優(yōu)質(zhì)服務在老年心血管內(nèi)科臨床護理中的應用分析

摘要：目的 研究探討優(yōu)質(zhì)服務在老年心血管內(nèi)科臨床護理中的應用效果。為尋求更有效的護理方案提供理論依據(jù)。方法 對2013年12月～2014年12月的200例來我院治療的患者給予不同的護理方案。將兩組患者護理滿意度以及生活質(zhì)量優(yōu)良率進行對比。結果 觀察組患者對護理滿意率為96.0%。對照組患者對護理滿意率為84.0%。經(jīng)統(tǒng)計學分析，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（？字2=8.00，P<0.01）。觀察組患者優(yōu)良率為85.0%。對照組患者優(yōu)良率為60.0%。經(jīng)統(tǒng)計學分析，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（？字2=15.67，P<0.01）。結論 優(yōu)質(zhì)護理能大大提高患者對護理的滿意度，同時提高患者自身的生活質(zhì)量優(yōu)良率。優(yōu)質(zhì)護理服務在心血管內(nèi)科值得推廣。

關鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務；老年；心血管；內(nèi)科；臨床護理

隨著人們生活水平的提高以及平均壽命的延長，心血管疾病成為影響人們生命健康的首要殺手。患者住院期間的護理水平大大影響著患者的恢復速度以及預后情況等。且隨著患心血管疾病的患者越來越多，尋求一種更加有效的、優(yōu)質(zhì)的護理方法至關重要。本文即研究探討優(yōu)質(zhì)護理對心血管患者的應用及效果。現(xiàn)選擇2013年12月～2014年12月的200例來我院心血管內(nèi)科進行治療的患者進行研究。研究結果具有顯著意義，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇2013年12月～2014年12月期間在我院心血管內(nèi)科接受治療的200例患者。男性患者130例，女性患者70例。年齡57歲～79歲，平均年齡（61.45±10.37）歲。排除標準為：①存在其他系統(tǒng)嚴重疾病者；②不能配合實驗者；③年齡大于80歲者。

1.2方法 ①對照組患者護理方法：對照組患者接受常規(guī)護理。飲食護理：醫(yī)護人員應督促患者禁止食用過咸或辛辣等食物。且建議患者少食多餐，多食水果。減少食物對腸胃及心血管的負擔。運動護理：醫(yī)護人員建議患者進行適當?shù)倪\動，如：在樓道間散步或打太極拳等。增加心肌收縮力，加快血液循環(huán)。排便護理：護理人員應每日觀察患者排便情況。若患者存在排便困難等癥狀，立即通知醫(yī)生，采取相應的措施。降低患者因排便用力造成的心肌梗死的可能性。除此之外，醫(yī)護人員還應督促患者多休息，減少情緒波動等。②觀察組患者護理方法：在接受上述常規(guī)臨床護理外，患者還接受優(yōu)質(zhì)服務。護理人員對患者的護理不僅局限于飲食、運動等方面，而是將護理過程融入到患者的整個治療過程當中。從入院到出院，從身體到心理，使患者接受更加全面、更加科學的護理。心血管患者多為危重患者，稍有疏忽則會造成嚴重的后果。且護理人員工作量大，人員少，易造成護理上的疏忽。基于此，心內(nèi)科的護理人員，應定期接受培訓。提高護理人員的基本素質(zhì)及護理能力?；夹难芗膊〉幕颊叱３Ｓ邢麡O情緒，不能很好的配合醫(yī)生的治療工作，且易與醫(yī)護人員發(fā)生矛盾。因此應對護理人員進行禮儀培訓，將微笑服務貫徹實施。護理人員具有良好的心態(tài)，站在患者角度想問題，將有利于改善患者本身的態(tài)度。使患者在治療過程中保持積極的態(tài)度，配合醫(yī)生的治療。

1.3觀察指標 將兩組患者護理滿意度以及生活質(zhì)量優(yōu)良率進行對比。

1.4評判標準 護理滿意度=（非常滿意患者數(shù)+滿意患者數(shù)）/患者總數(shù)*100%。生活質(zhì)量優(yōu)良率=（優(yōu)患者數(shù)+良患者數(shù)）/患者總數(shù)*100%。

1.5統(tǒng)計學檢驗 使用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件對本次實驗所得的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，采用？字2檢驗，P<0.05，表明本次實驗具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1兩組患者護理滿意度情況 觀察組患者對護理滿意率為96.0%。對照組患者對護理滿意率為84.0%。經(jīng)統(tǒng)計學分析，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（？字2=8.00，P<0.01）。見表1。

2.2兩組患者生活質(zhì)量優(yōu)良率情況 觀察組患者優(yōu)良率為85.0%。對照組患者優(yōu)良率為60.0%。經(jīng)統(tǒng)計學分析，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（？字2=15.67，P<0.01）。見表2。

3 討論

心血管疾病是人們常見疾病[1-3]。隨著人們飲食的變化、生活習慣的變化以及人們壽命的延長，患心血管疾病的患者數(shù)越來越多。心血管疾病嚴重影響人們的生命健康，且大大降低人們的生活質(zhì)量。在心血管疾病的治療過程中，護理的好壞同樣直接影響患者的康復情況以及預后[4-5]。常規(guī)護理將護理方面集中于飲食、排便等方面，雖能起到有效效果，但無法將護理體現(xiàn)于患者的整個生活。因此產(chǎn)生一些護理漏洞，降低患者的生活質(zhì)量及優(yōu)良率。除此之外，患心血管疾病的患者心理異常敏感，且易產(chǎn)生憂郁的心理[6-8]。消極的不良情緒，不利于患者良好的配合醫(yī)生的治療，降低對疾病的治療效果。護理人員的微笑服務，增加了患者對醫(yī)護人員的滿意度及信任程度。使患者更容易配合醫(yī)生的治療，減少矛盾的產(chǎn)生。且微笑服務能增強患者良好心態(tài)，有利于患者的康復。

為研究優(yōu)質(zhì)服務的護理效果，特進行此探討。結果表明，接受優(yōu)質(zhì)服務的患者，對護理的滿意度及生活優(yōu)良率均高于未接受優(yōu)質(zhì)服務的患者。優(yōu)質(zhì)護理能大大提高患者對護理的滿意度，同時提高患者自身的生活質(zhì)量優(yōu)良率。優(yōu)質(zhì)護理服務在心血管內(nèi)科值得推廣。

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編輯/馮焱