人文關(guān)懷在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

摘要：目的 探討\"人文關(guān)懷\"的實(shí)施在骨科護(hù)理管理中對提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度的應(yīng)用效果分析。方法 選取本院骨科骨折患者300例分為對照組和觀察組各150例。對照組患者給予常規(guī)護(hù)理，觀察組則根據(jù)患者實(shí)際給予人文關(guān)懷護(hù)理，統(tǒng)計對比兩組的護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度。結(jié)果 觀察組護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度均明顯優(yōu)于對照組（P<0.05），差異有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 在骨科護(hù)理管理中樹立\"人文關(guān)懷\"理念，可有效地提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，確?；颊甙踩纳谱o(hù)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；骨科；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作在我國護(hù)理行業(yè)內(nèi)已基本達(dá)成共識。我國衛(wèi)生部在全國護(hù)理工作會議上明確提出\"加強(qiáng)護(hù)士隊伍建設(shè)，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處。營造關(guān)心患者、愛護(hù)患者、尊重患者、幫助患者的氛圍\"，結(jié)合我院\"三好一滿意\"活動的要求，積極開展\"以人為本\"、\"以患者為中心\"的人文關(guān)懷護(hù)理。積極轉(zhuǎn)變護(hù)理人員\"重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)\"的思想觀念[1]。本文分析了人文關(guān)懷在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取本院骨科2015年1月～8月收治300例骨折患者，其中男174例，女126例，年齡在44～80歲，平均年齡為（57.2±1.3）歲。選取標(biāo)準(zhǔn)：患者均為骨折，排除二次住院的患者。隨機(jī)將300例患者分為對照組和觀察組，每組150例，兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（均P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組給予骨科常規(guī)護(hù)理，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)包括人院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、用藥指導(dǎo)、骨科特殊檢查說明、骨科手術(shù)前后相關(guān)知識講解、飲食指導(dǎo)、功能鍛煉、出院指導(dǎo)等。觀察組在骨科常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上堅持人文關(guān)懷護(hù)理，實(shí)施全程人性化護(hù)理，充分發(fā)揮護(hù)士的工作積極性、主動性。

1.2.1人文關(guān)懷理論知識與能力培訓(xùn) 人文關(guān)懷護(hù)理理念的普及是指導(dǎo)護(hù)理人員開展人文關(guān)懷護(hù)理的理論前提。護(hù)理人員聽取理論專題講座，人人覆蓋，主要介紹同理心、疾苦觀、利他主義等人文知識及醫(yī)患交流溝通技巧等。每周組織人文關(guān)懷護(hù)理查房，突出人文關(guān)懷的內(nèi)容。定期開展責(zé)任護(hù)士人文關(guān)懷故事分享，聽取護(hù)理人員對人文關(guān)懷護(hù)理工作的看法，提升護(hù)理人員關(guān)懷意識和能力，并以獎勵機(jī)制激發(fā)護(hù)理人員以人文關(guān)懷護(hù)理理念開展護(hù)理工作。

1.2.2營造良好的人文氛圍和環(huán)境 在科室營造一種充滿愛心的、人情味的，以關(guān)心患者、尊重患者、以患者利益和需要為中心的人文氣氛和環(huán)境。具體做法：①護(hù)士站、病房窗臺上放置綠色植物、鮮花點(diǎn)綴；②提供針線包、輪椅、拐杖、助行器、活動坐便椅、老花鏡、一次性水杯、愛心雨傘等便民設(shè)施；③病區(qū)走廊有骨科疾病相關(guān)知識宣傳欄并放置健康教育單、功能鍛煉指導(dǎo)單、病友聯(lián)系卡等，方便患者隨時取用；④在每間病房內(nèi)掛有責(zé)任護(hù)理組成員的姓名及照片，拉近護(hù)患間的距離，方便溝通；⑤每個病房設(shè)有洗漱間、衛(wèi)生間有預(yù)防跌倒提示、每張輸液卡片背面有注意事項提示、每張床頭有飲食標(biāo)識、每個氧氣開關(guān)有安全提示、每個熱水取用處有小心燙傷提示等。在每個環(huán)節(jié)中滲透人文關(guān)懷護(hù)理，讓患者感到安慰、放心。

1.2.3全程無縫隙人文關(guān)懷護(hù)理 人文關(guān)懷護(hù)理不僅僅是護(hù)士為患者做了哪些事，而且是做事時要熱情、主動、耐心、及時，要展現(xiàn)出對患者的關(guān)懷，以及給患者帶來良好的感受。骨科患者的治療目的是最大程度上恢復(fù)肢體功能，所以骨科患者的人文關(guān)懷護(hù)理顯得更為重要。實(shí)施全程無縫隙人文關(guān)懷護(hù)理，責(zé)任護(hù)士實(shí)行8h在崗，24h責(zé)任制。責(zé)任護(hù)士必須掌握患者基本情況，包括姓名、年齡、診斷、護(hù)理、神志、文化程度、心理狀況、各種陽性指標(biāo)，及時了解患者需求，增進(jìn)護(hù)患之間的感情，使患者能自覺配合治療。每個責(zé)任護(hù)士固定分管兩個病房6例患者，每天上午、下午至少5min專門時間與患者床邊溝通，進(jìn)行心理護(hù)理，制定對患者的人文關(guān)懷舉措，改進(jìn)服務(wù)流程，在護(hù)理操作中增加人文關(guān)懷的語言和行為。從每位患者人院起就要準(zhǔn)確掌握患者的臨床資料，根據(jù)其病因病情制定出適合的護(hù)理措施與護(hù)理工作開展后所能達(dá)到的目標(biāo)，并要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照護(hù)理計劃執(zhí)行，以防護(hù)理遺漏，保證護(hù)理工作有序開展?？剖疫€確定質(zhì)控人員對護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督與評估，避免護(hù)理差錯的發(fā)生。

1.3效果評價 護(hù)理質(zhì)量評價由護(hù)士長執(zhí)行，制定規(guī)范的護(hù)理準(zhǔn)則，對比兩組患者的護(hù)理質(zhì)量（依據(jù)護(hù)理差錯、護(hù)理糾紛率評定）；患者滿意度由本院自制護(hù)理滿意度調(diào)查表分析統(tǒng)計獲得，滿分100分，滿意（90分以上）；基本滿意（80～90分）；不滿意（80分以下）。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS14.0進(jìn)行統(tǒng)計分析，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組護(hù)理質(zhì)量比較觀察組護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組（P<0.05），差異有統(tǒng)計學(xué)意義；見表1。

2.2兩組患者滿意度比較觀察組明顯高于對照組（P<0.05），見表2。

3 討論

關(guān)懷是對患者的關(guān)懷和尊重。骨科病房患者大多數(shù)為骨骼創(chuàng)傷，其康復(fù)周期長、護(hù)理人員的工作量較大，且骨科患者的護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的康復(fù)情況及治愈率。人文關(guān)懷護(hù)理模式與常規(guī)的骨科臨床護(hù)理相比，更能夠體現(xiàn)臨床護(hù)理過程的人性化與規(guī)范化，患者的住院氛圍與需求得到了最大滿足，患者有被重視感，這在心理程度上更有利于患者積極主動地配合臨床治療與護(hù)理，開展人文關(guān)懷護(hù)理方式后，可以融洽護(hù)患之間的關(guān)系，可以增加患者抗擊疾病的信心和希望，對促進(jìn)患者早日康復(fù)發(fā)揮重要的作用。人文關(guān)懷護(hù)理避免了常規(guī)護(hù)理的隨機(jī)性與漏洞，它根據(jù)每一位患者的實(shí)際情況量身定做護(hù)理工作表，護(hù)理工作有章可循，同時，人文關(guān)懷護(hù)理定期開展的培訓(xùn)工作提升了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)了護(hù)理人員的工作責(zé)任耐心，并能時刻將服務(wù)理念貫徹到實(shí)際工作中去。另外，人文關(guān)懷護(hù)理會涉及到相關(guān)疾病知識的宣傳與教育，患者及其家屬都能詳細(xì)地了解骨科疾病的護(hù)理知識及健康知識，為患者在院外的康復(fù)提供技術(shù)指導(dǎo)。

綜上所示，通過護(hù)理人員的人文關(guān)懷護(hù)理有效提高了護(hù)理質(zhì)量；提高患者對醫(yī)院的滿意度、減少醫(yī)療糾紛、提高治愈率，提升了醫(yī)院的競爭力[2]。關(guān)懷的過程是互動的，在關(guān)懷的瞬間，護(hù)理人員獲得了職業(yè)滿足感，增強(qiáng)了護(hù)理隊伍的向心力和凝聚力，人文關(guān)懷護(hù)理應(yīng)用于骨科護(hù)理管理中的創(chuàng)新模式取得了較為理想的臨床護(hù)理效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]秦桂榮.人性化護(hù)理在骨科病房管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2006，22（9）：1416-1417.

[2]謝金萍.人文關(guān)懷在骨科護(hù)理中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2009，06（8）：247-249.

編輯/周蕓霏