城區(qū)老年人對(duì)信息技術(shù)服務(wù)需求研究

胡春平，陳 陽，金新政

(1.華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院，湖北 武漢 430040；2.華中科技大學(xué)健康信息資源研究中心，湖北 武漢 430040)

城區(qū)老年人對(duì)信息技術(shù)服務(wù)需求研究

胡春平1，陳 陽2，金新政2

(1.華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院，湖北 武漢 430040；2.華中科技大學(xué)健康信息資源研究中心，湖北 武漢 430040)

[目的]探討城市社區(qū)老年人使用信息技術(shù)服務(wù)的現(xiàn)狀。[方法]采用問卷調(diào)查的方法以及文獻(xiàn)分析方法進(jìn)行研究。[結(jié)果]老年人對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的需求包括健康保健和通訊交流方面。[結(jié)論]為了滿足老年人在信息技術(shù)服務(wù)方面的需求，需要推進(jìn)社區(qū)信息技術(shù)建設(shè)，為老年人提供更多的信息技術(shù)服務(wù)支持。

社區(qū)；信息技術(shù)服務(wù)；養(yǎng)老；需求

1 前言

信息技術(shù)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的一個(gè)因素，信息技術(shù)在老年人養(yǎng)老過程中的作用也越來越重要。將信息技術(shù)運(yùn)用到養(yǎng)老服務(wù)中無疑能有效提升老年人的生活質(zhì)量，為老年人提供更好的晚年生活。

老年人對(duì)于信息技術(shù)的需求主要包括健康保健、通訊以及獲取信息這幾方面。健康保健包括老年人使用信息技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行健康護(hù)理，維持良好的健康狀態(tài)。通訊以及獲取信息包括老年人利用通訊網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)進(jìn)行日常的溝通交流等。老年人利用信息技術(shù)是信息素養(yǎng)的一種表現(xiàn)，信息素養(yǎng)是指老年人能利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等渠道獲取信息，滿足自己的信息需求，并有能力對(duì)獲取的信息進(jìn)行正確的判斷和刪選，對(duì)信息進(jìn)行有效的利用[1]。信息素養(yǎng)是老年人對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行利用的前提，提升老年人的信息素養(yǎng)能提升老年人獲取信息的效率和質(zhì)量，能有效提升老年人的生活質(zhì)量。

老年人在日常生活的信息行為是指在生活中產(chǎn)生一定的信息需求，通過環(huán)境進(jìn)行主動(dòng)的信息獲取，對(duì)信息進(jìn)行使用并相互交流[2]。老年人的日常生活信息需求有以下幾種：生理信息需求，包括衣食住行日常生活中涉及的基本信息；安全信息需求，包括維持身體健康需要獲取的醫(yī)療保障信息以及養(yǎng)老政策信息等；情感信息需求，包括精神慰藉，排遣孤單寂寞的消極情緒，保持樂觀的精神狀態(tài)；自我實(shí)現(xiàn)信息需求，包括老年人退休后正確轉(zhuǎn)變社會(huì)角色，適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)發(fā)揮余熱，為社會(huì)做出力所能及的貢獻(xiàn)，提升老年人的價(jià)值體驗(yàn)，充實(shí)老年人的晚年生活[3]。本研究通過問卷調(diào)查的方法對(duì)老年人的信息技術(shù)需求進(jìn)行調(diào)查，了解老年人對(duì)信息技術(shù)需求的具體內(nèi)容，并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。

2 資料來源與方法

本研究采取隨機(jī)抽樣的方法，選取武漢市7個(gè)城區(qū)，并在每個(gè)城區(qū)隨機(jī)抽取一個(gè)街道，進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)調(diào)查問卷共400份，回收371份，回收率為92.75%，其中371份都為有效問卷，利用Epidata進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，建立數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3 結(jié)果

本次調(diào)查的對(duì)象為60歲以上老年人，其中男性168人，女性203人，平均調(diào)查年齡為68.5歲，年齡最小為61歲，最大為89歲，81%的調(diào)查對(duì)象年齡集中在60～72歲。調(diào)查對(duì)象的文化程度：小學(xué)、初中、高中，分別為28%、26%、25%，不識(shí)字以及高學(xué)歷的人小于21%。

3.1 對(duì)衛(wèi)生信息技術(shù)的需求分類

老年人對(duì)于衛(wèi)生信息技術(shù)的需求主要分為兩方面內(nèi)容。首先，為了維持良好的身體狀況從而產(chǎn)生的衛(wèi)生信息技術(shù)需求，包括實(shí)時(shí)傳遞自己的體征信息，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)掌控自己的身體狀況；實(shí)時(shí)傳遞自己的地理位置，防止老年人走失；佩戴健康腕帶，實(shí)現(xiàn)健康護(hù)理提醒等。第二，為了維持良好的精神狀態(tài)從而產(chǎn)生的衛(wèi)生信息技術(shù)需求，包括通過智能終端同親友聯(lián)系，通過學(xué)習(xí)移動(dòng)智能終端設(shè)備，豐富自己的見聞，提升生活質(zhì)量。

3.2 城區(qū)老年人獲取信息的方式

根據(jù)郭穎等[4]的調(diào)查，武漢市城區(qū)老年人日常生活中獲取信息的方式主要通過廣播電視、與人交流、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等，生活中很少得到衛(wèi)生信息技術(shù)的服務(wù)，緊急情況下難以及時(shí)幫助老年人脫離危險(xiǎn)。因此，提高衛(wèi)生信息技術(shù)的覆蓋面，為老年人配備相應(yīng)的智能信息產(chǎn)品，能讓老年人更好的獲取信息，并提高生活質(zhì)量。

3.3 老年人對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的具體需求

為了調(diào)查老年人對(duì)信息技術(shù)服務(wù)方面具體的需求，本研究在調(diào)查問卷設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)了老年人在健康保健以及通訊交流方面的信息技術(shù)需求，調(diào)查結(jié)果如表1所示。

表1 老年人信息技術(shù)服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)

愿意實(shí)時(shí)傳遞自己的健康狀況指老年人愿意佩戴相關(guān)體征信息采集傳感器，并將包括心率、血壓、血糖等體征信息實(shí)時(shí)傳遞給衛(wèi)生服務(wù)中心。該項(xiàng)信息技術(shù)能有效發(fā)現(xiàn)老年人身體狀況的變化，并能在老年人病情忽然惡化的時(shí)候及時(shí)聯(lián)系相關(guān)救助人員，由上表可以看出超過83%的老年人都愿意接受該項(xiàng)技術(shù)。愿意實(shí)時(shí)傳送自己的地理位置是指老年人通過佩戴相關(guān)設(shè)備，能通過定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)知道老年人的地理位置。該項(xiàng)技術(shù)能防止老年人走失，對(duì)于患有老年癡呆癥的老年人是非常有幫助的，并且能將老年人的實(shí)時(shí)地理位置告知親友，也能幫助親友掌控老年人的地理位置。老年人接受該項(xiàng)技術(shù)的百分比為83.7%。健康腕帶具有收集生命體征的功效，是實(shí)時(shí)傳遞身體健康狀況的設(shè)備之一，由于其佩戴方便，因此得到了廣泛的使用，71%的老年人對(duì)于健康腕帶保持接受的態(tài)度。

在使用智能終端同親友聯(lián)系、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求以及學(xué)習(xí)使用智能終端這些需求上，超過一半的老年人表現(xiàn)出對(duì)這些服務(wù)的需求。這幾項(xiàng)服務(wù)都是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)親友之間的聯(lián)系以及獲取信息，由于經(jīng)濟(jì)收入的局限以及學(xué)習(xí)新鮮事物能力有限，老年人對(duì)于智能終端設(shè)備的利用率不高，但有研究表明利用率呈現(xiàn)上升的趨勢[5]。智能終端的推廣能為老年人提供更多的養(yǎng)老服務(wù)，并能便利親友之間的聯(lián)系，因此，這方面的需求還有待進(jìn)一步的挖掘。

4 分析與討論

4.1 信息技術(shù)的利用與養(yǎng)老的關(guān)系

將信息技術(shù)運(yùn)用到養(yǎng)老服務(wù)中已經(jīng)成為一種趨勢，合理運(yùn)用信息技術(shù)能有效提高養(yǎng)老服務(wù)的效率和質(zhì)量，提升養(yǎng)老服務(wù)的管理水平。在信息技術(shù)日益進(jìn)步的同時(shí)，也需要加強(qiáng)老年人對(duì)于信息技術(shù)的接受和利用，近年來，針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)提出的智慧養(yǎng)老、信息化養(yǎng)老概念，都將信息技術(shù)與老年人緊密聯(lián)系起來，為老年人提供了良好的信息化生活環(huán)境，提升了老年人獲取信息的效率，有助于老年人享受豐富的精神文化生活[6]。加強(qiáng)與社會(huì)和時(shí)代接軌，充分利用信息技術(shù)滿足自身的需求，一方面能提升老年人晚年生活質(zhì)量，一方面能加快社會(huì)信息化進(jìn)程，促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步[7]。

4.2 城區(qū)老年人對(duì)衛(wèi)生信息技術(shù)的需求與利用

在本研究中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：一方面，老年人對(duì)健康方面的信息技術(shù)服務(wù)需求強(qiáng)烈(達(dá)到70%～80%)，這與老年人對(duì)于健康越來越重視是緊密聯(lián)系的，信息技術(shù)的發(fā)展也讓這些需求的實(shí)現(xiàn)成為了可能；而另一方面，老年人對(duì)于通訊方面的信息技術(shù)服務(wù)需求稍弱(不到60%)。隨著年齡的增長老年人的學(xué)習(xí)能力以及視力都會(huì)有所下降，因此不愿意利用信息技術(shù)進(jìn)行日常聯(lián)系的老年人可能受到了自身能力的制約，但從長遠(yuǎn)來看，老年人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的需求是增長的。網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)能為老年人提供便利的通訊以及咨詢推送服務(wù)，能有效加強(qiáng)老年人同親友的聯(lián)系，對(duì)于加強(qiáng)對(duì)老年人的精神關(guān)懷具有重要的意義[8]。本研究為了進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的是封閉式的問題，因此在調(diào)查老年人對(duì)于信息技術(shù)服務(wù)需求時(shí)，更多的是關(guān)注老年人對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的強(qiáng)度而非廣度，老年人對(duì)于信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容以及影響因素還有待深入研究。

4.3 城區(qū)老年人利用衛(wèi)生信息技術(shù)的障礙

在城區(qū)老年人群體中對(duì)衛(wèi)生信息技術(shù)以及相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，面臨的問題主要有：資金問題，主要包括產(chǎn)品的購買以及維護(hù)的資金；服務(wù)人員組織管理問題，主要包括為老年人提供相關(guān)服務(wù)的人員培訓(xùn)以及職能設(shè)置問題；老年人的接受程度，由于老年人閱歷豐富，對(duì)于新興事物持懷疑態(tài)度，讓老年人接受并學(xué)習(xí)使用相應(yīng)的衛(wèi)生信息技術(shù)以及信息產(chǎn)品，需要得到老年人的配合；社會(huì)的支持，由于該項(xiàng)工程涉及的內(nèi)容廣泛，如果要全面推廣，需要得到社會(huì)的資金支持以及人力支持。

5 對(duì)策及建議

5.1 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的引導(dǎo)和宣傳

隨著社區(qū)養(yǎng)老模式的發(fā)展，社區(qū)在老年人養(yǎng)老過程中已經(jīng)越來越重要[9]，為了促進(jìn)老年人更好利用信息技術(shù)服務(wù)，需要社區(qū)發(fā)揮更大的作用。養(yǎng)老服務(wù)作為公共產(chǎn)品，需要政府進(jìn)行政策的指導(dǎo)，發(fā)布相關(guān)政策，促進(jìn)社區(qū)信息技術(shù)服務(wù)中心的建設(shè)，針對(duì)老年人自身的特點(diǎn)，進(jìn)行相應(yīng)的信息咨詢平臺(tái)的建設(shè)，為老年人更好利用信息技術(shù)服務(wù)提供良好的外在條件[10]。此外，政府應(yīng)該規(guī)范市場信息，查處虛假廣告以及虛假信息源，為老年人提供更好的信息環(huán)境。

5.2 大力發(fā)展適用于老年人的信息技術(shù)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)獲取信息的一個(gè)重要渠道，但學(xué)習(xí)能力是老年人在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)時(shí)所面對(duì)的一項(xiàng)重要問題。因此網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)該更多考慮老年人的使用習(xí)慣以及特點(diǎn)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)頁面設(shè)計(jì)，使網(wǎng)站的使用更加方便，集中老年人經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)頁、運(yùn)用更大字號(hào)的文字讓老年人更容易識(shí)別，讓老年人使用過程更加方便，并吸引更多老年人到該項(xiàng)服務(wù)中來[3]。老年人對(duì)于信息技術(shù)的需求具有明顯的特點(diǎn)，在內(nèi)容的需求上更多是在網(wǎng)頁上獲取天氣、新聞等方面的信息，在使用過程中老年人會(huì)更多的求助于身邊的人[11]。因此，進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)培訓(xùn)是有必要的，能減少老年人對(duì)新興信息技術(shù)的恐懼和抵觸，更好的與社會(huì)接軌。

5.3 開展信息技術(shù)利用教育

提升老年人的信息素養(yǎng)，需要進(jìn)行對(duì)于信息獲取以及利用的學(xué)習(xí)，由于社會(huì)發(fā)展迅速，很多老年人跟不上信息時(shí)代快節(jié)奏的生活狀態(tài)，這會(huì)讓老年人感到孤立和沒有安全感。進(jìn)行信息技術(shù)的教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)老年人的信息獲取意識(shí)、信息判斷意識(shí)，能幫助老年人實(shí)現(xiàn)精神上的自立、與社會(huì)的接軌。拒絕或者不愿意使用信息技術(shù)的老年人覺得學(xué)習(xí)太難，而自己記憶力不好，擔(dān)心自己學(xué)了就會(huì)忘，有時(shí)因害怕將電子產(chǎn)品弄壞，進(jìn)而更加畏懼信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和使用。因此進(jìn)行相應(yīng)的信息技術(shù)宣傳，并對(duì)老年人進(jìn)行信息技術(shù)服務(wù)教育是有必要的。根據(jù)老年人自身的特點(diǎn)和需求，建立高素質(zhì)的老年教育師資[12]，對(duì)老年人進(jìn)行授課，應(yīng)盡可能開拓老年人的視野，實(shí)現(xiàn)提高老年人生活質(zhì)量的目的。

[1] 馬 佳，蔡吉梅，宋曦玲.不同養(yǎng)老模式老年人信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀及對(duì)策[J].中國老年學(xué)雜志，2014，(8)：2209-2210.

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(本文編輯：閆云麗)

The Research on the Demand of Urban Elderly Information Technology Services

HU Chun-ping1，CHEN Yang2，JIN Xin-zheng2

(1.AffiliatedTongjiHospitalofTongjiMedicalcollegeofHUST；WuhanHubei430040，China；2.ResearchCenteronHealthInformationResources，HuazhongUniversityofScienceandTechnology，WuhanHubei430040，China)

Objectives This paper discussed the current situation of urban community elderly people using information technology services. Methods This research adopted the method of questionnaire analysis and literature analysis method，and statistical analysis Methods to analyze research data. Results The demand of information technology services for the elderly included health care and communication aspects. Conclusions In order to meet the needs of the elderly in the aspect of information technology services，we need to promote the construction of community information technology and to provide more information technology services support for the elderly.

Urban community；Information technology service demand；Pension demand；Geriatric research

2016-01-15

10.3969/j.issn.1003-2800.2016.06.013

國家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目(2008BAI52B00)

胡春平(1966-)，男，湖北孝感人，博士研究生，高級(jí)統(tǒng)計(jì)師，主要從事醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)和醫(yī)院管理工作。

金新政(1958-)，男，河南遂平人，教授，研究生導(dǎo)師，主要從事軟科學(xué)、信息管理和模式識(shí)別方面的研究。

R-05

A

1003-2800(2016)06-0051-03

?衛(wèi)生信息?