旅游電子商務(wù)時(shí)代麗江旅游企業(yè)發(fā)展模式分析

周富軍,趙文嘉,李 云

( 云南麗江師范高等?？茖W(xué)校,674100)

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旅游電子商務(wù)時(shí)代麗江旅游企業(yè)發(fā)展模式分析

周富軍,趙文嘉,李 云

( 云南麗江師范高等?？茖W(xué)校,674100)

摘要：麗江很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，但網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；旅游上游資源；顧客需求；后臺(tái)資源共享

1　麗江旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

1.1旅游企業(yè)不重視

麗江大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購(gòu)買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開展電子商務(wù)。

1.2游網(wǎng)站信息匱乏

麗江很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，但網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。目前所建設(shè)的旅游網(wǎng)站功能也非常簡(jiǎn)單，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容更新不及時(shí)，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù)。

1.3旅游企業(yè)人才缺乏

人才的缺乏成為麗江旅游電子商務(wù)企業(yè)面臨巨大問題之一。目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。

1.4旅游企業(yè)缺乏資金

旅游電子商務(wù)在行業(yè)有一個(gè)專有名詞—— “燒錢”的行業(yè)。每個(gè)旅游電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行商心里都明白，沒有資金的支持是難以有所作為的，很多電子商務(wù)企業(yè)最終都是因?yàn)闆]有資金注入而選擇退出這個(gè)行業(yè)。盡管我省旅游電子商務(wù)企業(yè)頗多，但這些企業(yè)普遍實(shí)力不強(qiáng)，資金投入不夠。如國(guó)內(nèi)的驢媽媽、攜程、悠哉網(wǎng)等等都是獲得大量的風(fēng)投資本才能得以取得現(xiàn)有的成績(jī)。

2　未來旅游企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代盈利的關(guān)鍵

2.1銷售環(huán)節(jié)趨于扁平化，中間環(huán)節(jié)逐步被直接渠道取代

各大非旅行專業(yè)的電商都會(huì)提供旅游產(chǎn)品的銷售平臺(tái)，各家平臺(tái)會(huì)提供生產(chǎn)商（批發(fā)商）更優(yōu)惠的條件，但電商平臺(tái)毛利率會(huì)下降。這些平臺(tái)都需要各個(gè)旅游企業(yè)提供自己的產(chǎn)品，因此可想而知可能發(fā)生二種情況，隨著平臺(tái)的增加，會(huì)提供更好的銷售條件給各個(gè)旅游企業(yè)，甚至爭(zhēng)奪擁有優(yōu)秀產(chǎn)品的旅游企業(yè)；旅游企業(yè)隨著平臺(tái)增加和產(chǎn)品對(duì)比加劇，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)難度/資源把控難度增加，毛利可能會(huì)減少。因此如果是傳統(tǒng)旅行社，除了走電商方向，也可以專注把自己產(chǎn)品做強(qiáng)做特色，登上各家電商的平臺(tái)銷售。

2.2自營(yíng)業(yè)務(wù)將迅速發(fā)展

旅游平臺(tái)和自營(yíng)業(yè)務(wù)會(huì)在各家電商普遍存在，要么規(guī)模造就平臺(tái)，要么自營(yíng)強(qiáng)大達(dá)到盈利高。平臺(tái)毛利率低但規(guī)?？梢詿o上限，自營(yíng)毛利率高但規(guī)模發(fā)展肯定不如平臺(tái)。平臺(tái)靠流量或者低價(jià)較容易做成規(guī)模，但是自營(yíng)業(yè)務(wù)的護(hù)城河高，并且自營(yíng)業(yè)務(wù)如果強(qiáng)大說明它對(duì)營(yíng)運(yùn)和資源這兩大要素把控十分優(yōu)異，它的成功營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)完全可以在平臺(tái)業(yè)務(wù)復(fù)制，幫助平臺(tái)擴(kuò)大規(guī)模。今后賺錢能力高的旅游電商肯定需要練好這兩個(gè)基本功。

2.3旅游上游資源成為未來競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

旅游行業(yè)的上下游中,上游的有限資源必然是爭(zhēng)奪對(duì)象.企業(yè)不但要鞏固成熟資源，也要拓展開發(fā)新資源，因?yàn)樾沦Y源相對(duì)控制成本低廉競(jìng)爭(zhēng)少，當(dāng)然開發(fā)成本可能會(huì)高。在上游中, 成熟目的地資源由于數(shù)量少,肯定會(huì)錙銖必爭(zhēng)，尤其是旺季，例如每年黃金周都是一場(chǎng)對(duì)成熟目的地資源（機(jī)票，酒店，餐廳，優(yōu)秀司導(dǎo)等）的爭(zhēng)奪比拼。 但有實(shí)力的大企業(yè)應(yīng)該拓展視野，結(jié)合影視小說等媒體，發(fā)掘新的目的地，如同服裝業(yè)一樣能夠多企業(yè)聯(lián)手創(chuàng)造主導(dǎo)流行，從被動(dòng)走向主動(dòng)，起碼現(xiàn)在國(guó)人的旅游熱才剛剛開始，可以開發(fā)的目的地還很多。

2.4顧客需求成為未來旅游電子商務(wù)基本立足點(diǎn)

市場(chǎng)銷售和新老客戶需求研發(fā)成為電商后續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，各類細(xì)分市場(chǎng)需關(guān)注中國(guó)旅游企業(yè)在銷售額方面由于一直處于中小企業(yè)為主流，大企業(yè)整體占比仍然處于小份額，因此一直鮮有真正對(duì)市場(chǎng)和客戶的需求做研究和預(yù)測(cè)，大多僅停留在銷售數(shù)據(jù)的匯總。但其實(shí)現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品決策因素和人員早就發(fā)生了改變，作為大企業(yè)需要密切關(guān)注，適當(dāng)培養(yǎng)和孕育，這樣才能為將來打好基礎(chǔ)。需求的不同產(chǎn)生細(xì)分市場(chǎng)，其長(zhǎng)尾效應(yīng)不容忽視?？傊?，旅游企業(yè)做大做強(qiáng)，其前端市場(chǎng)調(diào)研不容忽視，這樣才能精準(zhǔn)化營(yíng)銷，同時(shí)設(shè)計(jì)維度和模型更能幫助產(chǎn)品經(jīng)理提升業(yè)績(jī)。

2.5后臺(tái)資源共享成為旅游電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵

旅游細(xì)分產(chǎn)品（長(zhǎng)尾效應(yīng)）將蓬勃發(fā)展，后臺(tái)資源共享利用成關(guān)鍵。最近幾年，隨著自由行產(chǎn)品的急速擴(kuò)大，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游不被看好。但事實(shí)上，中國(guó)市場(chǎng)的容量綽綽有余，共性的需求足夠支撐各類產(chǎn)品的銷售，后續(xù)的5年是各項(xiàng)產(chǎn)品（自由行，團(tuán)隊(duì)游，周邊游等等）蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)間。尤其團(tuán)隊(duì)游作為省心價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品一直被大眾所喜愛，即使放眼國(guó)外市場(chǎng)他們的團(tuán)隊(duì)游仍然是重要的旅游產(chǎn)品之一，談何團(tuán)隊(duì)游的沒落。團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品對(duì)比自由行，無非區(qū)別在價(jià)格和自由活動(dòng)二部分，它作為打包產(chǎn)品，價(jià)格優(yōu)勢(shì)非常明顯，如何用好其優(yōu)點(diǎn)，并提升自由活動(dòng)的質(zhì)量而不是從屬于購(gòu)物是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的水平。

參考文獻(xiàn)

[1]曾鵬.攜程旅游網(wǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略分析[J]. 商業(yè)研究. 2006(01)

[2]李云.淺議云旅游[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2012(04)

課題：2015年麗江市科技局計(jì)劃項(xiàng)目“電子商務(wù)環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究”課題論文。

課題：2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展模式研究——以麗江為例” ，編號(hào)2015Y567課題論文。

Analysis on the development mode of Lijiang tourism enterprises in the era of tourism electronic commerce

Zhou Fujun,Zhao Wenjia,Li Yun
(Lijiang Teachers College,674100)

Abstract：A lot of Lijiang tourism enterprises even if the construction site, but site only such as scenic spots,tourist routes and tourism knowledge introduction, also did not make full use of e-commerce between businesses and customers to build "the straight bridge", also cannot provide comprehensive, professional, practical set of travel services,not filling the online travel of infinite charm.

Keywords：Tourism electronic commerce;tourism resources; customer demand; background resource sharing