孔子教育思想在《管理溝通》課程建設(shè)中的應(yīng)用

王心娟，王　丹，王新軍

(1.山東理工大學(xué) 商學(xué)院，山東 淄博 255049；2.山東理工大學(xué) 體育學(xué)院，山東 淄博 255049)

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古今論壇

孔子教育思想在《管理溝通》課程建設(shè)中的應(yīng)用

王心娟1，王丹2，王新軍1

(1.山東理工大學(xué) 商學(xué)院，山東 淄博 255049；2.山東理工大學(xué) 體育學(xué)院，山東 淄博 255049)

摘要：目前高校商學(xué)院開(kāi)設(shè)的《管理溝通》課程，目的在于幫助學(xué)生在未來(lái)的職業(yè)生涯中成為具有高水平溝通技能的高素質(zhì)管理者。教師傳統(tǒng)的授課方式注重溝通的定義、職能、理論以及組織溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通其含義、類(lèi)型、特征等問(wèn)題的理論講授，在教學(xué)過(guò)程中教師的主導(dǎo)地位突出，學(xué)生往往理論上明白，實(shí)踐能力得不到提高。將孔子教育思想引入高校的《管理溝通》課程，可以從培養(yǎng)高素質(zhì)管理者的角度促進(jìn)該課程的改革，喚醒學(xué)生的主體地位，真正在實(shí)踐上提高學(xué)生的溝通能力。

關(guān)鍵詞：孔子；教育思想；管理溝通；課程建設(shè)

孔子開(kāi)創(chuàng)了私學(xué)，打破了官學(xué)的壟斷地位。私學(xué)的發(fā)展，帶來(lái)了兩個(gè)方面的巨大變化：一是教師從此成為獨(dú)立的職業(yè)，可以自由授課，接受學(xué)生及市場(chǎng)的檢驗(yàn)；二是迎來(lái)了教育理論的大發(fā)展時(shí)期，在儒家經(jīng)典著作《論語(yǔ)》中，記錄了大量的教育經(jīng)驗(yàn)與教育思想，這些思想是一座巨大寶庫(kù)，經(jīng)歷了幾千年的發(fā)展變遷，如今依然熠熠閃亮。

目前高校商學(xué)院開(kāi)設(shè)的《管理溝通》課程，目的在于幫助學(xué)生在未來(lái)的職業(yè)生涯中成為具有高水平溝通技能的高素質(zhì)管理者。教師傳統(tǒng)的授課方式注重溝通的定義、職能、理論以及團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、危機(jī)溝通的含義、類(lèi)型、特征等問(wèn)題的講授，在教學(xué)過(guò)程中突出教師的主體地位，學(xué)生往往理論上明白，實(shí)踐能力得不到提高。將孔子教育思想引入高校的《管理溝通》課程，可以從培養(yǎng)高素質(zhì)管理者的角度促進(jìn)該課程的改革，喚醒學(xué)生的主體地位，真正在實(shí)踐上提高學(xué)生的溝通能力。

一、孔子關(guān)于課程目標(biāo)設(shè)置思想與《管理溝通》課程目標(biāo)設(shè)置問(wèn)題

孔子在《論語(yǔ)·述而》中講：“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝。”[1]96意思說(shuō)要以道為志向，以德為根據(jù)，以仁為依靠，以六藝為課程內(nèi)容。這里提出了有關(guān)課程設(shè)置的總體目標(biāo)。

孔子的“志于道”就是說(shuō)在進(jìn)行課程目標(biāo)設(shè)置時(shí)要以培養(yǎng)學(xué)生追求真理、做有道德的人為課程的最高目標(biāo)?！皳?jù)于德”，孔子要求課程設(shè)置必須以人的道德實(shí)踐為依據(jù)，德是道的具體表現(xiàn)，《論語(yǔ)》特別強(qiáng)調(diào)道德之善和行為之美的統(tǒng)一,即知行一致，行而知理。“依于仁”，《論語(yǔ)》強(qiáng)調(diào)課程設(shè)置的最終目的是仁，孔子思想的核心理念就是仁，孔子把仁看作是最高人格,是有學(xué)問(wèn)有修養(yǎng)人的根本品德,課程目標(biāo)設(shè)置的最終目的是培養(yǎng)學(xué)生的良善、仁愛(ài)之心。“游于藝”，是指孔子倡導(dǎo)的課程內(nèi)容[2]?？梢?jiàn)，孔子的課程目標(biāo)設(shè)置思想是由高到低逐層落實(shí)，從追求真理的最高目標(biāo)，到人的道德實(shí)踐的統(tǒng)一，再到人際關(guān)系的和諧，最后才是課程的具體內(nèi)容。這些寶貴的思想對(duì)于我們今天設(shè)置課程目標(biāo)具有很重要的指導(dǎo)意義。

目前高校商學(xué)院《管理溝通》這門(mén)課程是一門(mén)正在發(fā)展的學(xué)科，不是很成熟，對(duì)于課程目標(biāo)的設(shè)置不同學(xué)校有不同理解，筆者對(duì)一些學(xué)校進(jìn)行過(guò)調(diào)研，下面給出兩所省屬高校關(guān)于《管理溝通》課程目標(biāo)設(shè)置的實(shí)例。

課程目標(biāo)設(shè)置實(shí)例1:

通過(guò)對(duì)管理溝通的基本概念、基本理論、基本技能的系統(tǒng)講授，使學(xué)生獲得相關(guān)知識(shí)，建立溝通意識(shí)，并掌握基本的溝通技能，同時(shí)，了解企業(yè)中高層管理者應(yīng)具備的管理溝通的素質(zhì)和能力,進(jìn)而在實(shí)踐中能有意識(shí)地進(jìn)行鍛煉。

課程目標(biāo)設(shè)置實(shí)例2：

通過(guò)對(duì)管理溝通的基本知識(shí)的講解，使學(xué)生理解管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)、能夠分析、評(píng)價(jià)管理溝通中的基本行為。在技能上，要熟練運(yùn)用溝通中的幾種基本策略、能夠有效地進(jìn)行面談、掌握談判、會(huì)議溝通的基本技巧。

從以上兩所高?！豆芾頊贤ā氛n程目標(biāo)設(shè)置的情況看，他們只是針對(duì)課程本身去探討課程目標(biāo)，是講課程本身的價(jià)值與意義，沒(méi)有超越課程，去追求志于道、據(jù)于德、依于仁，這離孔子對(duì)課程目標(biāo)設(shè)置的要求還有很大的距離。如何超越課程本身，站在志于道、據(jù)于德、依于仁這樣一個(gè)更高的高度，即要從追求真理、仁愛(ài)、知行統(tǒng)一的高度設(shè)定課程目標(biāo)，把學(xué)生培養(yǎng)成有道德有教養(yǎng)的人的角度去探討《管理溝通》課程目標(biāo)的設(shè)置，這需要每一個(gè)《管理溝通》課程的授課者認(rèn)真思考。

二、孔子關(guān)于教師素養(yǎng)思想與《管理溝通》課程教師素養(yǎng)問(wèn)題

(一)從教者不能浮夸

《論語(yǔ)·述而》中說(shuō)：“圣人，吾不得而見(jiàn)之矣，得見(jiàn)君子者，斯可矣?！薄吧迫?，吾不得而見(jiàn)之矣，得見(jiàn)有恒者，斯可矣。亡而為有，虛而為盈，約而為泰，難乎有恒矣?！盵1]102

這段話(huà)的意思是說(shuō)在日常生活中我們看不到圣人，能看到君子，就不錯(cuò)了；我們看不到完美無(wú)暇的人，能看到有恒心的人，就不錯(cuò)了。如果原本沒(méi)有人們卻感覺(jué)到有，原本空虛卻感覺(jué)到充實(shí)，原本貧困卻感覺(jué)到平安，這樣能長(zhǎng)久嗎？孔子對(duì)亡而為有、虛而為盈、約而為泰這三種浮夸行為進(jìn)行了批判，這顯然不應(yīng)是君子的追求。

《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公》中講：“君子義以為質(zhì)，禮以行之，孫以出之，信以成之。”[1]178意思是君子以道義作為做人的根本，依照禮義來(lái)實(shí)行它，以謙遜的言語(yǔ)來(lái)說(shuō)出它，憑誠(chéng)實(shí)的態(tài)度來(lái)完成它。

以上兩段話(huà)是孔子對(duì)從教者的素質(zhì)要求，特別指出從教者不能浮夸。

《管理溝通》課程教師在講授知識(shí)體系的同時(shí)，要具有一個(gè)更大的使命，就是在教育學(xué)生進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，要教導(dǎo)學(xué)生不能浮夸，講究誠(chéng)信。管理者要講誠(chéng)信，因?yàn)檎\(chéng)信是立人之本，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。管理者要對(duì)企業(yè)的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，而講誠(chéng)信就是對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。國(guó)外的上市公司，高層管理者的所有動(dòng)向，都會(huì)受到媒體與公眾的監(jiān)督，如果企業(yè)高層管理者不講誠(chéng)信，欺騙公眾與家庭，企業(yè)股價(jià)就會(huì)暴跌，同時(shí)會(huì)直接影響投資人對(duì)企業(yè)的投資信心。可見(jiàn)，管理者的品質(zhì)操守直接影響公司的發(fā)展，企業(yè)管理者的誠(chéng)信問(wèn)題，并非僅僅是其個(gè)人問(wèn)題，是一種組織行為。所以《管理溝通》課程授課時(shí)，要教導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)不浮夸、不浮華、不浮躁，溝通要質(zhì)樸、寧?kù)o、誠(chéng)實(shí)。莊子有一句話(huà)講“樸素而天下莫能與之爭(zhēng)美”就是這個(gè)意思。

(二)從教者不能局限于某個(gè)方面的才能

《論語(yǔ)·為政》中說(shuō)：“君子不器。”[1]55意思是君子應(yīng)當(dāng)博學(xué)多識(shí)，具有多方面才識(shí)和能力，不能只局限于某個(gè)方面某個(gè)局部。

這是孔子對(duì)君子的要求，自然也是對(duì)教師的要求，作為教師必須具備多方面的才識(shí)與能力，不僅局限于某個(gè)學(xué)科某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。一個(gè)好的《管理溝通》課程教師需要具備寬廣的胸懷，積極探索多種教學(xué)模式，不能只拘泥于一種教學(xué)模式。應(yīng)當(dāng)具備交叉學(xué)科整合能力，要根據(jù)不同的教學(xué)情境、社會(huì)背景等，創(chuàng)設(shè)不同的情景任務(wù)進(jìn)行教學(xué)[3]，不能照本宣科，照本宣科是《管理溝通》課程教學(xué)的大忌。如講述人際沖突的處理時(shí)，不能簡(jiǎn)單講人際沖突的處理方式，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)不同情境，讓學(xué)生感受沖突雙方的心路歷程，站在同理心、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、創(chuàng)新意識(shí)的角度去感知沖突，解決沖突。

三、孔子關(guān)于教法思想與《管理溝通》課程教法問(wèn)題

(一)學(xué)與思

《論語(yǔ)·為政》中說(shuō)：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！盵1]56意思是只是學(xué)習(xí)卻不思考就會(huì)感到迷茫而無(wú)所適從，只是空想而不學(xué)習(xí)就會(huì)疑惑不解?？鬃诱J(rèn)為，學(xué)與思二者必須兼顧，不能有所偏廢，否則便很難學(xué)有所成。

孔子所講的思考力，包含兩層意思，一是作為學(xué)生要深入思考理論內(nèi)涵，深入理解前人大家的思想，不能斷章取義，不能局限于理論表面字句的解釋?zhuān)欢且獙W(xué)以致用，學(xué)了就要用，將書(shū)本的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作的能力，成為一個(gè)真正具有溝通能力的人，這是非常重要的[4]。

在《管理溝通》的課堂上，不僅僅要培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，更重要的是對(duì)學(xué)生思考力的培養(yǎng)，教導(dǎo)學(xué)生要懂得優(yōu)秀的管理者一定要有較強(qiáng)的思考力，思考力是高水平溝通的基礎(chǔ)，同時(shí)可以深化溝通，決定著雙方溝通的高度與廣度，即思考力是高水平溝通的靈魂。

案例1：

江南春最初只是一家小廣告公司的小老板，經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，進(jìn)行了深刻反思。他的主要工作是為一些公司進(jìn)行品牌塑造以及廣告創(chuàng)意，其實(shí)世界上最值錢(qián)的工作就是動(dòng)腦，他把自己最重要最值錢(qián)的時(shí)間和精力都拿去為客戶(hù)公司創(chuàng)造利潤(rùn)了。經(jīng)過(guò)這次嚴(yán)肅思考，他做了一個(gè)重要決策，以后權(quán)力下放，為客戶(hù)公司想創(chuàng)意、想策劃的事全部交給下屬做，他要把主要精力放在思考自己公司的發(fā)展上。其實(shí)這是一次很好的自我溝通，自己把企業(yè)存在的問(wèn)題，發(fā)展思路想清楚，然后才能與部下溝通，獲得支持，付諸實(shí)踐，這就是思考力的作用，在江南春的努力下，這個(gè)小小的廣告公司終于發(fā)展成為中國(guó)最大的戶(hù)外傳媒公司，并成功地在納斯達(dá)克上市。

案例2：

比爾·蓋茨是一位具備思考力的企業(yè)管理者。他每年都要拿出一周的時(shí)間住在外婆家，避開(kāi)所有的親友，安靜思考企業(yè)發(fā)展的思路。每當(dāng)他從外婆家回到公司，微軟就要發(fā)生變化，公司很多重大行動(dòng)，如組織結(jié)構(gòu)變革等，都是比爾·蓋茨在外婆家的封閉周里想出來(lái)的[5]。

可見(jiàn)，推動(dòng)管理者進(jìn)步的，正是管理者理性的思考。這才是隱藏在《管理溝通》課程背后的價(jià)值認(rèn)同，《管理溝通》課程年年都在開(kāi)，內(nèi)容幾乎也沒(méi)什么變化，但人對(duì)情感和文化的追求，哲學(xué)層面的思考，則是永恒的命題，《管理溝通》課程要改革的方向正是這個(gè)更高層面的需求。

(二)雙向溝通

《論語(yǔ)》是語(yǔ)錄體散文集，對(duì)話(huà)是它的主要形式與特點(diǎn)。如下文：

子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎？有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？人不知而不慍，不亦君子乎？

有子曰：其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與！

子曰：巧言令色，鮮矣仁！[1]46

可見(jiàn)，孔子教導(dǎo)學(xué)生使用的是雙向溝通(bilateral communicate)，這種溝通方式引導(dǎo)學(xué)生提問(wèn)，啟發(fā)學(xué)生的思維[6]。雙向溝通中，信源即信息發(fā)送者是以商量和探討問(wèn)題的風(fēng)格接觸信息接收者，不是一言堂，不是權(quán)威，信源將信息發(fā)出后，隨后仍要及時(shí)獲得信息接收者的反饋，如若需要，雙方還可以進(jìn)行多次溝通，消除信道傳播過(guò)程中的噪音，直到發(fā)送者和接收者都覺(jué)得滿(mǎn)意為止。其優(yōu)勢(shì)是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接收者有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，有助于建立發(fā)送者與接收者之間的感情。

《管理溝通》課程要注重培養(yǎng)學(xué)生的雙向溝通能力。讓學(xué)生明白一個(gè)優(yōu)秀的管理者在進(jìn)行溝通時(shí)要善于創(chuàng)造輕松的溝通氛圍，如果面對(duì)的是員工，要讓員工無(wú)拘無(wú)束，打開(kāi)心扉，員工才能開(kāi)誠(chéng)布公，暢所欲言，形成共識(shí)；如果面對(duì)的是客戶(hù)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，了解客戶(hù)的立場(chǎng)、需求、愿望與感受；如果面對(duì)的是新聞媒體，要坦率、誠(chéng)實(shí)，要談?wù)摼唧w事實(shí)，要有自己的立場(chǎng)，要對(duì)問(wèn)題保持冷靜；如果面對(duì)公眾壓力集團(tuán)，需要心平氣和，開(kāi)誠(chéng)布公，避免情緒化；如果面對(duì)的是供應(yīng)商，要認(rèn)真分析供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，要恰當(dāng)提出我方的采購(gòu)要求，判斷供應(yīng)商供貨的可持續(xù)性及盡可能低的成本，這一切都要有說(shuō)服力，讓人心悅誠(chéng)服。

總之，孔子作為我國(guó)古代的偉大的教育家，留給我們的文化遺產(chǎn)，是一座巨大的思想寶庫(kù)，給每一位教師指明了前進(jìn)的方向?！豆芾頊贤ā氛n程要吸取孔子教育思想的精華，在此基礎(chǔ)上與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)探索，《管理溝通》課程改革才能揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，才能真正提高學(xué)生的理論水平，在實(shí)踐上提高學(xué)生的溝通能力，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的管理者。

參考文獻(xiàn)：

[1]李志敏.四書(shū)五經(jīng)(卷一)[M].北京:中國(guó)言實(shí)出版社，2002.

[2]黃健,謝慧盈.孔子的課程設(shè)置思想與我國(guó)當(dāng)今的學(xué)校課程設(shè)置[J].井岡山師范學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué))，2001,(4).

[3]蔣樺.孔子管理思想在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)課程建設(shè)中的應(yīng)用[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2014，(13).

[4]蘭曉俐.孔子教學(xué)思想對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的啟發(fā)[J].思茅師范高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào),2011，(6).

[5]丁遠(yuǎn)峙.管理方與圓. http://www.tushu001.com/ISBN-9787807472872.html2008-10-1.

[6]廖丹琪.論孔子的啟發(fā)式教學(xué)法及其運(yùn)用——以“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”課程為例[J].高教論壇，2014，(12).

(責(zé)任編輯：張?jiān)?

中圖分類(lèi)號(hào)：G40-092.25;G423

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1002-3828(2016)01-0057-03

作者簡(jiǎn)介：王心娟(1968-)，女，黑龍江饒河人，山東理工大學(xué)商學(xué)院教授，從事傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化研究；王丹(1978-)，女，湖南長(zhǎng)沙人，山東理工大學(xué)體育學(xué)院副教授，主要從事健美操教學(xué)與研究；王新軍(1975-)，男，山東淄博人，山東理工大學(xué)商學(xué)院副教授，從事企業(yè)戰(zhàn)略管理研究。

收稿日期：2015-11-14