南充市高坪區(qū)社區(qū)醫(yī)院滿意度調查研究

摘要：社區(qū)醫(yī)院是針對社區(qū)人群存在的具體健康問題，向社區(qū)人群或個體提供有效的衛(wèi)生健康服務，以保障他們的身心健康。通過南充市高坪區(qū)居民對社區(qū)醫(yī)院滿意度的調查研究，可以了解居民眼中社區(qū)醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀以及對社區(qū)醫(yī)院的真正需求、改進、提升。

關鍵詞：社區(qū)醫(yī)院；居民；調查

Investigation of Nanchong City Gaoping District Community Hospital Satisfaction

YU Wen-yao，WANG Sha，HUANG Tian-hao，WU Yan-chun

（Schools of Management，North Sichuan Medical College，Nanchong 637100，Sichuan，China）

Abstract：Community hospital is the specific health problems of community population exists，to provide health services to community groups or individuals effectively，in order to ensure their physical and mental health.Through the research and investigation of community hospital satisfaction of the residents in Gaoping District of Nanchong City，the current situation of the development of community residents can understand the eye hospital，community hospital and real needs of improvement，improve.

Key words：Hospital；Cmmunity residents；Satisfaction

為更好發(fā)展社區(qū)醫(yī)院，提高社區(qū)醫(yī)院預防和控制疾病，維護和促進健康的作用。為此，川北醫(yī)學院在校大學生于2014年5月～9月對南充市高坪區(qū)不同社區(qū)的居民進行親自地問卷調查以及隨訪調查，取得一些信息結果，現(xiàn)將調查研究結果如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 南充市高坪區(qū)社區(qū)居民。針對當?shù)匕舜笊鐓^(qū)開展調查，涵蓋不同性別、年齡、教育程度、職業(yè)、經(jīng)濟狀況的社區(qū)居民，有目的地篩選調查對象，提高調查結果的全面性和準確性。

1.2方法 本調查主要是通過擬定的\"南充市高坪區(qū)社區(qū)醫(yī)院滿意度的調查問卷\"。采用抽樣調查的方法，對高坪區(qū)各社區(qū)居民做500份問卷調查。最后，對有效的457份問卷的提供的數(shù)據(jù)，采用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，對收集好的資料整理分析。

2 結果

2.1基本情況 被訪人群中，男性占50.3%，女性占49.7%，男女比例平衡。年齡里，涵蓋各年齡階層，且分布均勻。教育程度上，大多數(shù)為初高中及以下水平，占75.23%，本科及以上占24.77%。職業(yè)種類包括：學生、教師、醫(yī)務人員、公務員、工人、農(nóng)民，職業(yè)形式多種多樣，更具代表性。收入狀況：月收入2000元以下占55.05%，2000～5000元占39.45%，5000元以上占10.09%。

2.2調查結果

2.2.1社區(qū)醫(yī)院建設 通過調查分析，該區(qū)社區(qū)醫(yī)院充足，分布合理。有45.87%的人群中社區(qū)醫(yī)院離家很近，只有6.42%的人群離家很遠。在居民采用醫(yī)療支付方式調查結果中，新農(nóng)合支付的人群占35.78%，城鎮(zhèn)醫(yī)保支付人群占49.54%。政府不僅對社區(qū)醫(yī)院提供基礎建設，還建立社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)保服務，為居民選擇社區(qū)醫(yī)院提供強大動力。

2.2.2普遍就醫(yī)類型 居民在社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)最普遍的疾病是感冒，占54.13%，購買藥品占34.86%，而那些病情較大的疾病只占3.67%。居民在選擇就醫(yī)類型中，公立醫(yī)院占82.57%，私人診所占4.59%，私立醫(yī)院占1.83%，社區(qū)醫(yī)院占11.01%。

2.2.3居民對社區(qū)醫(yī)院滿意度調查 居民眼中的社區(qū)醫(yī)院的調查中對醫(yī)療效果方面、醫(yī)護人員服務態(tài)度方面、醫(yī)療設備方面、衛(wèi)生環(huán)境方面、商品價格方面、整體滿意度方面，6大方面滿意度的調查，見表1。

2.2.4總體期望 被調查人群20.18%對社區(qū)醫(yī)院的未來前景非?？春茫?6.15%的人群持一般的態(tài)度，3.67%的人群對社區(qū)醫(yī)院發(fā)展不看好。在隨訪中，反映的問題是社區(qū)醫(yī)院的知名度和美譽度不高，選擇社區(qū)醫(yī)院的幾率低，甚至不去社區(qū)醫(yī)院。

3 討論

3.1社區(qū)醫(yī)院的規(guī)劃與布局合理 通過在南充市高坪社區(qū)醫(yī)院的實地調查中，可以總結出：該區(qū)社區(qū)醫(yī)院的建設較充裕，且分布和間隔距離安排得當，各小區(qū)距離所在的社區(qū)醫(yī)院較近，可以提供家門口服務。社區(qū)醫(yī)院配有專業(yè)的門診醫(yī)生與護士，可以對社區(qū)居民提供及時的醫(yī)療衛(wèi)生服務[1]。對居民的醫(yī)療支付方式的調查：支付方式主要是新農(nóng)合和城鎮(zhèn)醫(yī)保，分別占35.78%，49.54%。體現(xiàn)政府對社區(qū)醫(yī)院發(fā)展的重視，對社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療保障建設到位。

3.2居民對社區(qū)醫(yī)院的了解與依賴不強 調查研究涵蓋各職業(yè)的，收入不等居民發(fā)現(xiàn)，居民就醫(yī)類型中，選擇公立醫(yī)院的比例占82.57%，社區(qū)醫(yī)院僅占11.01%的比例。在隨訪調查也發(fā)現(xiàn)居民對公立醫(yī)院的了解與信任度較高，患病就醫(yī)的抉擇較傾向于公立醫(yī)院。居民把社區(qū)醫(yī)院看做缺乏醫(yī)療技術和醫(yī)療水平的醫(yī)療機構[2-3]。社區(qū)醫(yī)院在居民眼中的知名度和美譽度不高，因此社區(qū)醫(yī)院要在加強其宣傳力度，提高居民對社區(qū)醫(yī)院的認知和依賴，正真做到為社區(qū)居民提供\"門口的服務\"[4-5]。

3.3社區(qū)醫(yī)院對社區(qū)居民治療嚴重疾病能力不高 在居民選擇社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)類型的調查中，有1/2的居民是普通感冒，其次是購買藥品34.86%，那些病情較嚴重的疾病僅有3.67%。導致這種現(xiàn)象：一方面，居民對社區(qū)醫(yī)院的信任不足；另一方面，也是社區(qū)醫(yī)院在治療重病的能力不夠，醫(yī)療效果只能是使居民比較滿意或一般。社區(qū)醫(yī)院要發(fā)揮為人群提供檢驗、預防疾病的主動性效能，做到為起居民的保健的作用。類比美國，英國等海外國家社區(qū)醫(yī)院的發(fā)展模式：其中，美國承擔著社區(qū)居民疾病的重擔，英國社區(qū)醫(yī)生占醫(yī)生總數(shù)的50%[6]。而我國社區(qū)醫(yī)院還存在著4.59%的不滿意度，加大社區(qū)醫(yī)院建設和投入，不僅僅是只作為一個小診所，這樣才能實現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院的成功，以及整個醫(yī)療事業(yè)的成功。

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編輯/哈濤