高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量提升研究及對(duì)策分析

王祥國(guó) 洪宇仁浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量提升研究及對(duì)策分析

王祥國(guó) 洪宇仁
浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

摘 要：隨著高等教育辦學(xué)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，高等職業(yè)教育的辦學(xué)水平也逐步提高，高職院?；A(chǔ)設(shè)施也不斷地完善的提升，增加了后勤的綜合服務(wù)能力。但當(dāng)前的高職院校的后勤管理體制的改革與其辦學(xué)規(guī)模高速發(fā)展相比較，其改革的力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不成正比。因此，本文將對(duì)高職院校后勤服務(wù)問(wèn)題及原因進(jìn)行深入地分析，并就提升高職學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高職院校 后勤服務(wù) 質(zhì)量提升

本文系浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目“高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究”（2014013）的研究成果。

隨著高等教育辦學(xué)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，高等職業(yè)教育的辦學(xué)水平也逐步提高，高職院?；A(chǔ)設(shè)施也不斷地完善的提升，增加了后勤的綜合服務(wù)能力。與此同時(shí)，高職學(xué)院的后勤服務(wù)公司也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)樵谶@高速發(fā)展期間，高職院校在校學(xué)生人數(shù)不斷增加，有時(shí)教學(xué)、住宿、飲食等服務(wù)項(xiàng)目一時(shí)難以提供完善的服務(wù)。

另外，隨著高職學(xué)院辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為了適應(yīng)其后勤改革與創(chuàng)新服務(wù)的需求，現(xiàn)實(shí)中也要求后勤服務(wù)企業(yè)必須要提高服務(wù)質(zhì)量、降低管理與服務(wù)成本。因此，本文將對(duì)高職院校后勤服務(wù)問(wèn)題及原因進(jìn)行深入地分析，并就提升高職學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量提出對(duì)策。

一、當(dāng)前高職院校后勤服務(wù)存在的問(wèn)題及原因分析

（一）原有的后勤管理體制略不適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展需求

伴隨著高等職業(yè)教育社會(huì)化問(wèn)題的不斷前進(jìn)，高職學(xué)院后勤服務(wù)管理體制的改革也必須走在前列。但當(dāng)前的高職院校的后勤管理體制的改革與其辦學(xué)規(guī)模高速發(fā)展相比較，其改革的力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不成正比。歸根到底還是因?yàn)楦呗氃盒：笄诜?wù)社會(huì)化的改革過(guò)程中缺少必要的配套機(jī)制。高職院校的后勤服務(wù)社會(huì)化改革的主要目的就是要實(shí)現(xiàn)其后勤服務(wù)運(yùn)行機(jī)制與后勤管理體制相互協(xié)調(diào)、根本轉(zhuǎn)變，但事實(shí)上在具體的改革中，政府部門沒(méi)有根據(jù)其時(shí)代發(fā)展的需求，出臺(tái)相應(yīng)的配套制度，其改革的初衷與當(dāng)前實(shí)際的管理體制需求背道而馳。

（二）后勤服務(wù)水平低下難以滿足師生的多樣化需求

為保證后勤服務(wù)的安全、穩(wěn)定和長(zhǎng)期等因素，高職學(xué)院的后勤服務(wù)單位不是具有一定的國(guó)企背景就是自己學(xué)校脫離改制而來(lái)，不管屬于哪種單位都與高職學(xué)院的后勤主管部門都有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。正是這種情況的本身，也導(dǎo)致了現(xiàn)有后勤服務(wù)單位在一所或幾所學(xué)校的后勤服務(wù)中處于“賣方壟斷”的地位，根本無(wú)人與其競(jìng)爭(zhēng)，從而其憑借其“賣方壟斷”地位為需求一方的在校師生所提供的服務(wù)水平，實(shí)在是難以滿足多樣化的需求。另外，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，其會(huì)根據(jù)市價(jià)物價(jià)的波動(dòng)，變相地提高服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格，可服務(wù)質(zhì)量未見(jiàn)提高。

（三）后勤服務(wù)單位人力資源配置需進(jìn)一步合理規(guī)范

作為學(xué)校的后勤部門，其大多數(shù)的職工始終處于后勤服務(wù)第一線，為全校師生直接提供服務(wù)。雖然，各高職學(xué)院后勤服務(wù)公司在服務(wù)過(guò)程中未見(jiàn)大事發(fā)生，總體上還算滿意，也得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，但是，從師生的角度看，后勤服務(wù)的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需求，從市場(chǎng)的角度看，學(xué)校后勤服務(wù)的一線員工的隊(duì)伍素質(zhì)相對(duì)比較差，服務(wù)水平不夠高，他們的大多數(shù)職工的服務(wù)意識(shí)不適應(yīng)現(xiàn)代后勤管理的要求，部分員工只會(huì)評(píng)頭論足、相互攀比待遇、思想觀念陳舊、現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)淡薄等，這在很大程度上制約著后勤管理水平提高和質(zhì)量提升。

二、淺談關(guān)于提升高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

（一）建立健全科學(xué)合理的現(xiàn)代后勤服務(wù)管理制度

為改善高職學(xué)院原有的管理體制與現(xiàn)有的運(yùn)行機(jī)制不相適應(yīng)的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)公司的改革目標(biāo)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量，建立現(xiàn)代高職后勤服務(wù)管理制度是目前高職院校后勤發(fā)展的重要出路。高職院校后勤服務(wù)必須適應(yīng)社會(huì)化大發(fā)展的需求，她就秘須要在現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)上，建立健全一套屬于自己的比較科學(xué)的現(xiàn)代后勤服務(wù)管理制度，作為后勤服務(wù)公司的主要管理依據(jù)之一。其主要內(nèi)容包括后勤服務(wù)公司：管理制度、領(lǐng)導(dǎo)制度、人事管理制度、財(cái)務(wù)及分配制度和監(jiān)督制度等。

（二）“跨校聯(lián)營(yíng)外包”管理推進(jìn)高職后勤服務(wù)升級(jí)

所謂“跨校聯(lián)營(yíng)外包”，就是指通過(guò)合作、合資等方式把二個(gè)或二個(gè)以上的高校后勤組織聯(lián)系在一起，組建兩家或多家較大的后勤服務(wù)的聯(lián)盟組織，然后通過(guò)競(jìng)標(biāo)、競(jìng)價(jià)等方式取得對(duì)各個(gè)高職院校后勤資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理權(quán)。其在對(duì)師生服務(wù)的過(guò)程中，必須與高校主管后勤部門簽訂服務(wù)合作，并以師生的滿意度作為主要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，一旦師生或相關(guān)部門對(duì)其提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不夠滿意，及時(shí)進(jìn)行糾正，再次發(fā)生類似事件，高職學(xué)院必須與其終止合同，由另一家聯(lián)盟代為管理，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)再次進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。只有通過(guò)這種“跨校聯(lián)營(yíng)外包”形式，才會(huì)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)各個(gè)聯(lián)盟在關(guān)注企業(yè)效益的同時(shí)，也會(huì)不斷地提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（三）通過(guò)人員合理配置實(shí)現(xiàn)資源利用效率的最大化

高職學(xué)院必須解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷地通過(guò)人事制度改革，徹底改變將“不合時(shí)宜”的員工轉(zhuǎn)入后勤服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)，極大地賦予后勤服務(wù)公司更多人事管理的自主權(quán)。高職學(xué)院后勤服務(wù)公司必須結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展的客觀需求，科學(xué)合理地優(yōu)化后勤人力成本，通過(guò)人員合理配置，不斷地提高其使用效率，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大發(fā)揮。如果后勤管理崗位通過(guò)公開(kāi)、公正競(jìng)聘上崗，合理配置人力資源的使用，使后勤服務(wù)人員和管理人才各司其職、人盡其用，做到人力資源合理配置的作用。

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