新形勢下高校圖書館借閱服務(wù)管理工作研究

李燕

摘 要：圖書館是學校的圖書信息資料的中心，是為教學和專業(yè)服務(wù)，為教師和學生的科研實踐提供相應(yīng)服務(wù)的一種學術(shù)性機構(gòu)。本文對圖書館借閱服務(wù)管理工作中存在的問題問題進行分析，并提出針對性的解決對策。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；借閱服務(wù)

高校圖書館借閱服務(wù)是圖書館與讀者進行最基本、最直接、最頻繁接觸的一種服務(wù)方式，是聯(lián)系圖書館與讀者最重要的橋梁和紐帶，它展示了高校圖書館的整體形象。近幾年來，隨著高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，在圖書館借閱管理與服務(wù)中顯現(xiàn)出很多值得館員們研究探討的新問題。

1 圖書管理工作的意義

圖書管理工作不僅關(guān)系到圖書管理的效率，還關(guān)系著圖書借閱者的感受。做好圖書管理工作不但可以提高圖書管理的效率，還可以為圖書借閱者提供便捷的圖書借閱服務(wù)。對圖書管理人員來說，做好圖書管理工作能夠提高圖書管理工作的效率，及時為借閱者解答圖書借閱中的問題，節(jié)省借閱者的時間，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的聲譽。對圖書借閱者來說，圖書管理員高效的圖書管理工作使圖書館井然有序，給借閱者一種秩序感，提高讀者的閱讀積極性，提升閱讀數(shù)量。

2 高校圖書館借閱服務(wù)管理中存在的問題

2.1 圖書館圖書布局不合理

在圖書館圖書布局方面，管理人員的個人喜好、資金問題、圖書館面積等都對圖書布局有很大的影響。目前來看，很多圖書館采用的二線或者三線的布局，存在著圖書之間條形切割，整個圖書館層次感差，利用率也很低，布局僵硬，借閱很不方便等問題。還有一些小的圖書館，樓層偏高，館藏面積不夠，往往采用開架書庫，進行密集布局，大大增加了單位面積圖書的展示量以及展示的經(jīng)濟性，但是也帶來諸多不便，例如書架往往陳列很高，讀者取書放書很不方便；圖書分類很詳細，讀者查找很麻煩；書架過于密集，人員往來不便，借閱空間狹小等等，在一定程度上降低了讀者的借閱體驗，影響了借閱讀書的積極性。

2.2 借閱方式中的權(quán)限分級

傳統(tǒng)的借閱方式里，讀者需要向管理員出示相關(guān)的證件才能獲準入內(nèi)，而借閱數(shù)量與學生的身份有直接關(guān)系。 如某些高校如果本科生可以一次借閱3 本，時效為30 天，那么研究生的借閱權(quán)限則地從借閱內(nèi)容的覆蓋面、借閱的時效等角度得到相應(yīng)提升，比如時效擴展到50 天，隨著年級的提升，權(quán)限也會得到相應(yīng)的升級。而在這樣的借閱方式和借閱權(quán)限的規(guī)定下，高校圖書館管理工作就需要分批分類地對現(xiàn)有借閱者進行權(quán)限分級。當然，在人工操作模式下所出現(xiàn)的辦理借閱時間過長，借閱者需要排隊等待或者無法及時管理圖書的分級置放等問題，在引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后暫時得到了一定的緩解，相應(yīng)的，這種權(quán)限分配和歸類的要求，對高校圖書館管理過程中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建提出了更高的要求。

2.3 借閱證互換

在實際生活中，高校圖書館管理的首要任務(wù)是為師生辦理專用的圖書借閱證，但是學生之間會互相借用圖書證，原本對本科生的設(shè)定就會因為其借用了博士生的借閱證，而無法對其借閱權(quán)限進行控制。一旦其借閱的圖書超過了使用的時間不歸還或丟失，圖書館的管理方就無法找到原本書籍，只能通過借閱者賠償?shù)姆绞絹硌a充圖書館現(xiàn)有的書籍存貯，這種相對不夠人性化的操作，會造成學生和圖書館的雙向麻煩，即便是利用計算機系統(tǒng)來篩選相應(yīng)的借閱責任人，但是也無法及時對這種逾期不還的問題進行監(jiān)控。

2.4 圖書經(jīng)常會出現(xiàn)圖書不見和漏還

最近幾年，很多高校的圖書館都已經(jīng)實現(xiàn)了圖書館圖書流通的自動化管理，主要利用計算機的操作進行圖書館的工作。這大大方便了館員的管理和讀者的查找但是同時這也增加了圖書館管理人員對計算機操作能力的要求，還要求館員有很強的工作責任意識，否則就可能會讓圖書館流通管理出現(xiàn)圖書不見、借閱記錄混亂等現(xiàn)象容易對圖書館的形象造成負面的影響，并且記錄混亂會導致圖書館書籍的遺失嚴重損害圖書館的形象。

3 解決高校圖書館借閱服務(wù)管理問題的有效對策

3.1 合理布局書庫

在館藏布局上，要科學合理地預(yù)留空間，以滿足圖書增長的需要；要及時將新書和還回圖書上架，及時倒架，及時剔除、下架一部分過時陳舊的書籍，保證藏書質(zhì)量的最佳化并使圖書館保持旺盛的生命力。此外，書庫門口應(yīng)擺放平面布局示意圖，圖書管理員要向讀者介紹書庫的布局和架位排列情況，方便他們查找圖書。圖書管理員要經(jīng)常巡庫，要維護架面的清潔衛(wèi)生，保持圖書排列整齊有序，把亂架現(xiàn)象控制到最低限度。若館員在巡查中發(fā)現(xiàn)讀者違規(guī)行為應(yīng)及時制止，并進行耐心、細致的說服教育，幫助讀者改掉不良借閱習慣，減少圖書污損現(xiàn)象。對于還回的破損圖書和整架時挑出的破損圖書，圖書管理員要及時修補，盡快上架，延長圖書的使用壽命。對于館員的巡查，圖書館可以和校團委、學生會聯(lián)合舉辦“爭做文明讀者”活動，周末組織學生讀者開展志愿服務(wù)，積極參與書庫的管理工作，幫助館員整理書架、歸位圖書，使讀者在奉獻中感受館員工作的辛勞，從而養(yǎng)成良好的借閱習慣，自覺愛護圖書、保持架位整潔。

3.2 突破借閱方式中的權(quán)限分級

對于傳統(tǒng)借閱方式中權(quán)限分級所造成的圖書借閱安全隱患問題，可以加大圖書館的使用宣傳，在師生中開展如何使用網(wǎng)絡(luò)圖書館，如何利用現(xiàn)有圖書資源的培訓，尤其是對大一新生此項培訓更為重要。近些年很多高校試圖以擴招來緩解資金短缺的壓力，然而越來越多的學生面對同樣因為資金短缺而存在的圖書資源相對供不應(yīng)求的問題，高校圖書館可以以當前信息技術(shù)引用為基礎(chǔ)，按照各大城市的圖書館信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，嘗試將本校的圖書信息以信息庫的形式輸入，對于外部的信息資源則采用引入式，導入不同平臺下的信息資源，整合全市范圍乃至中國境內(nèi)所有高校圖書館轄區(qū)內(nèi)的信息，在政府的引導下建立起龐大的高校圖書館信息網(wǎng)絡(luò)。如此就可以有效緩解當前高校中普遍存在的“續(xù)借難、借書難”的問題。

3.3 提升圖書管理員的綜合能力

借閱證的互換和書籍不按時歸還，既有借閱者的責任也有高校圖書館管理的失衡。從責任到人的層面來看，需提高館員的思想道德和專業(yè)文化素養(yǎng)。在服務(wù)過程中，需按照借閱證的名字核實讀者身份，按照信息系統(tǒng)的現(xiàn)有功能設(shè)定及時發(fā)送校內(nèi)信息，提醒借閱者圖書到期，可以解決圖書歸還逾期問題。所以，高校圖書館館員的思想道德、專業(yè)化水平以及堅實的專業(yè)文化素養(yǎng)和技能等，均需要高校圖書館對其進行系統(tǒng)培訓，以現(xiàn)實工作為基礎(chǔ)，由高校圖書館職能部門對直接執(zhí)行借閱管理的員工進行思想教育，幫助他們樹立良好的道德觀念，通過到其他學校進行交流學習、與讀者面對面溝通等方式，讓高校圖書館館員真正明白自身工作的意義，尊重學生，準確領(lǐng)會借閱者的真實要求，利用現(xiàn)代信息化手段，對于借閱過程中出現(xiàn)的各類信息進行及時的存檔、匯總、篩選、提煉以及整理等，并以此為基礎(chǔ)，為當前高校圖書館信息系統(tǒng)升級和功能研發(fā)提供信息數(shù)據(jù)。

3.4 充分利用計算機進行管理

信息化時代要跟隨時代發(fā)展，考慮到現(xiàn)在人們身處于數(shù)字時代，圖書管理工作可以考慮充分利用計算機管理，對圖書館資源進行數(shù)字化管理，以充分開發(fā)圖書館文獻資源，提升圖書管理服務(wù)質(zhì)量，滿足師生需求。第一，建立一個統(tǒng)一的圖書館系統(tǒng)，在進行采購工作時，及時更新圖書數(shù)據(jù)，記錄新購買的書籍，可以考慮根據(jù)師生需求個性化的為本學校定制書籍，在采購專業(yè)書籍時，要全面了解讀者的需求，詢問本專業(yè)的教研人員，考慮他們需要什么樣的書籍，在平時多多交流，多多征求他們的意見，滿足師生的個性化需求，為之后的網(wǎng)上資源共享建立良好的基礎(chǔ)。第二，利用建立好的系統(tǒng)實現(xiàn)圖書管理和借閱的自動化、數(shù)字化，對在館書籍進行分類統(tǒng)計，隨時根據(jù)借閱情況更改數(shù)據(jù)，還要對以前沒入網(wǎng)的書籍進行統(tǒng)計，統(tǒng)一入網(wǎng)，建立唯一性編號，完成圖書的入網(wǎng)工作。第三，根據(jù)讀者的過往借閱記錄，個性化的為讀者定制書籍，實行私人訂制，為讀者提供良好的服務(wù)。

4 結(jié)語

總之，做好圖書管理工作，不僅能夠提高圖書館的管理水平，提高圖書管理人員的服務(wù)質(zhì)量，而且能夠跟隨時代發(fā)展，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館管理，更好地為借閱者提供高效服務(wù)。

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