì)給予優(yōu)惠。通過一系列的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，更新現(xiàn)有管理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)狠捉科研，以科研促教育和管理，提高高等教育管理和師資的素質(zhì)，真正建立起一支會(huì)教育、能管理、精業(yè)務(wù)的高等教育管理和師資隊(duì)伍，才能牢守高等教育的生命之源，才能持續(xù)推進(jìn)高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展和壯大。

（三）健全評(píng)估體系，成立高等教育督導(dǎo)小組

高校教育品牌的樹立，質(zhì)量的保證，還需要我們建立一套完整的評(píng)估體系，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出對(duì)應(yīng)的解決辦法，為高層決策者和相關(guān)管理者提供信息咨詢。結(jié)合我校高等教育發(fā)展的實(shí)際，高等教育督導(dǎo)小組的成立，是評(píng)估體系健全和完善的重要組成部分，是高等教育質(zhì)量得以保證的重要外在途徑。督導(dǎo)小組成員的構(gòu)建，應(yīng)該是由相關(guān)的教育主管部門、學(xué)校有關(guān)的專家、學(xué)校教育專家、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、用人單位、社會(huì)公益組織等群體人員構(gòu)成，并盡量避免評(píng)估專家人員組成的單一性。要對(duì)教學(xué)過程的一系列環(huán)節(jié)等進(jìn)行全面的督導(dǎo)和評(píng)估。評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋，自覺接受主管部門、社會(huì)和企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

三、提高服務(wù)水平，是樹立高等教育品牌的實(shí)然渠道

高等教育服務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到高等教育品牌的樹立。對(duì)此，我們應(yīng)努力做到：

（一）通過觀念的轉(zhuǎn)變，努力增強(qiáng)高等教育的服務(wù)意識(shí)

高等教育的功能，決定了高等教育也需要為社會(huì)提供服務(wù)，在服務(wù)的過程中，它是實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的獨(dú)立個(gè)體，因此要求它們必須以更加高的服務(wù)質(zhì)量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我校要樹立自己的品牌，需要結(jié)合我校在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的實(shí)際情況，明確自己的服務(wù)定位，并從人才培養(yǎng)的目標(biāo)、方案，從人才培養(yǎng)的質(zhì)量與特色上作為服務(wù)定位的突破口，以此為基礎(chǔ)，提升我校的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合我校的高等教育發(fā)展的實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)高等教育服務(wù)意識(shí)，就必需從之前的仆人式、命令式教育和管理，轉(zhuǎn)向我們教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升、轉(zhuǎn)向?qū)W(xué)生的充分尊重和信任，以學(xué)生為本，給予學(xué)生更加富有創(chuàng)造性、富有發(fā)展性、富有自主性的空間，切實(shí)提高我們?yōu)榇罱ōh(huán)境、平臺(tái)的能力。

（二）通過管理的強(qiáng)化，切實(shí)提高高等教育的服務(wù)水平

提高高等教育的服務(wù)水平，還需要強(qiáng)化我們的管理，而管理不單指向具體的措施、方法等問題，還涵蓋了我們對(duì)教育觀念、教育體制的理解。因此，強(qiáng)化管理的過程，需要積極建立健全監(jiān)管與評(píng)估體系，尤其是教學(xué)質(zhì)量管理的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、創(chuàng)新、約束機(jī)制，要從服務(wù)與消費(fèi)的兩個(gè)層面來架構(gòu)教學(xué)的監(jiān)控組織、教學(xué)的評(píng)價(jià)體系、教學(xué)的管理制度，并同時(shí)加強(qiáng)教學(xué)條件、教學(xué)環(huán)境建設(shè)，完善質(zhì)量保證過程中的決策組織系統(tǒng)。為提高服務(wù)水平，校內(nèi)監(jiān)控和評(píng)價(jià)應(yīng)更多地關(guān)注到輸入和過程的運(yùn)作，強(qiáng)調(diào)學(xué)校的教學(xué)人員、教學(xué)過程、后勤設(shè)施、圖書館、科研設(shè)備符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求；校外監(jiān)控和評(píng)價(jià)應(yīng)多關(guān)注學(xué)校的輸出結(jié)果，即學(xué)生的綜合素質(zhì)表現(xiàn)，用人單位的滿意度，以及學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力，通過多種渠道的評(píng)價(jià)，建立一種以求學(xué)者和用人單位需求為導(dǎo)向的服務(wù)水平保障體制。

（三）通過創(chuàng)新的挖掘，著力豐富高等教育的服務(wù)內(nèi)涵

創(chuàng)新是所有高?？沙掷m(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，為提供多元化的高等教育服務(wù)，首先應(yīng)考慮開拓豐富的高等教育投資渠道，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與辦學(xué)，同時(shí)也應(yīng)注重對(duì)校友的積極引導(dǎo)，讓他們投資回報(bào)母校，形成以政府投資為主、其他投資為輔的多元化投資結(jié)構(gòu)，以進(jìn)一步夯實(shí)高等教育服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)；其次應(yīng)進(jìn)一步深化教育教學(xué)的改革，通過學(xué)分制、綜合課程群等方式，突出一些個(gè)性化的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，課程的設(shè)置；再次，應(yīng)注重隱性教育和咨詢服務(wù)，把思想教育、日常管理、成才服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一在起來，著力培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。

參考文獻(xiàn)

[1]國(guó)家統(tǒng)計(jì)局東莞調(diào)查隊(duì).東莞市2014國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，東莞市統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站：http://tjj.dg.gov.cn/website/web2/ art-view.jsp?articleId=8746，2015-4-17.

[2]李智勇，等.東莞軟實(shí)力——在經(jīng)濟(jì)硬指標(biāo)之外為偉大的時(shí)代提供一些軟實(shí)力成果[M].北京：中共中央黨校出版社，2008.

[3]中共東莞市委政策研究室.關(guān)注東莞、研究東莞（經(jīng)濟(jì)篇）[M].廣州：廣東省出版集團(tuán)，新世紀(jì)出版社，2009.

Abstract:The regional brand construction of college teaching management is an important source of sustainable development. As a local university in Dongguan, Dongguan University of Technology, also actively pays attention to the brand building and construction. The paper puts forward some constructive countermeasures and suggestions from the aspects of higher education characteristics, ensuring the quality of higher education, improving the service level and so on.

Keywords:university; teaching management; brand building

中圖分類號(hào)：G647

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：2096-000X（2016）05-0169-02

*基金項(xiàng)目:本文系東莞理工學(xué)院2015年度教育教學(xué)改革與研究項(xiàng)目“教學(xué)管理視角下地方高校區(qū)域化品牌建設(shè)研究”研究成果。

作者簡(jiǎn)介：曾憲群（1980-），江西泰和人，東莞理工學(xué)院教務(wù)處助理研究員，研究方向：高等教育。