公民道德視域下的中國出境游客素質(zhì)提升研究

徐 輝，潘海穎

（1.浙江旅游職業(yè)學院旅行社管理系，浙江杭州311231；2.浙江工業(yè)大學經(jīng)貿(mào)管理學院，浙江杭州310023）

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公民道德視域下的中國出境游客素質(zhì)提升研究

徐 輝1，潘海穎2

（1.浙江旅游職業(yè)學院旅行社管理系，浙江杭州311231；2.浙江工業(yè)大學經(jīng)貿(mào)管理學院，浙江杭州310023）

摘要：文章分析了中國游客出境旅游時的不文明行為，將其歸納為缺德表現(xiàn)、違禁表現(xiàn)和出軌表現(xiàn)，并從道德教育的形式化、文化差異造成的身份感知困惑和物欲化的價值取向三方面探究造成中國出境游客道德失范的主要原因。文章提出要以道德自律和道德他律為體系，在自律范疇內(nèi)進行“共同善”的塑造，建立起游客與目的地居民之間的善意交往關(guān)系，進而共同創(chuàng)造美好的旅游感知和接待感知；同時，在他律范疇內(nèi)進行制度和機制的建設(shè)，樹立教育主體多元化的觀念，在國家層面進行法律約束和干預(yù)，在行業(yè)層面進行引導和監(jiān)督，在道德框架內(nèi)制定游客禮儀行為規(guī)范。

關(guān)鍵詞：出境旅游；游客素質(zhì)；公民道德；道德自律；道德他律

按照國際通行的定義，“出境旅游”指的是一個國家的居民跨越國境到另外一個國家的旅游活動（Jafar，2000）［1］。中國內(nèi)地公民出境旅游人數(shù)自有統(tǒng)計數(shù)據(jù)的1998年的843萬人次，到2014年破億，增長10.8倍，是世界旅游史上絕無僅有的奇跡［2］。它是中國旅游業(yè)發(fā)展的一個里程碑，成為我國家開放、國力強盛、國民小康的標志。大部分素質(zhì)較高的游客，確實把中國“禮儀之邦”的良好形象帶到了各國，獲得了目的地國家和地區(qū)的贊賞。但是，一些低素質(zhì)的游客表現(xiàn)出的不文明行為使中國游客整體背上“惡名”，極大地破壞了國人在外的形象，提升中國出境游客文明素質(zhì)的必要性有目共睹。

一、公民道德失范與游客教育研究綜述

（一）公民道德教育研究

2001年，我國《公民道德實施綱要》首次提出“公民道德建設(shè)”的概念和20字的基本規(guī)范。出境游客文明素質(zhì)的提升，就是以游客為道德主體的行為規(guī)范教育過程。

首先，當代公民道德教育要確認“公民”稱謂之意義，并且將公民道德教育落實于權(quán)力和義務(wù)的統(tǒng)一?！肮竦赖隆睉?yīng)當詮釋為“成為公民的道德”或“作為公民條件的道德”。公民道德的一切真諳包含于“公”，旨在通過道德使每個人成為“有公之民”，成為一個“公”之存在，成為一個普遍的存在者［3］。在全球化和后全球化時代，道理教育所依賴的倫理秩序更是一種“公”秩序。

其次，當代公民道德素質(zhì)提升的最終目的是追求共同的美好生活?！暗赖碌哪繕耸莻€體和群體生活的改進”［4］323。道德教育不僅要使人感受到掌握與遵循某種道德規(guī)范對自身的約束與限制，而且應(yīng)當使人從內(nèi)心體驗到愉悅和幸福［5］。幸福的道德宣示了，幸?；蚋ｌ碓谟谒械滦院湍芰Φ挠柧毢蛯嵭校貏e是那種最高的德性和能力的訓練和實行［4］331。美好生活是建立在共同的價值和共同的追求之上的，反映了公民的共同企盼，并需要所有公民來共同維護。

（二）道德失范問題研究

伍延基（2009年）指出：中國公民旅游不文明的行為影響著國際旅游競爭力［6］。孟慶艷、丁超對社會轉(zhuǎn)型期道德失范問題進行了辯證的探析。行為主體的道德失范主要表現(xiàn)在單體意志行為與集群意志行為二個層次的道德失范。解決社會道德失范問題必須努力實現(xiàn)在公民道德教育過程中的道德義務(wù)與權(quán)利的統(tǒng)一［7］。劉梅則提出了重視培育全球化視域中的世界公民的概念［8］。郭魯芳、張素則集中從中國公民出境旅游文明與軟實力的提升進行了研究［9］。從出境旅游的角度，對公民道德失范進行研究的文獻相對比較少。

（三）游客教育研究

旅游活動的異地性和暫時性在旅游者行為上則表現(xiàn)為道德感弱化、責任約束松弛、占有意識外顯等特點［10］。游客教育有其特殊性。

國外游客教育及其研究起步較早。隨著對旅游活動影響的全面認識，人們關(guān)注到旅游活動對生態(tài)環(huán)境、對社會文化產(chǎn)生的負面效應(yīng)，學者開始從不同的視角來評價旅游活動，并研究如何通過不同的路徑來實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

首先，在生態(tài)旅游視野下，伴隨著對大眾旅游階段游客行為的反思，游客教育之目的在于通過對游客行為的規(guī)范，減少對環(huán)境的影響。在澳大利亞、美國、加拿大對國家公園、生態(tài)保護區(qū)的旅游開發(fā)和研究中，出現(xiàn)了大量對游客進行管理的文獻、理論和實踐計劃。例如偉格提出的ROC游憩承載力理論（WAGAR，1964），美國國家公園管理局提出的游客體驗與資源保護（VERP），以及澳大利亞自然保護區(qū)土地管理局的游客風險管理理論（VRM）等［11］。

其次，在旅游倫理視野下，旅游經(jīng)營者的道德和游客道德問題同樣受到了關(guān)注。旅游倫理是關(guān)于旅游者和旅游利益相關(guān)者的道德學說，旅游論理的基本問題是關(guān)于旅游利益和旅游道德的關(guān)系問題［12］?！奥糜蔚牡赖滦袨槭欠窨山邮苋Q于旅游者、經(jīng)營者和當?shù)鼐用竦男袆?，相互之間的感覺以及他們對資源的態(tài)度”［13］。

國內(nèi)文首文、蔡君、李洪光、程鯤等對游客教育做了文獻綜述、案例研究和理論探索。2009年，文首文提出游客教育立法的建議［14］。胡海燕對國內(nèi)進藏游客教育體系的構(gòu)建進行了研究，提出對進藏游客進行負責任旅游理念教育、青藏高原生態(tài)環(huán)境保護教育、游客不文明行為教育［15］。朱璇提出將游客教育納入導游的環(huán)境解說范圍之內(nèi)［16］。

二、公民道德教育失范

伴隨著中國出境游人數(shù)的不斷遞增，中國游客在出境旅游過程中的禮儀修養(yǎng)缺失行為已經(jīng)成為公民道德教育的短板。

（一）缺德表現(xiàn)——敗壞中華民族“禮儀之邦”的聲譽

缺德表現(xiàn)是指旅游者在出境旅游過程中暴露出來的一些違反社會公德及倫理道德的行為：如乘坐旅游大巴時爭搶座位；購物、參觀時插隊，跨越黃線；在公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、扎堆吵鬧，影響他人休息或游覽。中國出境游客缺乏公共空間意識，個人行為嚴重缺乏教養(yǎng)?！爸袊慰汀闭跍S為一個被符號化的群體，被一些發(fā)達國家所“歧視”，嚴重損壞了中華民族“禮儀之邦”的聲譽。

（二）違禁表現(xiàn)——破壞與目的地國家的友誼與情感

違禁表現(xiàn)是指旅游者因文化差異所表現(xiàn)出來的違背當?shù)仫L俗習慣、觸犯異國禁忌的不文明表現(xiàn)。例如出境游客在名勝古跡等禁煙場所吸煙，危害他人健康；進寺廟教堂袒胸露背、衣冠不整、大聲喧嘩；在明令禁止攝影的教堂、景區(qū)、商場等地拍照。以上情形的發(fā)生，輕則引起交流的誤解和不滿，重則引發(fā)群體文化沖突。一些游客在外不尊重目的地國家或地區(qū)的習俗，不僅顯得無知和沒有教養(yǎng)，也破壞了中國人在外國人眼中的形象，甚至破壞國家形象。

（三）出軌表現(xiàn)——擾亂正常社會風氣

出軌表現(xiàn)指的是旅游者在旅游活動中參加一些不利于身心健康的娛樂活動，其中賭博和色情活動最為常見。相關(guān)資料顯示：在緊鄰中朝、中越、中緬、中俄、中蒙的周邊地帶，逐漸形成了一個強大的賭博圈。據(jù)國外研究機構(gòu)統(tǒng)計，中國周邊地區(qū)賭博圈每年吞噬著亞洲國家約140億美元，約合1100億元人民幣；2010年，這一數(shù)字增至230億美元，約合1900億元人民幣［17］。一些對中國公民開放的目的地國家或地區(qū)，也暗藏著諸多色情活動的機會（如泰國、越南等）。這不僅敗壞了社會風氣，更使公民道德教育受到?jīng)_擊。

三、出境旅游活動中公民道德失范原因探究

（一）形式主義的道德教育

中華民族的傳統(tǒng)美德主要在于私德，而中國公民出境旅游時的缺德行為，主要源于公民道德體系建設(shè)的不健全。第一，道德教育在公民教育中的形式化、表面化。從現(xiàn)實情況來看，青少年階段，應(yīng)試教育模式處于主導地位，道德教育在應(yīng)試教育模式中幾乎沒有存在的位置。對成年人來說，職業(yè)道德教育和公民道德教育也處于可有可無的尷尬境地。第二，德育教育中教與學未落到實處。從廣義角度而言，一切對別人實施有形或無形教育思想的人們都可視為教育者。公民道德教育需要一個合力機制，需要家庭教育、學校教育和社會教育的共同努力。

（二）文化差異造成的身份感知困惑

文化的相同性便利了社會關(guān)系，并且是豐富且完備的個人關(guān)系的條件［18］207。

由于東西方文化的巨大差距，文化的異質(zhì)性，中國游客在出境旅游時往往會遇到較大的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)來自于與語言、生活習慣等等方面。游客違禁表現(xiàn)產(chǎn)生的很大程度上是由于跨文化交流中由于差異而引起的誤解。

中國與西方國家之間，因為意識形態(tài)、傳統(tǒng)文化、宗教信仰、民族心理等不同而差異巨大。一方面，出境游客主動通過書籍、報刊和網(wǎng)絡(luò)了解目的地國家文化習俗的比例還比較少；另一方面，整個社會尚缺乏一種文化交流的大環(huán)境和大氛圍。因此，更需要在文化多元框架內(nèi)塑造游客的身份感知。

（三）物欲化的價值取向

旅游是一種短暫的休閑行為。談及公民道德，需要一個前提，即人在穩(wěn)定社群中的表現(xiàn)。旅游的短暫性，某種意義上打破了這種穩(wěn)定性，游客在旅游目的地的行為顯示出與常駐地不同的特征。其中最突出的特征就是隨意性，很多游客自認為是可以不受約束的。Ning Wang指出，旅游者在旅游過程中，離開了工廠、辦公室或其他日常環(huán)境，內(nèi)在欲望的沖動脫離了理性的束縛、監(jiān)視和控制。所以，在旅游空間，旅游者的行為在很大程度上依從情感原則而不是理性原則［19］。不少旅游者認為，出境旅游就是對自己生理和心理的“徹底放松”?！奥糜握摺獰o姓名——無責任”的結(jié)合，容易形成“無旅游恥辱感”的傾向［9］。

一些游客認為，在境外是享受的好機會，追求奢華、崇尚名牌、吃喝嫖賭，甚至將奢靡的生活方式引以為豪。社群普遍性的信仰缺失，直接導致“恥感”弱化?！皭u感”是中華民族傳統(tǒng)道德體系的基本元素。“恥感”的弱化和缺失，使一些人失去了好惡的判斷。

四、提升出境游客素質(zhì)的對策

（一）自律范圍內(nèi)“共同善”的塑造

中國傳統(tǒng)文化中講修身養(yǎng)性比較多，強調(diào)自律、講求內(nèi)?。惠^之西方，“公”概念出現(xiàn)較晚，從某種意義上說，這也導致了普通民眾“公共意識”的缺乏。因此，我國的公民道德教育尤其要突出“公德”教育。“公共道德是能夠使公共領(lǐng)域里的活動進行下去，公共的善能都得到維護的德性或道德”［20］。

游客自身是游客素質(zhì)提升的主體。普遍的或共同的善與利益，是指在一個共同體內(nèi)，能以一種無沖突、非排斥也非排他的方式來普遍地服務(wù)于人們的那種善［18］62。城市的美對其居民是一種善。對于游客來說，旅游目的地的景觀與文化無疑是一種風景，目的地居民的生活方式亦是同樣。所謂“你在橋上看風景，橋下的人在看你”。旅游活動總體上是一種陌生人之間的交往，在這樣的交往過程中的最基本的公德要求是尊重，包括互不侵犯又相對冷淡。某種意義上說，陌生人交往是“共同善”建構(gòu)的現(xiàn)代悖論，這也是旅游活動中“共同善”塑造的難點。

對于旅游目的地來說，如何富有持續(xù)吸引力？旅游目的地真正的可持續(xù)發(fā)展，是需要人文尺度的。其中很重要的就是旅游目的地居民與游客之間的善意交往。隨著旅游體驗更為深入、更為全面，游客與目的地居民間的善意交往成為旅游體驗滿意度的重要構(gòu)成要素。旅游活動中“共同善”的塑造，需要兩方的共同努力。從旅游者自律的角度看，要擯棄“我消費，我老大”的思想，樹立正確的消費觀念，構(gòu)成樸素的消費關(guān)系。對于中國出境游客來說，尤其要克服物欲化的價值取向。

（二）他律范疇內(nèi)“制度與機制”的建設(shè)

游客教育需要教育主體的多元化?！榜R恩創(chuàng)立歷史唯物史觀后，多次論證道德的客觀基礎(chǔ)，直接闡述了道德他律的思想”［21］。

首先，國家層面的法律約束與干預(yù)。為了規(guī)范和約束旅游文明道德行為，提高出境游客的素質(zhì)，塑造中國人良好的國際形象，中央文明辦、國家旅游局早在2006年10月2日就聯(lián)合頒布《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》。習近平主席在2014年9月出訪馬爾代夫期間提醒中國公民海外旅游時講文明。醞釀多年的《中華人民共和國旅游法》也在2013年10月1日出臺，要求旅游者在旅游活動中應(yīng)當遵守社會公共秩序和社會公德，遵守旅游文明行為規(guī)范。出境游客的道德行為不僅作為個人修養(yǎng)，也涉及到法律層面，不僅是道德更是法律問題。

就我國國情來說，僅是呼吁、提醒及指導，還是不夠的，需要從法律的高度來解決旅游者的道德素質(zhì)問題。旅游部門、行業(yè)協(xié)會、旅游經(jīng)營企業(yè)、從業(yè)者、游客要貫徹落實、自覺遵守《旅游法》的規(guī)定，會有效地約束境外不文明行為。國家旅游局日前制定印發(fā)了《落實不文明行為記錄管理暫行辦法》，對不文明行為進行曝光。這種給不文明游客上“黑名單”的辦法，目的就是讓不文明游客“長記性”。

其次，行業(yè)范圍內(nèi)對出境游客的引導和督促。游客教育實施主體應(yīng)該是多元的。需要加強對旅游企事業(yè)單位開展文明出境旅游工作的督促和指導，切實將“行前說明、行中引導、重要環(huán)節(jié)及時提示”等項要求落到團隊旅游組織工作的實處，積極組織開展網(wǎng)絡(luò)、報紙、廣播、電視等多途徑旅游公益宣傳；在旅行社、星級酒店、A級旅游景區(qū)（點）等經(jīng)營場所擺放“文明旅游”宣傳折頁；張貼宣傳畫，設(shè)置宣傳展板，全面普及文明旅游知識；引導游客追求旅游品質(zhì)，做出境旅游的文明使者。

目前，我國公民的出境游主要是通過旅行社的包價團而成行的。要向參團游客主動介紹旅游目的地風俗習慣、宗教禁忌、境外目的地法律規(guī)定、旅游注意事項等內(nèi)容，這些內(nèi)容應(yīng)該很明確地向旅游者提供，印成小冊子發(fā)放給游客，避免與目的地國家的人在行為舉止方面產(chǎn)生不必要的誤會。

五、結(jié)語

在智慧旅游發(fā)展階段，要利用更新、更便捷的方式讓游客接受教育，在教育的內(nèi)容和教育的形式上不斷創(chuàng)新。不僅讓游客行為規(guī)范廣而告之，且告知有效。針對我出境游客的不文明行為的原因和表現(xiàn)，一方面，要重視旅游行為的過程管理，做到“游前告知——游中提醒——游后獎勵”；另一方面，要從文化差異入手，更多地引導游客了解目的地國家和地區(qū)的文化，把出境游客教育提升的重點放在禮儀規(guī)范的引導和教育上，以文化交流為契機和出發(fā)點，抓住游客好奇心理，鼓勵游客了解異國異地文化，引導游客尊重當?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)，立言立行。

從文化意義上去理解旅游活動，文化的異質(zhì)性是旅游的重要動機，是旅游活動發(fā)生的重要吸引力，而旅游活動最終又促進了文化的認同。因此，要充分利用旅游這個平臺，通過游客的文化體驗，最終促進文化交流和文化的認同。

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A Study on Promotion of Chinese Outbound Tourists’M oral Quality from the Perpective of Civic M orality

XU Hui1，PAN Hai-ying2
（1.Dep.of Travel Agency Management，Tourism College of Zhejiang，Hangzhou Zhejiang 311231，China；2.School of Economicsand Management，Zhejiang University of Technology，Hangzhou Zhejiang 310023，China）

Abstract：This paper ana1yzes some uncivi1ized behaviors of the Chinese tourists in their outbound tours，which are genera1ized as the fo11owing ones：the wicked behavior，the breach of taboos and dishonesty.The major reasons behind these uncivi1ized behaviors are the superficia1mora1education，the identification confusion caused by cu1tura1 differences and the materia1ism va1ues.Therefore，based on the systems ofmora1se1fdiscip1ine and mora1 heteronomy，with a pursuit for a“common goodness”in the mora1 se1f-discip1ine，it needs to estab1ish a nice re1ationship between tourists and 1oca1 residents，thus creating an exce11ent sense of tourism and reception.Meanwhi1e，within the mora1heteronomy，the construction of po1icies and systems re-1ated with va1ues ofmu1tip1e educators shou1d be set up.That is to say，at the nationa11eve1 there shou1d be a 1ega1binding and interfering，whi1e at the 1eve1 of the business，there shou1d be guidance and supervision，and the tourists'etiquette and behavior standards shou1d be made within mora1 frame.

Key words：outbound tour；tourists'mora1qua1ity；civic mora1ity；mora1 se1f-discip1ine；mora1heteronomy

中圖分類號：F59

文獻標識碼：B

文章編號：1001-9146（2016）02-0024-05

DOI：10.13954/j.cnki.hduss.2016.02.005

收稿日期：2015-10-12

作者簡介：徐輝（1963-），男，浙江杭州人，高級經(jīng)濟師，主要從事旅行社出入境旅游及運作管理研究.