基層醫(yī)院護士長管理能力調查與分析

摘要：目的 調查基層醫(yī)院護士長管理能力存在的缺陷并分析改進模式。方法 通過問卷調查，自我評分和同事評價共同分析護士長管理能力在哪些方面有缺陷。結果 經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，基層醫(yī)院護士長的職業(yè)素養(yǎng)水平較高，在先進管理理念、溝通協(xié)調能力、創(chuàng)新科研技能等方面需要提高。結論 提高基層醫(yī)院護士長管理能力需要多方面、多形式、多層次共同關注和支持。

關鍵詞：基層醫(yī)院；護士長；管理；調查；分析

在基層醫(yī)院管理組織體系中，護士長是具體的領導者和執(zhí)行者，護士長的管理能力關系到基層醫(yī)院整體發(fā)展水平。隨著全國各級醫(yī)院逐步開展優(yōu)質護理服務以來，基層醫(yī)院護士長的管理能力亟需廣泛提高。為此，開展針對基層醫(yī)院護士長管理能力的調查與分析有很重要意義。經(jīng)調查我市30多個基層醫(yī)院近100名護士長后發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)屬于\"經(jīng)驗型\"管理者，沿襲老一輩\"傳幫帶\"常規(guī)，在科學的管理意識、溝通技巧等方面存在很大差距[1]。因此，基層醫(yī)院護士長在管理能力上，還需認真學習先進的管理理念并應用于實踐，不斷拓寬知識結構，使護理管理取得長足進步。

1 臨床資料

采用問卷調查評價法，調查的主要內(nèi)容分為自我評價和同事評價。自我評價內(nèi)容有：學歷、職稱、護士長工作年限、性格傾向、人際關系、PDCA管理步驟等。同事評價內(nèi)容有：業(yè)務技能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、協(xié)調能力、創(chuàng)新意識等方面評分，每項20分，總計100分。

每位護士長完成自我評價一份，同事評價由調查者發(fā)給該護士長的上級領導和同級同事、下級護士各一份，完成后針對該護士長的各項客觀評價做出分析。

2 結果

受訪對象96人，年齡26～46歲，以30～40歲較多。中專學歷16人，大專學歷72人。本科學歷8人。護師28人，占29%；主管護師60人，占63%；副主任護師8人，占8%。自我評價在70～80分者72人，占76%；80～90分者21人，占22%；90分以上者3人，占2%。同事評價在70～80分者72人，占75%；80～90分者22人，占23%；90分以上者2人，占2%。綜合分析每人的自我評價和同事評價發(fā)現(xiàn)：96位護士長的護理管理能力在業(yè)務技能和職業(yè)素養(yǎng)方面平均分為18分，在溝通技巧、協(xié)調能力和創(chuàng)新意識方面平均分為15分。

3 討論

我國醫(yī)療衛(wèi)生改革正在進入深水區(qū)，醫(yī)改的過程是\"讓老百姓切實感受到醫(yī)改帶來的變化\"，對基層醫(yī)院的護理事業(yè)要求是\"安全的為患者提供有效、便利、滿意的服務\"，因此，護士長作為醫(yī)院中間管理層，是醫(yī)院的領導者、實踐者和執(zhí)行者，管理能力的高低、工作質量的優(yōu)劣、責任心的大小、服務態(tài)度的好壞，都直接影響到該院的護理質量乃至經(jīng)濟效益和社會效益。通過對基層醫(yī)院護士長管理能力的調查和分析，護士長在職業(yè)素養(yǎng)方面都具有很好的積極、敬業(yè)、奉獻精神。但是在先進護理技能、良好溝通技巧、科學創(chuàng)新意識、組織協(xié)調能力上要培養(yǎng)提高。因此，對護士長應進行多方面、多渠道、多形式的綜合能力培養(yǎng)，有利于提高護士長的綜合能力和保證護理質量的持續(xù)發(fā)展。首先，護士長應制定自身持續(xù)培養(yǎng)計劃，積極參加市級、省級護理管理培訓學習和會議交流，不斷拓寬管理知識結構，理清管理思路，學習系統(tǒng)的護理質量管理標準。其次，應注重吸收人性化管理藝術，在與上級、同級、下級間溝通時注意含蓄、細膩的交流技巧，在工作中做好自身情緒管理，真誠、關心體貼、公平公正，學會贊揚、恰當批評，妥善處理好人與人之間的關系。當發(fā)生矛盾和問題時，首先從自身查找原因，不得推諉埋怨，要敢于擔當責任。護士長還要強化安全和法律意識，將安全管理放在第一位，把安全、質量、效益緊密結合；做到帶頭遵守規(guī)范、準確執(zhí)行行業(yè)標準，發(fā)揮有效執(zhí)行力。護士長應在平凡的工作中探索新的工作方式方法，改革技術、操作流程等，不斷總結、不斷嘗試，積極發(fā)揮創(chuàng)新作用[2-3]。

基層醫(yī)院護士長管理能力關系到整個醫(yī)院的質量，需要領導重視、上級主管部門科學的培養(yǎng)和指導、護士長本身強化學習、護士理解和幫助等因素來支持，克服存在的種種缺陷，將先進管理理論應用于實踐，才能促進護士長逐漸成長為具有綜合能力的管理者。

參考文獻：

[1]成翼娟.護理管理學[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2003：103-108.

[2]張玉蘭，楊曉芬.淺析基層醫(yī)院護士長管理能力缺陷和提升對策[J].醫(yī)藥界，2014，9：36-38.

[3]李芬.護士長提高管理水平的關健之我見[J].護理管理雜志，202，2（6）：55-56.

編輯/哈濤