微信圖書館在醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的應(yīng)用與實(shí)踐

摘要：本文介紹了Wechat Library發(fā)展過程、內(nèi)容和模式，并著重介紹了其在醫(yī)學(xué)信息服務(wù)中的應(yīng)用與實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)信息服務(wù)；Wechat Library

Application and Practice of Wechat Library

YUN Ning-xia，SUN Yan

（Library of The Fourth Military Medical University，Xi'an 710000，Shaanxi，China）

Abstract：The article described the development of WeChat Library， analyzed the pattern of it，and focused on the application of it in medical information service.

Key words：Mendical information service ；WeChat library1 引言

建設(shè)微信圖書館，實(shí)現(xiàn)將微信的應(yīng)用技術(shù)優(yōu)勢與醫(yī)學(xué)圖書館的信息資源優(yōu)勢相結(jié)合，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)可靠知識(shí)保障的需要，也是醫(yī)學(xué)圖書館在新的技術(shù)環(huán)境中生存與發(fā)展的需要。目前，西安大多數(shù)醫(yī)學(xué)圖書館已經(jīng)建立微信公眾平臺(tái)，向讀者提供信息服務(wù)。

2 Wechat Library發(fā)展過程、內(nèi)容和模式

2.1 發(fā)展過程 醫(yī)學(xué)圖書館對(duì)新技術(shù)一向很敏感，2012年底，微信公眾平臺(tái)推出后不久，一些醫(yī)學(xué)圖書館陸續(xù)開通微信公眾賬號(hào)。目前，由于技術(shù)手段、服務(wù)規(guī)劃尚且稚嫩，大部分醫(yī)學(xué)圖書館的微信服務(wù)開展還處于摸索和嘗試階段，模式單一、內(nèi)容更新較慢，但因?yàn)榻柚謾C(jī)微信這一平臺(tái)，相信未來發(fā)展前景廣闊，必將如雨后春筍般遍地開花，成為提升信息服務(wù)又一強(qiáng)大工具。

醫(yī)學(xué)圖書館是各種信息的集散地，對(duì)于新的信息技術(shù)總是有獨(dú)特的敏感嗅覺。因此，了解和掌握微信公眾平臺(tái)當(dāng)前在醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)中的服務(wù)模式、功能應(yīng)用以及存在的問題，對(duì)于探索圖書館未來應(yīng)用微信豐富服務(wù)內(nèi)容、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、拓展服務(wù)宣傳和增強(qiáng)服務(wù)效果具有現(xiàn)實(shí)意義。

2.2內(nèi)容 ①信息發(fā)布式利用 ：將微信作為信息發(fā)布的通道，利用微信的受眾優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)圖書館信息的快速傳播。②即時(shí)咨詢：利用微信的即時(shí)交互功能，通過文字、 圖片、語音等實(shí)現(xiàn)與用戶全方位溝通和互動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)學(xué)圖書館的即時(shí)服務(wù)功能。③通過微信鏈接圖書館門戶：通過與醫(yī)學(xué)圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)門戶的鏈接，實(shí)現(xiàn)圖書館資源檢索與讀者相關(guān)信息的檢索。

2.3模式 本段落以西安部分圖書館微信應(yīng)用情況為例，簡單介紹WeChat library各種模式。見表1。

3 Wechat Library 在醫(yī)學(xué)圖書館中的應(yīng)用

3.1 微信在館藏查詢、在線瀏覽方面的應(yīng)用 讀者通過菜單或者直接輸入相應(yīng)菜單的數(shù)字，即可進(jìn)入相應(yīng)的功能模塊，完成自己所需的查詢和閱讀操作。根據(jù)對(duì)某交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院微信圖書館2014年的訪問統(tǒng)計(jì)，總共達(dá)到了125400人次 ，單月訪問最高峰值2萬余次。通過對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們認(rèn)為，讀者通過微信公眾平臺(tái)訪問校圖書館的數(shù)據(jù)資源，其認(rèn)可度非常高，這也符合大學(xué)生的閱讀習(xí)慣。

3.2 微信在新書推薦方面的應(yīng)用 利用微信的群發(fā)功能，定期向讀者推薦新書，并且借助移動(dòng)圖書館的在線閱讀功能，使讀者在微信窗口直接打開新 書內(nèi)容進(jìn)行閱讀 。以西安醫(yī)學(xué)院圖書館為例，通過微信定期發(fā)布新書，可以從大學(xué)生的視角，使推薦的新書更貼近實(shí)際需求，使平臺(tái)更加貼近讀者，吸引讀者。

通過微信公眾平臺(tái)，醫(yī)學(xué)圖書館可以把任意形式的訊息，如文字、圖片、語音、視頻等，直接及時(shí)地推送到讀者手機(jī)中，讀者也可以用手機(jī)回復(fù)信息進(jìn)行反饋、查詢、檢索等操作。微信讓醫(yī)學(xué)圖書館與讀者之間的關(guān)系更加緊密。就醫(yī)學(xué)圖書館而言，如果有80%的師生成為了醫(yī)學(xué)圖書館的微信用戶，那么我們可以認(rèn)為我們的信息傳播基本覆蓋了全體讀者。當(dāng)然，這個(gè)數(shù)量只是一個(gè)假設(shè)的理想值。很顯然。微信用戶的數(shù)量直接決定著公眾微信存在的意義。一個(gè)設(shè)想是，一個(gè)從來不去圖書館，也不通過網(wǎng)絡(luò)利用圖書館資源的微信用戶，會(huì)不會(huì)因?yàn)槭盏綀D書館推送的微信而改變對(duì)圖書館的看法，從而開始利用圖書館呢？

目前某交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院微信用戶的注冊(cè)數(shù)達(dá)到了15000 多個(gè)用戶，通過對(duì)閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，由于網(wǎng)絡(luò)速度或其他方面 的原因，數(shù)據(jù)并不可觀，目前還需要進(jìn)行內(nèi)容和主題方面的調(diào)整。

3.3 微信在服務(wù)指南、咨詢方面的應(yīng)用 大部分微信在醫(yī)學(xué)圖書館的平臺(tái)上，都提供了服務(wù)指南的模塊，提供了圖書館開放時(shí)間、館藏分布、聯(lián)系我們、無線上網(wǎng)指南和使用幫助等信息，減輕了圖書館門戶網(wǎng)站的訪問壓力。

醫(yī)學(xué)圖書館管理員除了應(yīng)用微信進(jìn)行信息服務(wù)，還可以利用微信建立館員-用戶、用戶-用戶、用戶-館員之間的信息共享機(jī)制。館員可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行信息的分享，由于信息傳遞方式免費(fèi)且快捷，用戶較容易產(chǎn)生嘗試沖動(dòng)，在信息共享活動(dòng)中收益后將會(huì)積極主動(dòng)參與。同時(shí)，在不斷的信息分享、共享行為中，使彼此陌生的微信用戶拉近了距離，結(jié)交了更多的好友，也會(huì)提高共享活動(dòng)的活躍度。此外，館員還可利用微信\"群聊\"功能建立學(xué)習(xí)互助網(wǎng)。館員可幫助用戶溝通，為用戶搜索具有共同研究背景或交叉學(xué)科背景的其他用戶共同建立互助網(wǎng)絡(luò)，一起探討、解決問題。久而久之，即使距離遙遠(yuǎn)、互不認(rèn)識(shí)的微信用戶之間也可自行組建討論小組共同學(xué)習(xí)、共同研究，而館員也可在必要時(shí)對(duì)討論小組進(jìn)行信息指導(dǎo)。

隨著網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種技術(shù)不斷被借鑒、糅合、創(chuàng)新，微信也將會(huì)得到不斷的提高、進(jìn)步，更加適應(yīng)信息社會(huì)化的需要。這將更有利于把微信應(yīng)用于服務(wù)，信息服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)緊跟信息技術(shù)步伐，充分利用微信為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

4結(jié)論

微信在醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)用和服務(wù)中優(yōu)勢很多，前景廣闊。但也必須意識(shí)到微信和微博畢竟只是技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成效還是要依靠高素質(zhì)工作團(tuán)隊(duì)來完成。為了滿足讀者的更多需求，不讓過于頻繁的信息推送導(dǎo)致用戶取消關(guān)注，圖書館管理人員要充分利用微信的特點(diǎn)，讓微信推送的內(nèi)容更新穎，更為貼心的信息服務(wù)。

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編輯/許言