互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的多維度網(wǎng)絡(luò)輿情有效融合分析

趙立平，陳　政，梁　超

（1.長沙環(huán)境保護(hù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙，410004;2.湖南工學(xué)院計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院，湖南衡陽，421002; 3.湖南財(cái)經(jīng)工業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)系，湖南衡陽，421002)

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互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的多維度網(wǎng)絡(luò)輿情有效融合分析

趙立平1，陳政2，梁超3

（1.長沙環(huán)境保護(hù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙，410004;2.湖南工學(xué)院計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院，湖南衡陽，421002; 3.湖南財(cái)經(jīng)工業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)系，湖南衡陽，421002)

［摘要］近年來，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)多維度的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行融合與分析的技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到各方的事業(yè)當(dāng)中來。在這一背景下，通過對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的多維度網(wǎng)絡(luò)輿情的全面剖析，找出其中最有效的融合途徑與方法，并通過這一有效途徑，為今后多維度網(wǎng)絡(luò)輿情的有效融合及其相關(guān)管理與融合體系的建立提供必要的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐指導(dǎo)。此種有效融合途徑的實(shí)現(xiàn)不僅改變了網(wǎng)絡(luò)信息的傳播途徑，極大的增加了傳播數(shù)據(jù)，更是能夠從數(shù)據(jù)底層獲取其數(shù)據(jù)傳播的節(jié)點(diǎn)信息，無論是對(duì)自身信息的融合還是輿情的管理與預(yù)判均具有積極意義。

［關(guān)鍵詞］互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)；多維度；網(wǎng)絡(luò)輿情；有效融合途徑

Analysis of Effective Fusion of Multi Dimension Network Public Opinion of Internet Big Data

ZHAO Li-ping1，CHEN Zheng2，LIANG Chao3
(1.Changsha Environmental Protection Vocational College,Changsha410004,Hunan；2.Hunan Engineering College,Hengyang421002,Hunan；3. Hunan Financial Industry College,Hengyang421002,Hunan)

［Abstract］In recent years, the technology of fusion and analyzing the multi dimension network network public opinion based on the big data technology has come into all industries. Under the background of the above, by completely analyzing the multi dimension network public opinion of internet big date, the most effective fusion approaches are found, and by these effective approaches, the necessary theoretic foundation and practical guidance are provided for the effective fusion and the construction of management and fusion system of the multi dimension network public opinion. The realization of this effective fusion approach not only changes the transmission approach of internet information and greatly increases the transmission data, but also obtains the node information of the data transmission from the data basement, which is significant for the information fusion and the management and prognosis of public opinion.

［Key words］internet; big data; multi dimension; network public opinion; effective fusion approach

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的轉(zhuǎn)型，尤其是在社會(huì)信息傳播體系方面的改變更為顯著。在這樣的背景下，越來越多的輿論信息，包括監(jiān)督、反饋、信訪等事件更是以網(wǎng)絡(luò)為媒體進(jìn)行了快速與高效的傳播，已經(jīng)成為了政府以及其他公眾獲取信息的重要途徑。而網(wǎng)絡(luò)輿情正是在這樣的背景下建立起來的，其根本目的在于利用社會(huì)公眾的監(jiān)督功能對(duì)社會(huì)風(fēng)氣進(jìn)行疏導(dǎo)，并切實(shí)解決相關(guān)的社會(huì)矛盾。而在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步發(fā)展的前提下，網(wǎng)絡(luò)輿情面對(duì)的困難與挑戰(zhàn)也隨之提高。傳統(tǒng)防范式的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系很難在多維度的網(wǎng)絡(luò)輿情背景下起到關(guān)鍵作用。為此，我們需要進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)輿情獲取方法，拓寬網(wǎng)絡(luò)輿情獲取途徑，更好的為和諧社會(huì)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而在現(xiàn)階段的研究過程中更多的專家與學(xué)者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的控制，而忽略了作為更為基礎(chǔ)的多維度網(wǎng)絡(luò)輿情有效融合的理論及其相關(guān)的應(yīng)用體系建設(shè)。此種研究的側(cè)重點(diǎn)嚴(yán)重制約了我國相關(guān)技術(shù)以及體系的發(fā)展步伐，對(duì)于實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值觀具有不良的影響。本文基于這個(gè)背景，以湖南省為例，以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)多維度網(wǎng)絡(luò)輿情的有效融合展開分析，希望能夠?yàn)槔么髷?shù)據(jù)體系獲取更為準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)輿情信息的研究提供必要的理論依據(jù)與實(shí)踐指導(dǎo)。

1大數(shù)據(jù)背景下的輿情維度融合

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情來說，所謂的“維度”是指對(duì)同一件事情或社會(huì)現(xiàn)象描述的不同角度，或者說是獲取輿情信息的不同途徑。從實(shí)踐來看，我們可以根據(jù)信息來源的不同，將輿情分為網(wǎng)絡(luò)信息、傳統(tǒng)媒體信息、社會(huì)信息和輔助信息等。在這些從不同渠道獲取的信息融合的過程當(dāng)中，人們可以判斷輿情的真?zhèn)?，可以分析輿情的發(fā)展過程、存在問題和產(chǎn)生原因，甚至可以為相關(guān)的輿情事件的解決提供判斷依據(jù)。如2012年11月19日，21世紀(jì)網(wǎng)一篇聲稱湖南省著名品牌酒鬼酒塑化劑超標(biāo)高達(dá)260%的文章迅速激起了強(qiáng)烈的輿論潮，根據(jù)新華網(wǎng)“輿情在線”公布的結(jié)果，當(dāng)天就有837篇以“酒鬼酒塑化劑”為主題的新聞報(bào)道，新浪微博當(dāng)中也有近8萬條相關(guān)的微博。在與酒鬼酒塑化劑事件的輿論信息當(dāng)中，除微博外，最主要的是新聞和論壇，新聞報(bào)道占比76.4%，論壇占比為16.5%，視步、傳統(tǒng)媒體、博客等總占比還不足8%。來源于不同渠道的輿論引起人們對(duì)白酒行業(yè)的反思和質(zhì)疑，以酒鬼酒為代表的企業(yè)抵消“監(jiān)測機(jī)構(gòu)手段不權(quán)威”，檢測機(jī)構(gòu)表態(tài)自己并沒有接到過相關(guān)的委托、投資者認(rèn)為有“做空”的嫌疑……來源于不同方面的聲音推動(dòng)著事態(tài)的發(fā)展，也引起了國家質(zhì)檢總局和鬼酒股份有限公司對(duì)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)工藝的反思。由此可見，在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)于不同輿情維度的融合能夠有助于公眾以及相關(guān)政府部門獲得更為真實(shí)的輿情信息。因此，如何能夠做到輿情維度的融合就是現(xiàn)階段我們關(guān)注的重點(diǎn)。根據(jù)當(dāng)下的技術(shù)手段以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們有理由相信利用大數(shù)據(jù)體系與技術(shù)能夠有效的對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的不同維度進(jìn)行融合，其理由主要由如下幾個(gè)方面：

一方面，大數(shù)據(jù)體系是現(xiàn)階段一種較為新型與先進(jìn)的數(shù)據(jù)收集與處理體系。通過大數(shù)據(jù)體系的建立能夠?qū)Χ鄠€(gè)維度的信息進(jìn)行搜集，并利用相關(guān)的科學(xué)方法進(jìn)行處理，進(jìn)而達(dá)到去偽存真的效果。比如，要對(duì)湖南省低收入群體的進(jìn)行分析，就可以通過淘寶網(wǎng)農(nóng)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)和湖南省供電公司公布的用電量數(shù)據(jù)來做為依據(jù)，通過橫向?qū)Ρ葋矸治鱿婺?、湘西、長株潭三大區(qū)域的綜合消費(fèi)能力，進(jìn)而為與低收入相關(guān)輿情信息的橫向判斷奠定基礎(chǔ)。

另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)相對(duì)成熟，隨著不同多個(gè)部門的數(shù)字化管理與數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的建立能夠相對(duì)較為便捷的獲取多個(gè)維度內(nèi)的信息，在使得輿情更為客觀與立體的基礎(chǔ)上，有效的增加了信息的傳播效能。湖南省現(xiàn)有網(wǎng)站13萬余家，網(wǎng)民超過3000萬人，僅具有一類新聞資質(zhì)的網(wǎng)站就有華聲在線、紅網(wǎng)、芒果TV、星晨在線、衡陽新聞網(wǎng)和尚一網(wǎng)五家，與此同時(shí)，湖南日?qǐng)?bào)等傳統(tǒng)媒體也利用微博、微信和手機(jī)客戶端，掀起了一場場互聯(lián)網(wǎng)輿論盛宴。網(wǎng)民可以借助這些渠道來及時(shí)地獲取各種官方信息，用以驗(yàn)證微博、微信、博客、論壇等自媒體上發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在新湖南、湘伴、湖南微政務(wù)、時(shí)刻新聞、這里是湖南等20余個(gè)“兩微一端”平臺(tái)單日點(diǎn)擊量已經(jīng)過萬，為民眾提供了形式豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、及時(shí)精準(zhǔn)、傳播方便的各類信息。

2大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情融合的影響

通過上文的分析我們可以發(fā)現(xiàn)多維度的網(wǎng)絡(luò)輿情融合是未來輿情獲取與管理的必然發(fā)展方向。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情融合的重要途徑，在其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情融合的影響層面主要分為如下幾個(gè)方面：

首先，大數(shù)據(jù)能夠使得網(wǎng)絡(luò)輿情融合變得更為徹底與有效。多維度的網(wǎng)絡(luò)輿情融合中的關(guān)鍵點(diǎn)在于不同維度下的聯(lián)合與綜合應(yīng)用。傳統(tǒng)方式很難在一定框架下做到有效的信息處理，一方面表現(xiàn)為對(duì)于不同來源維度下的信息有效性與關(guān)聯(lián)度分析不足；另一方面則表現(xiàn)為二者的相關(guān)性把握不到位。在大數(shù)據(jù)模式下，各類相關(guān)信息的搜集更為全面、分析更為科學(xué)，并能夠直接形成可供參考的融合維度意見，進(jìn)而保障了輿情融合的有效性。如華聲在線對(duì)2015年8月1日到8月7日的教育行業(yè)輿論進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析，將該周內(nèi)國內(nèi)主要新聞媒體、論壇、博客、微博等各類輿論渠道當(dāng)中涉及到湖南的636條輿論歸內(nèi)成了招考不公、暴力毆打、行政貪腐等11個(gè)方面，并匯總出了網(wǎng)友的投訴熱點(diǎn)、投訴對(duì)象和區(qū)域分布，發(fā)現(xiàn)14市州教育類輿情曝光量分布較為均衡，長沙和婁底位居前兩位，占比分別達(dá)到了29%和25%。

其次，大數(shù)據(jù)能夠使得網(wǎng)絡(luò)輿情融合成本更低，有助于其全面推廣。大數(shù)據(jù)是一種基礎(chǔ)的信息處置平臺(tái)，在具體的應(yīng)用過程中除了平臺(tái)搭建以及相關(guān)硬件投入之外，并不需要額外的成本支持。而其獲取的信息量以及相關(guān)信息來源是十分巨大的，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理而言能夠使用更少的資金投入來完成更大層面的輿情融合效果，在降低了實(shí)際的輿情融合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情效能的切實(shí)提高。

最后，大數(shù)據(jù)能夠使得網(wǎng)絡(luò)輿情融合更具有實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)輿情融合的根本目的在于其能夠?qū)τ谳浨槭录木唧w調(diào)查、分析以及解決提供更為科學(xué)的指導(dǎo)。而通過大數(shù)據(jù)體系下獲得的輿情信息能夠在現(xiàn)階段的技術(shù)條件下獲取更為接近真實(shí)的輿情事件以及相關(guān)的發(fā)展過程。一方面，能夠利用技術(shù)手段提出大量的不實(shí)輿情以及惡意傳播輿情，對(duì)于引導(dǎo)輿情方向、識(shí)別不法以及別有用心的分子中發(fā)揮了巨大的指導(dǎo)性作用；另一方面，通過多個(gè)維度的信息獲取，來幫助輿情自身的融合，為后續(xù)的有效解決對(duì)策的制定提供了更大的指導(dǎo)性意見。如2013年2月網(wǎng)友“伯樂不常有”在婁底論壇上發(fā)布了房產(chǎn)局違規(guī)放假事件，引起了法制日?qǐng)?bào)、南方人物周刊、新華視點(diǎn)等主流媒體的關(guān)注，引發(fā)了網(wǎng)民熱議，“國務(wù)院好遙遠(yuǎn)”流行一時(shí)，國際在線、時(shí)評(píng)界、華龍網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表評(píng)論，呼吁問責(zé)，婁底市相關(guān)部門三次回應(yīng)，表現(xiàn)了誠懇的處置態(tài)度、快速的辦事效率和有力的處置措施，才使輿情處置畫上了圓滿的句號(hào)。

3大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情融合途徑分析

在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情融合的具體途徑層面可以分為如下幾個(gè)方面：

首先，構(gòu)建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)。大數(shù)據(jù)體系在于統(tǒng)一分析與統(tǒng)一處理的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的構(gòu)建。在應(yīng)用大數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行融合的過程中也需要通過軟硬件的不斷融合來完善必要的平臺(tái)建設(shè)。而統(tǒng)一的平臺(tái)是不同維度下網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯總的基礎(chǔ)，也是必要途徑。在具體的建立過程中一方面需要注意平臺(tái)的開放性，既可以允許不同維度的網(wǎng)絡(luò)輿情信息的接入；又需要對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)安全進(jìn)行把控，即避免由于數(shù)據(jù)安全或者數(shù)據(jù)泄露等問題而造成不必要的信息風(fēng)險(xiǎn)與隱私風(fēng)險(xiǎn)。

其次，不斷的通過渠道與維度的拓展來提高大數(shù)據(jù)體系的有效性。在具體渠道的拓展層面主要分為橫向與縱向拓展兩個(gè)層次。所謂的橫向拓展是指針對(duì)不同的信息維度進(jìn)行拓展，包括了網(wǎng)絡(luò)輿情信息來源、傳統(tǒng)媒體信息來源以及其他的相關(guān)部門數(shù)據(jù)渠道的信息來源；而在縱向的數(shù)據(jù)維度拓展下則是要求在不同的信息傳播渠道下，極大的豐富與輿情相關(guān)的信息層面。從現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情類型為基本出發(fā)點(diǎn)，通過擴(kuò)增式的影響因素歸納找到可能與其輿情發(fā)展相關(guān)的盡可能多的指標(biāo)，并探究不同指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的可行性，最終為后續(xù)的輿情融合與客觀評(píng)價(jià)奠定基礎(chǔ)。

最后，對(duì)具體的評(píng)價(jià)體系與融合過程進(jìn)行設(shè)定。保障數(shù)據(jù)真實(shí)、具有聯(lián)系的基本原則，而在廣泛的接納多維度下的輿情信息，提出充分的融合意見。供相關(guān)的工作人員進(jìn)行人為邏輯聯(lián)系。只有通過上述的融合途徑建設(shè)才能夠充分的發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情融合中的積極作用。

4基于多維度的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管有效性優(yōu)化探究

在多維度角度下，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于提高網(wǎng)絡(luò)輿情融合與監(jiān)管有效性具有積極的意義。但是，為了進(jìn)一步提高其有效性，我們還需要從具體的操作層面對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，具體主要可以分為下面幾個(gè)部分。

首先，要加強(qiáng)建設(shè)，提高軟硬件建設(shè)力度。部分輿情分析與融合機(jī)構(gòu)雖然在硬件建設(shè)條件上已經(jīng)滿足了當(dāng)下的需求，但是就現(xiàn)實(shí)應(yīng)用以及長久發(fā)展的角度而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)人才的缺乏是其整體體系發(fā)展的短板。通過上文的分析我們也可以清晰的意識(shí)到，在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)輿情融合體系中，信息的加工與處理并不是“自動(dòng)化”的，而是需要通過人工邏輯分析的方式來確定輿情之間的內(nèi)在聯(lián)系。因此，在具體的關(guān)聯(lián)過程中人才隊(duì)伍梯隊(duì)的培養(yǎng)至關(guān)重要。而在后續(xù)的工作過程中我們也應(yīng)該從人才培養(yǎng)、培育、引入等多個(gè)層面來共同構(gòu)建適宜的人才梯隊(duì)機(jī)制，進(jìn)而滿足現(xiàn)階段的輿情信息融合要求，并為后續(xù)的發(fā)展提供較大的空間支撐。

其次，要轉(zhuǎn)變思想，全面發(fā)揮輿情融合作用。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情往往被當(dāng)做一種網(wǎng)絡(luò)信息管制的方式而受到詬病。此種觀點(diǎn)不僅僅存在于群眾層面，甚至在部分管理者以及專家學(xué)者中也有一定的受眾。而從現(xiàn)階段的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，此種觀點(diǎn)是無法得到支撐的。一方面網(wǎng)絡(luò)輿情是通過對(duì)信息的深層加工來獲取更為準(zhǔn)確的、基于新通徑的綜合信息；另一方面網(wǎng)絡(luò)輿情也是幫助相關(guān)部門獲得真實(shí)基層聲音的一種重要方式。面對(duì)這個(gè)問題，我們需要積極的轉(zhuǎn)變思想，適應(yīng)此種變化，并在發(fā)揮輿情融合的過程中為輿情管理以及后續(xù)的社會(huì)統(tǒng)籌與政府疏導(dǎo)提供客觀的指引。在輿情融合體系的建立中，要積極發(fā)現(xiàn)問題，尋找根本原因，分析主要對(duì)策，進(jìn)而為后續(xù)的和諧社會(huì)建設(shè)提供更大的支持。

再次，要探討方法，建立動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)融合方式。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也不是想當(dāng)然的強(qiáng)加聯(lián)系，更不是基于數(shù)學(xué)原理統(tǒng)計(jì)的非邏輯相關(guān)性分析。而是需要通過實(shí)際具有內(nèi)在邏輯或者具有實(shí)踐相關(guān)的

不同維度數(shù)據(jù)進(jìn)行共同解讀。在這樣的背景與要求下，我們需要對(duì)大數(shù)據(jù)的融合方式進(jìn)行不斷的改進(jìn)。根據(jù)核心目的建立動(dòng)態(tài)的大數(shù)據(jù)融合模式。如根據(jù)具體的研究表象進(jìn)行有限的大數(shù)據(jù)類別劃分，如在研究經(jīng)濟(jì)輿情時(shí)可以適當(dāng)增加包括存款、消費(fèi)、電費(fèi)、出行、保險(xiǎn)等宏微觀指標(biāo)；而在研究民生輿情時(shí)，則可以適當(dāng)參考包括環(huán)保、民政、城建、市政等部門的橫向數(shù)據(jù)。只有建立具有相關(guān)性并能夠?qū)崟r(shí)更新的動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)體系，才能夠使得輿情的融合具有現(xiàn)實(shí)意義。

總之，現(xiàn)階段,網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為相關(guān)部門與企業(yè)信息獲取的重要途徑。而在網(wǎng)絡(luò)輿情的信息辨別與傳播機(jī)理方面的研究、實(shí)踐還存在一定的不足。大數(shù)據(jù)技術(shù)正是通過多維度信息的綜合解讀而獲得更具指導(dǎo)性意見的數(shù)據(jù)搜集與處置方法。利用大數(shù)據(jù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)多維度網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行融合是一種有效途徑。本文針對(duì)其融合方法以及有效性視角下的體系優(yōu)化展開研究，分別對(duì)其應(yīng)用優(yōu)勢與影響，及其具體的融合方法及未來發(fā)展中可能存在的優(yōu)化方案進(jìn)行總結(jié)。希望為今后的相關(guān)體系建設(shè)以及未來可能形成的大數(shù)據(jù)多維度網(wǎng)絡(luò)輿情推廣提供必要的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐指導(dǎo)。

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［作者簡介］趙立平(1975-)，男，湖南澧長沙人，長沙環(huán)境保護(hù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委副書記、副院長，研究方向：公共管理教學(xué)與科研。陳政（1988-），男，湖南常寧人，湖南工學(xué)院計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院助教、碩士，研究方向：應(yīng)用數(shù)學(xué)與信息工程。

［收稿日期］2015-10-23

［中圖分類號(hào)］TP393.09

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1671-5004（2016）01-0017-03