“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下西寧野生動(dòng)物園智慧旅游景區(qū)的建設(shè)戰(zhàn)略

齊新章

(西寧野生動(dòng)物園，青海西寧 810001)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下西寧野生動(dòng)物園智慧旅游景區(qū)的建設(shè)戰(zhàn)略

齊新章

(西寧野生動(dòng)物園，青海西寧 810001)

摘要基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景，結(jié)合動(dòng)物園行業(yè)特性和西寧野生動(dòng)物園的實(shí)際情況，提出了西寧野生動(dòng)物園智慧旅游景區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略。介紹了西寧野生動(dòng)物園智慧旅游景區(qū)建設(shè)的內(nèi)容和目的，論述了智慧旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮的重要作用，最后提出了未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展的方向。

關(guān)鍵詞西寧野生動(dòng)物園；“互聯(lián)網(wǎng)+”；智慧旅游景區(qū)

Development Strategy for Wisdom Tourist Scenic Spot of Xining Wildlife Park under the Background of “Internet +”

QI Xin-zhang(Xining Wildlife Park, Xining, Qinghai 810001)

AbstractStarting from the background of “Internet +”, combined with the characteristics of zoo industry and the actual situation of Xining Wildlife Park, strategies for constructing wisdom tourist scenic spot were proposed. The construction contents and purposes were introduced, the important role of wisdom tourist scenic spot in management was elaborated, finally, the future direction for further development was pointed out.

Key wordsXining Wildlife Park; “Internet +”; Wisdom tourist scenic spot

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，它代表一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷發(fā)生演變，從而帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)[1]。

近年來(lái)，中國(guó)居民旅游需求隨收入增長(zhǎng)迅速擴(kuò)大，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)中國(guó)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，2014年旅游行業(yè)總收入3.38萬(wàn)億元。2014年旅游產(chǎn)業(yè)收入占GDP的5.5%。消費(fèi)方面，據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，到2020 年，我國(guó)將形成60 億人次，旅游總收入達(dá)5萬(wàn)億元的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。易觀智庫(kù)分析認(rèn)為，景區(qū)是旅游行業(yè)最基本的運(yùn)營(yíng)單元，“互聯(lián)網(wǎng)+”呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售端與互聯(lián)網(wǎng)深入融合的同時(shí)，景區(qū)也分別在“互聯(lián)網(wǎng)+”景區(qū)運(yùn)營(yíng)和資本運(yùn)作等方面進(jìn)行實(shí)踐，并取得了顯著成果[2]。韓旭等人對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游景點(diǎn)自助導(dǎo)游平臺(tái)”的發(fā)展進(jìn)行了解讀和研究[3]，陳培愛(ài)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷(xiāo)”進(jìn)行論述[4]，周曉梅通過(guò)對(duì)電子門(mén)票在景區(qū)的使用，認(rèn)為其是提高景區(qū)管理水平、方便游客旅游、提升旅游景區(qū)品牌的重要舉措之一[5]，九寨溝、黃果樹(shù)、漓江等景區(qū)智慧旅游景區(qū)建設(shè)也取得了突出的成果[6-8]。但是，關(guān)于動(dòng)物園智慧旅游景區(qū)戰(zhàn)略的研究卻不足，筆者將對(duì)承擔(dān)野生動(dòng)物保護(hù)及教育職能的西寧野生動(dòng)物園這一特殊旅游景區(qū)的智慧旅游景區(qū)戰(zhàn)略進(jìn)行研究和討論。

1研究區(qū)概況

西寧野生動(dòng)物園的前身是西寧市人民公園動(dòng)物園，2009年4月28日搬遷至西山并正式開(kāi)園，是目前青海省唯一的野生動(dòng)物園，動(dòng)物展區(qū)面積100 hm2，其中水域面積1 hm2，飼養(yǎng)動(dòng)物180余種，3 000余頭(只)，是國(guó)家4A級(jí)景區(qū)、國(guó)家級(jí)科普教育基地和青海省首家智慧旅游景區(qū)。

西寧野生動(dòng)物園2013年建成青海省首家智慧旅游景區(qū)，內(nèi)容涵蓋電子門(mén)票門(mén)禁系統(tǒng)、智能語(yǔ)言導(dǎo)覽系統(tǒng)、光纖接入和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、互動(dòng)觸摸屏系統(tǒng)、新版官網(wǎng)和電子商務(wù)系統(tǒng)、中心機(jī)房及監(jiān)控調(diào)動(dòng)中心系統(tǒng)、景觀二維碼系統(tǒng)八大模塊，之后，西寧野生動(dòng)物園自主建設(shè)了園區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。結(jié)合國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，西寧野生動(dòng)物園將智慧景區(qū)建設(shè)統(tǒng)籌到“互聯(lián)網(wǎng)+西寧野生動(dòng)物園”發(fā)展戰(zhàn)略中，并對(duì)“十三五”期間的發(fā)展做出規(guī)劃。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展情況

2012年11月易觀國(guó)際董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念。他認(rèn)為“未來(lái)‘互聯(lián)網(wǎng)+’公式應(yīng)該是行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，是在與人們未來(lái)看到的多屏全網(wǎng)跨平臺(tái)用戶(hù)場(chǎng)景結(jié)合之后產(chǎn)生的這樣一種化學(xué)公式”[9]。

2015年3月，全國(guó)兩會(huì)上，全國(guó)人大代表馬化騰提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案，表達(dá)了對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的創(chuàng)新的建議和看法。他呼吁，需要持續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)跨界融合，惠及社會(huì)民生，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展[10]。

2015年3月5日上午的十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。7月4日經(jīng)李克強(qiáng)總理簽批，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。

3西寧野生動(dòng)物園智慧景區(qū)建設(shè)情況

2013年西寧野生動(dòng)物園作為青海省智慧旅游景區(qū)建設(shè)試點(diǎn)單位，投資300萬(wàn)元建成青海省首家智慧旅游景區(qū)。

3.1光纖接入和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)西寧野生動(dòng)物園在建設(shè)智慧景區(qū)之前，園區(qū)僅有4 M帶寬的電信ADSL網(wǎng)絡(luò)接入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足園區(qū)的需求。此次建設(shè)拉入了50 M的聯(lián)通光纖專(zhuān)線，使得園區(qū)各依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的模塊運(yùn)行效果大幅提升。園區(qū)根據(jù)實(shí)際需求，布設(shè)了共21處Wi-Fi熱點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)了所有主展館和主干道的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

3.2智能語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)動(dòng)物園飼養(yǎng)有大量的野生動(dòng)物，很多游客在參觀過(guò)程中并不會(huì)詳細(xì)看動(dòng)物說(shuō)明牌，甚至有些少數(shù)民族、兒童、視覺(jué)障礙的人看不清或看不懂。為此，西寧野生動(dòng)物園打造了智能語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)，此系統(tǒng)又分為兩個(gè)操作平臺(tái)，一是通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)入動(dòng)物園微官網(wǎng)，用智能手機(jī)來(lái)進(jìn)行導(dǎo)覽；二是租用自助語(yǔ)音導(dǎo)覽器進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)覽。

3.3電子門(mén)票門(mén)禁系統(tǒng)新版門(mén)票不再是傳統(tǒng)的紙質(zhì)門(mén)票，手撕入園，而是通過(guò)票務(wù)管理系統(tǒng)隨機(jī)生成二維碼，打印到票面上，游客持票在閘機(jī)處刷二維碼入園。此舉不僅能夠有效防止假票等問(wèn)題的出現(xiàn)，也能夠增加游客入園的速度，減少排隊(duì)驗(yàn)票的時(shí)間。

從管理方面來(lái)看，在中心機(jī)房可以實(shí)時(shí)看到當(dāng)日的售票情況，并可以對(duì)以前的售票情況進(jìn)行查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)，便于管理。

3.4智能監(jiān)控系統(tǒng)園區(qū)先后維修、安裝監(jiān)控?cái)z像頭26處，對(duì)園區(qū)主要出入口、路口、野生動(dòng)物飼養(yǎng)點(diǎn)、繁殖內(nèi)舍等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。其中辦公樓和猛獸區(qū)入口的兩個(gè)智能攝像頭可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跟蹤、跨界報(bào)警功能。

3.5互動(dòng)觸摸屏系統(tǒng)西寧野生動(dòng)物園在游客服務(wù)中心、科普館和辦公樓安裝了3臺(tái)互動(dòng)觸摸屏，游客可以通過(guò)觸摸屏查詢(xún)園區(qū)基本情況、動(dòng)物科普知識(shí)和園區(qū)最新動(dòng)態(tài)等。

3.6官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)新版的官方網(wǎng)站在老版基礎(chǔ)上進(jìn)行了大幅更新，設(shè)置了“園區(qū)簡(jiǎn)介”、“園事活動(dòng)”、“園區(qū)動(dòng)物”、“保護(hù)教育”、“游園指南”、“志愿服務(wù)”、“圖片視頻”和“互動(dòng)交流”8個(gè)一級(jí)模塊34個(gè)二級(jí)模塊。其中在“游園指南”-“虛擬游園”這一二級(jí)模塊中，可以依托騰訊街景實(shí)現(xiàn)虛擬游園。

新增加的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票功能使得園區(qū)自主電子商務(wù)啟動(dòng)，游客可以在官網(wǎng)訂票，屆時(shí)根據(jù)系統(tǒng)發(fā)送的短信在動(dòng)物園網(wǎng)絡(luò)門(mén)票門(mén)口兌換門(mén)票即可入園。

3.7中心機(jī)房及監(jiān)控調(diào)度中心26處監(jiān)控?cái)z像頭的監(jiān)控界面在中心機(jī)房可以通過(guò)3臺(tái)電視機(jī)屏幕集中顯示，管理人員可以通過(guò)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)的問(wèn)題，并結(jié)合覆蓋全園的無(wú)線電廣播系統(tǒng)發(fā)出針對(duì)性指令，調(diào)度全園力量快速處理。

3.8景觀二維碼原本設(shè)計(jì)的高2 m的雪豹二維碼石雕因故未能及時(shí)到位，現(xiàn)在園區(qū)重新制作了所有動(dòng)物解說(shuō)牌，添加了掃描即可自動(dòng)播放語(yǔ)音講解的二維碼，所有園區(qū)科普牌也都添加了微信公眾平臺(tái)二維碼，此舉與覆蓋園區(qū)的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，使用非常方便。

3.9網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)2012年動(dòng)物園開(kāi)通了新浪微博和騰訊微博(@西寧野生動(dòng)物園)，2013年又開(kāi)通了官方微信公眾平臺(tái)“西寧野生動(dòng)物園”，2014年將微信公眾平臺(tái)升級(jí)至開(kāi)發(fā)者模式，嵌入了微官網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票功能。至此，西寧野生動(dòng)物園網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)搭建完成，截至目前，總粉絲數(shù)超過(guò)8 000人，總閱讀量超過(guò)2 000萬(wàn)。

4智慧旅游景區(qū)建設(shè)的意義

智慧景區(qū)八大模塊及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建立無(wú)疑對(duì)西寧野生動(dòng)物園的各項(xiàng)工作開(kāi)展帶來(lái)了幫助，主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

4.1服務(wù)智慧景區(qū)為游客提供了全方位的服務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、刷碼入園、免費(fèi)上網(wǎng)、多渠道查詢(xún)、語(yǔ)音導(dǎo)覽、網(wǎng)絡(luò)投訴、體驗(yàn)分享等多個(gè)方面為游客提供了便利。

4.2管理智慧景區(qū)的建設(shè)也促進(jìn)了園區(qū)管理的升級(jí)，一方面依托現(xiàn)有模塊進(jìn)行高效便捷的管理，包括通過(guò)監(jiān)控和廣播對(duì)全園進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)售票數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等，甚至依靠無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，園區(qū)建立了職工微信群，使得更多工作可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片，甚至視頻的方式進(jìn)行交流，更加便捷和直觀。另一方面，開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得游客可以通過(guò)更多渠道對(duì)園區(qū)進(jìn)行監(jiān)督和投訴，從另一方面幫助園區(qū)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促成景區(qū)的進(jìn)步。

4.3經(jīng)營(yíng)2013年全園經(jīng)濟(jì)收入995萬(wàn)元，2014年智慧景區(qū)全面啟動(dòng)后，經(jīng)濟(jì)收入全年達(dá)到1 204萬(wàn)元，增幅達(dá)到21%，在這之中，智慧景區(qū)的貢獻(xiàn)不容忽視。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)提供了一個(gè)幾乎免費(fèi)的宣傳工具，使得景區(qū)和游客之間產(chǎn)生長(zhǎng)時(shí)間的黏性。同樣，游客對(duì)于新奇的智慧景區(qū)也很感興趣，更加便捷的消費(fèi)、更加貼心的服務(wù)和更加方便的分享擴(kuò)散無(wú)形中都為園區(qū)知名度的提升和游客的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了力量。

5西寧野生動(dòng)物園智慧景區(qū)存在的問(wèn)題

5.1專(zhuān)業(yè)人員缺乏由于動(dòng)物園的高度專(zhuān)業(yè)性，其職工幾乎都是動(dòng)物科學(xué)和獸醫(yī)專(zhuān)業(yè)，不具備高水平的網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)人員，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中高度依賴(lài)建設(shè)單位的售后服務(wù)，為以后各模塊的穩(wěn)定運(yùn)行及功能擴(kuò)展埋下了隱患。

5.2功能挖掘不到位智慧景區(qū)功能強(qiáng)大，但是由于各方面原因，很多功能不能實(shí)現(xiàn)。管理者甚至并不知道能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能，往往只開(kāi)發(fā)了各模塊最淺顯的功能，造成了不小的浪費(fèi)。

5.3模塊建設(shè)不夠系統(tǒng)雖然西寧野生動(dòng)物園智慧景區(qū)建設(shè)在行業(yè)內(nèi)發(fā)展比較超前，但是由于經(jīng)費(fèi)和發(fā)展思路的限制，僅僅投入300萬(wàn)元，做了最基礎(chǔ)的一些功能模塊，智能交通輔助系統(tǒng)、災(zāi)難預(yù)警與處置系統(tǒng)和智能辦公系統(tǒng)等都沒(méi)有建設(shè)，仍有很大的發(fā)展空間。

6結(jié)合“十三五”規(guī)劃的智慧旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略

6.1人員和管理西寧野生動(dòng)物園智慧旅游景區(qū)建成并已使用兩年，但是至今沒(méi)有一名專(zhuān)職技術(shù)人員負(fù)責(zé)各模塊的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，遇到問(wèn)題往往只能依靠售后服務(wù)，隨著售后服務(wù)到期，問(wèn)題必將凸顯。西寧野生動(dòng)物園計(jì)劃在“十三五”期間主要依靠網(wǎng)絡(luò)科技公司對(duì)園區(qū)的智慧化模塊運(yùn)營(yíng)進(jìn)行維護(hù)，并在此期間招聘、培養(yǎng)自己的人員，確保在借用外力的同時(shí)不喪失管理上的主動(dòng)權(quán)。

6.2拓展現(xiàn)有系統(tǒng)功能由于專(zhuān)業(yè)人員的缺位和現(xiàn)有工作人員對(duì)智慧景區(qū)各模塊認(rèn)識(shí)不足，使得很多現(xiàn)有硬件支撐的功能未能發(fā)揮出來(lái)，如免票人員入園數(shù)量統(tǒng)計(jì)、重要錄像資料剪切保存等。因此，西寧野生動(dòng)物園將進(jìn)一步深入了解并挖掘現(xiàn)有模塊的功能，如通過(guò)在特定活動(dòng)中設(shè)定活動(dòng)票，通過(guò)后臺(tái)了解某一活動(dòng)票的數(shù)量，從而為類(lèi)似的活動(dòng)策劃提供參考等。

6.3增加新的功能模塊借助青海省首家智慧景區(qū)的基礎(chǔ)，積極爭(zhēng)取發(fā)展資金，建設(shè)更多的智能經(jīng)營(yíng)管理模塊，完善西寧野生動(dòng)物園智慧旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略。一是增加40~100處高清紅外監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全園所有關(guān)鍵區(qū)域的監(jiān)控全覆蓋；二是結(jié)合園區(qū)大門(mén)及售票處、游客服務(wù)中心重建，完善電子售票、檢票系統(tǒng)，大幅提升網(wǎng)絡(luò)售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能；三是利用航拍技術(shù)建立西寧野生動(dòng)物園3D模型，并在此基礎(chǔ)上建立更加便捷的園內(nèi)導(dǎo)航和虛擬游園；四是依靠芯片，采集、統(tǒng)計(jì)野生基礎(chǔ)生理指標(biāo)，建立完善的野生動(dòng)物電子檔案；五是實(shí)現(xiàn)全園無(wú)紙化辦公；六是基于紅外攝像，建立游客在園分布實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及客流量預(yù)警系統(tǒng)，使用可游園路線更合理，游園體驗(yàn)更好；七是建立園區(qū)溫度、濕度、細(xì)顆粒物濃度等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集及災(zāi)難預(yù)警系統(tǒng)；八是升級(jí)廣播系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分區(qū)管理，結(jié)合智能監(jiān)控系統(tǒng)提高調(diào)度管理能力；九是升級(jí)現(xiàn)有自助導(dǎo)覽系統(tǒng)，智慧旅游景區(qū)的建設(shè)隨著社會(huì)進(jìn)步不斷發(fā)展，新內(nèi)容層出不窮，西寧野生動(dòng)物園將根據(jù)技術(shù)進(jìn)步情況和園區(qū)需求，及時(shí)合理地增加新的模塊。

7結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)數(shù)年的建設(shè)，西寧野生動(dòng)物園的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略已經(jīng)跨過(guò)“在線門(mén)票時(shí)代”和“當(dāng)?shù)赝鏄?lè)時(shí)代”，進(jìn)入“O2O升級(jí)時(shí)代”，也就是目前“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”三步走的最后一步。在此過(guò)程中，服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)等諸多方面均受益明顯。但是，仍然存在著諸多問(wèn)題和不足，尚有巨大的發(fā)展空間。因此，在未來(lái)的發(fā)展中，仍需堅(jiān)定智慧旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，以現(xiàn)有建設(shè)成果為基礎(chǔ)，不斷完善、發(fā)展現(xiàn)有內(nèi)容，不斷增加、建設(shè)新的模塊，建設(shè)更加科學(xué)、便捷、完善、實(shí)用的服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)體系。

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收稿日期2015-11-20

作者簡(jiǎn)介齊新章(1984- )，男，河北高陽(yáng)人，畜牧師，碩士，從事動(dòng)物園經(jīng)營(yíng)管理研究。

中圖分類(lèi)號(hào)S 781.4;Q 95-339

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)0517-6611(2016)03-219-02