高校學(xué)生組織建設(shè)的學(xué)生滿意度研究——以大連醫(yī)科大學(xué)為例

張維佳，　劉景偉

(1.大連醫(yī)科大學(xué) 學(xué)生工作處，遼寧 大連 116044；2.大連醫(yī)科大學(xué) 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部，遼寧 大連 116044)

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高校學(xué)生組織建設(shè)的學(xué)生滿意度研究
——以大連醫(yī)科大學(xué)為例

張維佳1，劉景偉2

(1.大連醫(yī)科大學(xué) 學(xué)生工作處，遼寧 大連 116044；2.大連醫(yī)科大學(xué) 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部，遼寧 大連 116044)

摘要：通過對大連醫(yī)科大學(xué)2050名學(xué)生進(jìn)行學(xué)生組織建設(shè)的學(xué)生滿意度調(diào)查，了解高校學(xué)生工作者、學(xué)生組織及自我教育的學(xué)生滿意度現(xiàn)狀，針對存在的問題給予相應(yīng)的建議和意見。

關(guān)鍵詞：學(xué)生組織；自我教育；學(xué)生滿意度

一、引言

高等教育的目的是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。人才質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)往往從高校、社會層面出發(fā)，高校有自己評獎評優(yōu)和畢業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，用人單位有自己評價員工的體系。人們也比較認(rèn)同這樣的評價方式。但是，學(xué)生的感受或?qū)W生是否滿意并沒有引起人們足夠的重視，評價時忽略了學(xué)生的主體地位。學(xué)生對高校的培養(yǎng)是否滿意是教育質(zhì)量評價的重要方面。學(xué)生滿意度的調(diào)查能夠從學(xué)生的角度出發(fā)，了解高校各方面建設(shè)的情況，有利于高校工作的開展。

學(xué)生組織是大學(xué)生學(xué)習(xí)和交流的有效載體。學(xué)生組織既是高校進(jìn)行管理的重要方式，也是學(xué)生進(jìn)行自我教育的有效平臺。學(xué)生組織的持續(xù)發(fā)展不僅需要高校的支持，也需要學(xué)生的投入與參與。因此，了解高校學(xué)生組織建設(shè)的學(xué)生滿意度現(xiàn)狀，有其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、理論基礎(chǔ)

滿意度是學(xué)生對所受教育情況的一種評判和反饋。學(xué)生滿意度是學(xué)生接受教育服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值相比較的程度[1]。王婷認(rèn)為學(xué)生對教育評價有發(fā)言權(quán)，他們的滿意情況應(yīng)該作為大學(xué)評估中的一個指標(biāo)[2]。韓玉志基于美國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的思考，提出在我國大學(xué)推行學(xué)生滿意度調(diào)查需要構(gòu)建重視學(xué)生滿意度調(diào)查的制度環(huán)境，加強(qiáng)對學(xué)生滿意度重要性的認(rèn)識[3]。何源認(rèn)為應(yīng)該重視大學(xué)生滿意度的測評，建立科學(xué)的學(xué)生滿意度測評體系，以發(fā)現(xiàn)學(xué)生關(guān)心的、切實(shí)影響他們成功的關(guān)鍵因素，從而調(diào)整管理策略，促進(jìn)學(xué)生和學(xué)校的共同發(fā)展[4]?？梢哉f，學(xué)者普遍認(rèn)為應(yīng)該重視學(xué)生的滿意度測評，真正做到以學(xué)生為中心，重視學(xué)生的感受，以促進(jìn)高校的長遠(yuǎn)和良性發(fā)展。

根據(jù)學(xué)者的研究結(jié)果顯示，我國大學(xué)生滿意度普遍不高。田喜洲和王曉漫以重慶四所高校為案例，借鑒國內(nèi)外相關(guān)研究，探索了大學(xué)生滿意度較低的原因[5]。夏小華通過實(shí)證研究，指出我國高校學(xué)生工作的滿意度普遍偏低[6]。因此，進(jìn)行學(xué)生滿意度的調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果創(chuàng)新工作方式方法，加強(qiáng)高校學(xué)生組織建設(shè)勢在必行。

三、研究設(shè)計(jì)

(一)研究對象

本次調(diào)查面向大連醫(yī)科大學(xué)的全體在校本科生。調(diào)查采取無記名形式，以保證回答的真實(shí)性。調(diào)查共在學(xué)校七年制本碩連讀、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院、檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)院、公共衛(wèi)生學(xué)院、藥學(xué)院、口腔醫(yī)學(xué)院等12個院系本科生中發(fā)放調(diào)查問卷2050份，其中大一學(xué)生400份、大二學(xué)生470份、大三學(xué)生530份、大四學(xué)生330份、大五學(xué)生190份、七年制碩士階段學(xué)生130份。調(diào)查抽樣的學(xué)生重點(diǎn)考慮目前在校學(xué)習(xí)生活的學(xué)生，共回收有效問卷2030份，回收率為99.04%。

(二)調(diào)查工具

本次調(diào)查采用自編學(xué)生滿意度問卷，問卷包括封閉式和開放式問題。題目的確立主要通過學(xué)生訪談、學(xué)生代表座談，并征求了學(xué)校各職能部門的意見。問卷就學(xué)生組織建設(shè)、校園文化建設(shè)、學(xué)生工作隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行調(diào)查，分析目前高校學(xué)生組織建設(shè)的現(xiàn)狀，并有針對性地提出建議。

(三)研究方法

回收問卷后，剔除無效問卷。對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析整理，對基本滿意、滿意、非常滿意三項(xiàng)數(shù)據(jù)相加，相加后的比例數(shù)據(jù)視為學(xué)生對該項(xiàng)工作的滿意度；對認(rèn)為重要和非常重要的兩項(xiàng)數(shù)據(jù)相加，相加后的比例數(shù)據(jù)視為學(xué)生對該項(xiàng)工作的關(guān)注度。本次調(diào)查較為真實(shí)地反映了學(xué)生對學(xué)校學(xué)生組織建設(shè)的實(shí)際感受。

四、調(diào)查結(jié)果分析

(一)學(xué)生工作者的學(xué)生滿意度

大學(xué)生對學(xué)校的學(xué)生日常教育管理工作十分關(guān)注，關(guān)注度為91.6%，其中認(rèn)為非常重要的為45.6%，認(rèn)為重要的為46%。對此項(xiàng)工作學(xué)生的滿意度達(dá)到了92.1%，其中非常滿意為22.6%，滿意為37.2%，基本滿意為32.3%，非常不滿意和不滿意的比例合計(jì)為6%。學(xué)生工作者作為大學(xué)生思想政治教育的主要承擔(dān)者，其工作開展的情況受到學(xué)生的關(guān)注。同學(xué)們對學(xué)校學(xué)生工作處、招生與就業(yè)處、團(tuán)委等學(xué)生工作部門的老師為同學(xué)提供各種相關(guān)服務(wù)工作的情況非常關(guān)注，關(guān)注度為91.3%，其中認(rèn)為非常重要的為47.7%，認(rèn)為重要的為43.6%。對此項(xiàng)工作學(xué)生們的滿意度為86.8%，其中非常滿意為25.6%，滿意為33%，基本滿意為28.2%，但有9.4%的同學(xué)表示不滿意。

輔導(dǎo)員能否深入學(xué)生，開展談心談話，為學(xué)生排憂解難等工作情況，同學(xué)們的關(guān)注度為93.7%，其中認(rèn)為非常重要為56.3%，認(rèn)為重要為37.4%。同學(xué)們對輔導(dǎo)員工作的滿意度為92.1%，其中非常滿意為38.9%，滿意為31.7%，基本滿意為21.5%；不滿意率較低，其中非常不滿意僅為1%，不滿意為5.5%。對輔導(dǎo)員能否做到既是學(xué)生的人生導(dǎo)師，又是學(xué)生的知心朋友，同學(xué)們的關(guān)注度為91.8%，其中認(rèn)為非常重要為56.3%，認(rèn)為重要為35.5%。滿意度為91.8%，其中非常滿意為38.6%，滿意為29.3%，基本滿意為23.9%，但也有6.7%的不滿意率。

(二)學(xué)生組織建設(shè)的學(xué)生滿意度

學(xué)生對學(xué)生會、學(xué)生自我教育委員會、社團(tuán)等學(xué)生組織建設(shè)的工作情況比較關(guān)注，其關(guān)注度為78.8%，其中認(rèn)為非常重要的為35.7%，認(rèn)為重要的為43.1%，10.9%的同學(xué)認(rèn)為不重要，10.3%的同學(xué)選擇無所謂，培養(yǎng)和引導(dǎo)學(xué)生積極參與社會工作的熱情還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。同學(xué)們對學(xué)校這方面工作的滿意度為83.9%，其中非常滿意的為22.6%，滿意為31.7%，基本滿意為29.6%，不滿意率為9.3%，有部分同學(xué)持無所謂的態(tài)度，比例為6.9%。

學(xué)生對學(xué)校校園文化娛樂活動、大學(xué)生社會實(shí)踐活動、科技創(chuàng)新活動等工作的開展情況關(guān)注程度為86.9%，其中認(rèn)為非常重要為40.7%，認(rèn)為重要為46.2%，但分別有7.4%和5.6%的同學(xué)認(rèn)為不重要和無所謂。對這些工作，同學(xué)們的滿意度為88%，其中非常滿意為24.6%，滿意為34.5%，基本滿意為28.9%，也存在著8.2%的同學(xué)不滿意和3.9%的同學(xué)不關(guān)心。

(三)開展自我教育的學(xué)生滿意度

學(xué)生對學(xué)校提高學(xué)生人文素養(yǎng)、開展素質(zhì)教育相關(guān)工作情況的關(guān)注度為88.1%，其中認(rèn)為非常重要的42.4%，認(rèn)為重要的45.7%。對此項(xiàng)工作，同學(xué)們的滿意度為89.9%，其中非常滿意為26.6%，滿意為35.3%，基本滿意為28%，不滿意的比例為5.2%。

廣大同學(xué)對學(xué)校學(xué)生黨員、學(xué)生干部等學(xué)生骨干的表率作用以及為同學(xué)們提供服務(wù)的工作情況關(guān)注度為85.3%，其中認(rèn)為非常重要的43%，認(rèn)為重要的42.3%。此項(xiàng)工作的滿意度為86%，其中非常滿意的22.2%，滿意為32.1%，基本滿意為31.7%；有10.5%的同學(xué)持不滿意態(tài)度，學(xué)生骨干的培養(yǎng)教育工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

對我校學(xué)生自我教育、自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我約束等有關(guān)工作情況的關(guān)注度為90.2%，其中認(rèn)為非常重要為46.2%，認(rèn)為重要為44%。對該項(xiàng)工作，同學(xué)們的滿意度為91.3%，其中非常滿意為24.4%，滿意為37.6%，基本滿意為29.3%。

五、研究結(jié)論與建議

(一)學(xué)生非常重視輔導(dǎo)員思想政治教育作用的發(fā)揮

通過調(diào)查研究，可以了解到學(xué)生對于“輔導(dǎo)員能否深入學(xué)生，開展談心談話，為學(xué)生排憂解難”，以及能否做到“既是學(xué)生的人生導(dǎo)師，又是學(xué)生的知心朋友”關(guān)注度高，認(rèn)為非常重要的比例均超過了56%。但對于這兩個問題的滿意度卻不高，選擇非常滿意的比例均不超過39%。這可能與輔導(dǎo)員的工作實(shí)際情況有關(guān)。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育工作者，基本工作內(nèi)容是深入大學(xué)生，對其進(jìn)行思想教育。但是在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員任務(wù)繁重，瑣事較多，將大部分精力用于完成事務(wù)性工作，沒有足夠的時間和精力來跟進(jìn)學(xué)生的思想動態(tài)。這也提示輔導(dǎo)員應(yīng)該加強(qiáng)與學(xué)生的談心談話，真正做到深入學(xué)生，了解學(xué)生。同時，可以通過設(shè)立輔導(dǎo)員助理崗位以及利用好學(xué)生骨干力量，分擔(dān)輔導(dǎo)員龐雜的事務(wù)性工作。高校各職能部門應(yīng)做到權(quán)責(zé)分明，不讓工作都堆積到輔導(dǎo)員身上，避免輔導(dǎo)員糾纏于各類事務(wù)性工作。

(二)學(xué)生重視學(xué)生組織建設(shè)和校園文化的開展情況

學(xué)生組織是高校和學(xué)生之間聯(lián)系的重要載體，是學(xué)生進(jìn)行自我教育、自我管理、自我服務(wù)的基本途徑和方式。通過調(diào)查研究，了解到學(xué)生對學(xué)生組織建設(shè)情況關(guān)注度高，但是滿意度低，滿意度比關(guān)注度低13.1%。這說明目前高校學(xué)生組織建設(shè)工作有一定的缺失，存在問題。郁剛通過研究指出高校學(xué)生組織管理存在以下問題：集體凝聚力不強(qiáng)、缺乏活力、發(fā)展不平衡、缺少協(xié)調(diào)、管理效率低下、制度不規(guī)范、激勵機(jī)制不健全[7]。這可以在一定程度上解釋目前高校學(xué)生組織建設(shè)普遍存在的問題，而這也可能是學(xué)生對于學(xué)生組織建設(shè)滿意度不高的原因。

同時，有超過10%的同學(xué)不關(guān)注學(xué)生組織建設(shè)，說明目前高校學(xué)生組織建設(shè)不足，一定程度上也說明了學(xué)生干部在工作和學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)沒能起到模范作用。這與調(diào)查結(jié)果一致。調(diào)查顯示，認(rèn)為學(xué)生骨干服務(wù)情況非常重要的比例達(dá)到43%，而對這一情況非常滿意的僅占22.2%。越來越多的學(xué)者開始關(guān)注學(xué)生干部的培養(yǎng)，如王文杰等人以北京工業(yè)大學(xué)學(xué)生會社團(tuán)直屬黨支部的實(shí)踐為例開展研究，提出了高校青年學(xué)生組織黨支部建設(shè)的對策[8]。通過建立學(xué)習(xí)小組、網(wǎng)上組織、實(shí)踐機(jī)制、聯(lián)動機(jī)制、共建關(guān)系等方式，推進(jìn)學(xué)生骨干的培養(yǎng)工作。

調(diào)查研究還顯示學(xué)生對于校園文化建設(shè)和人文教育非常關(guān)注，但是滿意度卻不高。提醒高校在今后的工作中要不斷加強(qiáng)校園文化建設(shè)，提高學(xué)生的人文素養(yǎng)教育。

(三)需要進(jìn)一步加強(qiáng)高校自我教育

自我教育是指學(xué)生在教師的積極引導(dǎo)下，從自身發(fā)展的實(shí)際水平出發(fā)，根據(jù)社會標(biāo)準(zhǔn)及自身發(fā)展需求，自覺地進(jìn)行自我認(rèn)識、自我控制、自我評價、自我反思，達(dá)到有效地調(diào)控自己的思想、心理和行為效果的教育活動[9]。

通過對大連醫(yī)科大學(xué)學(xué)生開展的調(diào)查研究，可以了解到：一方面，學(xué)生關(guān)注自我教育的開展；另一方面，學(xué)生對學(xué)校自我教育開展的現(xiàn)狀并不非常滿意。這提醒高校應(yīng)該不斷完善自我教育的相關(guān)理論和制度，給學(xué)生充分自主管理的空間。陳樹文和侯菲菲的研究表明，應(yīng)通過構(gòu)建教師積極引導(dǎo)學(xué)生的課堂模式、多渠道學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)模式以及通過理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)踐模式，形成大學(xué)生自我教育的立體化模式，來強(qiáng)化大學(xué)生的自我教育，更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)化與外化的統(tǒng)一，增強(qiáng)高校思想政治教育的實(shí)效性[9]。蘇海舟提出了加強(qiáng)大學(xué)生自我教育的建議：注重培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，倡導(dǎo)以問題為中心的教育組織形式，培養(yǎng)學(xué)生安排自己學(xué)習(xí)活動的能力，引導(dǎo)大學(xué)生在社會實(shí)踐中明辨是非，以黨建為龍頭，抓好學(xué)生會等學(xué)生組織建設(shè)，加強(qiáng)校園文化建設(shè)[10]。調(diào)查研究的結(jié)果顯示學(xué)生對于高校開展校園文化建設(shè)、人文素養(yǎng)培養(yǎng)等方面的滿意度并不高，這是今后學(xué)生工作應(yīng)該加強(qiáng)的方面。

參考文獻(xiàn)：

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[3]韓玉志.大學(xué)生滿意度調(diào)查應(yīng)重視的問題：基于美國大學(xué)生滿意度調(diào)查的思考[J].教育發(fā)展研究,2008(11):84-87.

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[8]王文杰,王秀彥,郝蕊.高校青年學(xué)生組織黨支部建設(shè)對策研究[J].中國青年研究,2013(4):40-42.

[9]陳樹文,侯菲菲.構(gòu)建大學(xué)生自我教育“立體化”模式增強(qiáng)高校思想政治教育的實(shí)效性[J].思想理論教育導(dǎo)刊,2012(7):95-99.

[10]蘇海舟.試論引導(dǎo)大學(xué)生自我教育的意義及途徑[J].思想理論教育導(dǎo)刊,2010(10):93-95.

(責(zé)任編輯：張杰)

On Students’ Satisfaction Level of College Students’ Organization Construction Taking Dalian Medical University as an Example

ZHANG Weiwei1, LIU Jingwei2

(1.Office of Students’ Affairs, Dalian Medical University, Dalian, Liaoning 116044, China;2.Office of Propaganda and United Front, Dalian Medical University, Dalian, Liaoning 116044, China)

Abstract：Through the investigation of the students’ satisfaction survey of 2050 students in Dalian Medical University, we know well about the present situation of student workers, students’ organization and self education of students in colleges and universities.And we give some advice and suggestions to the problems existed.

Key words：student organization; self education; student satisfaction

中圖分類號：G416

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-0297(2016)01-0103-04

作者簡介：張維佳(1985-),女,遼寧鞍山人，大連醫(yī)科大學(xué)學(xué)生工作處講師,研究方向：大學(xué)生思想政治教育；劉景偉(1970-)，男，遼寧鞍山人，大連醫(yī)科大學(xué)宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部部長， 研究方向：大學(xué)生思想政治教育。

基金項(xiàng)目：大連市社科聯(lián)項(xiàng)目“學(xué)生組織在大學(xué)生思想政治教育中的作用研究”(dlskyb2014095)

*收稿日期：2015-09-11