網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源服務(wù)研究

周亮，袁艷常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213164

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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源服務(wù)研究

周亮，袁艷
常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213164

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展促進(jìn)了圖書館信息資源服務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也為其帶來了新挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境賦予圖書館信息資源服務(wù)的時(shí)代特征，如用戶需求個(gè)性化、系統(tǒng)操作簡(jiǎn)潔化、信息服務(wù)多樣化、用戶行為移動(dòng)化等。以當(dāng)前圖書館信息資源服務(wù)模式為基點(diǎn)，考察網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源服務(wù)面臨的困境，提出發(fā)展策略，促進(jìn)圖書館信息資源服務(wù)，更好地為廣大讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；信息資源；發(fā)展策略

【引文格式】周亮,袁艷.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源服務(wù)研究[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2016,40(1):51-54. DOI: 10.3969/j.issn.2095-5707.2016.01.011

第一作者：周亮，助理館員，研究方向?yàn)樽x者服務(wù)、信息咨詢。E-mail：czzl1982@126.com

當(dāng)今處于信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息資源呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)，人們對(duì)于個(gè)性化信息的需求也呈現(xiàn)出新的態(tài)勢(shì)，圖書館服務(wù)從傳統(tǒng)的面向讀者用戶提供共性服務(wù)，向依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、提供信息資源服務(wù)轉(zhuǎn)變。信息資源服務(wù)的內(nèi)涵是根據(jù)讀者和用戶對(duì)信息資源的需求，圖書館有目的地搜集相關(guān)信息，并對(duì)資源中包含的信息進(jìn)行綜合分析和整理，最終以特定的手段和方式呈現(xiàn)給讀者和用戶，從而滿足他們的需要。網(wǎng)絡(luò)的科技發(fā)展為我們開辟了一條嶄新的信息交流途徑，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了信息資源的共建共享，這勢(shì)必使信息服務(wù)模式發(fā)生相應(yīng)改變，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需要，最大限度地滿足用戶對(duì)知識(shí)、信息的需求[1]。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源服務(wù)時(shí)代特征

1.1 用戶需求的個(gè)性化

用戶需求的個(gè)性化是指以讀者用戶的需求為導(dǎo)向，徹底落實(shí)“讀者需要什么，我們就提供什么”的服務(wù)理念。區(qū)別于傳統(tǒng)的共性服務(wù)，個(gè)性化的需求更側(cè)重針對(duì)不同讀者的不同閱讀習(xí)慣及閱讀喜好，主動(dòng)為其提供信息資源服務(wù)，包括潛在的信息資源，充分體現(xiàn)了以用戶為中心的圖書館信息服務(wù)觀念。為用戶提供個(gè)性化的互動(dòng)服務(wù)，是圖書館信息資源服務(wù)未來發(fā)展的方向，也更方便圖書館了解和分析用戶。

1.2 系統(tǒng)操作的簡(jiǎn)潔化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源服務(wù)擺脫了以往的信息服務(wù)對(duì)時(shí)間和空間的要求，可以允許用戶讀者自行在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行檢索查詢，這就要求圖書館的操作系統(tǒng)，包括服務(wù)方式、種類及顯示界面等更為簡(jiǎn)潔易懂，例如關(guān)鍵檢索項(xiàng)處于顯明位置，便于用戶查找和使用。在系統(tǒng)操作的簡(jiǎn)潔化同時(shí)，還要注意保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)隱私，諸如身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)也是圖書館在系統(tǒng)開發(fā)操作過程中需要考慮的問題。圖書館信息資源系統(tǒng)應(yīng)該有便于查找的操作界面，大多數(shù)的讀者和用戶并未得到專業(yè)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，對(duì)計(jì)算機(jī)的操作水平參差不齊，導(dǎo)致檢索的程度也存在差異，因此簡(jiǎn)潔的服務(wù)系統(tǒng)能夠滿足不同層次用戶的需求。另外，讀者的操作界面上還應(yīng)該包含一些常見的問題提示，以便幫助用戶在操作過程中自助解決一些簡(jiǎn)單問題。

1.3 信息服務(wù)的多樣化

不同層次的用戶群體，習(xí)慣、專業(yè)、愛好、知識(shí)水平均不同，這就要求圖書館信息資源服務(wù)不僅要做好淺層服務(wù)，更要落實(shí)深化服務(wù)[2]。對(duì)個(gè)性化信息資源服務(wù)要求較低的用戶群體，圖書館服務(wù)可以通過普適性較強(qiáng)的模板設(shè)定實(shí)現(xiàn)，讀者用戶可根據(jù)自身需要，靈活地檢索與運(yùn)用信息資源。而對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)、對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)要求較高的用戶群體，深層次的信息服務(wù)就應(yīng)做到位，信息的準(zhǔn)確度和豐富性都應(yīng)滿足用戶需求，并且允許用戶的個(gè)性化定制，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

1.4 用戶行為的移動(dòng)化

用戶行為的移動(dòng)化指即便有著固定閱讀習(xí)慣的讀者，也會(huì)有不同于習(xí)慣性閱讀的需要，用戶的需求往往是多變的、移動(dòng)的。因此，在強(qiáng)調(diào)用戶個(gè)性化的同時(shí)，也要關(guān)注到用戶的動(dòng)態(tài)變化，不能拘泥于其習(xí)慣行為，要綜合考量用戶的信息資源使用情況，從而提供全方位的服務(wù)。習(xí)慣性的靜態(tài)閱讀習(xí)慣與動(dòng)態(tài)的行為改變相結(jié)合，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書館信息資源服務(wù)提出的最具時(shí)代性的挑戰(zhàn)。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源服務(wù)模式

2.1 短信息服務(wù)提升信息資源服務(wù)能力

為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的普及，各地圖書館紛紛更新信息資源服務(wù)模式，將目光投向現(xiàn)代化傳播媒體。山東大學(xué)圖書館（http://www.lib.sdu.edu.cn/ portal/tpl/home/index）較早地使用了短信息服務(wù)的模式，通過短信息推送功能實(shí)現(xiàn)了用戶定制、系統(tǒng)消息推送、頁面創(chuàng)新、遠(yuǎn)程訪問等新型服務(wù)項(xiàng)目，不僅實(shí)現(xiàn)了用戶的個(gè)性化要求，又體現(xiàn)了圖書館信息資源服務(wù)的友好性和人性化，通過短信息服務(wù)模式，加強(qiáng)了與讀者用戶的溝通，完善了圖書館資源信息的服務(wù)，擴(kuò)大了圖書館的宣傳效應(yīng)，圖書館的最新通知及講座也大多是通過短信息推送出去。

2.2 APP應(yīng)用程序擴(kuò)大信息資源服務(wù)范圍

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，APP軟件的開發(fā)和利用異軍突起，迅速占領(lǐng)了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，隨著人們生活水平的提高，越來越多的人使用智能手機(jī)或者iPad等電子產(chǎn)品，使用APP也成為一種潮流。長(zhǎng)春圖書館（http://www.lib.cc.jl.cn/）依托網(wǎng)絡(luò)和APP給人們帶來便利，開發(fā)了專屬的長(zhǎng)春圖書館APP，方便用戶使用，圖書館信息資源APP服務(wù)有利于貼近讀者的生活，形成了掌上圖書館的使用方式。這種方式可以在最大程度上開發(fā)圖書館信息資源服務(wù)的價(jià)值，不僅操作方便快捷，而且占用時(shí)間少，讀者可以利用碎片時(shí)間，通過APP進(jìn)行檢索查詢，從而獲取他們想要的信息資料。長(zhǎng)春圖書館APP的資料包括新書上架、可供查詢閱讀的書目、數(shù)字版雜志、電子報(bào)紙、學(xué)習(xí)視頻、電子詞典等。其中，書目的查詢結(jié)果除了能提供其題名、作者等常規(guī)信息外，還能提供書目的內(nèi)容簡(jiǎn)介、作者簡(jiǎn)介、目錄、書評(píng)等更豐富的信息[3]。此外，長(zhǎng)春圖書館APP還提供下載電子書的服務(wù)，也在一定程度上方便了讀者用戶的閱讀。

2.3 微信推送服務(wù)加強(qiáng)與讀者的良性互動(dòng)

以溫州市圖書館（http://www.wzlib.cn/）為例。2010年，溫州市圖書館開通了微信公共賬號(hào)，每天定時(shí)在公共賬號(hào)發(fā)布有關(guān)圖書館的信息，包括圖書館最新動(dòng)態(tài)、圖書館最近的講座與活動(dòng)，以及新書推薦等內(nèi)容。在微信對(duì)話欄一頁，讀者用戶可以自助查詢館藏圖書，真正做到足不出戶就可以檢索所需信息。此外，與短消息和APP的服務(wù)模式相比，微信推送服務(wù)模式更能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性，讀者用戶可以在微信界面提交其使用反饋，促進(jìn)了讀者和圖書館服務(wù)之間的互動(dòng)，微信推送模式凸顯了圖書館信息資源服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下對(duì)用戶個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。圖書館借助微信工具推出自助信息查詢及流通服務(wù)，不僅有利于讀者用戶的操作，還通過發(fā)布生活熱點(diǎn)消息進(jìn)一步貼近用戶生活，引起用戶的興趣與共鳴，構(gòu)建讀者對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)同和情感信賴，有利于培養(yǎng)用戶群體，在一定程度上緩解了傳統(tǒng)圖書館信息咨詢流通服務(wù)過分受到諸如博客、論壇等社會(huì)化媒體沖擊，有助于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)[4]。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源服務(wù)的發(fā)展困境

3.1 資源結(jié)構(gòu)不合理，網(wǎng)絡(luò)資源欠缺

大多數(shù)城市的圖書館館藏資源已經(jīng)完成了三大資源的組合，即傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，但結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型并不完善。大多數(shù)圖書館的信息資源仍主要以紙質(zhì)資源為主，網(wǎng)絡(luò)信息資源和電子資源依舊十分緊缺，資源結(jié)構(gòu)缺乏合理性。最近的調(diào)查研究顯示，用戶對(duì)信息的需求已經(jīng)開始向網(wǎng)絡(luò)化、電子化方向發(fā)展[5]，這就導(dǎo)致圖書館資源結(jié)構(gòu)不合理與讀者用戶需求間的矛盾與日俱增。為了緩解壓力，廣西南寧市公共圖書館逐年增加電子資源庫的建設(shè)，為合理構(gòu)建資源結(jié)構(gòu)做出努力，如南寧市圖書館（http://www.nnlib.com/）從2010－2014年，財(cái)政撥款逐年上升，年增長(zhǎng)率由2.52%上升至28.31%。因此，為了滿足廣大用戶在電子信息資源方面的需求，資源配置的比重需要重新調(diào)整，在館藏資源的基礎(chǔ)上擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)和電子資源的建設(shè)。

3.2 服務(wù)內(nèi)容不深入，缺乏個(gè)性化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源建設(shè)要求其內(nèi)容由多種載體和媒介構(gòu)成，這種集合體既包含傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，也包括網(wǎng)絡(luò)信息資源及數(shù)字資源。讀者用戶的信息需求不斷增加并呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，而圖書館的信息資源內(nèi)容無法滿足用戶全面的、新穎的要求[6]。先不論資源結(jié)構(gòu)不合理的圖書館，即使是在資源結(jié)構(gòu)相對(duì)合理的圖書館中，也存在著電子資源涉獵范圍小及內(nèi)容少、深度淺等問題。不少圖書館在構(gòu)建資源庫過程中，避繁就簡(jiǎn)，將最基本的圖書資料信息資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的無意義的羅列堆砌，很多圖書館的館藏資源不僅內(nèi)容簡(jiǎn)單，雜亂無序，還缺乏動(dòng)態(tài)的、特色鮮明、實(shí)用性及價(jià)值量較高的信息資源。個(gè)性化服務(wù)的缺乏依舊普遍，個(gè)性化的定制和深度服務(wù)并沒有實(shí)現(xiàn)。而個(gè)性化的定制服務(wù)正是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源服務(wù)所必備的，也是其優(yōu)勢(shì)所在。

3.3 資源組織不優(yōu)化，系統(tǒng)性待加強(qiáng)

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的環(huán)境下，信息資源十分豐富，但是這些資源并非都是具有價(jià)值的資源，這些信息資源的質(zhì)量難以保障，需要二次篩選加工再利用。然而目前大部分圖書館所采用的資源組織是普通的方式，沒有根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)節(jié)改進(jìn)，對(duì)信息資源的描述存在很多不足，泛泛的服務(wù)缺少針對(duì)性與個(gè)性化，讀者用戶難以用簡(jiǎn)單的操作表達(dá)自己的信息需求，嚴(yán)重地阻礙了普通讀者用戶在檢索方面的操作。傳統(tǒng)的資源組織模式己經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)性化信息服務(wù)的要求。而且圖書館提供的服務(wù)資源比較零散、不夠系統(tǒng)，仍然是從資源的角度而不是用戶的角度去思考資源的組織模式[7]。電子資源的質(zhì)量低下，資源系統(tǒng)庫中收錄了大量的價(jià)值較低的資源，對(duì)用戶的實(shí)際使用產(chǎn)生了困擾。圖書館資源之間缺乏知識(shí)的關(guān)聯(lián)性，無法體現(xiàn)各學(xué)科知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系。因此，應(yīng)著重加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館資源信息服務(wù)建設(shè)的系統(tǒng)性。

3.4 服務(wù)觀念較陳舊，重資源輕服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)性化信息服務(wù)的開展首先需要服務(wù)觀念的革新，傳統(tǒng)“重資源、輕服務(wù)”的觀念是制約圖書館信息資源服務(wù)的桎梏。文獻(xiàn)資源建設(shè)工作雖然是圖書館服務(wù)的重點(diǎn)，但具體服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)有所改善。根據(jù)實(shí)踐調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，部分城市的圖書館網(wǎng)站主頁雖然將重要的館藏文獻(xiàn)資源和電子數(shù)據(jù)庫展示出來，但其他服務(wù)信息大多放置在二級(jí)、三級(jí)目錄中，很難引起用戶重視。服務(wù)信息標(biāo)識(shí)不清，不僅體現(xiàn)了圖書館服務(wù)觀念的落后，還造成了用戶操作困難的問題。比如天津的公共圖書館雖然開設(shè)了一些代查代檢、信息咨詢的人性化服務(wù)項(xiàng)目，然而由于服務(wù)觀念的影響，依舊存在服務(wù)質(zhì)量不高、需要時(shí)間較長(zhǎng)、深度不夠、反饋不及時(shí)等問題，沒有從真正意義上把服務(wù)重視起來[8]。

3.5 欠缺專業(yè)人才，員工素質(zhì)偏低

專業(yè)圖書館信息服務(wù)人員的匱乏已經(jīng)成了大多數(shù)城市圖書館面臨的普遍問題，大多數(shù)圖書館聘用的是未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的服務(wù)人員，他們的業(yè)務(wù)水平、專業(yè)知識(shí)有限，工作能力也參差不齊。雖然他們?cè)趯?shí)際工作中積累了較多的圖書館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但并不是系統(tǒng)的、科學(xué)的，對(duì)于滿足當(dāng)今技術(shù)時(shí)代用戶的需求，還有很長(zhǎng)一段距離。學(xué)科知識(shí)、調(diào)研能力的缺乏，使得大多數(shù)圖書館服務(wù)無法更上一層樓。同時(shí)，專業(yè)人才的欠缺和員工素質(zhì)的偏低直接影響到深度服務(wù)的開展。因此，缺乏專業(yè)人才嚴(yán)重制約了圖書館資源信息服務(wù)的開展。

4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源服務(wù)的發(fā)展策略

4.1 完善網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

首先，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)構(gòu)的失衡，應(yīng)該完善網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。例如城市公共圖書館應(yīng)建立具有自身特色的信息資源庫，構(gòu)建中心是要以讀者用戶的需求為動(dòng)力，發(fā)展自身數(shù)字轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢(shì)，不僅依托自身雄厚的資源儲(chǔ)備，還要開拓眼界，積極向國(guó)外有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的圖書館學(xué)習(xí)，完善圖書館館藏結(jié)構(gòu)和信息資源內(nèi)容，包括技術(shù)層面的資源科學(xué)分布、學(xué)科有機(jī)結(jié)合等方面，呈現(xiàn)給讀者有序的資源分類，建立方便讀者用戶使用的鏈接操作、導(dǎo)航提示等。從而滿足讀者用戶對(duì)數(shù)字資源的利用和需求。

4.2 深入資源服務(wù)內(nèi)容，著重個(gè)性服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是圖書館任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)，基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅速發(fā)展，深入資源服務(wù)勢(shì)在必行。要想做到個(gè)性化服務(wù)，對(duì)讀者的了解是必要的前提。根據(jù)我國(guó)科學(xué)研究院最近發(fā)表的國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告[9]，網(wǎng)絡(luò)閱讀已擁有較大的用戶群體，從2013年以來，一直呈上升趨勢(shì)。我國(guó)讀者閱讀紙質(zhì)報(bào)刊雜志的時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如在網(wǎng)上閱讀的時(shí)間。其中有84%的讀者用戶利用網(wǎng)絡(luò)引擎進(jìn)行信息的搜索和閱覽，有6%的用戶通過郵件進(jìn)行閱讀，還有2%的用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)圖書館的瀏覽閱讀。從這組數(shù)據(jù)中可以看出，人們的閱讀方式已發(fā)生了重大改變，越來越依賴網(wǎng)絡(luò)，閱讀習(xí)慣也開始向網(wǎng)絡(luò)傾斜。

4.3 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，主動(dòng)提供服務(wù)

基于上述背景，圖書館服務(wù)人員的理念也應(yīng)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已被網(wǎng)絡(luò)社會(huì)淘汰，個(gè)性化的服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)力必須要全方位開展。摒棄傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)觀念，主動(dòng)地為用戶制定“點(diǎn)到點(diǎn)”“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)模式，提高信息的準(zhǔn)確性，實(shí)際上是降低了服務(wù)成本，卻大大提高了圖書館的效益，創(chuàng)建了圖書館優(yōu)良的口碑，是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)利益優(yōu)于眼前利益的方式。秉承以讀者用戶為中心的服務(wù)理念，才能在最大程度上吸引讀者，才能使讀者主動(dòng)地從圖書館獲取所需信息。所謂“以人為本”就是以用戶的需求為第一準(zhǔn)則，所有的工作以這個(gè)目標(biāo)為根本出發(fā)點(diǎn)，將對(duì)用戶的服務(wù)提供到最大化和最優(yōu)化[10]。

5 小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息資源建設(shè)雖然已經(jīng)取得了不少令人矚目的成就，但依舊存在問題，還需公共圖書館不斷加深數(shù)字資源庫的建設(shè)，不斷提高館員的專業(yè)素質(zhì)，從各個(gè)維度促進(jìn)圖書館信息資源建設(shè)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展。

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（修回日期；2015-11-26；編輯：魏民）

Study on Information Resource Services in Libraries under Network Environment

ZHOU Liang, YUAN Yan
(Library of Changzhou College of Information Technology, Changzhou Jiangsu 213164, China)

Abstract:The development of Internet era facilitates the development of information resource services in libraries and meanwhile brings new challenges. Network environment gives time features to information services in libraries, such as individualization of customer needs, simplicity of operation systems, diversification of information services, and mobilization of user behaviors. Based on current information resource service mode, problems of information resource services in libraries were examined, and development strategies were proposed to promote information resource services in libraries, and then better services for the public were provided.

Key words:network environment; library; information resource; development strategy

收稿日期：（2015-11-15）

中圖分類號(hào)：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-5707(2016)01-0051-04