公共文化服務(wù)體系構(gòu)建中的數(shù)字圖書館新媒體服務(wù)平臺應(yīng)用與創(chuàng)新

霍瑞娟（1.國家圖書館；2.中國圖書館學(xué)會）

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公共文化服務(wù)體系構(gòu)建中的數(shù)字圖書館新媒體服務(wù)平臺應(yīng)用與創(chuàng)新

霍瑞娟1，2（1.國家圖書館；2.中國圖書館學(xué)會）

摘要：作為公共文化服務(wù)重要組成部分的圖書館事業(yè)，其發(fā)展依賴于在原有業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。隨著信息技術(shù)的重大突破和高速滲透，充分借助多元化的新媒體傳播渠道，發(fā)揮圖書館自有的資源優(yōu)勢，將紛繁復(fù)雜、無序的信息進(jìn)行有序加工，最大限度地推送給讀者，是新形勢、新環(huán)境下，公共圖書館特別是數(shù)字圖書館服務(wù)全面發(fā)展的良好機(jī)遇和有利契機(jī)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)體系；服務(wù)平臺

1　背景

中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，對建設(shè)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系提出了明確要求。在現(xiàn)代性方面，要完成理念、手段、目標(biāo)、內(nèi)容及服務(wù)等的現(xiàn)代化。［1］現(xiàn)代公共文化服務(wù)與一般意義上的公共文化服務(wù)比較來講，現(xiàn)代公共文化服務(wù)與科技已經(jīng)完成融合，須通過科技創(chuàng)新不斷提高公共文化服務(wù)水平。逐步實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的數(shù)字化、移動化與網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)一步滿足社會大眾對精神文化的現(xiàn)實(shí)需要，做到隨身享用、隨時服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各類文化資源的有序整合，創(chuàng)建同一標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)互通的數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)。

當(dāng)下文化機(jī)構(gòu)尤其是公共圖書館正創(chuàng)建數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化新平臺，使用多種形式的數(shù)字資源內(nèi)容、數(shù)字文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，并積極進(jìn)行多方面的探索和創(chuàng)新。

2　新媒體技術(shù)帶給圖書館的變革和挑戰(zhàn)

信息技術(shù)正在經(jīng)歷一場前所未有的質(zhì)變，計(jì)算機(jī)、移動終端等設(shè)備的普及轉(zhuǎn)變了獲取和處理信息的方式，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺等技術(shù)變革帶來了強(qiáng)大的計(jì)算和存儲保障。可以說，信息技術(shù)的進(jìn)步影響到社會生活的各個領(lǐng)域，為涵蓋圖書館在內(nèi)的其他行業(yè)帶來新機(jī)遇。

2.1在圖書館資源建設(shè)方面

圖書館館藏體系中的非印刷型載體信息資源所占比例不斷上升，電子、視聽文獻(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò)信息資源等，成為館藏資源的有機(jī)組成部分。虛擬、實(shí)體館藏一起成為圖書館資源建設(shè)和服務(wù)讀者的重要方式，不僅使用傳統(tǒng)方式做好紙質(zhì)圖書服務(wù)工作，也使用數(shù)字圖書形式通過手機(jī)、手持閱讀器和互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字設(shè)備終端開展同步服務(wù)。電子圖書等數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源與傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)相比，采購更為便捷，縮短采購到讀者手中的時間，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，這些新變化推動了圖書館資源建設(shè)發(fā)展。資源配置上，圖書館經(jīng)費(fèi)主要放在館藏文獻(xiàn)數(shù)字化、采購電子出版物、建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)資源等方面，借助新媒體技術(shù)，加快圖書館數(shù)字資源整合進(jìn)程，大大提升數(shù)字資源使用效能。

2.2在圖書館的讀者服務(wù)方面

新媒體平臺閱讀強(qiáng)調(diào)技術(shù)組合，實(shí)現(xiàn)了圖像、文本、動畫、聲音以及視頻技術(shù)的結(jié)合，向讀者呈現(xiàn)生動、形象、具體和逼真的信息，讀者成為閱讀中心，圖書館掌握的新媒體閱讀技術(shù)、特點(diǎn)，便于讀者做好信息搜集、檢索和發(fā)布工作，并通過超文本鏈接，讓全球網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)圖書館、網(wǎng)絡(luò)書店、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、信息資料等的鏈接集成為龐大信息庫。［2］

新媒體技術(shù)服務(wù)注重用戶參與、人性化服務(wù)以及人機(jī)互動，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，并將該理念始終貫穿在讀者服務(wù)系統(tǒng)中。新媒體技術(shù)服務(wù)所使用的共享數(shù)據(jù)庫、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)以及特色知識庫等都是圍繞用戶的個性化需求，充分利用智能技術(shù)將信息推送到用戶，讓用戶能得到聚合式服務(wù)。讀者借助新型媒體技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，將信息進(jìn)行篩選、重組、匹配，實(shí)現(xiàn)即時、按需以及準(zhǔn)備獲取信息等的全新服務(wù)。［3］

2.3在圖書館平臺建設(shè)方面

新媒體服務(wù)平臺使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和開放協(xié)議，保證不同媒體終端都可獲得服務(wù)。同時，也能對分布式異構(gòu)資源完成無縫連接，實(shí)現(xiàn)不同數(shù)字圖書館系統(tǒng)間的資源雙向訪問、用戶雙向認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)信息資源跨平臺同步傳播。數(shù)字圖書館服務(wù)需要從單一信息服務(wù)層次向更高層次邁進(jìn)，也就是不斷加強(qiáng)知識服務(wù)，從諸多復(fù)雜、紛繁信息中提取有價值的知識，提供針對性知識服務(wù)，因此知識服務(wù)平臺建設(shè)將成為圖書館工作重心。

中野重治作為無產(chǎn)階級作家，一直未改變自己的心，《菊花》以自己的入獄體驗(yàn)，表明自己的菊花一樣的性格，發(fā)誓不管環(huán)境多么惡劣仍然堅(jiān)守，始終都不放棄無產(chǎn)階級的路的心。

2.4在圖書館內(nèi)部管理方面

媒體技術(shù)推動了圖書館事業(yè)的發(fā)展，尤其是在讀者服務(wù)、資源以及平臺建設(shè)等方面出現(xiàn)了新變化，實(shí)現(xiàn)了管理模式與手段的新跨越，多種資源管理與整合速度加快，完成不同類型資源的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)發(fā)展，依托多元化服務(wù)完善并提高數(shù)字圖書館服務(wù)水平，成為推廣公共文化服務(wù)的發(fā)動機(jī)。

3　未來工作的設(shè)想和思考

公共圖書館作為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的有機(jī)組成部分，要全面展示公共圖書館職能，必須重新認(rèn)識和分析環(huán)境，認(rèn)真審視信息技術(shù)發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變角色定位、提高技術(shù)水平、創(chuàng)新服務(wù)方式、滿足用戶需求。

3.1建立統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

數(shù)字圖書館建設(shè)需要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)范，這是開展資源共享、做好資源開發(fā)的關(guān)鍵，是確保圖書館資源、服務(wù)能充分運(yùn)用于數(shù)字信息環(huán)境中，并奠定其可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。伴隨信息資源、新媒體技術(shù)的豐富與發(fā)展，不同系統(tǒng)間能開展數(shù)字資源和服務(wù)共享的需求日益強(qiáng)烈，相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定和實(shí)施勢在必行。數(shù)字圖書館依靠同一標(biāo)準(zhǔn)、開放協(xié)議，才能在多個媒介終端呈現(xiàn)服務(wù)。與此同時，數(shù)字圖書館也呈現(xiàn)出共享性，實(shí)現(xiàn)不同數(shù)字圖書館間資源、用戶的雙向訪問與認(rèn)證，真正實(shí)現(xiàn)全面共享。新媒體服務(wù)還關(guān)注信息資源依靠同一平臺發(fā)布，依靠同一平臺實(shí)現(xiàn)無縫信息采集，全面利用信息資源，打造包含信息采集、信息存儲、信息加工以及信息發(fā)布等多環(huán)節(jié)的信息服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)同一內(nèi)容信息同時發(fā)布于不同媒體，從時間上強(qiáng)調(diào)新媒體同步；空間上注重同一信息在不同載體上得到呈現(xiàn)。圖書館需要搭建綜合性數(shù)字圖書館，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要對數(shù)字電視平臺、智能移動終端平臺、網(wǎng)站平臺等實(shí)現(xiàn)整合，做到同一時間內(nèi)信息內(nèi)容通過不同終端獲取，并實(shí)現(xiàn)不同終端間的切換獲取。

3.2加大技術(shù)研發(fā)力度

首先，研究全新的業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式與傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)的技術(shù)適配問題。分析哪些圖書館業(yè)務(wù)可以通過新媒體形式提供服務(wù)，并設(shè)計(jì)出相應(yīng)業(yè)務(wù)的表現(xiàn)形態(tài)，以及如何與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行匹配結(jié)合。這樣可以在現(xiàn)有技術(shù)條件下，最大化地發(fā)掘資源的使用價值，節(jié)省硬軟件支出。

最后，需要研究多媒體終端的數(shù)字內(nèi)容檢索技術(shù)。檢索是圖書館最核心的服務(wù)內(nèi)容。在多終端上進(jìn)行信息檢索，由于受限于其操作方式的制約，最好是只通過簡單的按鍵操作，就可以精準(zhǔn)檢索到讀者需要的內(nèi)容。這種需求，對擁有海量數(shù)字資源的圖書館服務(wù)來說面臨著挑戰(zhàn)，我們需要通過研究一種簡便的分類體系，結(jié)合適當(dāng)?shù)慕K端展示技術(shù)，以及數(shù)字資源的關(guān)鍵元數(shù)據(jù)信息，設(shè)計(jì)出一種較為簡便的輸入檢索分類技術(shù)，以滿足新媒體服務(wù)終端變換的需要。

3.3資源的整合與復(fù)用

為適應(yīng)新媒體時代的發(fā)展需要和用戶實(shí)際需求，在文獻(xiàn)資源建設(shè)上應(yīng)加大圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)在電子閱讀中的比重，調(diào)整館藏資源的結(jié)構(gòu)和比例，增加符合手機(jī)、電視、手持設(shè)備等新型終端格式的電子數(shù)據(jù)。創(chuàng)建統(tǒng)一數(shù)字資源整合、加工平臺，創(chuàng)建多類型數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，創(chuàng)建數(shù)字資源數(shù)據(jù)與對象數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，為更好實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源發(fā)布、檢索、服務(wù)以及數(shù)據(jù)保存等奠定基礎(chǔ)。對多種分散環(huán)境下產(chǎn)生的各種資源類型進(jìn)行統(tǒng)一集成化管理，科學(xué)組織并整合管理型、描述型以及結(jié)構(gòu)型元數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)并集中管理數(shù)字對象的保管信息。合理規(guī)劃資源加工任務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)分散環(huán)境下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)問題，并對數(shù)據(jù)狀態(tài)進(jìn)行跟蹤管理，在強(qiáng)化資源安全建設(shè)的同時，科學(xué)規(guī)避資源重復(fù)性建設(shè)的情況，實(shí)現(xiàn)資源多渠道復(fù)用。

3.4完善知識性服務(wù)手段

讀者希望數(shù)字圖書館服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升，既要求資源與形式的多樣化，又要求提供的內(nèi)容必須是經(jīng)過知識組織和加工的，這也是圖書館有別于門戶網(wǎng)站和搜索引擎的重要功能。加大對電子數(shù)據(jù)的整合和發(fā)布力度，對內(nèi)容進(jìn)行深度分析，甚至形成圖表示例和橫向縱向?qū)Ρ?，提供不同于搜索引擎的知識性揭示。實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的7×24小時開放，通過傳統(tǒng)手段、新媒體方式以及未來產(chǎn)生的可用于知識傳播的多種渠道和平臺，提供全方位、立體式的圖書館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公平獲取公共文化資源。

圖書館需通過搭建開放式的采集、服務(wù)以及分析體系、吸納專業(yè)信息與服務(wù)來一道分享價值鏈。實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備都能依靠網(wǎng)絡(luò)在不同時間、地點(diǎn)獲得需要的同品質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識的聚合化、個性化，感受智能服務(wù)的便捷性。

3.5重視用戶培養(yǎng)

數(shù)字圖書館在成為人們獲取信息資源重要渠道的同時，如何使用數(shù)字圖書館，利用新媒體技術(shù)發(fā)現(xiàn)知識、獲取知識，充分發(fā)掘數(shù)字圖書館的資源，成為每一個用戶需要掌握的基本技能。因此，針對數(shù)字圖書館新媒體技術(shù)服務(wù)的用戶培養(yǎng)是將潛在用戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)用戶、現(xiàn)實(shí)用戶變?yōu)橹艺\用戶的有效手段，也是數(shù)字圖書館新媒體技術(shù)服務(wù)良性發(fā)展的前提。只有通過多渠道的用戶培養(yǎng)，才能在圖書館和用戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系，并促進(jìn)圖書館服務(wù)范圍和方式進(jìn)一步拓展。同時，借力于新媒體技術(shù)服務(wù)的圖書館的用戶體驗(yàn)也影響和決定著圖書館未來的發(fā)展方向。

［參考文獻(xiàn)］

［1］《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》［EB/OL］.［2015－09－28］.http://news.xinhuanet. com/zgjx/2015-01/15/c_133920319.htm.

［2］海勝利.新媒體時代的大眾閱讀與公共圖書館對策［J］.圖書館工作與研究，2010（12）：50－53.

［3］張芳寧.新媒體視角下圖書館的信息服務(wù)［J］.新世紀(jì)圖書館，2011（8）：45－48.

［4］中國國家圖書館.中國國家數(shù)字圖書館［EB/OL］. ［2015－11－15］.http://www.nlc.gov.cn/index_zt_3339. htm.

中圖分類號：G252

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B

文章編號：1005－8214（2016）06－0091－03

［作者簡介］霍瑞娟（1980－），女，國家圖書館副研究館員，中國圖書館學(xué)會秘書長，研究方向：圖書館管理。

［收稿日期］2015－11－26［責(zé)任編輯］李金甌

Application and Innovation of New Media Service Patform of Digital Library in the Construction of Public Cultural Service System

Huo Rui-juan

Abstract:Librarianship，an important part of public culture services，whose development depends on continuous innovation based on the original business pattern.Along with the rapid development and high-speed penetration of information technology，playing libraries'own resource advantages，processing libraries'complex and unordered information，and delivering information to readers to the maximum by the aid of diversified new media transmission channels，are good opportunities for all-round development of public libraries，especially digital library services，in the new situation and new environment.

Keywords：Public Library；Service System；Service Platform