廣西高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)水平的量化評(píng)價(jià)研究

唐莉萍

[摘要]高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)已日益引起關(guān)注，為了更好地了解廣西高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)廣西13所高校進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后建立因子分析模型，應(yīng)用SPSS19.0軟件對(duì)該模型進(jìn)行分析，通過(guò)因子分析方法提取影響廣西高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量的主要因素，并對(duì)13所高校的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合排名，最后提出了一些改進(jìn)措施，為提升西部地區(qū)院校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；個(gè)性化；信息服務(wù)；因子分析；量化評(píng)價(jià)

[中圖分類號(hào)] G258.6

[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

[文章編號(hào)]1005-6041（2015）05-0037-05

高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)是圖書(shū)館為滿足高校師生及科研工作者個(gè)性化的信息需求，對(duì)他們的個(gè)性、興趣、使用習(xí)慣、行為偏好及特定需求等進(jìn)行細(xì)分與研究，為其提供一對(duì)一的專門(mén)性的信息服務(wù)。自從1979年美國(guó)人舒曼提出了“圖書(shū)館和信息提供者應(yīng)該提供適合個(gè)人需求新服務(wù)”的思想，國(guó)內(nèi)外專家和學(xué)者此后對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行了大量的研究，研究方法和研究工具也多種多樣，如SERVQUAL、LibQUAL，但是上述測(cè)評(píng)工具的結(jié)果在很大程度上受被調(diào)查者的主觀因素影響。而因子分析法通過(guò)分析多個(gè)原始指標(biāo)的相關(guān)關(guān)系人手，找到支配這種相關(guān)關(guān)系的有限個(gè)不可觀測(cè)的潛在變量（公因子），并用這些潛在變量來(lái)解釋原始指標(biāo)之間的相關(guān)性。因子分析由于解釋力較強(qiáng)，能客觀確定各指標(biāo)權(quán)重，消除指標(biāo)間的相關(guān)重疊性，為綜合評(píng)價(jià)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量提供了一種較好的方法。

本文運(yùn)用綜合因子評(píng)價(jià)方法，對(duì)廣西13所高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，得到各高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)水平的排序結(jié)果，并依據(jù)結(jié)果提出了一些改進(jìn)措施。

1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

根據(jù)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的思想，綜合借鑒專家學(xué)者的研究成果，按照目的性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、可操作性、可比性原則，從個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量的主要影響因素出發(fā)，選定信息資源、運(yùn)行機(jī)制、技術(shù)支撐、館員素質(zhì)、服務(wù)方式五個(gè)層面的相關(guān)指標(biāo)，制定如下指標(biāo)體系對(duì)高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)，見(jiàn)表1。

2 高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量的因子分析

2.1 數(shù)據(jù)收集

根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研所構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，采用現(xiàn)場(chǎng)抽樣調(diào)查的方式，對(duì)右江民族醫(yī)學(xué)院、廣西大學(xué)、廣西民族大學(xué)、廣西醫(yī)科大學(xué)、廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院、廣西師范學(xué)院、南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西科技大學(xué)、廣西師范大學(xué)、桂林醫(yī)學(xué)院、桂林電子科技大學(xué)的用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，每個(gè)院校發(fā)放200份，其中大學(xué)生150份，教師50份，大學(xué)生調(diào)查場(chǎng)所主要是在教室、圖書(shū)館和宿舍進(jìn)行，教師則在教研室進(jìn)行，每個(gè)高校圖書(shū)館選取100份有效問(wèn)卷進(jìn)入因子分析。

2.2 數(shù)據(jù)處理與檢驗(yàn)

對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查16個(gè)問(wèn)題的5個(gè)選項(xiàng)按照5級(jí)李克特量表評(píng)價(jià)法分別給予5、4、3、2、1的分?jǐn)?shù)，分別表示非常滿意、比較滿意、一般、比較不滿意、非常不滿意。對(duì)收回的1300份有效問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理后，由SPSS軟件得出KMO值為0.936，Bartlett球形度檢驗(yàn)的相伴概率為0.00，說(shuō)明問(wèn)卷數(shù)據(jù)具有較好的結(jié)構(gòu)效度，各變量間具有一定的相關(guān)性，適合做因子分析。

2.3 因子分析

使用SPSS19.0對(duì)廣西13個(gè)高校圖書(shū)館的16個(gè)測(cè)量變量進(jìn)行因子分析，得到廣西高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量因子的總方差解釋情況（見(jiàn)表2），根據(jù)“凱澤（塞）法”特征值大于1的變量有2個(gè)，第一個(gè)公因子的特征值為8.750，第二個(gè)公因子的特征值為2.036，這2個(gè)公因子的累積方差貢獻(xiàn)率達(dá)到了86.302%，說(shuō)明利用這兩個(gè)公因子就可以表示全部原始指標(biāo)的86.3%的樣本特征，對(duì)原始數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的解釋能力，提取這兩個(gè)因子作為主成分，分別記為F1、F2。

在提取公因子后，需要分析各個(gè)指標(biāo)的解釋變量，本文采用方差最大法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，結(jié)果如表2所示。

從表2可以看出：第一個(gè)因子中，信息資源的完備性（0.979）、信息資源更新及時(shí)性（0.946）、信息資源的準(zhǔn)確性（0.923）、特色資源的建設(shè)程度（0.965）、硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定程度（0.912）、軟件的易用程度（0.905）、服務(wù)內(nèi)容的豐富性（0.927）等變量的因子載荷系數(shù)均達(dá)到0.9以上，對(duì)第一個(gè)因子的載荷解釋能力強(qiáng)。從變量所代表的指標(biāo)體系可以看出，這些指標(biāo)主要描述了高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的資源建設(shè)，因此將因子1命名為資源建設(shè)。第二個(gè)因子中，信息意識(shí)（0.985）、專業(yè)素養(yǎng)（0.935）、服務(wù)態(tài)度（0.928）、服務(wù)界面的友好性（0.944）、主動(dòng)服務(wù)（0.902）等變量有較高的因子載荷系數(shù)，這些指標(biāo)主要反映了高校圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)和信息服務(wù)情況，將因子2命名為人員素質(zhì)。

3 廣西高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)

根據(jù)因子分析的統(tǒng)計(jì)方法，得出兩個(gè)公共因子的系數(shù)得分，將兩個(gè)公共因子表示成原始變量的線性組合，采用回歸方法計(jì)算公共因子的得分，具體得分的計(jì)算公式如下：Y1=0.08IXI +0.IOOX2+0.133X3+…+0.054X16 Y2=0.02IXI+0.044X2+0.153X3+…+0.114X16

其中Y1、Y2為本文提取的兩個(gè)公共因子，Y1為資源建設(shè)因素，Y2為人員素質(zhì)因素，通過(guò)公式計(jì)算得出圖書(shū)館主因子的具體得分，再以旋轉(zhuǎn)后各個(gè)主因子的方差貢獻(xiàn)率占所提取的兩個(gè)主因子累計(jì)的方差貢獻(xiàn)率的比重作為權(quán)重，對(duì)各個(gè)主因子的得分進(jìn)行加權(quán)，得到各個(gè)高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)水平的綜合得分F，具體計(jì)算公式如下：

F=0.7914*F1+0.1242*F2

將13所廣西高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)代入上述公式，可分別得到兩個(gè)主因子和服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)的具體得分，如表3所示。