新型城鎮(zhèn)化發(fā)展中武漢零售業(yè)轉(zhuǎn)型探索

□文/夏黎（武漢商學(xué)院　湖北·武漢）

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新型城鎮(zhèn)化發(fā)展中武漢零售業(yè)轉(zhuǎn)型探索

□文/夏黎
（武漢商學(xué)院湖北·武漢）

［提要］隨著武漢新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的進(jìn)程，需要進(jìn)一步加強(qiáng)零售業(yè)這個連接生產(chǎn)和消費的重要橋梁，為城鎮(zhèn)消費者提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)展消費的長度和深度，提升新型城鎮(zhèn)化的質(zhì)量，進(jìn)而使得武漢城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的零售業(yè)發(fā)展更加和諧、均衡、高效、統(tǒng)一。

關(guān)鍵詞:新型城鎮(zhèn)化；零售業(yè)；轉(zhuǎn)型發(fā)展

收錄日期:2015年11月16日

一、新型城鎮(zhèn)化發(fā)展的內(nèi)涵及特點

新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展是體現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、城鄉(xiāng)一體、產(chǎn)城互動、節(jié)約集約、生態(tài)宜居以及和諧發(fā)展為特征的新型發(fā)展模式。新型城鎮(zhèn)化有別于過去片面追求城市規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展模式，是更注重提升城市功能，促進(jìn)大中小城市、小城鎮(zhèn)、新型農(nóng)村社區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展、互促共進(jìn)的城鎮(zhèn)化。

新型城鎮(zhèn)化建設(shè)是武漢市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中新的增長點，也是擴(kuò)大內(nèi)需和改善民生工程的切入點。目前武漢市新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的特點表現(xiàn)在:一是實現(xiàn)了名副其實的農(nóng)轉(zhuǎn)非。農(nóng)民因為較長時期在城鎮(zhèn)打工使得農(nóng)民身份轉(zhuǎn)變?yōu)檗r(nóng)民工和城鎮(zhèn)居民的身份；二是農(nóng)轉(zhuǎn)非人群在城鎮(zhèn)有了較好的生活和工作環(huán)境。較好的生活要求商貿(mào)流通業(yè)在原有的發(fā)展模式基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，較好的工作環(huán)境是指農(nóng)轉(zhuǎn)非人群有較穩(wěn)定的工作和收入，且發(fā)展態(tài)勢良好；三是城鎮(zhèn)化建設(shè)中要有與之相適應(yīng)的產(chǎn)業(yè)項目的支持，產(chǎn)業(yè)發(fā)展是就業(yè)、生活和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，在城鎮(zhèn)化建設(shè)中具有基礎(chǔ)性作用，換句話說沒有產(chǎn)業(yè)支撐的城鎮(zhèn)化缺乏生存和發(fā)展的條件；四是商貿(mào)流通業(yè)在促進(jìn)生產(chǎn)、生活發(fā)展中發(fā)揮好先導(dǎo)作用，在服務(wù)生活方面，隨著城鎮(zhèn)人口的增加，為商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展提供了機(jī)遇。

二、武漢傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的主要問題

（一）大多數(shù)百貨商場定位不準(zhǔn)確，差異化不明顯，缺乏特色。傳統(tǒng)零售業(yè)缺少準(zhǔn)確的市場調(diào)研分析，市場細(xì)分度低、營銷方式單一，對消費者心理需求的研究也不精準(zhǔn)，因此各種零售業(yè)態(tài)經(jīng)常處于低層次的價格競爭之中。武漢本土的百貨零售業(yè)檔次定位相近，商品同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌重合率高。多數(shù)百貨商場在選址布局上以城市中心商業(yè)為主，使得百貨商場在城市中心相對過剩，高度密集，出現(xiàn)了商業(yè)飽和。隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展進(jìn)程不斷地深入，許多城市居民區(qū)逐漸外移，相當(dāng)多的顧客分布在城市的郊區(qū)，再加上人口結(jié)構(gòu)的變化，新商圈的崛起，造成了傳統(tǒng)百貨零售業(yè)整體盈利水平不斷下降。

（二）城鄉(xiāng)零售業(yè)態(tài)分布不均。武漢城市中心零售業(yè)態(tài)集中過度，而周邊城鎮(zhèn)、農(nóng)村零售業(yè)態(tài)落后，競爭乏力。中心城區(qū)聚集著大型綜合超市、連鎖專賣店、大型購物中心、精品便利店等新興業(yè)態(tài)，商圈過密。城市傳統(tǒng)零售業(yè)缺乏經(jīng)營特色，品牌千店一面，競爭慘烈。新建的城郊社區(qū)零售業(yè)態(tài)單一，商業(yè)網(wǎng)點大多是經(jīng)營能力有限的夫妻店、雜貨鋪、代銷店等，由于其規(guī)范化、組織化程度低，零散度又高達(dá)90％以上，因此產(chǎn)業(yè)競爭力不高。

（三）受電子商務(wù)的沖擊，虧損面進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)盈虧狀況進(jìn)一步分化。據(jù)武漢市統(tǒng)計局陳彌靈的研究，2015年上半年武漢大中型批發(fā)零售企業(yè)虧損面為34.4％，比上年同期擴(kuò)大1.3個百分點，虧損額達(dá)9.53億元，同比增長20.9％。其中零售企業(yè)虧損面為38.1％，與上年同期保持不變，但虧損金額絕對數(shù)多了1.03億元。按零售企業(yè)經(jīng)營方式分，獨立商店虧損面為38.2％，比上年同期擴(kuò)大1.5個百分點；連鎖總店虧損面為42.3％，比上年同期縮小2.8個百分點；連鎖分店虧損面為9.1％，比上年同期縮小18.2個百分點；其他經(jīng)營方式虧損面為33.3％，與上年同期沒變化。連鎖總店虧損面遠(yuǎn)高出其他經(jīng)營方式。

三、武漢新型城鎮(zhèn)化發(fā)展為零售業(yè)帶來新的生機(jī)

（一）武漢新型城鎮(zhèn)化建設(shè)促使城鎮(zhèn)居民消費升級。新型城鎮(zhèn)化的過程，是農(nóng)村人口轉(zhuǎn)化為城市人口的過程，也是消費觀念更新和消費結(jié)構(gòu)升級的過程。隨著武漢快節(jié)奏的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，武漢城鎮(zhèn)居民消費水平穩(wěn)步提升，城鎮(zhèn)居民生活水平逐步提高。據(jù)2015年武漢統(tǒng)計局、國家統(tǒng)計局武漢調(diào)查隊發(fā)布的《2014年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》信息，目前武漢的城鎮(zhèn)常住居民人均可支配收入已經(jīng)達(dá)到33，270元，比去年增長了9.9％，武漢城鎮(zhèn)居民人均消費支出2.2萬元，增長達(dá)10.4％。2015年2月，武漢成功入選“國家新型城鎮(zhèn)化建設(shè)綜合試點城市”，2017年武漢常住人口城鎮(zhèn)化率將達(dá)到81％。隨著城鎮(zhèn)化人口規(guī)模的擴(kuò)大和城市交通的便捷性，更為武漢城市商貿(mào)流通行業(yè)帶來巨大的消費群，城鎮(zhèn)人口的消費將成為今后零售業(yè)發(fā)展的主要動力。

（二）城鎮(zhèn)居民的消費升級迫使城鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)體系的創(chuàng)新。隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，許多農(nóng)民的身份變?yōu)榱恕笆忻瘛?，主要從事二三產(chǎn)業(yè)，其居民收入水平得到了很大程度的提高。他們在文化、旅游、休閑、家政、美容等方面的消費需求不斷提升，享受型消費不斷提高，這些消費結(jié)構(gòu)的升級必然會促進(jìn)城鎮(zhèn)消費環(huán)境的改善和消費服務(wù)水平的提升。這就進(jìn)一步促使了城市商貿(mào)流通與城鎮(zhèn)商貿(mào)流通的融合互動發(fā)展，加速了商貿(mào)流通系統(tǒng)的供應(yīng)鏈資源整合，催生了城市與農(nóng)村之間一體化物流體系的構(gòu)建與完善，也為城鄉(xiāng)商貿(mào)流通業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個行業(yè)的發(fā)展提供了動力支持，可見新型城鎮(zhèn)化的居民消費升級有利于構(gòu)建創(chuàng)新性的現(xiàn)代化城鄉(xiāng)商貿(mào)流通體系。

四、新型城鎮(zhèn)化發(fā)展格局下的武漢零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型探索

（一）體現(xiàn)“以人為本”，依據(jù)城鎮(zhèn)消費者的特點構(gòu)建新城鎮(zhèn)現(xiàn)代零售商業(yè)網(wǎng)點體系。周紅芳對武漢市漢江區(qū)、江岸區(qū)、漢陽區(qū)、青山區(qū)、新洲區(qū)、蔡甸區(qū)等市區(qū)及周邊各層次城鎮(zhèn)進(jìn)行了消費水平的抽樣調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從消費總額來看，武漢市城鎮(zhèn)居民的月生活開銷總額在500～1，000元內(nèi)的占27.2％，在1，000～1，500元內(nèi)的占57.9％，總消費水平與全國平均水平的1，263.4元較為接近。從消費內(nèi)容來看，武漢市城鎮(zhèn)居民的消費項目主要是食品、衣著、交通通訊、家庭設(shè)備等，但在醫(yī)療保障、教育文化等方面消費較少。從消費的影響因素來看，更多的武漢市城鎮(zhèn)居民會優(yōu)先考慮商品的價格、實用性和質(zhì)量，對于性價比高的產(chǎn)品更加青睞，在條件允許的情況下也會嘗試新興產(chǎn)品。

可見，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要根據(jù)城鎮(zhèn)消費者的職業(yè)特征、生活習(xí)慣、民族民俗等特點營造符合城鎮(zhèn)消費群需求的、合適的經(jīng)營組織方式。例如，大力發(fā)展武漢城鎮(zhèn)區(qū)域的連鎖經(jīng)營，根據(jù)城鎮(zhèn)化的實際情況，建立起標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的連鎖經(jīng)營管理模式，就是促進(jìn)城鎮(zhèn)零售業(yè)創(chuàng)新的主要手段。再比如，在縣級市場設(shè)立易管理、好協(xié)調(diào)，具有店面展示作用的直營店，則更容易吸收周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營者的加盟，這種方式不僅能夠降低擴(kuò)張成本，同時還可以當(dāng)作商品集散、配送中心和加盟店管理中心使用。這種方式有利于捕捉市場動態(tài)、實現(xiàn)統(tǒng)一管理、凈化流通秩序。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場，則可以以特許加盟方式為主，快速復(fù)制、有效利用經(jīng)營者原有的商圈效益。

（二）依托信息化提升，努力實現(xiàn)零售企業(yè)線下線上融合運(yùn)行模式。電子商務(wù)的逐漸興起和在武漢市商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，促使了傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)的改造、現(xiàn)代營銷平臺的發(fā)展，對商貿(mào)流通服務(wù)產(chǎn)業(yè)的升級產(chǎn)生了積極效應(yīng)。武漢市商務(wù)領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)的認(rèn)同度從不到30％發(fā)展到高于50％；電子商務(wù)交易額從不到10億元發(fā)展到200多億元；網(wǎng)絡(luò)購物、刷卡消費、信用消費比重不斷增加。一批大中型外資外經(jīng)企業(yè)、大中型零售商場、現(xiàn)代物流企業(yè)、批發(fā)交易市場、餐飲酒店，紛紛設(shè)立互聯(lián)門戶網(wǎng)絡(luò)，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。如華中商網(wǎng)、市棉花公司電子商務(wù)、中百電子商務(wù)、中商電子商務(wù)等都已進(jìn)入較好的運(yùn)營態(tài)勢。圍繞需求趨勢，傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型中，通過自建電子商務(wù)網(wǎng)站，也有的借助天貓、京東這樣的大型綜合電商平臺，依托O2O模式，實現(xiàn)消費者在線（移動）訂貨、支付貨款，電商根據(jù)消費者信息指派就近連鎖經(jīng)營分店送貨，并進(jìn)行相關(guān)售后服務(wù)。電商企業(yè)與實體店在渠道融合和運(yùn)營上采用“進(jìn)駐平臺+線下配合”；或采取“獨立B2C+進(jìn)駐平臺+授權(quán)網(wǎng)絡(luò)分銷”等方式定位新業(yè)務(wù)，或采用“線上傳播+線下推廣”等方式，做到線上帶動線下升級發(fā)展，線上線下充分融合定位新模式。

（三）致力于增強(qiáng)消費者體驗，培育顧客忠誠度。隨著消費者對體驗環(huán)節(jié)的日益重視，企業(yè)所提供的產(chǎn)品已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的實物產(chǎn)品范疇，成為整合服務(wù)、文化、體驗等元素的綜合產(chǎn)品。銷售與服務(wù)的不斷融合也帶來實體終端的變革，改變了傳統(tǒng)百貨及零售店鋪的商業(yè)形態(tài)，促使其更加重視從顧客的角度出發(fā)進(jìn)行店鋪布置。例如通過經(jīng)常調(diào)整賣場布局，按照季節(jié)和節(jié)日等不斷更換賣場的宣傳主題和形式，以吸引顧客、使顧客不斷找到新鮮感鞏固忠誠度。傳統(tǒng)的零售商還可以通過網(wǎng)站、實體店、服務(wù)終端、移動設(shè)備、上門服務(wù)等多種渠道整合加強(qiáng)與顧客的互動。商業(yè)企業(yè)在教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、金融理財?shù)确矫媾c相關(guān)企業(yè)展開跨界合作營銷，為會員顧客提供折扣優(yōu)惠、訂制服務(wù)、會員沙龍、生活課堂和綠色通道等增值服務(wù)，這種方式也能給消費者帶來全方位一體化的購物體驗，從而留住顧客。

（四）基于集約化發(fā)展大數(shù)據(jù)平臺，改善經(jīng)營決策，增強(qiáng)供應(yīng)鏈整合效率。規(guī)模龐大的用戶數(shù)據(jù)具有很高的市場價值，商貿(mào)流通企業(yè)要加快信息化的改造，促進(jìn)產(chǎn)生大數(shù)據(jù)并實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的技術(shù)分析和應(yīng)用，這能幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地鎖定目標(biāo)受眾、實施精準(zhǔn)化營銷和個性化服務(wù)。對于城鎮(zhèn)區(qū)域的零售企業(yè)來說，為更加直觀的了解城鎮(zhèn)消費者需求偏好、更好地貼近市場、把握市場動態(tài)、提高企業(yè)決策的有效性，還必須依靠數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建，細(xì)致深入的收集內(nèi)外部數(shù)據(jù)，構(gòu)建科學(xué)合理的數(shù)據(jù)管理機(jī)制，努力在企業(yè)內(nèi)部不同單位間實行起數(shù)據(jù)充分共享的運(yùn)行機(jī)制，促使大數(shù)據(jù)成果能夠在不同單位之間充分共享，從而使零售企業(yè)的決策更加智能化、統(tǒng)一化?；诖髷?shù)據(jù)的成果，零售企業(yè)對供應(yīng)鏈上每一相關(guān)公司的整合得以實現(xiàn)，推動鏈上相關(guān)方協(xié)調(diào)發(fā)展，提升整體供應(yīng)鏈實力，實現(xiàn)零售企業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，從而為零售企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式奠定基礎(chǔ)。

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中圖分類號:F724. 2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A