社會化媒體中知識傳播的自組織研究
——以“知乎”為例

韓志嚴(yán)（江西師范大學(xué)，江西 南昌 330022）

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社會化媒體中知識傳播的自組織研究
——以“知乎”為例

韓志嚴(yán)
（江西師范大學(xué)，江西 南昌 330022）

摘 要：新媒體技術(shù)發(fā)展迅猛，深度影響到大眾獲取信息的方式。而以微博、微信、論壇等為代表的社會化媒體，由于在知識傳播過程中存在信息碎片化、非理性傳播、知識隱蔽性等困境，很難滿足大眾對于深度、專業(yè)、精準(zhǔn)的知識需求。在問答型知識分享社區(qū)“知乎”中，用戶自行扮演不同的角色，進(jìn)行充分交互和協(xié)同作用，使知識在傳播過程中從無序向有序、從零碎向整合發(fā)展。自組織機(jī)制在“知乎”這個知識分享平臺上得到充分的體現(xiàn)和進(jìn)一步的優(yōu)化發(fā)展，讓我們看到在社會化媒介中知識傳播的良好前景。

關(guān)鍵詞：社會化媒體；知識傳播；自組織；知乎

一、社會化媒體中知識傳播的困境

知識傳播活動是一個由多個環(huán)節(jié)組成并有序運(yùn)行的社會活動過程。以微博、微信等為代表的社會化媒體，以大量用戶群體為基礎(chǔ)，生成海量的離散且無序的信息，依靠少量的組織管理人員或“精英”、“權(quán)威”將信息進(jìn)行采集、整理，聚合為有序的知識，是不可能實現(xiàn)的，這樣也會造成信息過載、知識匱乏的尷尬形態(tài)。豐富的信息資源與有限的處理能力產(chǎn)生矛盾，造成了知識傳播在社會化媒體盛行時代的諸多困境。

（一）知識的獨立性和隱蔽性

社會化媒體，是以用戶為傳播的主體和客體。用戶作為單獨個體，有自己的知識結(jié)構(gòu)、思維習(xí)慣和價值觀等，他們通過自身的經(jīng)歷積累形成的經(jīng)驗和對事物的領(lǐng)悟，具有獨特性。同時，歸于社會化媒體的社交特性和其低劣的知識傳播環(huán)境，用戶并不會直接對自身的經(jīng)驗知識進(jìn)行直接表述，從而形成了知識的隱蔽特性。對傳播主體的個性了解和隱性知識的解碼，即尋找共同的語境，增加了傳播客體對知識接受的負(fù)擔(dān)。

（二）知識的碎片化

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，打破了以線性邏輯連接構(gòu)成的傳統(tǒng)知識體系。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)知識體系，是通過超鏈接形式將所有的信息或知識點，構(gòu)建成錯綜的三維網(wǎng)狀立體結(jié)構(gòu)。通過社會化媒體網(wǎng)站，用戶生成的知識不再是完整和系統(tǒng)的，而是離散的、無序的，并且是動態(tài)不穩(wěn)定的。而目前多數(shù)用戶缺乏足夠的學(xué)習(xí)經(jīng)驗、寫作技巧和信息技術(shù)，面對碎片化的知識，通過自主學(xué)習(xí)建構(gòu)個人的知識體系，困難重重。

（三）傳播的非理性

網(wǎng)絡(luò)終端發(fā)展迅速，用戶可以隨時隨地接收和傳播信息。許多用戶在對事物認(rèn)知的第一時間便進(jìn)行發(fā)布或評價，缺乏足夠的理性思考和鉆研探索，發(fā)布行為中摻雜了大量的情緒。而網(wǎng)絡(luò)傳播是滾雪球形式的，大量跟風(fēng)性質(zhì)的傳播加大了知識本身的傳播能量。面對虛假的或準(zhǔn)確度較低的知識，由于社會化網(wǎng)絡(luò)自凈能力還有待提升，更正難度可想而知。而越是在突發(fā)事件發(fā)生的特殊時期，這種情況出現(xiàn)的可能性越大。

（四）知識的弱科學(xué)性

社會化媒體中，信息內(nèi)容生成機(jī)制本身對知識的表述有一定程度的限制。以微博為例，140個字符的內(nèi)容長度限制，決定了其對知識點的表述是不詳實的，甚至是不全面的。即便增加了“長微博”和圖片、視頻的表現(xiàn)方式，因為其緊湊微縮的內(nèi)容呈現(xiàn)形式，微博還是很難形成一個較為科學(xué)的知識傳播平臺。同時，因為社會化媒體社交化的氛圍，用戶在進(jìn)行信息傳播時規(guī)范性不強(qiáng)，造成了生成內(nèi)容的隨意性，降低了所傳播知識的科學(xué)性。

（五）知識的“淺閱讀”、“快餐化”

面對網(wǎng)絡(luò)上海量的知識內(nèi)容，個人對各種類型的知識欲求是強(qiáng)烈的，但是個人對知識內(nèi)容的接收能力和時間是有限的。用戶不得不放棄以往對紙質(zhì)書籍深層次的傳統(tǒng)閱讀方式，以節(jié)省時間進(jìn)行更多其他領(lǐng)域知識的閱讀。并且，同上文第三點所述，網(wǎng)絡(luò)終端對時間、空間較大的覆蓋程度，使人的閱讀環(huán)境不再單一，增加了閱讀的隨意性，進(jìn)行深層次思考的空間遭到擠壓，都在不同程度上降低了知識傳播的效果。

二、突破的自組織：“知乎”個案的分析

（一）自組織理論及其價值

從系統(tǒng)論的觀點來說，自組織是指一個系統(tǒng)在內(nèi)在機(jī)制的驅(qū)動下，自行從簡單向復(fù)雜、從粗糙向細(xì)致方向發(fā)展，不斷地提高自身的復(fù)雜度和精細(xì)度的過程。

自組織的理論主要由3個部分組成：耗散結(jié)構(gòu)理論（Dissipative Structure）、協(xié)同學(xué)（Synergertios）、突變論（Calastrophe Theory），但基本思想和理論內(nèi)核可以完全由耗散結(jié)構(gòu)理論和協(xié)同學(xué)給出。在協(xié)同論［1］中，自組織則指系統(tǒng)在沒有外部指令的條件下，其內(nèi)部子系統(tǒng)之間能夠按照某種規(guī)則自動形成一定的結(jié)構(gòu)或功能，具有內(nèi)在性和自生性特點。自組織原理解釋了在一定的外部能量流、信息流和物質(zhì)流輸入的條件下，系統(tǒng)會通過大量子系統(tǒng)之間的協(xié)同作用而形成新的時間、空間或功能有序結(jié)構(gòu)。

通過對“知乎”平臺的研究，我們發(fā)現(xiàn)協(xié)同學(xué)可以作為我們研究社會化媒體知識自組織的理論基石?！爸酢弊鳛樯鐣瘑柎鹌脚_，以用戶為主體，以知識傳播共享作為目標(biāo)，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的開放、平等、協(xié)作、分享精神，自由寬松的交流平臺，通過大規(guī)模地協(xié)作完成整個知識系統(tǒng)從無序走向有序的過程。而“知乎”平臺在運(yùn)營幾年之后，形成了常態(tài)性的自組織，即網(wǎng)站用戶各自通過扮演各種角色形成動態(tài)穩(wěn)定的互動、協(xié)作關(guān)系，為知識生產(chǎn)和傳播提供良好的協(xié)作模式，同時也為知識傳播系統(tǒng)提供自我修正和自我完善的機(jī)制。

（二）問答社區(qū)用戶的角色扮演

作為具有特定功能的社區(qū)，“知乎”網(wǎng)內(nèi)有屬性明確的角色劃分，用戶基于這些角色和自身特長，相互協(xié)作，完成了對無序信息的采集、分類、篩選、析取，并對整合的知識進(jìn)行更新、傳播。

1.提問者。作為問答社區(qū)中知識傳播的源頭，用戶不再只是被動地接收社會化媒體所呈現(xiàn)的內(nèi)容，而是以提問的方式表達(dá)自己對某一知識的欲求，主動地進(jìn)行搜尋、獲取知識。用戶有問題時，首先可以利用網(wǎng)站的搜索引擎在已積累的問答知識庫進(jìn)行搜索，尋找自己滿意的答案；搜索無果的情況下，即可以創(chuàng)建問題由社區(qū)用戶進(jìn)行回答。同時，可以根據(jù)內(nèi)容為問題添加已有話題或是創(chuàng)建話題，方便歸類。

2.回答者。問題回答是構(gòu)成問答社區(qū)知識內(nèi)容的主體。通過問答平臺，回答者在自己擅長的領(lǐng)域，根據(jù)問題的內(nèi)容，將自己所知道、所領(lǐng)悟的知識以書面文字或加以圖表、視頻等多媒體形式表述出來。“知乎”對知識有較高的專業(yè)性和原創(chuàng)性要求，一個好的回答者能夠認(rèn)真地為自己的知識理論或觀點提供盡量準(zhǔn)確、翔實的闡釋說明，將自己的思維成果體現(xiàn)出來，增加其傳播效果。

3.投票者。一個問題下，有多個回答者的答案，投票者可以對答案投出“贊同”票和“反對”票，票數(shù)決定了答案的RANK值，即答案的排列順序?！爸酢睕]有設(shè)置排名第一的答案是“最佳答案”，排名靠后的答案并不代表不正確，只是觀點不同，用戶仍然可以從中獲取更多相關(guān)的知識。通過投票形式評判，將優(yōu)質(zhì)的答案內(nèi)容自然篩選出來，由用戶協(xié)作產(chǎn)生的群體智慧是知識自組織的良好體現(xiàn)。

4.評論者。無論是問題內(nèi)容還是答案內(nèi)容，用戶均可以在其下方進(jìn)行評論，與他人進(jìn)行公開的延展性討論，較投票是為更深入的交互。無論是和提問者，還是回答者，通過互動可以獲得更多的信息或知識；同時，還可以在評論中對回答內(nèi)容給出自己的意見，幫助回答者豐富、改進(jìn)自己的答案。

5.編輯者?！爸酢币刖S基百科的“公共編輯”機(jī)制，每一個用戶均可以對問題和話題進(jìn)行合理編輯，以完善問題和問題分類。（1）話題編輯者。話題是“知乎”對問題的分類，各類話題之間的相關(guān)性以“父子”形式存在，除了根話題和元分類的話題，用戶可以對其余話題進(jìn)行創(chuàng)建、修改和刪除等形式上的編輯。不同領(lǐng)域用戶群體的不斷擴(kuò)充，以及時事性熱點的持續(xù)出現(xiàn)，固定的分類勢必不能滿足用戶對于時效性、精準(zhǔn)化內(nèi)容的需求。話題需要不斷地被用戶擴(kuò)充和細(xì)化，才能完善問答社區(qū)中知識的分類構(gòu)架。（2）問題編輯者。優(yōu)質(zhì)問題和高質(zhì)量回答是相輔相成的，用戶對問題的內(nèi)容、補(bǔ)充說明、話題分類均可以進(jìn)行多次編輯?！爸酢辈⒉还膭钣脩籼岢龀ＷR性問題，經(jīng)過對題目的多次編輯，可以增加問題的準(zhǔn)確性，同時也起到規(guī)范答案方向的作用。通過較為有討論價值的問題，激發(fā)用戶表達(dá)自己的經(jīng)驗和對知識的見解；而問題的話題分類，拓展問題的討論范圍和層次，為用戶帶來深層次的、跨學(xué)科的思考和理解。

6.分享者。“知乎”問答社區(qū)是以個人的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行的知識傳播，運(yùn)用人際傳播的方式，增多問題或答案的接觸渠道，使得用戶與知識之間的相互匹配過程更自然、更精準(zhǔn)。用戶可以邀請自己感興趣的用戶或者意見領(lǐng)袖對問題作答，或利用“問題分享”功能將問題通過微博和電子郵件進(jìn)行站外分享，在移動終端上可以進(jìn)行更多渠道的分享。這樣一是有利于形成良好的知識討論的氛圍，從而獲取更廣泛的意見；二是通過分享達(dá)成對知識更廣泛的傳播。

7.維護(hù)者。對“知乎”社區(qū)的維護(hù)，是由管理者和用戶共同完成的。為了營造和保持優(yōu)質(zhì)的知識傳播環(huán)境，用戶可以對問題下的答案進(jìn)行“舉報”、“沒有幫助”等操作，當(dāng)對某一答案的此類操作達(dá)到一定數(shù)量時，該回答者會被管理員處理或答案就會被折疊，意在為用戶提供更加良好的閱讀體驗。在“知乎”，用戶沒有等級所帶來的權(quán)限限制。基于自己的能力和興趣愛好，用戶可以在社區(qū)中任意扮演多種角色，通過這些角色發(fā)揮自己的作用，來進(jìn)行知識的傳播。

（三）知識自組織子系統(tǒng)的互動關(guān)系

通過上文中7類不同的角色之間的配合，“知乎”內(nèi)部形成了知識系統(tǒng)、意見系統(tǒng)、糾偏系統(tǒng)和行動系統(tǒng)（亦可稱為知識散播系統(tǒng)）等幾個比較核心的子系統(tǒng)。

知識系統(tǒng)是核心部分，直接作用于意見系統(tǒng)和傳播系統(tǒng)，通過用戶生成的內(nèi)容，即提問者的問題和相應(yīng)的回答者的答案，以及對知識進(jìn)行歸類。劃分的話題分類，構(gòu)成了問答社區(qū)的知識庫。

意見系統(tǒng)和傳播系統(tǒng)是基于知識系統(tǒng)建立的，對知識系統(tǒng)內(nèi)的知識庫有重要的影響，一方面是通過評論對用戶生成內(nèi)容提出改進(jìn)建議，或通過傳播引發(fā)廣泛的討論，豐富知識內(nèi)容；另一方面通過投票和分享傳播對優(yōu)質(zhì)的知識內(nèi)容進(jìn)行篩選。而意見系統(tǒng)和行動系統(tǒng)之間亦存在能量交換的關(guān)系，如在問題內(nèi)容的分享上，用戶傾向于傳播分享排名靠前的答案。

而糾偏系統(tǒng)，作用于其他3個系統(tǒng)，首先是通過編輯者對問題的改善和對話題的添減，完成對知識庫構(gòu)架的優(yōu)化；再則是通過維護(hù)者的操作行為對偏離系統(tǒng)的內(nèi)容包括用戶意見和傳播方式進(jìn)行規(guī)制，最終完成對整個系統(tǒng)的監(jiān)督。

“知乎”作為一個UGC網(wǎng)站，知識內(nèi)容由用戶生成，而網(wǎng)站知識庫的管理也由用戶完成，它以自組織的方式完成知識傳播的整個過程。整個自組織系統(tǒng)中，各個子系統(tǒng)相互耦合，從知識的生產(chǎn)與更新，知識系統(tǒng)的構(gòu)架到知識的傳播、系統(tǒng)的糾偏，無一不由用戶群體自己通過角色扮演而組成的系統(tǒng)來完成。

不過，這些子系統(tǒng)也不可能是完美的，雖然存在著完全自治的協(xié)作模式，但是這種協(xié)作，或者稱之為約束，未必一直能均衡有效。在知識系統(tǒng)下，知識庫中的不同話題內(nèi)容和用戶群體規(guī)模都是不盡相同的。

例如，一些冷門話題下，無論是知識生產(chǎn)還是意見或糾偏，都因為高端專業(yè)人才的匱乏，從而缺少影響力，無法高效完成該話題下的知識傳播。而意見系統(tǒng)下，還會出現(xiàn)許多惡意投票或謾罵的行為。參與糾偏的人數(shù)相對于其他系統(tǒng)較少，力量相對薄弱，因此會造成系統(tǒng)的不對稱狀態(tài)，影響其有序性。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的知識傳播不同于傳統(tǒng)知識傳播，它是動態(tài)的傳播，傳播主體和客體之間可以相互轉(zhuǎn)換，而且傳播的社會環(huán)境是在不斷變化的，傳播的知識內(nèi)容主體也會隨著時間推進(jìn)而及時更新。

在問答社區(qū)的自組織系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)用戶運(yùn)用自己所掌握的知識和經(jīng)驗回答其他用戶提出的問題，將自身擁有的隱性知識轉(zhuǎn)化為可以傳播分享的顯性知識；其次，再由用戶通過話題分類，將無序的知識信息進(jìn)行整序，最后構(gòu)建形成不斷擴(kuò)大完善的知識庫；然后由用戶自主對其進(jìn)行調(diào)整，不斷地自我修復(fù)和完善，就是這樣在自組織的過程中完成知識的傳播。

這種機(jī)制并沒有外力的引導(dǎo)干涉，完全由內(nèi)部的協(xié)作實現(xiàn)。但是，自組織并非不要組織，而是要通過搭建知識協(xié)作生產(chǎn)和自我修正、完善的體系，使整個系統(tǒng)按其本質(zhì)運(yùn)行，使其潛力、積極性得到最大限度的發(fā)揮，使整個組織充滿秩序和活力。

而自組織由于其本身的特性，是一種無強(qiáng)制力的柔性過程。當(dāng)出現(xiàn)部分惡意的沖突行為，如今年4月初百度百科中的“PX詞條保衛(wèi)戰(zhàn)”，“PX”這一詞條一再被惡意篡改，而清華學(xué)生則對其一再捍衛(wèi)，此時自組織的作用反而成了知識傳播的羈絆，該詞條最終也由網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)制鎖定。外界力量的介入引導(dǎo)維護(hù)了知識的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，但是這種微調(diào)控干涉還是影響了自組織機(jī)制。我們雖然發(fā)現(xiàn)了自組織機(jī)制在社會化媒體中對知識傳播的重要作用，但是對于自組織的微調(diào)控是否應(yīng)該存在，或是如何存在是一個發(fā)人深思的問題。

參考文獻(xiàn)：

［1］ H·哈肯.協(xié)同學(xué)引論［M］.徐錫申，等，譯.北京：原子能出版社，1984：240-252.

作者簡介：韓志嚴(yán)（1991—），男，河南新鄉(xiāng)人，江西省師范大學(xué)新聞與傳播專業(yè)碩士。

中圖分類號：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）03-0032-02