如何近一步深化抄表規(guī)范化管理的淺議

【摘 要】為落實(shí)電業(yè)公司“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精益化管理”的要求，進(jìn)一步深化電業(yè)公司專業(yè)化管理，有效整合營(yíng)銷資源，提高效率和效益，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)抄、核、收分離。文章先是分析了我國(guó)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的目前規(guī)范化管理的必要性，希望能夠進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)抄核收工作的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】抄核收；規(guī)范化管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、進(jìn)一步深化抄表規(guī)范化管理的必要性

目前抄表工作中執(zhí)行力不強(qiáng)，服務(wù)水平跟不上，安全意識(shí)淡薄，欠缺專業(yè)知識(shí)，已無法適應(yīng)新的時(shí)代發(fā)展要求。必須對(duì)現(xiàn)有電費(fèi)抄核收管理工作進(jìn)行規(guī)范，不斷提高管理水平，促進(jìn)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。因此，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收規(guī)范化管理工作，是電力營(yíng)銷的一項(xiàng)重要工作也是必要工作。

二、進(jìn)一步深化抄表規(guī)范化管理的目標(biāo)

通過規(guī)范化管理建設(shè)活動(dòng)，不斷深化抄表中心規(guī)范化建設(shè)工作，開拓創(chuàng)新，努力拼搏，有力地促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的提高，不斷提高規(guī)范化管理水平。

三、進(jìn)一步深化抄表規(guī)范化管理的做法

1.抄表班設(shè)施和組織機(jī)構(gòu)

縣供電企業(yè)設(shè)立抄表班，統(tǒng)一管理抄表工作。打破供電所界限，按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、目標(biāo)一致、責(zé)任到人的原則，設(shè)置抄表班。抄表班設(shè)班長(zhǎng)一名、抄表員若干名。健全了崗位職責(zé)，每月按照各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)完成情況，落實(shí)獎(jiǎng)罰，嚴(yán)格兌現(xiàn)。

2.目前的抄表管理模式

目前的管理模式比較簡(jiǎn)單，抄表員只完成抄表班安排的抄表工作任務(wù)，由于基層工作任務(wù)繁瑣復(fù)雜，存在發(fā)違章用電或竊電現(xiàn)象，如果抄表工作中沒有及時(shí)處理，容易造成管理工作的漏洞。在社會(huì)上給有關(guān)用電客戶帶來了一定程度的影響，給國(guó)家以及電力行業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入造成了一定程度的損失，只有通過改革管理模式，加強(qiáng)規(guī)范化管理，才能保證國(guó)家與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用的是通過用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)抄核收工作管理化，建立了用電客戶用電的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理資料，每一個(gè)客戶都具備固定并唯一的用戶編號(hào)，通過查詢功能可以隨時(shí)可以顯示用戶基本資料、行業(yè)分類、用電性質(zhì)、用電電價(jià)以及工作變更等等的信息記錄，電量電費(fèi)由電費(fèi)結(jié)算中心通過微機(jī)系統(tǒng)計(jì)算完成。抄表工作形成流程化，固定化，每月抄表班長(zhǎng)制定抄表計(jì)劃和抄表人員輪換計(jì)劃，抄表機(jī)數(shù)據(jù)的上裝、下裝由微機(jī)員專門負(fù)責(zé)，按規(guī)定抄表例日完成，抄表機(jī)的領(lǐng)用有工器具領(lǐng)用記錄，實(shí)施當(dāng)天領(lǐng)用當(dāng)天必須歸還，抄表機(jī)由微機(jī)員集中管理，使用完畢后要及時(shí)交回，專責(zé)人要對(duì)交回的工器具進(jìn)行核對(duì)和檢查，并如實(shí)記錄，登記交回日期，收交雙方要簽字。避免了抄表員個(gè)人保管，存放超時(shí)的情況。抄表時(shí)，抄表員不得擅自更改抄表時(shí)間，必須按照抄表班規(guī)定的抄表時(shí)間，使用抄表器按照抄表路線圖進(jìn)行抄表，抄表機(jī)顯示的供電所名稱，臺(tái)區(qū)名稱，臺(tái)區(qū)編號(hào)，用戶編號(hào)，用戶名稱等信息，一一對(duì)應(yīng)正確后，一人讀取客戶計(jì)量裝置的戶名、戶號(hào)及表碼；另一人記錄。記錄完成后將所記錄的戶名、戶號(hào)及表碼向讀取人復(fù)誦，讀取人核對(duì)無誤后，要向記錄人回復(fù)“正確”。出現(xiàn)多抄、少抄數(shù)據(jù)，抄表機(jī)按設(shè)定電量范圍條件會(huì)發(fā)出大電量的異常用戶提示。在微機(jī)室微機(jī)員操作抄表器上傳時(shí)，出現(xiàn)漏抄用戶，抄表機(jī)將上傳抄表數(shù)據(jù)到用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)將提示上傳不成功，用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)大大提高了抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

3.采取管理對(duì)策

（1）抄表工作開始前要按時(shí)召開班前會(huì)，布置工作任務(wù)及抄表過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

（2）每月定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能講座，并對(duì)新抄表人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

（3）為了加強(qiáng)抄表質(zhì)量的管理，減少錯(cuò)抄、漏抄、估抄現(xiàn)象的發(fā)生，降低差錯(cuò)率，抄表班實(shí)行差錯(cuò)分析制度。

（4）認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，要認(rèn)真做好安全管理工作，切實(shí)做好各項(xiàng)安全措施。

四、進(jìn)一步深化抄表規(guī)范化管理的注意問題

1.嚴(yán)格按照公司批準(zhǔn)的抄表時(shí)間和順序組織抄表隊(duì)進(jìn)行抄表。做好抄表的安全措施及安全防護(hù)工作，嚴(yán)格落實(shí)交通、防火、防盜安全管理規(guī)定。

2.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期開展安全活動(dòng)分析，每月至少召開一次安全分析例會(huì)，分析工作中的不安全因素，制定并嚴(yán)格落實(shí)事故防范措施?？偨Y(jié)當(dāng)月各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全措施、反事故措施的落實(shí)情況。并匯總抄表過程中有關(guān)電力設(shè)施出現(xiàn)的問題及整改意見，制定工作改進(jìn)計(jì)劃，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

3.明確每位員工工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)。每月至少組織一次業(yè)務(wù)技能、安全規(guī)程、職業(yè)道德培訓(xùn)，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，努力提高員工素質(zhì)，并認(rèn)真審核各崗位人員考核情況。

4.實(shí)行月抄表工作例會(huì)制度。每月抄完表后要適時(shí)組織全部抄表人員召開抄表分析會(huì)，研究抄表中存在的問題并分析產(chǎn)生的原因責(zé)任，制定出改進(jìn)的措施和辦法，責(zé)任到人。

5.抄表路線圖和抄表臺(tái)帳及時(shí)補(bǔ)充，定期更新。為了確保所有抄表人員都能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一有序的正確抄表，每個(gè)臺(tái)區(qū)都要按照線路分布圖所繪制的抄表路線圖清晰、明了，便于抄表。這樣既能統(tǒng)一抄表路線，又能讓每一組人員都能熟悉供電范圍，方便輪換抄表工作。

6.對(duì)電費(fèi)結(jié)算中心傳遞的新增、變更用電客戶的用電性質(zhì)和表計(jì)信息進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核率達(dá)到100%。抄表過程中發(fā)現(xiàn)竊電、計(jì)量裝置故障等異常情況時(shí)，立即通知有關(guān)部門并做好記錄。

作者簡(jiǎn)介：

李飛（1982-），女，漢族，籍貫：河南，畢業(yè)于黃河科技學(xué)院，本科，現(xiàn)在國(guó)網(wǎng)河南平輿縣供電公司工作。