網(wǎng)購消費者后悔權(quán)制度的思考——以新《消費者權(quán)益保護法》的修改為視角

邢凱妮

天津工業(yè)大學人文與法學院，天津 300387

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網(wǎng)購消費者后悔權(quán)制度的思考
——以新《消費者權(quán)益保護法》的修改為視角

邢凱妮

天津工業(yè)大學人文與法學院，天津 300387

后悔權(quán)制度是一項保護消費者合法權(quán)益的制度，它可以矯正消費者因信息不對稱而造成的交易不公平，減少消費者因非理性消費造成的浪費或損失等。本文從新《消法》有關(guān)網(wǎng)購后悔權(quán)制度的規(guī)定入手，分析后悔權(quán)制度建構(gòu)中的問題，并提出網(wǎng)購后悔權(quán)制度的重構(gòu)、完善相關(guān)配套制度等相關(guān)建議，以期為后悔權(quán)制度的研究提供有益借鑒。

后悔權(quán)；消費者；網(wǎng)絡(luò)購物

一、后悔權(quán)制度概念與特征

(一)后悔權(quán)制度的概念

對于“后悔權(quán)”的概念，美國和英國的法律將該權(quán)利稱為“冷靜期”制度；在德國被稱為“消費者撤回權(quán)”。在我國法學的理論界，對于“后悔權(quán)”概念的界定并未達成一致，但都表達了基本統(tǒng)一的內(nèi)涵，即消費者后悔權(quán)是為了保護在交易過程中處于不利地位的消費者，通過法律賦予消費者的一種法定權(quán)利。消費者有權(quán)在和經(jīng)營者就買賣商品達成合意后的一段時間內(nèi)，做出撤回購買的意思表示而不需說明理由，雙方的關(guān)系恢復到訂立之前的狀態(tài)。

(二)后悔權(quán)制度的特征

1.法定性。后悔權(quán)制度確立的出發(fā)點在于保護消費者的合法權(quán)益，由國家立法明確規(guī)定，由國家強制力來保障其實施，具有強制性。

2.無因性。消費者在行使后悔權(quán)時，無需向經(jīng)營者說明任何理由就可以享受退貨服務，解除與經(jīng)營者之間的買賣合同。

3.免責性。為了免除消費者行使后悔權(quán)的后顧之憂，消費者行使后悔權(quán)不必承擔違約責任。

二、適用新《消法》后悔權(quán)制度的幾個問題

(一)后悔權(quán)在實踐中面臨“后悔難”的問題

雖然新《消法》通過立法的方式構(gòu)建了后悔權(quán)制度，但是在實踐中卻沒有發(fā)揮預想的效果。網(wǎng)購消費者僅能對不存在法定以及約定排除事由的商品才能后悔，而且要求退貨商品必須完好，這些規(guī)定的設(shè)置本身就成為了消費者行使后悔權(quán)的障礙。

(二)網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)制度的具體問題

1.后悔權(quán)適用的商品范圍有待細化?，F(xiàn)行規(guī)定中的適用范圍較為模糊，使得具體操作時面臨許多困難。以服務為標的的合同不適用后悔權(quán)，是否應將服務視為后悔權(quán)客體法律沒有明確規(guī)定。

2.后悔權(quán)期限的規(guī)定太過于單一。我國新消法中目前僅有關(guān)于消費者網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)期間的起算和期限的規(guī)定，且較為簡單籠統(tǒng)。

3.有關(guān)經(jīng)營者責任的規(guī)定過輕?，F(xiàn)實中存在經(jīng)營者收到消費者退回商品不處理，以拖延、不作為等方式不履行七天無理由退貨規(guī)定的現(xiàn)象。

三、網(wǎng)購消費者后悔權(quán)制度的完善

(一)規(guī)定經(jīng)營者信息披露義務作為后悔權(quán)行使的前提

第一，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應全面告知消費者包括經(jīng)營者信息、商品或服務信息、后悔權(quán)規(guī)范在內(nèi)的全部必要信息；第二，經(jīng)營者應于合同訂立時以書面方式履行信息披露義務，使消費者有更充裕的時間思考是否接受商品或服務；第三，經(jīng)營者信息披露義務是法定義務，對于不履行告知義務的應規(guī)定不利后果。

(二)細化消費者網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)的適用范圍

1.將“服務商品”納入后悔權(quán)適用范圍?！断M者權(quán)益保護法》對后悔權(quán)僅規(guī)定了銷售的“商品”，而沒有涉及“服務”，這與其調(diào)整和保護的消費者權(quán)利客體范圍不一致。

2.對小額訂單排除后悔權(quán)適用。我國僅將四類不宜適用消費者后悔權(quán)的商品排除在消費者網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)的適用范疇之外，較為籠統(tǒng)，有必要從市場交易發(fā)展的實際出發(fā)，進行細化。

(三)規(guī)范消費者網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)的行使的條件及期限

1.行使條件。可以借鑒一些較為成熟的網(wǎng)絡(luò)購物平臺的細則，將“商品完好”的標準細化為“商品無污漬、異味、褶皺等問題”以及“拆除商品運輸包裝與不影響商品質(zhì)量認證的包裝”等方面，使消費者網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)的操作性更強，減少交易糾紛。

2.行使期限。后悔權(quán)的七天行使期限應認定為工作日較為科學。針對實踐中出現(xiàn)的部分商家在節(jié)假日不接受處理售后問題，應當將其定性為工作日更有利于對消費者后悔權(quán)實現(xiàn)的保護。

(四)完善網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)的責任承擔

1.消費者責任。應通過法律規(guī)定消費者濫用后悔權(quán)、惡意差評須承擔的責任，完善經(jīng)營者對消費者權(quán)利濫用的救濟途徑。

2.經(jīng)營者責任。應當在法律中對經(jīng)營者在消費者行使后悔權(quán)后消極對待、拖延履行退款義務的行為進行規(guī)制，增加一系列必要的遲延履行的懲罰性賠償措施。

四、結(jié)論

我國在該次《消法》修訂中首次引入了后悔權(quán)制度，這一舉措必將對我國網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護起到至關(guān)重要作用。但是由于我國還處于構(gòu)建后悔權(quán)制度的初級階段，法律規(guī)定中的適用范圍、完好標準、運費承擔等方面的規(guī)定還存在問題，相關(guān)的配套制度體系也有待于建設(shè)，希望本文可以為后悔權(quán)制度的研究提供幫助。

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[5]陳燦平.<消法>新增之“消費者后悔權(quán)”的性質(zhì)及適用[J].理論與現(xiàn)代化，2014(3).

D

A

2095-4379-(2016)36-0278-01

邢凱妮，女，漢族，山東濰坊人，天津工業(yè)大學人文與法學院，2015級經(jīng)濟法學專業(yè)研究生，研究方向：經(jīng)濟法學。