網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)創(chuàng)新研究

●楊木容（廣東石油化工學(xué)院圖書(shū)館，廣東　茂名　525000）

網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)創(chuàng)新研究

●楊木容（廣東石油化工學(xué)院圖書(shū)館，廣東茂名525000）

［關(guān)鍵詞］服務(wù)創(chuàng)新；服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；閱讀服務(wù)；高校圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

［摘要］隨著網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館面臨著與網(wǎng)絡(luò)各方數(shù)字閱讀服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的格局。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)狀況的分析，提出了高校圖書(shū)館創(chuàng)新閱讀服務(wù)的策略。

閱讀服務(wù)是圖書(shū)館最基本的服務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)大量閱讀資源的提供、閱讀內(nèi)容獲取的便捷及閱讀交流共享的實(shí)施，使得用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)閱讀這種方式的選擇越來(lái)越普遍。高校圖書(shū)館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，用戶利用其并不是來(lái)滿足自身的閱讀需求，而是遨游于網(wǎng)絡(luò)閱讀海洋中尋求信息滿足，這使得高校圖書(shū)館陷入了與來(lái)自網(wǎng)絡(luò)各方數(shù)字閱讀服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)格局。高校圖書(shū)館如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，如何創(chuàng)新閱讀服務(wù)，這對(duì)高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)工作提出了更高的要求。

1　網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

近十年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)在不斷地發(fā)展、完善，搜索引擎、網(wǎng)上書(shū)店、出版社、商業(yè)門戶讀書(shū)頻道、商業(yè)電子圖書(shū)服務(wù)商、閱讀社區(qū)、移動(dòng)閱讀服務(wù)、各種付費(fèi)和免費(fèi)的數(shù)字閱讀服務(wù)網(wǎng)站等，不但提供閱讀信息、閱讀資源，還提供閱讀的交流和分享，官方

的、個(gè)人的、作者的、讀者的大量閱讀信息和資源充斥著網(wǎng)絡(luò)的各種平臺(tái)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商把具有學(xué)術(shù)價(jià)值的信息資源放在網(wǎng)上，通過(guò)搜索引擎搜索獲得，這些經(jīng)過(guò)凈化了的網(wǎng)絡(luò)閱讀資源以便捷的服務(wù)吸引著眾多高校圖書(shū)館用戶。

1.1無(wú)所不有的搜索引擎

對(duì)于同樣是免費(fèi)的搜索引擎與高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)，大多數(shù)用戶都是優(yōu)先選擇資源豐富而又方便的搜索引擎來(lái)獲取閱讀資源。Google數(shù)字圖書(shū)館計(jì)劃已經(jīng)給圖書(shū)館帶來(lái)危機(jī)，Google又推出了全球規(guī)模最大的電子書(shū)店，以300多萬(wàn)冊(cè)電子書(shū)的海量（其中280萬(wàn)冊(cè)是沒(méi)有版權(quán)的免費(fèi)圖書(shū)）與亞馬遜叫板，進(jìn)一步擴(kuò)大了電子書(shū)銷售所占的市場(chǎng)比重。Google電子書(shū)店負(fù)責(zé)人阿曼達(dá)·埃德蒙德表示，谷歌在過(guò)去6年里已經(jīng)與全球35000家出版機(jī)構(gòu)談好版權(quán)協(xié)議，其中美國(guó)有4000家，出版機(jī)構(gòu)包括蘭登書(shū)屋、企鵝出版社等大型出版商。［1］Google的技術(shù)能力不僅讓讀者有書(shū)可讀，而且還能為研究者創(chuàng)造非同尋常的機(jī)會(huì)——為其提供從直接的文字搜索到復(fù)雜文本查詢的整套服務(wù)，還為殘障讀者提供專用文本。［2］Google利用目前國(guó)際上最先進(jìn)的全息數(shù)字化技術(shù)為用戶提供圖書(shū)全文檢索服務(wù)，并且用戶無(wú)需借助任何瀏覽器就可以直接閱讀圖書(shū)。相比之下，目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的館藏圖書(shū)不僅不提供全文檢索，而且大多不能通過(guò)搜索引擎檢索，甚至電子圖書(shū)還需要安裝瀏覽器才能進(jìn)行閱覽，這些都給用戶帶來(lái)許多不便。

1.2全方位提供圖書(shū)信息的網(wǎng)上書(shū)店

足不出門就可以獲取大量的圖書(shū)信息并可在線購(gòu)買、快遞到家的購(gòu)書(shū)服務(wù)，讓網(wǎng)上書(shū)店蓬勃發(fā)展。以亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店為例，它提供了便捷的圖書(shū)信息檢索，特別是“書(shū)內(nèi)搜索”功能；不同內(nèi)容的分類瀏覽功能；來(lái)自作者、編輯、專家和讀者的圖書(shū)評(píng)價(jià)和推薦；相關(guān)側(cè)面信息描述反映圖書(shū)的內(nèi)容，如圖書(shū)適讀年齡、與該書(shū)主題相關(guān)度較大的其他圖書(shū)、與該書(shū)具有相同讀者群的圖書(shū)、該書(shū)在亞馬遜銷售排行榜中的位置、購(gòu)買了該書(shū)的用戶還買了其他圖書(shū)的情況等等。這樣使用戶能從靜態(tài)的圖書(shū)信息本身、動(dòng)態(tài)的圖書(shū)銷售到售后的用戶反映，對(duì)圖書(shū)有一個(gè)全方位的了解。由于方便的購(gòu)書(shū)途徑及優(yōu)惠的購(gòu)書(shū)價(jià)格，讀者越來(lái)越喜歡在網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊中獲得圖書(shū)，這也影響著讀者到圖書(shū)館的借閱。

1.3傳播最新出版發(fā)行信息的出版社

隨著網(wǎng)絡(luò)成為重要的宣傳交流平臺(tái)，出版社網(wǎng)站也成為了出版社外聯(lián)的重要平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，出版社向讀者宣傳圖書(shū)、組織活動(dòng)、發(fā)布圖書(shū)信息、與讀者交流互動(dòng)、提供圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)直銷，使得讀者更直接、快速、全面地了解出版社的出版信息以及與圖書(shū)有關(guān)的人和事，這些給用戶的閱讀帶來(lái)了真切的感受，是自主閱讀的源泉。由于出版社與圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象同樣是讀者，同時(shí)圖書(shū)館也是出版社的重要客戶，圖書(shū)館與出版社存在著相互依存的關(guān)系，然而隨著出版社電子商務(wù)和數(shù)字出版的發(fā)展，圖書(shū)館與出版社也面臨著競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。

1.4促進(jìn)全民讀寫(xiě)的商業(yè)門戶讀書(shū)頻道

商業(yè)門戶網(wǎng)站讀書(shū)頻道的開(kāi)通及其如火如荼的讀書(shū)活動(dòng)為網(wǎng)絡(luò)閱讀注入了活力，讀書(shū)頻道內(nèi)容非常豐富，有書(shū)業(yè)信息、書(shū)摘、書(shū)評(píng)、圖書(shū)排行榜、原創(chuàng)、在線閱讀、圖書(shū)下載、電子書(shū)購(gòu)買、讀書(shū)微博、論壇等。它不僅為廣大網(wǎng)民提供了讀書(shū)、品書(shū)、評(píng)書(shū)的平臺(tái)，擴(kuò)大了他們參與的機(jī)會(huì)，還激勵(lì)了他們的讀書(shū)和寫(xiě)作熱情，為網(wǎng)民看書(shū)閱讀提供了更多的選擇方式和內(nèi)容。［3］為了尋求更好的發(fā)展，讀書(shū)頻道與網(wǎng)上書(shū)店合作，與商業(yè)電子圖書(shū)服務(wù)商合作，與傳統(tǒng)出版業(yè)合作，與媒體深入合作，如與讀書(shū)頻道之間的聯(lián)盟合作。這些合作，讓讀書(shū)頻道打破了傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)了與其他平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源利用，使讀書(shū)頻道得到了更好的發(fā)展。

1.5知識(shí)服務(wù)的商業(yè)電子圖書(shū)服務(wù)商

超星數(shù)字圖書(shū)館、書(shū)生之家數(shù)字圖書(shū)館、方正Apabi數(shù)字圖書(shū)館是國(guó)內(nèi)最早的一批電子圖書(shū)服務(wù)商。發(fā)展至今，超星公司的讀秀中文圖書(shū)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)是集圖書(shū)查詢、圖書(shū)試讀、圖書(shū)傳遞、圖書(shū)借閱、圖書(shū)購(gòu)買、圖書(shū)評(píng)論、知識(shí)搜索等多種功能于一體。讀秀的全文檢索服務(wù)不僅對(duì)圖書(shū)全文內(nèi)容進(jìn)行深度檢索，能快速有效地檢索到所需要的圖書(shū)資源，而且讀秀組織與整合的信息資源不單是自己數(shù)字化的資源與單個(gè)圖書(shū)館內(nèi)部的各類資源，還提供了區(qū)域圖書(shū)館的聯(lián)合目錄，這是一種范圍更廣的組織形式，達(dá)到了信息資源共享的目的，也方便了用戶獲取信息。此外，2011年讀秀還開(kāi)展了云圖書(shū)館服務(wù)，對(duì)本館沒(méi)有的資源可以利用各種區(qū)域圖書(shū)館的云服務(wù)獲得解決。讀秀圖書(shū)的信息組織已由文獻(xiàn)層次向知識(shí)層次方向深化，知識(shí)信息的表達(dá)與組織也從物理層次的文獻(xiàn)單元向認(rèn)識(shí)層次的知識(shí)單元轉(zhuǎn)變，而且讀秀的引文鏈接揭示了中文圖書(shū)之間的引文關(guān)系，是其他數(shù)據(jù)庫(kù)不具備的一個(gè)功能。［4］這些

服務(wù)是高校圖書(shū)館自身無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

1.6廣泛傳播的閱讀互動(dòng)交流平臺(tái)

WEB2.0技術(shù)的應(yīng)用使得以用戶為中心的服務(wù)理念得以廣泛地傳播，用戶參與、互動(dòng)和交流也是當(dāng)今服務(wù)平臺(tái)的重要功能，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、微博、QQ等為閱讀互動(dòng)交流提供了更廣闊的空間。豆瓣網(wǎng)，一個(gè)致力提供圖書(shū)介紹、讀者評(píng)論、圖書(shū)比價(jià)、館藏獲取等服務(wù)的網(wǎng)站，凝聚了眾多愛(ài)閱讀的網(wǎng)民聚集于此；自首個(gè)微書(shū)評(píng)網(wǎng)站上線，出版社、出版人等都在各大微博網(wǎng)站推出了微書(shū)評(píng)內(nèi)容和微博書(shū)評(píng)活動(dòng)，掀起微時(shí)代的閱讀互動(dòng)高潮，吸引了更多的讀者參與書(shū)評(píng)，激活了書(shū)評(píng)的生命力，壯大了書(shū)評(píng)的群眾基礎(chǔ)；博客是網(wǎng)絡(luò)閱讀的一種知識(shí)分流，博文及讀者的留言，往往會(huì)圍繞某個(gè)問(wèn)題或?qū)W術(shù)觀點(diǎn)展開(kāi)熱烈的討論，發(fā)表不同的看法，引發(fā)閱讀和寫(xiě)作過(guò)程中的深入思考，這是對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)浮光掠影的“淺閱讀”和獵奇網(wǎng)艷的超越和揚(yáng)棄。這些平臺(tái)聚集了廣大網(wǎng)民的智慧力量，對(duì)促進(jìn)閱讀的廣泛交流起到了不可估量的作用。

1.7自由自在的數(shù)字閱讀資源服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)為數(shù)字閱讀資源的服務(wù)提供了廣闊的空間：免費(fèi)的電子圖書(shū)，如開(kāi)放存取的電子書(shū)、機(jī)構(gòu)庫(kù)的電子書(shū)；原創(chuàng)文學(xué)作品，如云中書(shū)城、起點(diǎn)中文網(wǎng)、紅袖添香等；移動(dòng)閱讀資源，如中國(guó)聯(lián)通沃閱讀、中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀等。除了網(wǎng)絡(luò)提供大量的或收費(fèi)或免費(fèi)的數(shù)字閱讀資源外，互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商抓住了讀者的閱讀特點(diǎn)，不斷地開(kāi)發(fā)各種閱讀服務(wù)平臺(tái)，利用新信息技術(shù)侵蝕著圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域。2010年3月23日，方正旗下的番薯網(wǎng)召開(kāi)“自由自在‘云閱讀’全球首款中文圖書(shū)搜索引擎發(fā)布儀式”。該平臺(tái)能為讀者提供“找、購(gòu)、讀”三位一體的電子商務(wù)模式，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)PC端、手機(jī)和手持閱讀設(shè)備的無(wú)縫銜接，從而為讀者提供跨平臺(tái)的無(wú)障礙閱讀及購(gòu)買服務(wù)，讓讀者充分感受到“云閱讀”的自由自在；［5］盛大文學(xué)在2011年已成為三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商閱讀基地最大的內(nèi)容提供商，2012年來(lái)自中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地年度總訪問(wèn)用戶數(shù)近1.5億。盛大文學(xué)副總裁崔嵬表示，未來(lái)盛大文學(xué)平臺(tái)還將向整個(gè)文學(xué)行業(yè)開(kāi)放，接受各個(gè)出版社的非獨(dú)家授權(quán)作品，面向更加多元化的內(nèi)容，享有流量變現(xiàn)支持；［6］南京掌門科技有限公司開(kāi)發(fā)的手機(jī)閱讀與多媒體互動(dòng)服務(wù)軟件——百閱（Byread），為用戶提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)閱讀和互動(dòng)社區(qū)服務(wù)，通過(guò)百閱圈子、博客、論壇等社區(qū)服務(wù)，為手機(jī)用戶打造了一個(gè)基于閱讀的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)。［7］這一系列的移動(dòng)閱讀服務(wù)已把高校圖書(shū)館遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋下。

2　高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)狀況

高校圖書(shū)館的閱讀服務(wù)是最基礎(chǔ)和最重要的服務(wù)，目前高校圖書(shū)館提供的閱讀服務(wù)工作主要有館藏圖書(shū)借閱，新書(shū)服務(wù)，書(shū)目檢索服務(wù)，圖書(shū)導(dǎo)讀、宣傳，讀者閱讀交流，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，閱讀活動(dòng)，如每年度為期一個(gè)月或一周的讀書(shū)系列活動(dòng)，包括閱讀講座、讀書(shū)交流會(huì)、閱讀主題征文、書(shū)目推薦、書(shū)評(píng)征集、圖書(shū)排行、演講和朗誦、圖書(shū)展、攝影展、電影展播、閱讀調(diào)查等。從高校圖書(shū)館網(wǎng)站的閱讀服務(wù)信息來(lái)看，整體還是以傳統(tǒng)服務(wù)為主。雖然勇于嘗試新技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用，但是能力有限、應(yīng)用范圍較窄、且不太完善，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)開(kāi)拓的深度和廣度不足。從近幾年掀起的“世界讀書(shū)日”活動(dòng)來(lái)看，部分高校圖書(shū)館的特色讀書(shū)活動(dòng)，如同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館的“立體閱讀”等，有效地促進(jìn)了校園閱讀，開(kāi)拓了讀者的閱讀視界。然而，大多高校圖書(shū)館對(duì)讀書(shū)活動(dòng)沒(méi)有長(zhǎng)期規(guī)劃，也不甚重視，活動(dòng)雖然是搞了，但卻似一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，來(lái)也匆匆去也匆匆。盡管我國(guó)高校招生人數(shù)逐年上漲，但是紙本圖書(shū)的借閱數(shù)量卻每年下降，以廣東石油化工學(xué)院圖書(shū)館為例，其紙本圖書(shū)借閱情況如圖所示。

高校圖書(shū)館對(duì)館藏資源和服務(wù)宣傳不夠，以及自身?xiàng)l件的局限，導(dǎo)致用戶更愿意利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)閱讀。對(duì)于同樣是免費(fèi)的搜索引擎與高校數(shù)字資源，高校用戶更愿意選擇資源極度豐富而又方便的搜索引擎。網(wǎng)絡(luò)閱讀和數(shù)字閱讀已是大多數(shù)高校用戶的重要閱讀方式，也是日常生活必不可少的活動(dòng)，他們自由地在網(wǎng)絡(luò)中搜索或共享獲取免費(fèi)的數(shù)字閱讀資源，瀏覽各種各樣的網(wǎng)絡(luò)閱讀信息和圖書(shū)資源，與網(wǎng)友分享閱讀的樂(lè)趣，而其中卻往往缺少了高校圖書(shū)館這一重要的角色。

圖　2006～2013年廣東石油化工學(xué)院圖書(shū)館紙本圖書(shū)借閱情況（單位：冊(cè)）

即便如此，高校圖書(shū)館的實(shí)體館藏資源優(yōu)勢(shì)、場(chǎng)

館地理優(yōu)勢(shì)、免費(fèi)專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)、日積月累的技術(shù)投入、日益重視的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)以及最為重要的——對(duì)知識(shí)自由、信息無(wú)障礙的價(jià)值追求，這一切都是高校圖書(shū)館值得驕傲的，是與外界競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力后盾。因此，高校圖書(shū)館如果能在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下知己知彼，突顯自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)自身的閱讀資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，就一定能在未來(lái)獲得更好的發(fā)展，充分顯示自身價(jià)值。

3　高校圖書(shū)館創(chuàng)新閱讀服務(wù)的策略

3.1創(chuàng)造良好的閱讀服務(wù)環(huán)境

（1）網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境的優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境是用戶利用館藏?cái)?shù)字閱讀資源的基礎(chǔ)，環(huán)境建設(shè)好了用戶才能有效地獲取和利用網(wǎng)絡(luò)閱讀資源。目前，筆記本電腦、平板電腦、手機(jī)、電子書(shū)等移動(dòng)閱讀設(shè)備的高校用戶擁有率是相當(dāng)高的，隨著Wi-Fi不斷被推廣，覆蓋范圍及上網(wǎng)速度不斷提高，極大提高了移動(dòng)設(shè)備用戶上網(wǎng)體驗(yàn)。如果圖書(shū)館提供高速流暢及設(shè)備接入方便的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這將會(huì)促進(jìn)讀者自帶閱讀設(shè)備到館進(jìn)行館藏?cái)?shù)字資源的查詢和利用。另外，高校圖書(shū)館的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)從先前的館藏書(shū)目檢索、新書(shū)推薦、借閱查詢等基本服務(wù)到現(xiàn)在的館藏文獻(xiàn)獲取和全文閱讀服務(wù)，為閱讀的推廣開(kāi)拓了一個(gè)新領(lǐng)域。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)的建設(shè)不僅向用戶宣傳推廣了圖書(shū)館的館藏電子資源，也方便滿足用戶的閱讀需求。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)化完善，將有效促進(jìn)高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)。

（2）數(shù)字化閱讀的體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)有大量的閱讀資源和閱讀服務(wù)，新的技術(shù)又不斷地催生新的閱讀服務(wù)和閱讀設(shè)備，令人目不暇接，如數(shù)據(jù)庫(kù)手機(jī)版服務(wù)、移動(dòng)圖書(shū)館的全文閱讀、個(gè)性化的閱讀服務(wù)、利用新技術(shù)獲取閱讀資源等。用戶如果對(duì)此缺少了解，就會(huì)對(duì)各種資源和服務(wù)不知曉，就會(huì)導(dǎo)致不少讀者被阻擋在數(shù)字閱讀門外，也給用戶帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)閱讀的困惑和閱讀的迷失。用戶如何跟進(jìn)、及時(shí)了解和有效掌握新的閱讀資源和服務(wù)？圖書(shū)館為讀者開(kāi)展數(shù)字閱讀體驗(yàn)很重要。挖掘數(shù)字閱讀帶來(lái)的美好感受，消除數(shù)字鴻溝，有效地激活讀者對(duì)手中各種閱讀設(shè)備的使用，讓數(shù)字閱讀動(dòng)起來(lái)，那對(duì)于館藏?cái)?shù)字閱讀的推廣就事半功倍了。對(duì)于用戶想了解的諸如如何通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)獲得網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源；電子書(shū)如何在線閱讀、下載閱讀；不同閱讀器的安裝下載；不同類型文獻(xiàn)如何獲得和閱讀；如何在電子文獻(xiàn)批注、標(biāo)注、復(fù)制和共享；不同數(shù)字閱讀設(shè)備的使用；如何獲得網(wǎng)絡(luò)閱讀資源等問(wèn)題，如果圖書(shū)館開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)操作體驗(yàn)服務(wù)，工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和解答，就會(huì)使用戶真切地感受到數(shù)字閱讀的魅力。

3.2合作創(chuàng)新開(kāi)放的閱讀服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大環(huán)境下，高校圖書(shū)館只是眾多提供閱讀服務(wù)中的一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。高校圖書(shū)館單純靠本館的資源與服務(wù)是不能完全滿足用戶需求的，高校圖書(shū)館要生存，要更好地服務(wù)用戶，就必須與網(wǎng)絡(luò)的其他閱讀服務(wù)平臺(tái)合作，利用他人技術(shù)、資源和服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展。

（1）提高館藏資源的可見(jiàn)性。既然圖書(shū)館的資源和服務(wù)未被用戶所知、所用，那么圖書(shū)館必須將服務(wù)延伸到圖書(shū)館網(wǎng)站之外，主動(dòng)走進(jìn)用戶，利用用戶最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)揭示圖書(shū)館資源和服務(wù)，使用戶在網(wǎng)上沖浪時(shí)，無(wú)需訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站，就能及時(shí)獲知圖書(shū)館資源，進(jìn)而利用圖書(shū)館服務(wù)。［8］搜索引擎、網(wǎng)上書(shū)店、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等是用戶最喜歡利用來(lái)獲取學(xué)術(shù)資源和圖書(shū)信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，高校圖書(shū)館可以利用這一點(diǎn)，想辦法把自己的館藏資源檢索嵌到這些服務(wù)平臺(tái)上，從而增加館藏資源的可見(jiàn)性。即使用戶是在網(wǎng)絡(luò)上查找資料，他們也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己要找的資料在圖書(shū)館也能方便地找到，這樣就可以把用戶重新拉回到圖書(shū)館里，提高圖書(shū)館的資源利用率。如清華大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)用Mashup技術(shù)將館藏電子資源與Google Scholar平臺(tái)關(guān)聯(lián)，當(dāng)用戶在搜索引擎中檢索到相關(guān)信息時(shí)，Google Scholar平臺(tái)自動(dòng)將用戶指引到清華大學(xué)圖書(shū)館的相關(guān)資源上，從而達(dá)到本館館藏與Google Scholar的無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)清華大學(xué)校園內(nèi)的讀者從Google Scholar檢索本校圖書(shū)館有權(quán)使用的電子資源全文；［9］中科院圖書(shū)館通過(guò)把聯(lián)合目錄與Google Scholar成功連接，用戶可以通過(guò)Google Scholar免費(fèi)訪問(wèn)圖書(shū)館聯(lián)合目錄提供的400余家圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)，并可通過(guò)原文傳遞獲取原始文獻(xiàn)；［10］北京大學(xué)圖書(shū)館將圖書(shū)編目數(shù)據(jù)授權(quán)給百度，使用戶可以通過(guò)百度檢索北大圖書(shū)館的館藏書(shū)目；OCLC的Open World-Cat將其書(shū)目數(shù)據(jù)送給Google和Yahoo!，利用它們的用戶流量，使習(xí)慣于利用搜索引擎檢索書(shū)目信息的用戶變成潛在的圖書(shū)館用戶，提高圖書(shū)館的利用效率。［11］目前，豆瓣網(wǎng)已主動(dòng)提供了與圖書(shū)館合作的項(xiàng)目——“在哪兒借這本書(shū)”，圖書(shū)館通過(guò)申請(qǐng)可以實(shí)現(xiàn)在豆瓣的圖書(shū)頁(yè)面展示本館館藏信息，為用戶提供便捷的圖書(shū)借閱渠道。

（2）引入豐富的書(shū)目資源。網(wǎng)上書(shū)店和出版社

的書(shū)目信息資源是比較豐富的，而高校圖書(shū)館的OPAC書(shū)目信息相對(duì)比較簡(jiǎn)單，國(guó)內(nèi)大部分高校圖書(shū)館的館藏書(shū)目信息在圖書(shū)內(nèi)容簡(jiǎn)介、作者簡(jiǎn)介、圖書(shū)推薦、書(shū)評(píng)等方面比較欠缺。圖書(shū)館可在OPAC建立與專業(yè)書(shū)評(píng)、網(wǎng)上書(shū)店、出版社等網(wǎng)站的相關(guān)鏈接，整合外部資源。如在圖書(shū)館OPAC頁(yè)面導(dǎo)入Google圖書(shū)搜索免費(fèi)提供的相應(yīng)圖書(shū)的全文或部分全文的預(yù)覽服務(wù)；聚集來(lái)自出版社、網(wǎng)上書(shū)店、豆瓣網(wǎng)、讀書(shū)頻道等書(shū)評(píng)信息。目前香港嶺南大學(xué)圖書(shū)館與亞馬遜書(shū)店通過(guò)專用軟件已經(jīng)把圖書(shū)館的書(shū)目記錄與亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的書(shū)目記錄進(jìn)行匹配和鏈接，匹配成功后，專用軟件會(huì)自動(dòng)把相關(guān)的鏈接插入圖書(shū)館書(shū)目的856字段，用戶可以通過(guò)鏈接訪問(wèn)該圖書(shū)在亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店所載的各種增值信息；［12］上海中心圖書(shū)館館藏書(shū)目頁(yè)面可以看到來(lái)自豆瓣的用戶閱讀評(píng)價(jià)；國(guó)內(nèi)的匯文系統(tǒng)已全面和豆瓣合作，OPAC可以獲取顯示豆瓣的封面、內(nèi)容簡(jiǎn)介、作者簡(jiǎn)介等。

（3）聯(lián)合宣傳與互動(dòng)。宣傳能增加圖書(shū)館的曝光率，網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)能夠促進(jìn)閱讀資源和閱讀體會(huì)的分享，發(fā)現(xiàn)潛在的新資源，拓寬閱讀視野。媒體和商家需要盈利，它們更注重宣傳與互動(dòng)，高校圖書(shū)館必須聯(lián)合它們以提高自身形象和搞活自身服務(wù)。如高校圖書(shū)館可以與網(wǎng)上書(shū)店、出版社網(wǎng)站進(jìn)行寒暑假圖書(shū)閱讀推薦、專題圖書(shū)銷售、作者與讀者的見(jiàn)面會(huì)等；與讀書(shū)頻道進(jìn)行讀書(shū)活動(dòng)的宣傳、開(kāi)展閱讀微訪談等；與閱讀社區(qū)開(kāi)展書(shū)評(píng)活動(dòng)；與電子圖書(shū)網(wǎng)站開(kāi)展用戶包月促銷活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅為各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)樹(shù)立公益形象，活動(dòng)雙方也共享了資源和服務(wù)，共贏互利。

（4）合作開(kāi)發(fā)電子圖書(shū)。高校圖書(shū)館有大量的藏書(shū)，這些藏書(shū)有的是古代的珍本、善本、孤本，有的是民國(guó)的珍貴圖書(shū)，有的是名人贈(zèng)書(shū)，有的是手稿，有的是具有特色的藏書(shū)等。由于珍貴，用戶反而難得一見(jiàn)，藏書(shū)不能被廣泛使用，其價(jià)值難以體現(xiàn)?，F(xiàn)在得益于先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，這些珍貴的藏書(shū)可以被數(shù)字化進(jìn)而被傳播利用。然而高校圖書(shū)館的力量有限，不可能獨(dú)立完成，合作則是很好的一種方式。如哈佛大學(xué)圖書(shū)館與Google合作，把分散在90多個(gè)哈佛分館的藏書(shū)數(shù)字化，并開(kāi)通了移動(dòng)閱讀服務(wù)，使讀者通過(guò)掌上設(shè)備在任何地方都能夠搜索、閱讀到電子書(shū)。［13］因此，高校圖書(shū)館可以聯(lián)合相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)具有閱讀價(jià)值的藏書(shū)進(jìn)行數(shù)字化，讓歷史藏書(shū)被更多有需要的讀者利用。

（5）導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)數(shù)字閱讀資源。只要用戶善用網(wǎng)上的資源，每個(gè)人的知識(shí)功力都將大增。高校圖書(shū)館作為一個(gè)文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，有能力也有義務(wù)收集、組織、整理網(wǎng)絡(luò)上的各種閱讀資源供用戶使用，以實(shí)現(xiàn)資源共享價(jià)值，延伸圖書(shū)館的服務(wù)范圍。同時(shí)，讓用戶懂得如何去獲得圖書(shū)館沒(méi)有的資源來(lái)滿足自身閱讀需求，這也是彌補(bǔ)館藏資源不足的有效方式。高校圖書(shū)館可以與搜索引擎、開(kāi)放存取網(wǎng)站及各種讀書(shū)服務(wù)網(wǎng)站——網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（如豆瓣網(wǎng)）、商業(yè)網(wǎng)站讀書(shū)頻道（如新浪讀書(shū)）、閱讀網(wǎng)站（如盛大小說(shuō)在線）等合作，收集甄選網(wǎng)絡(luò)閱讀資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)閱讀資源的過(guò)濾，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)閱讀資源導(dǎo)航。

3.3嵌入課程教學(xué)的專業(yè)閱讀服務(wù)

一位美國(guó)作家曾說(shuō)，“你必須在某種限制下讀書(shū)，閱讀應(yīng)當(dāng)成為一種計(jì)劃，成為大學(xué)生課程中的一部分，或者成為獲取某一種學(xué)識(shí)的工具”。如果沒(méi)有和專業(yè)課程相關(guān)的閱讀，只在圖書(shū)館看一些社會(huì)暢銷書(shū)，何必費(fèi)盡心思進(jìn)大學(xué)呢？而且大學(xué)生閱讀時(shí)間的投入和專業(yè)、學(xué)術(shù)類書(shū)籍閱讀所占比重，最終將會(huì)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的基本素質(zhì)，也將決定學(xué)生的職業(yè)前景和未來(lái)能夠走得多高多遠(yuǎn)。［14］圖書(shū)館可以通過(guò)與院系合作，讓學(xué)科館員與任課教師共同實(shí)施閱讀指導(dǎo)，將閱讀嵌入課程教學(xué)的整個(gè)過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)用戶專業(yè)閱讀的指導(dǎo)。高校圖書(shū)館為嵌入課堂教學(xué)的專業(yè)閱讀服務(wù)提供保障就要進(jìn)行專業(yè)數(shù)字閱讀資源體系的建設(shè)工作，主要包括：（1）學(xué)科經(jīng)典著作，如學(xué)科經(jīng)典原著、名著，還可以把某部經(jīng)典圖書(shū)的點(diǎn)評(píng)資料、講座視頻等相關(guān)資源引入，引導(dǎo)用戶深入閱讀；（2）教學(xué)資源，精品課程、教參資源；（3）書(shū)評(píng)庫(kù)，網(wǎng)上的書(shū)評(píng)多以熱門暢銷書(shū)為主，對(duì)于教學(xué)和科研所需圖書(shū)資料很少關(guān)注，圖書(shū)館可根據(jù)學(xué)校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置，對(duì)學(xué)科專業(yè)圖書(shū)的書(shū)評(píng)進(jìn)行收集，并對(duì)專業(yè)參考書(shū)開(kāi)展微書(shū)評(píng)工作，為師生提供參考選擇；（4）專業(yè)圖書(shū)推薦，專業(yè)教師在教學(xué)科研過(guò)程中，能密切關(guān)注本學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)和前沿理論問(wèn)題，他們對(duì)其專業(yè)領(lǐng)域新的學(xué)術(shù)理論和新的著作了如指掌，對(duì)學(xué)生應(yīng)閱讀哪些著作、雜志以及各類參考文獻(xiàn)都具有指導(dǎo)作用。

3.4促進(jìn)深度閱讀的圖書(shū)推薦服務(wù)

為用戶推薦優(yōu)秀的閱讀資源，促進(jìn)用戶開(kāi)展深入閱讀，是高校圖書(shū)館服務(wù)的重要功能。高校圖書(shū)館可以提供以下幾方面資源來(lái)服務(wù)：（1）學(xué)科專業(yè)經(jīng)典名

著，利用各種閱讀推廣委員會(huì)或者教育部或者有關(guān)專家編制的大學(xué)生適用的學(xué)科經(jīng)典推薦書(shū)目，為大學(xué)生更好地閱讀學(xué)科經(jīng)典提供必要的指引；（2）大學(xué)生必讀書(shū)目，教育部高教司指定的100本大學(xué)生必讀書(shū)目是目前各高校為大學(xué)生閱讀提供的主要參考書(shū)目，但這是一個(gè)綜合性書(shū)目，筆者認(rèn)為，可以從提高大學(xué)生不同素養(yǎng)能力和視野的角度分類必讀書(shū)目，讓用戶有針對(duì)性地選擇；（3）權(quán)威的獲獎(jiǎng)圖書(shū)，如“文津圖書(shū)獎(jiǎng)”圖書(shū)，它是國(guó)家圖書(shū)館主辦的公益性圖書(shū)評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，評(píng)選范圍包括哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)類的大眾讀物，側(cè)重于能夠傳播知識(shí)、陶冶情操，提高公眾的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)的普及類圖書(shū)；（4）社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題專題圖書(shū)，當(dāng)代的大學(xué)生非常關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，圖書(shū)館可以抓住這一需求特征適時(shí)推出相關(guān)的閱讀專題，通過(guò)圖書(shū)引導(dǎo)用戶對(duì)問(wèn)題的深入思考，關(guān)注社會(huì)，強(qiáng)化讀者的閱讀意識(shí)，從而鍛煉用戶的思維判斷能力和提高政治思想覺(jué)悟；（5）主題圖書(shū)，圖書(shū)館的閱讀服務(wù)不是孤立的，它可以遍布校園的各個(gè)角落，與校園的各項(xiàng)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。如學(xué)校開(kāi)展講座，圖書(shū)館可以結(jié)合講座設(shè)立講座主題圖書(shū)書(shū)目；結(jié)合學(xué)校社團(tuán)的文藝活動(dòng)或者教研活動(dòng)設(shè)立相關(guān)主題書(shū)目和書(shū)架，引導(dǎo)用戶從現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)回到文本的閱讀，通過(guò)閱讀引發(fā)用戶的思考。

3.5指導(dǎo)閱讀計(jì)劃實(shí)施的服務(wù)

大學(xué)生在四年的大學(xué)生活中有周末、節(jié)假日、寒暑假等各種假期，如果高校圖書(shū)館能在這些假期指導(dǎo)用戶實(shí)施閱讀計(jì)劃，這將是促進(jìn)用戶實(shí)現(xiàn)閱讀的有效方式。圖書(shū)館參與用戶的閱讀計(jì)劃，就必須了解用戶的閱讀需求，利用網(wǎng)絡(luò)這種媒介，基于圖書(shū)館網(wǎng)站閱讀推廣欄目、閱讀交流平臺(tái)、各種網(wǎng)絡(luò)宣傳工具，在“放假前、假期中、假期后”三個(gè)階段不斷地向用戶推廣閱讀方案和發(fā)布書(shū)目及各種閱讀信息，指導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)閱讀任務(wù)。（1）放假前，加強(qiáng)大學(xué)生借書(shū)指導(dǎo)、推薦工作；（2）假期中，加強(qiáng)網(wǎng)上閱讀資源補(bǔ)充和閱讀跟蹤指導(dǎo)；（3）假期后，持續(xù)開(kāi)展主題閱讀活動(dòng)和假期閱讀。［15］

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［收稿日期］2014－05－26 ［責(zé)任編輯］閻秋娟

［作者簡(jiǎn)介］楊木容（1977－），女，碩士，研究館員，已發(fā)表論文30余篇。

［基金項(xiàng)目］本文系廣東省文化廳、廣東圖書(shū)館學(xué)會(huì)2010年廣東圖書(shū)館科研課題“網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：GDTK1105），茂名市2014年度哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃一般項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下青少年信息需求與利用行為研究——以茂名地區(qū)為例”（項(xiàng)目編號(hào)：2014YB12）的研究成果。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）02－0088－06

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號(hào)］G252；G258.6