企業(yè)微博營銷的價(jià)值與方法探討

李佩玲

（廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院 廣東廣州 510000）

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企業(yè)微博營銷的價(jià)值與方法探討

李佩玲

（廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院 廣東廣州 510000）

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)用戶增長速度加快，與之相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷也逐步被提起重視。微博就是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的一種有效工具和利器。因?yàn)槲⒉┠軌蛴行ё兏镄畔⒌膫鞑シ绞?，能夠?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營帶來良好的契機(jī)，并且能夠在品牌傳播、聯(lián)系顧客、強(qiáng)化客戶服務(wù)、公關(guān)處理等為企業(yè)營銷帶來巨大的效益。本文將重點(diǎn)就企業(yè)微博營銷的價(jià)值和有效方法進(jìn)行研究探討。

關(guān)鍵詞：微博營銷 價(jià)值 方法

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在逐步發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)用戶的增長速度也逐步攀升，與之緊密相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該被得到重視。微博作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種重要手段，能夠?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展和發(fā)展提供良好的工具和條件，因?yàn)槲⒉┚哂凶兏镄畔鞑シ绞降墓δ?，能夠?yàn)槠髽I(yè)的品牌宣傳、顧客維護(hù)、客戶服務(wù)、公關(guān)處理以及電子商務(wù)等方面為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供契機(jī)，為企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的效益。鑒于此，本文將對(duì)企業(yè)微博營銷的價(jià)值與方法進(jìn)行探討。［1］

一、企業(yè)微博營銷定義及其特點(diǎn)

1.企業(yè)微博營銷定義

企業(yè)微博營銷是企業(yè)順應(yīng)微博的興起及迅猛發(fā)展而催生出的一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式。這種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式是企業(yè)利用新的媒體工具對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳，并開展新型營銷活動(dòng)。例如，企業(yè)通過更新微博跟微博用戶交流，向微博用戶傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，樹立良好的企業(yè)形象或產(chǎn)品形象，達(dá)到品牌建設(shè)或銷售利潤的營銷目的。

2.企業(yè)微博營銷特點(diǎn)

企業(yè)微博營銷是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的一種新型的營銷模式。它與傳統(tǒng)的營銷模式不同。這種新型的營銷模式是企業(yè)通過web、wap以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)傳播商品信息和瀏覽者（潛在消費(fèi)者和實(shí)際消費(fèi)者）進(jìn)行溝通的營銷活動(dòng)。

經(jīng)濟(jì)，方便，快捷，廣泛，實(shí)時(shí)互動(dòng)都是企業(yè)微博營銷獨(dú)有的特色。［2］

（1）經(jīng)濟(jì)性

對(duì)企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，選用新型的微博營銷方式只需要建立一個(gè)微博賬號(hào)，利用微博平臺(tái)結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，即可開展植入式廣告、客戶服務(wù)的新平臺(tái)、品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳銷售、活動(dòng)營銷倡導(dǎo)、危機(jī)公關(guān)處理、公司聲譽(yù)形象管理等一系列營銷活動(dòng)。企業(yè)如果能把企業(yè)微博營銷利用好，就可以花很少的錢達(dá)到營銷的目的。這樣的新型營銷方式的變革，從某種程度上縮減了中小企業(yè)與大企業(yè)之間的資本差距。

（2）方便性

企業(yè)微博營銷可以借助先進(jìn)多媒體技術(shù)手段，用文字、圖片、視頻等展現(xiàn)形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，從而使?jié)撛谙M(fèi)者更方便、更形象、更直接的接受信息，從而更直觀的了解產(chǎn)品和企業(yè)。

（3）快捷性

企業(yè)自行在微博上為自己發(fā)布產(chǎn)品信息、品牌宣傳和提供客戶服務(wù)等營銷活動(dòng)，所以它較之于傳統(tǒng)的廣告行業(yè)而言，功能更強(qiáng)大。同時(shí)企業(yè)微博發(fā)布信息的主體無須像傳統(tǒng)的廣告行業(yè)那樣經(jīng)過繁雜瑣碎的行政審批，從而為企業(yè)節(jié)約了大量的時(shí)間成本。

（4）廣泛性

微博最顯著特征之一就是其傳播迅速且廣泛。

一條關(guān)注度較高的微博，在微博即為自媒體的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)及與之關(guān)聯(lián)的手機(jī)WAP平臺(tái)，讓用戶更加主動(dòng)地跟每個(gè)信息節(jié)點(diǎn)接觸并展開互動(dòng)，在“關(guān)注”的同時(shí)被“圍觀”，致使信息快速地被分享和裂變，抵達(dá)微博世界的每一個(gè)角落，達(dá)到短時(shí)間內(nèi)最多的目擊人數(shù)，爆發(fā)出微博才有的“轉(zhuǎn)發(fā)”和“圍觀”力量。

通過粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式的傳播，影響面非常廣泛，同時(shí)，名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級(jí)放大。

（5）實(shí)時(shí)互動(dòng)性

通過微博進(jìn)行營銷的方式，為信息的發(fā)送者和接受者之間實(shí)時(shí)互動(dòng)的相互交流和溝通，進(jìn)行信息共享、產(chǎn)品體驗(yàn)。

二、企業(yè)微博營銷的價(jià)值

1.便于產(chǎn)品的發(fā)布和推廣

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)于微博平臺(tái)上信息傳播信任情況進(jìn)行全面研究后，可以發(fā)現(xiàn)八成以上的微博用戶持有信任態(tài)度。因此，企業(yè)能夠有效運(yùn)用微博平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的發(fā)布和推廣。企業(yè)可以在微博平臺(tái)上及時(shí)發(fā)布真實(shí)可靠的企業(yè)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品、產(chǎn)品促銷活動(dòng)、行業(yè)資訊等內(nèi)容，讓更多的聽眾和粉絲關(guān)注企業(yè)和產(chǎn)品，進(jìn)而就能夠帶來良好的產(chǎn)品曝光以及達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的。另外，企業(yè)可以用展開話題討論、有獎(jiǎng)互動(dòng)、投票活動(dòng)等方式，讓企業(yè)與聽眾和粉絲加強(qiáng)溝通的互動(dòng)，吸引他們參與其中，并在潛移默化中提高粉絲以及聽眾對(duì)于企業(yè)品牌和產(chǎn)品的信賴度和忠誠度。

2.便于與客戶的互動(dòng)和了解

微博是一個(gè)企業(yè)與客戶互動(dòng)交流和加深了解的一個(gè)平臺(tái)，微博的追蹤服務(wù)功能能夠開展對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的信息傳播，也能夠加強(qiáng)與客戶的對(duì)話和交流，極大程度的縮短企業(yè)對(duì)客戶需求響應(yīng)所需要的時(shí)間。企業(yè)的微博營銷是一個(gè)持續(xù)性強(qiáng)和交互性特點(diǎn)顯著的過程，企業(yè)在于客戶進(jìn)行微博互動(dòng)的過程中就能夠及時(shí)有效的獲取客戶對(duì)于產(chǎn)品的反響和看法，從而更加深入地了解和掌握客戶需求，這樣能夠幫助企業(yè)對(duì)自身的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，從而更好地滿足顧客的需求。除此之外，微博互動(dòng)方式能夠突破地域限制，來自五湖四海的人都能夠通過微博平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)的交流和溝通，從而提高品牌的影響力。［3］

3.便于進(jìn)行品牌維護(hù)與推廣

微博是通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字信息技術(shù)等融合的產(chǎn)物，在傳播信息的過程中能夠提供與之相關(guān)的圖片、網(wǎng)址、文字、視頻等，從而起到更佳的傳播效果，讓更多的消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)的產(chǎn)品以及品牌。企業(yè)利用微博在進(jìn)行營銷的時(shí)候能夠?qū)⒆约旱钠放评砟钜约捌髽I(yè)的文化理念傳遞給客戶，同時(shí)也能夠利用產(chǎn)品信息和促銷廣告信息等對(duì)銷量進(jìn)行刺激。利用微博營銷，企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的意見和建議進(jìn)行了解和掌握，甚至可以采用滿意度調(diào)查的微博互動(dòng)手段，為企業(yè)品牌宣傳提供最為有利的條件。

4.便于應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)公關(guān)

微博營銷不僅僅能夠滿足企業(yè)常規(guī)營銷的需要，還能夠滿足企業(yè)特殊營銷的需要，其中最為突出的一點(diǎn)就是危機(jī)公關(guān)的處理。通過數(shù)據(jù)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，九成以上的微博用戶更加愿意利用微博將自己對(duì)于事件的看法真實(shí)表達(dá)出來。因此微博逐步演變成一個(gè)信息傳播和輿論處理中心。它能夠?yàn)槠髽I(yè)的及時(shí)處理危機(jī)公關(guān)提供更大的便利。企業(yè)能夠利用微博內(nèi)信息的變動(dòng)，對(duì)相關(guān)事件涉及人員的言論進(jìn)行追蹤和分析，發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭后要立即解決。如果企業(yè)發(fā)生了危機(jī)事件，企業(yè)同樣可以利用微博發(fā)布企業(yè)對(duì)危機(jī)的處理進(jìn)度和處理情況，并對(duì)其中存在的誤解進(jìn)行公平公正的處理，用誠懇的態(tài)度面對(duì)，彌補(bǔ)過失和控制事態(tài)的發(fā)展。

三、企業(yè)微博營銷的有效方法

1.設(shè)計(jì)熱門話題，提升企業(yè)產(chǎn)品和品牌影響力

企業(yè)進(jìn)行微博營銷的一個(gè)最主要的途徑就是要引起微博用戶的關(guān)注，而吸引關(guān)注的一個(gè)最有效方式就是設(shè)計(jì)和發(fā)表形式新穎和內(nèi)容深刻的熱門話題。因此，企業(yè)微博營銷的一個(gè)重要方法就是利用微博這一平臺(tái)，將與企業(yè)產(chǎn)品、品牌相關(guān)的原創(chuàng)性的內(nèi)容和信息發(fā)布在微博平臺(tái)上，設(shè)計(jì)事件營銷的有效方案，并增加對(duì)熱門話題的關(guān)注，以便獲得粉絲和聽眾的大量評(píng)論和轉(zhuǎn)帖，發(fā)揮企業(yè)微博營銷的巨大價(jià)值；與此同時(shí)企業(yè)也可以通過關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)的方式吸引粉絲和潛在客戶的關(guān)注，為企業(yè)產(chǎn)品和品牌的宣傳奠定良好的基礎(chǔ)。企業(yè)在設(shè)計(jì)熱門話題時(shí)需要注意分清和突顯層次，從傾聽到關(guān)注、互動(dòng)，循序漸進(jìn)地起到營銷和宣傳的作用，提升企業(yè)產(chǎn)品和品牌的影響力。除此以外，企業(yè)處理能夠利用微博營銷進(jìn)行產(chǎn)品和品牌的推廣，還能夠獲得意外驚喜。即如果企業(yè)善于傾聽消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及品牌的真實(shí)評(píng)價(jià)、了解消費(fèi)者與企業(yè)產(chǎn)品和品牌的不解之緣、搜集具有代表性的照片等，并且將其作為改進(jìn)和完善產(chǎn)品及品牌的一個(gè)突破口，就能夠幫助企業(yè)挖掘創(chuàng)意原點(diǎn)，直接對(duì)企業(yè)的效益產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。因此，企業(yè)需要將微博的影響作為重要的效益增長點(diǎn)，不斷挖掘微博營銷的價(jià)值。

2.培養(yǎng)核心粉絲，發(fā)揮意見領(lǐng)袖價(jià)值

企業(yè)在微博營銷的過程中需要認(rèn)識(shí)到意見領(lǐng)袖的巨大作用，并著手培養(yǎng)核心粉絲，不斷壯大意見領(lǐng)袖隊(duì)伍，為企業(yè)微博營銷提供源源不斷的動(dòng)力支持。一方面，企業(yè)需要對(duì)微博平臺(tái)上的用戶進(jìn)行信息收集和分析，從而掌握哪些微博用戶能夠成為企業(yè)產(chǎn)品和品牌的受眾，從而對(duì)這些用戶進(jìn)行關(guān)注并了解他們的動(dòng)向，接下來根據(jù)了解的這些情況發(fā)布大量針對(duì)性強(qiáng)的話題，達(dá)到被追隨的目的后，逐步的培養(yǎng)企業(yè)的核心粉絲。在企業(yè)的核心粉絲培養(yǎng)完成后就可以逐步建立企業(yè)粉絲群和品牌粉絲群，并且在接下來的時(shí)間內(nèi)一鼓作氣舉辦微博活動(dòng)和互動(dòng)交流活動(dòng)，促使粉絲積極主動(dòng)的參與其中，增強(qiáng)粉絲的忠誠度。另一方面，企業(yè)需要重視意見領(lǐng)袖在企業(yè)營銷中發(fā)揮的作用，并以此為突破口提升企業(yè)的影響力。發(fā)揮意見領(lǐng)袖價(jià)值能夠更好的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，將企業(yè)的影響力放到最大。

3.加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)獲知客戶反響

為了確保企業(yè)微博營銷的高效管理，企業(yè)必須要加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)對(duì)客戶的動(dòng)向和反響進(jìn)行掌握和跟蹤，利用微博平臺(tái)和多樣化的技術(shù)手段對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行總結(jié)和分析，同時(shí)也要對(duì)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品和品牌的反響進(jìn)行分別記錄和統(tǒng)計(jì)分析。這樣做的目的有兩個(gè)，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行分析和研究，找到差距及時(shí)改進(jìn)，并達(dá)到知己知彼百戰(zhàn)不殆的目的。另外一個(gè)目的是當(dāng)企業(yè)獲知消費(fèi)者對(duì)自身的產(chǎn)品和品牌的評(píng)價(jià)后，一旦遇到突發(fā)情況或者對(duì)企業(yè)發(fā)展不利的事件后，企業(yè)就能夠利用微博引導(dǎo)負(fù)面口碑，并用大量的正面輿論將負(fù)面消息淹沒，降低企業(yè)的損失，保證企業(yè)的形象不受侵害，將不利因素扼殺在搖籃之中。除此之外，企業(yè)如果真正出現(xiàn)了危機(jī)，企業(yè)可以讓客服部門及時(shí)高效的開展微博服務(wù)，并對(duì)消費(fèi)者的疑難問題進(jìn)行解答。當(dāng)客服在和客戶進(jìn)行互動(dòng)交流后，就能夠逐步消除客戶的后顧之憂，讓客戶感覺到企業(yè)的真誠以及企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，最終將負(fù)面消息和負(fù)面輿論完全消除，重新獲得客戶的信任和支持。

四、總結(jié)

微博營銷在企業(yè)的營銷進(jìn)程中發(fā)揮著巨大作用，因此企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營中需要首先認(rèn)識(shí)到微博營銷的重要價(jià)值，并善于運(yùn)用有效的手段發(fā)揮微博營銷的價(jià)值。企業(yè)可以設(shè)計(jì)熱門話題，提升企業(yè)產(chǎn)品和品牌的影響力，培養(yǎng)核心粉絲，最大程度的發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，加強(qiáng)對(duì)微博信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)獲得客戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，明確企業(yè)微博營銷的目標(biāo)，調(diào)動(dòng)企業(yè)所有職工的力量，并制定長期的微博營銷的戰(zhàn)略，為企業(yè)營銷水平的提升做出巨大貢獻(xiàn)。

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