全媒體背景下我國圖書館的信息服務(wù)模式探究

摘 要：圖書館不僅僅是學(xué)校的重要信息資源基地，同時還是社會的信息資源共享場所，它為人們提供了更優(yōu)質(zhì)、更高效的信息服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟的結(jié)合日益密切，由此掀開了全媒體時代的新篇章。立足于我國圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀以及服務(wù)模式的分析，引入全媒體時代下圖書館信息服務(wù)模式的優(yōu)化，以期為我國圖書館向多元化、個性化、數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化等方面發(fā)展提供理論參考。

關(guān)鍵詞：全媒體時代；圖書館；信息服務(wù)模式

1 圖書館信息服務(wù)與全媒體時代概述

（一）我國圖書館信息化服務(wù)存在的問題

（1）數(shù)字化進程緩慢。第一，紙質(zhì)信息資源更新慢。我國圖書館以紙質(zhì)資源為主，以期刊為例，它在出版、印刷等方面既耗時、又費力，這就導(dǎo)致了信息資源更新緩慢的問題；第二，數(shù)字化資源費用高。一直以來，圖書館都存在人力和財力方面的問題，很多館藏資源難以滿足用戶和讀者對信息資源需求的及時性，包括電子資源在內(nèi)也同樣存在類似問題；第三，著作類圖書沒有得到充分的數(shù)字化。為了便于用戶和讀者能夠較快地獲取信息資源，對于期刊類文獻雖然加大數(shù)字化進程的速率，但是對很多經(jīng)典著作類資源并未積極進行數(shù)字化。

（2）信息獲取障礙多。第一，信息檢索技術(shù)的障礙。用戶獲取信息的效率以及效果與信息檢索技術(shù)有著密切的關(guān)系，在信息檢索技巧中包含有許多檢索式，不同的數(shù)據(jù)庫也有著不同的檢索式，這就在很大程度上阻礙了信息資源的獲??；第二，網(wǎng)絡(luò)信息量過大，選擇困難。用戶進行信息查詢一般選用網(wǎng)絡(luò)引擎，信息量較大，即便利用圖書館中的精確檢索系統(tǒng)，也很難在短時間內(nèi)獲取有效的信息；第三，圖書館服務(wù)功能宣傳落后?，F(xiàn)階段我國很多圖書館都已經(jīng)有了一定的文獻傳遞和館際互聯(lián)等服務(wù)能力，但是很多用戶并不知道還有此項服務(wù)。

（3）聯(lián)盟模式利用低。我國的圖書館正在處于傳統(tǒng)信息服務(wù)模式向現(xiàn)代信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的階段，并且兩種不同模式類型之間還存在有一定的碰撞，直接導(dǎo)致了信息資源難以共享?，F(xiàn)階段，我國各地圖書館，不管是市縣區(qū)圖書館還是學(xué)校圖書館都存在不同程度的交流障礙，聯(lián)盟模式利用率極低。尤其是中小學(xué)的圖書館，信息資源嚴(yán)重缺乏，學(xué)校與學(xué)校之間的聯(lián)盟模式的應(yīng)用基本處于空白狀態(tài)，信息資源難以共享，造成了中小學(xué)圖書館的重大缺失。

（4）學(xué)科化服務(wù)落后。現(xiàn)代圖書館的發(fā)展越來越趨向于多元化，并且在手機圖書館、數(shù)字化圖書館方面發(fā)展迅速，但是這些現(xiàn)代圖書館服務(wù)的提高，并沒有將其進行系統(tǒng)化，以至于學(xué)科化服務(wù)落后。根據(jù)2008年的初步統(tǒng)計，全國高校系統(tǒng)圖書館一千多個，科研專業(yè)圖書館已經(jīng)超過八千個，而真正能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)科化服務(wù)的卻寥寥無幾。很多圖書館中的工作人員都是以文獻資源入庫和保證流通為重要職責(zé)，并不直接參與使用，很難準(zhǔn)確了解用戶的需求。

（二）全媒體時代與圖書館信息服務(wù)模式

（1）全媒體的內(nèi)涵。從上世紀(jì)九十年代開始，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起和不斷進步，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間也發(fā)生了翻天覆地的變化，今天的全媒體時代就來自于傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合?？偟膩碚f，全媒體就是利用圖、文、聲、電、光等多種表現(xiàn)形式，通過圖像、文字、聲音、網(wǎng)絡(luò)、通信等手段實現(xiàn)立體地展示傳播內(nèi)容，最終形成的一種新的傳播形態(tài)。

（2）全媒體對圖書館服務(wù)模式的影響。飛速發(fā)展著的全媒體為圖書館帶來極大的影響，促使圖書館在發(fā)展過程中發(fā)生了諸多變化。全媒體使得圖書館服務(wù)模式的變革提供了可能。第一，圖書館基本情況的變化。全媒體背景下，改變了傳統(tǒng)圖書館的功能、地位和作用。圖書館不再以簡單的借書還書為主要功能，還增加了信息交流、知識服務(wù)等等；第二，館藏文獻資源結(jié)構(gòu)的變化。傳統(tǒng)圖書館主要以紙質(zhì)文獻書籍為主，資料查詢困難，借書和歸還都是一項大工程，全媒體介入后，增加了電子書籍的存量，并建立了虛擬圖書館、數(shù)字圖書館等系統(tǒng)，便于用戶發(fā)掘館內(nèi)豐富的資源；第三，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式備受沖擊。全媒體使得圖書館在書刊借閱、館內(nèi)閱讀、文獻參考咨詢等服務(wù)基礎(chǔ)上進行了升級，實現(xiàn)了自動化借閱、移動式服務(wù)、個性化服務(wù)、新型參考咨詢等等。

2 我國圖書館的信息服務(wù)模式分析

（一）書刊借閱模式

各大圖書館中書刊借閱模式主要涉及人工借閱和自助借閱兩種模式。其中人工借閱是指工作人員和部分半自動設(shè)備幫助借閱人員換成文獻書籍的借閱與歸還。而自動借閱則是讀者按照自動化設(shè)備的提示自行完成書籍的借閱與歸還，不再通過館內(nèi)工作人員。目前，人工借閱的模式在我國圖書館中依然大面積使用，自助借閱模式僅僅作為一種輔助人工借閱的模式在運行。

（二）參考咨詢模式

圖書館參考咨詢模式主要有兩種形式，即傳統(tǒng)參考咨詢模式和新型參考咨詢模式。傳統(tǒng)的參考咨詢起源于美國，以館內(nèi)參咨詢、表單咨詢以及電話咨詢?yōu)橹鳎欢l(fā)展到今天，參考咨詢服務(wù)已經(jīng)擴展到網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，如在線咨詢、手機咨詢、微博咨詢、可視化咨詢、電子郵件咨詢等等。這也是全媒體時代背景下最為具有實效性的咨詢模式。讀者通過圖書館WEB界面提出問題，經(jīng)過問題解析器、咨詢知識庫、過程跟蹤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫等完成參考咨詢，然后再經(jīng)過系統(tǒng)處理得出最終答案后，再返回給用戶，當(dāng)該答案進行系統(tǒng)處理時，其準(zhǔn)確度無法保證則自動轉(zhuǎn)入人工分析系統(tǒng)中進行人工服務(wù)。

（三）信息資源導(dǎo)航模式

信息資源導(dǎo)航模式是一種匯集信息為用戶提供導(dǎo)航服務(wù)的信息檢索形式，它包括搜索引擎、信息自動檢索和分類、數(shù)據(jù)并發(fā)處理等三種技術(shù)。其中搜索引擎可以實現(xiàn)自動搜索信息，而信息自動檢索和分類則可以提取準(zhǔn)確信息和信息分類，數(shù)據(jù)并發(fā)處理實現(xiàn)了信息轉(zhuǎn)換處理。信息資源導(dǎo)航流程通過搜索引擎進行自動搜索，然后將搜索到的信息進行選擇和分類，為用戶快速指引。

（四）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫以瀏覽器作為用戶的輸入接口，將用戶所需的數(shù)據(jù)輸入并傳送給網(wǎng)站，經(jīng)過網(wǎng)站分析后處理后，最后通過瀏覽器返回用戶。在這里，網(wǎng)站分析處理的后臺就是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫服務(wù)模式中，分為引起資源與自建資源兩種。其中引進資源主要指圖書館購入的電子書、數(shù)據(jù)庫以及電子期刊等，自建資源則是指圖書館自行建設(shè)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。我國圖書館中文期刊數(shù)據(jù)庫中最具權(quán)威性的就是CNK和VIP，而外文數(shù)據(jù)庫資源有EI、SCI、ACM、LexisNexis等等。一般來說，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的服務(wù)通過客戶端中的瀏覽器，實現(xiàn)用戶查詢與結(jié)果之間的交互，而數(shù)據(jù)信息則通過應(yīng)用程序，傳遞到數(shù)據(jù)庫中，再由服務(wù)器返回到網(wǎng)頁頁面中。

（五）輔助性讀者服務(wù)模式

輔助性讀者服務(wù)模式旨在為讀者提供輔助性服務(wù)，所謂輔助性服務(wù)包括簡訊要聞、讀者指南、網(wǎng)上咨詢、讀者反饋、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、軟件下載、網(wǎng)上視頻點播以及用戶信息教育等等。簡訊要聞幫助讀者實時了解到新書通告、最新數(shù)據(jù)庫等；讀者指南主要集中于常見問題解答，幫助讀者解決圖書館中的疑問；網(wǎng)上咨詢幫助讀者實現(xiàn)實時咨詢、電子郵件咨詢、在線咨詢等；讀者反饋一般利用電子郵件的形式完成；網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航主要通過數(shù)據(jù)庫資源導(dǎo)航實現(xiàn)；軟件下載較為常見，如CAJView、超星閱讀器等；網(wǎng)上視頻點播為讀者提供可視化的服務(wù)，讀者可根據(jù)需求選擇視頻；而用戶信息教育則是培養(yǎng)和提高讀者的信息獲取和應(yīng)用能力，從而提高圖書館資源利用率。

（六）文獻檢索模式

圖書館的信息化服務(wù)功能多種多樣，其數(shù)據(jù)庫種類也有很多種，這給文獻檢索造成了一定的困難。用戶想要獲取更多的信息資源，必須要學(xué)會更多數(shù)據(jù)庫的檢索系統(tǒng)，才能實現(xiàn)文獻檢索。一般來說，首先進行信息資源關(guān)鍵詞確定，其次明確檢索詞、學(xué)科范圍、語種、文獻類型等等，最后再進行檢索，以得到檢索結(jié)果。

3 全媒體時代背景下我國圖書館的信息服務(wù)模式構(gòu)建方法

（一）信息資源建設(shè)與服務(wù)方面

（1）建立全方位信息資源保障模式。圖書館館藏資源日益增加，但是即便如此，每個圖書館都很難對信息資源做到盡善盡美，需要社會信息服務(wù)系統(tǒng)作為依靠，制定合理的信息資源開發(fā)與發(fā)展計劃，加強圖書館與圖書館之間的信息交流與聯(lián)合，使得信息服務(wù)機構(gòu)分工協(xié)作。具體來說，建立特色館藏體系，創(chuàng)立文獻信息資源保障系統(tǒng)，共享圖書館數(shù)據(jù)資源，將其優(yōu)勢功能互動起來，同時開展網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上借閱、文獻傳遞、參考咨詢等服務(wù)。

（2）建立統(tǒng)一跨平臺數(shù)據(jù)庫檢索模式。該模式可以完成橫跨多個數(shù)據(jù)庫的信息檢索，用戶不再需要多次輸入，也不會學(xué)習(xí)每一種數(shù)據(jù)庫檢索方式，就可以利用不同的數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)信息檢索，由此大大提高信息資源利用效率。采用中間件技術(shù)，對信息數(shù)據(jù)進行整合，經(jīng)過不同數(shù)據(jù)之間的格式轉(zhuǎn)換，將不同數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到了同一個數(shù)據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中，最后顯示出檢索結(jié)果。除此之外，該模式的建立還提供了標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)，對圖書館未來購進的新數(shù)據(jù)庫也能夠順利使用。

（二）個性化信息服務(wù)方面

（1）開展一般性信息推送服務(wù)。一般性信息推送的對象主要包括包括特定小群體和大眾兩個方面。前者為用戶提供決策參考，并且為其發(fā)送最新資訊和動態(tài)；后者則服務(wù)于廣大住著，通過郵件、微博等方式向讀者推送指定信息，并且還可以便于圖書館開展讀者需求調(diào)查，以進一步改善圖書館的信息服務(wù)。

（2）建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航資源庫服務(wù)。隨著人們對網(wǎng)絡(luò)信息的獲取渠道的逐漸增多，用戶對信息資源的問題已經(jīng)從獲取資源轉(zhuǎn)移到了選擇資源?，F(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)搜索引擎智能化深度不夠，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航資源庫的建立迫在眉睫。如建立數(shù)字資源導(dǎo)航，利用數(shù)據(jù)庫名稱、學(xué)科名稱等多種方式來完成檢索，經(jīng)過資源篩選、組織，最后返回給用戶。

（3）提供在線或數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)。在線支持服務(wù)于數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)是圖書館信息服務(wù)中最為直接的服務(wù)之一，圖書館可以通過網(wǎng)站設(shè)置多項在線服務(wù)項目，如文字資料、數(shù)字信息、視頻信息等，還可以提供交流平臺，便于讀者與圖書館之間加強聯(lián)系。

（三）數(shù)字化信息服務(wù)方面

（1）開展核心技術(shù)研究。目前我國圖書館應(yīng)該進一步加強數(shù)字化信息服務(wù)，如開展核心技術(shù)研究，開發(fā)出各類信息只能服務(wù)，對不同種類信息進行分類，同時結(jié)合用戶的需求、習(xí)慣以及愛好等等，主動為用戶提供智能化的服務(wù)?，F(xiàn)在已經(jīng)有多種智能化核心技術(shù)，如基于WEB2.0開發(fā)出的SNS技術(shù)、基于Lib開發(fā)的My library 2.0技術(shù)等等。

（2）建設(shè)信息智能代理服務(wù)。通過微博、電子郵件、貼吧、論壇等形式建立用戶交互式服務(wù)平臺，形成集成化服務(wù)模式，將WEB技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)相互融合，實現(xiàn)信息只能服務(wù)模式的創(chuàng)新與升級，從而更好地為讀者服務(wù)。

（3）加強個人信息自主服務(wù)。現(xiàn)在電子閱讀、手機圖書館日益普及，人們也開始貴個人信息自主服務(wù)關(guān)注起來，在全媒體背景下顛覆了傳統(tǒng)媒體的地位，為圖書館信息服務(wù)提供一個良好的傳播渠道。

參考文獻

[1] 曹媛媛.全媒體影響圖書館服務(wù)之多維分析[J].四川圖書館學(xué)報，2012（10）

[2] 查繼紅.全媒體時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新與實踐[J].圖書館學(xué)刊，2012（7）

[3] 關(guān)鑫.基于全媒體館員的圖書館信息服務(wù)研究[J].圖書館研究，2012（5）

[4] 岳虹.全媒體時代公共圖書館信息服務(wù)模式探討[J].大眾文藝，2014（6）

作者簡介

胡英財（1983—），男，廣東開平人，漢族，學(xué)歷，廣東省石油化工職業(yè)技術(shù)學(xué)校，館員，主要研究：圖書館學(xué)方向。