“網(wǎng)格化陪伴”實(shí)務(wù)模式探析
——基于“陪伴式”實(shí)務(wù)模式介入留守兒童項(xiàng)目服務(wù)的反思

王俊 金小紅

“網(wǎng)格化陪伴”實(shí)務(wù)模式探析
——基于“陪伴式”實(shí)務(wù)模式介入留守兒童項(xiàng)目服務(wù)的反思

王俊 金小紅

筆者運(yùn)用青少年“陪伴式”社會(huì)工作服務(wù)模式介入留守兒童服務(wù)的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)模式存在三個(gè)方面的局限性：需求預(yù)估過(guò)于狹窄，不適合群體性的項(xiàng)目服務(wù)；服務(wù)場(chǎng)域單一，資源整合困難；陪伴方式占用過(guò)多資源，不符合公平服務(wù)的倫理守則?；凇芭惆槭健睂?shí)務(wù)模式的陪伴理念以及這三個(gè)方面的局限性，筆者引入公共管理中“網(wǎng)格化”概念，提出“網(wǎng)格化陪伴”實(shí)務(wù)模式，并從理論基礎(chǔ)、概念框架、實(shí)務(wù)過(guò)程等幾個(gè)方面對(duì)該模式進(jìn)行描述，認(rèn)為其比較契合復(fù)雜的群體性需求，在社會(huì)工作發(fā)展與服務(wù)上具有推廣的可行性和必要性。

“網(wǎng)格化” 陪伴 實(shí)務(wù)模式 社會(huì)服務(wù)

王 俊，廣東科技學(xué)院講師（東莞 523083）；金小紅，博士，華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)院副教授，社會(huì)發(fā)展與社會(huì)政策研究中心研究員，城鄉(xiāng)發(fā)展一體化湖北協(xié)同創(chuàng)新研究中心研究員（武漢 430079）。

一、緣 起

學(xué)界關(guān)于留守兒童的研究層出不窮，如在對(duì)留守兒童的認(rèn)知上，江立華（2011）分析了留守兒童的研究過(guò)程，指出留守兒童作為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，是被社會(huì)和學(xué)術(shù)研究所建構(gòu)出來(lái)的，其概念界定、價(jià)值取向，操作化思路等都值得商榷；在留守兒童的整體現(xiàn)狀上，Yiming He（2008）研究表明，親子長(zhǎng)期分離導(dǎo)致留守兒童出現(xiàn)沮喪、孤獨(dú)、情緒不安、易怒、學(xué)校行為問(wèn)題、低學(xué)歷成就動(dòng)機(jī)、缺乏自尊、行為不端、逃學(xué)、偷竊等行為，這些問(wèn)題與非留守兒童存在很明顯的差異，但是根據(jù)留守兒童監(jiān)護(hù)人的不同，也給留守兒童帶來(lái)很多正面的影響；在留守兒童的單一因素研究上，Mirca Madianou和Daniel Miller（2011）認(rèn)為，手機(jī)等現(xiàn)代通訊工具的使用，能一定程度上重建父母與子女的家庭關(guān)系，但這種重建關(guān)系在父母與子女的不同主體上呈現(xiàn)不對(duì)等的關(guān)系，父母對(duì)這種重建關(guān)系的認(rèn)可度更高。

以上關(guān)于留守兒童的認(rèn)知、現(xiàn)狀以及單因素方面研究，或是對(duì)留守兒童現(xiàn)狀的描述，或是對(duì)其心理行為特征進(jìn)行解釋。這兩個(gè)方面都能在一定程度上幫助人們認(rèn)識(shí)和理解留守兒童，并能在一定程度上號(hào)召社會(huì)組織及群體對(duì)留守兒童給予關(guān)愛(ài)，也能為政府制定留守兒童相關(guān)政策提供一定的借鑒意義。但這些研究都不能忽略一個(gè)事實(shí)，即留守兒童的產(chǎn)生源于二元結(jié)構(gòu)下農(nóng)村勞動(dòng)力向城市轉(zhuǎn)移，從而導(dǎo)致親子分離現(xiàn)狀（唐有財(cái)，符平，2011），在目前國(guó)情下，這種現(xiàn)狀是難以改變的。

因此，不管選擇怎樣的研究方向，都必須承認(rèn)親子分離狀態(tài)下的留守兒童是弱勢(shì)群體，是需要被關(guān)愛(ài)和服務(wù)的。所以筆者認(rèn)為，研究重點(diǎn)不是去描述和解釋留守兒童，而是去探索該怎樣服務(wù)留守兒童。

本次主要采用行動(dòng)研究法，既以留守兒童為服務(wù)對(duì)象，也以其為研究對(duì)象。研究分為兩個(gè)階段，調(diào)查評(píng)估階段和實(shí)務(wù)研究階段。調(diào)查評(píng)估階段的調(diào)查對(duì)象為W市城鄉(xiāng)結(jié)合部的3所中學(xué)和7所小學(xué)中的1250名學(xué)生，主要評(píng)估其中765名留守兒童，評(píng)估表明，留守兒童存在親子溝通、心理支持、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)以及素質(zhì)型活動(dòng)等需求。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，筆者選取W市DS小學(xué)為服務(wù)點(diǎn)，針對(duì)該校4—6年級(jí)留守兒童，采用“陪伴式”實(shí)務(wù)模式介入留守兒童服務(wù)，通過(guò)服務(wù)反思提出“網(wǎng)格化陪伴”實(shí)務(wù)模式。

二、“陪伴式”實(shí)務(wù)模式概述

“陪伴式”模式，顧名思義，是指家長(zhǎng)和社會(huì)工作者用正確的方法和態(tài)度陪護(hù)、守候在青少年身邊，給予必要的知識(shí)輔導(dǎo)、心理?yè)嵛?、情感支持、人生指?dǎo)等，目標(biāo)在于青少年的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展（肖玉蘭、金小紅，2012）。

該模式是基于風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)背景下的研究，家庭風(fēng)險(xiǎn)理論認(rèn)為，伴隨著家庭結(jié)構(gòu)的變化，在單位制的解體、老齡化、家庭小型化和人口大流動(dòng)社會(huì)背景下，家庭面臨著婚姻危機(jī)、親子沖突等各種家庭風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)使家庭功能弱化，使其在教養(yǎng)模式、溝通方式、家庭氛圍以及家庭外部環(huán)境等方面出現(xiàn)很大的問(wèn)題。在此背景下，“陪伴式”實(shí)務(wù)模式認(rèn)為，青少年需要家庭父母的陪伴，并且沒(méi)有人可以取代這種陪伴，但社會(huì)工作可以通過(guò)專業(yè)方法促進(jìn)陪伴在青少年身邊的父母更“科學(xué)”地陪伴，對(duì)于父母不在身邊的青少年則實(shí)行替代性的陪伴。其實(shí)務(wù)方法主要從家庭父母和青少年自身兩個(gè)方面著手。工作者介入家庭主要在于對(duì)家長(zhǎng)開(kāi)展各方面的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，引導(dǎo)他們采用合理的方式實(shí)施家庭教育；介入青少年自身主要在于明確青少年需求，給予青少年支持，陪伴青少年成長(zhǎng)。

三、“陪伴式”實(shí)務(wù)模式的應(yīng)用與反思

根據(jù)留守兒童形成的背景、特征以及需求，筆者采用“陪伴式”實(shí)務(wù)模式介入留守兒童服務(wù)，其需求與實(shí)務(wù)應(yīng)用如下。

（一）應(yīng)用

1.親子溝通的需求與實(shí)務(wù)

調(diào)查評(píng)估結(jié)果發(fā)現(xiàn)①，留守兒童親子溝通頻率集中于半月到兩月一次，留守兒童與監(jiān)護(hù)人產(chǎn)生矛盾時(shí)，選擇與父母溝通的人數(shù)僅占24.2%，從中說(shuō)明，留守兒童存在親子溝通的需求。

親子溝通的需求應(yīng)該是以各種方式促進(jìn)親子之間互動(dòng)與交流，但留守兒童的現(xiàn)實(shí)情況在于親子在空間上的分離，因此促進(jìn)其交流的方式可以采用電話或網(wǎng)絡(luò)的方式。DS小學(xué)已有的措施是

2.學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需求與實(shí)務(wù)

筆者通過(guò)與留守兒童和教師的訪談發(fā)現(xiàn)，留守兒童監(jiān)護(hù)人往往更關(guān)注孩子的身體健康情況，而忽視其教育問(wèn)題；部分監(jiān)護(hù)人年齡偏大，學(xué)歷較低，難以照顧到留守兒童的學(xué)習(xí)；調(diào)查留守兒童在“父母不在身邊最大的擔(dān)憂”時(shí)，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)居首占32.7%，其次為長(zhǎng)輩生?。?7.6%），受人欺負(fù)（16.6%）等。從中說(shuō)明，留守兒童存在學(xué)習(xí)上的問(wèn)題和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需求。

針對(duì)留守兒童學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需求，城市社區(qū)采用青少年課后學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的社會(huì)工作方式，通常是成立課后學(xué)習(xí)輔導(dǎo)組織，如“四點(diǎn)半課堂”。DS小學(xué)的特殊情況在于，其學(xué)生分為走讀生和住讀生，對(duì)于住讀的學(xué)生，學(xué)校在放學(xué)后會(huì)安排專門(mén)的教師供學(xué)生完成課后作業(yè)，并有值班老師為學(xué)生輔導(dǎo)作業(yè)；但對(duì)于走讀的留守兒童，學(xué)校并沒(méi)有較好的方式去服務(wù)。

鑒于這種情況，工作者主要通過(guò)小組工作和組建學(xué)習(xí)輔導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)的方式展開(kāi)服務(wù)。小組工作方式促進(jìn)組員相互學(xué)習(xí)、相互支持，形成互助關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展志愿服務(wù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)幫辦團(tuán)體，滿足學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需求。

3.心理支持的需求與實(shí)務(wù)建立專門(mén)的電腦聊天室，為每一位留守兒童申請(qǐng)QQ號(hào)，并根據(jù)課程安排，使學(xué)生能與父母視頻聊天。但實(shí)際的弊端在于，留守兒童上機(jī)時(shí)間只能在白天，而其父母往往是很晚才能下班，這也就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)視頻的方式不能行之有效?；谶@種情況，工作者選擇通過(guò)電話聯(lián)系的方式，在幾乎所有小學(xué)生都沒(méi)有自己獨(dú)立電話的事實(shí)下，就必須通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)護(hù)人的親子溝通觀念，使監(jiān)護(hù)人可以促進(jìn)留守兒童與父母的溝通。

在本次“陪伴式”實(shí)務(wù)模式介入項(xiàng)目中，針對(duì)留守兒童的現(xiàn)狀，工作者主要通過(guò)《我想有個(gè)家》、繪本感恩教育等，使留守兒童感知自身及父母的生活，促進(jìn)學(xué)生思考自身現(xiàn)狀；傳授學(xué)生溝通技巧，鼓勵(lì)他們向父母表達(dá)自己的想法，并通過(guò)家庭作業(yè)的方式促進(jìn)親子溝通和理解。通過(guò)“愛(ài)·感恩”心靈成長(zhǎng)工作坊，塑造特殊環(huán)境，使留守兒童敞開(kāi)心扉，相互支持，促進(jìn)其對(duì)父母親人的理解和感恩。

通過(guò)訪談筆者發(fā)現(xiàn)，監(jiān)護(hù)人往往只關(guān)心留守兒童生理上的需求；父母長(zhǎng)期在外也會(huì)導(dǎo)致親子關(guān)系疏離，使學(xué)生缺乏歸屬與愛(ài)；部分留守兒童表現(xiàn)出怯弱、自卑等不良的心理傾向，以下與教師的訪談?dòng)∽C了筆者的觀點(diǎn)。

工作者:您覺(jué)得學(xué)校的留守兒童或者說(shuō)全校的學(xué)生最需要的是什么？

老師:我覺(jué)得他們最需要的還是心理上的輔導(dǎo)，不光是留守兒童，初中的孩子都這樣，老師照顧的學(xué)生太多，對(duì)兒童的心理照顧得不會(huì)那么細(xì)致細(xì)微，有時(shí)候容易出問(wèn)題，所以關(guān)心留守兒童也好，關(guān)心非留守兒童也好，在心理輔導(dǎo)和心理健康方面應(yīng)該多關(guān)注。

留守兒童的心理需求通常是由外因?qū)е碌?，?dāng)其在親子關(guān)系、同輩群體人際交往、學(xué)習(xí)等方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)往往會(huì)形成程度不一的心理困惑。社會(huì)工作相信個(gè)人的行為和心理受社會(huì)環(huán)境的影響，因此解決留守兒童的心理困惑在于幫助留守兒童適應(yīng)環(huán)境，而造成留守兒童心理困惑最主要的原因在于其與父母、監(jiān)護(hù)人或者同輩群體之間的溝通問(wèn)題。

針對(duì)這種情況，工作者開(kāi)設(shè)了心理成長(zhǎng)工作坊，釋放學(xué)生的心理壓力，對(duì)心理困惑較深的學(xué)生實(shí)施個(gè)案服務(wù)?！皭?ài)·感恩”心靈成長(zhǎng)工作坊不僅是對(duì)留守兒童關(guān)于朋友、老師以及家庭的愛(ài)與感恩的體驗(yàn)，也是他們釋放心理壓力并獲得支持的過(guò)程。個(gè)案服務(wù)是對(duì)小組、工作坊等服務(wù)更深入的跟進(jìn)，在本項(xiàng)目開(kāi)展中，共服務(wù)過(guò)兩個(gè)典型個(gè)案和12個(gè)咨詢性個(gè)案。從個(gè)案的評(píng)估結(jié)果來(lái)看，基于時(shí)間和現(xiàn)實(shí)情況，工作者在案主的環(huán)境資源利用方面并沒(méi)有取得很大的進(jìn)展，但從陪伴的角度來(lái)看，案主的心理困境得到一定程度的釋放。

4.素質(zhì)型活動(dòng)的需求與實(shí)務(wù)

在關(guān)于“你希望得到社會(huì)、學(xué)校及家庭為你提供怎樣的幫助”的調(diào)查中，選擇“社會(huì)關(guān)愛(ài)·手拉手”“興趣小組”“電腦培訓(xùn)”“親子活動(dòng)”等素質(zhì)型活動(dòng)的占73.5%，其次為學(xué)習(xí)輔導(dǎo)（10.0%）、經(jīng)濟(jì)支持（5.5%）等。可見(jiàn)，留守兒童存在素質(zhì)型活動(dòng)的需求。

項(xiàng)目中關(guān)于留守兒童素質(zhì)型活動(dòng)多樣化的內(nèi)容，除了上述的親子溝通、知識(shí)教育、繪本感恩教育、“愛(ài)·感恩”心靈成長(zhǎng)工作坊、“彩虹橋”人際交往小組、志愿者服務(wù)隊(duì)等以外，還開(kāi)展了其他各種活動(dòng)，如“手拉手·改變”成長(zhǎng)小組、健康知識(shí)講座、體育競(jìng)技活動(dòng)、興趣小組等其他團(tuán)建活動(dòng)。

（二）反思

從服務(wù)反饋的情況來(lái)看，“陪伴式”實(shí)務(wù)模式在服務(wù)留守兒童的過(guò)程中具有很強(qiáng)的實(shí)踐作用，在實(shí)踐過(guò)程中，社會(huì)工作者陪伴留守兒童，做他們的老師、朋友、手足、伙伴等，伴隨他們健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)，但也暴露出以下幾點(diǎn)局限。

1.需求的局限性

“陪伴式”實(shí)務(wù)模式在需求預(yù)估方面過(guò)于狹窄，不適合群體性服務(wù)。“人在情境中”理論認(rèn)為，人的行為，既受外界環(huán)境壓力的影響，也受內(nèi)在心理沖突的影響，這兩種影響以復(fù)雜的方式交互作用，而外界環(huán)境又包括家庭、學(xué)校、社區(qū)、大眾傳媒等。因此，針對(duì)案主問(wèn)題的評(píng)估，不能僅僅評(píng)估其一個(gè)方面的問(wèn)題，而應(yīng)在評(píng)估案主內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，分析環(huán)境之間相互影響的邏輯關(guān)系，從而評(píng)估案主的需求。“陪伴式”實(shí)務(wù)模式是基于風(fēng)險(xiǎn)視角，針對(duì)青少年在家庭環(huán)境方面親子陪伴需求不足，以社工教育或替代性的方式彌補(bǔ)青少年的陪伴性需求。它只是分析了青少年家庭環(huán)境和心理狀態(tài)之間的相互關(guān)系，卻忽略了社區(qū)、學(xué)校等其它可能與其心理變化產(chǎn)生作用的環(huán)境。事實(shí)上，在本次項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)，盡管留守兒童的現(xiàn)狀比較符合“陪伴式”實(shí)務(wù)模式的需求假設(shè)，但使用這種單一模式，很難解決留守兒童的實(shí)際問(wèn)題，以下面?zhèn)€案為例：

個(gè)案1：M，男，在DS小學(xué)五（1）班就讀。案主是家中獨(dú)子，父親干建筑，母親做廚師，父母文化程度不高，平時(shí)對(duì)案主管教較嚴(yán)格，一旦案主做錯(cuò)事情，父親經(jīng)常打罵案主，母親也不阻攔，家庭教育方式為典型的棍棒教育。據(jù)老師介紹，案主平時(shí)在學(xué)校愛(ài)打架，經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生沖突，老師對(duì)此也沒(méi)有辦法。案主自認(rèn)為自己打架行為沒(méi)有錯(cuò)，是在忍無(wú)可忍的情況下才動(dòng)手打人，案主并為自己這種行為洋洋得意，認(rèn)為是“很厲害”的表現(xiàn)。

根據(jù)以上信息內(nèi)容，對(duì)案主的進(jìn)行評(píng)估可知案主顯性的問(wèn)題有三：一是父母在家庭教育方式上的問(wèn)題；二是案主在認(rèn)知上存在明顯的偏差；三是案主在人際交往方面存在一定的障礙。該個(gè)案中，案主關(guān)于家庭教育的問(wèn)題，可以運(yùn)用“陪伴式”實(shí)務(wù)模式方法，通過(guò)與案主父母進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)其正確的教育方式來(lái)解決；但案主人際交往的認(rèn)知和障礙可能與學(xué)校風(fēng)氣、社區(qū)環(huán)境等案主所生活的各領(lǐng)域的背景有關(guān)，這就不是簡(jiǎn)單的家庭陪伴可以解決的。

2.資源的局限性

“陪伴式”實(shí)務(wù)模式服務(wù)場(chǎng)域相對(duì)單一，不利于服務(wù)資源的有效整合。“陪伴式”實(shí)務(wù)模式最初的研究源于對(duì)家庭社會(huì)工作的研究，是社會(huì)工作者通過(guò)家庭工作手法介入家庭教育問(wèn)題的一種工作模式。本次項(xiàng)目由于是學(xué)校留守兒童服務(wù)站項(xiàng)目，因此實(shí)行的是學(xué)校社會(huì)工作的陪伴方式。但不管是學(xué)校社會(huì)工作還是家庭社會(huì)工作，只要實(shí)踐“陪伴”形式，就必然會(huì)在案主可能面臨的所有社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)中展開(kāi)行動(dòng)，而這種行動(dòng)在實(shí)踐中卻很有局限性，比如以下案例：

個(gè)案2：P,女，12歲，DS小學(xué)六（二）班。服務(wù)對(duì)象為留守兒童，父親經(jīng)商常不在家，與服務(wù)對(duì)象情感交流較少；母親無(wú)業(yè)在家，經(jīng)常打麻將，有時(shí)不為孩子準(zhǔn)備早餐，一天兩頓，和服務(wù)對(duì)

象也缺乏情感交流。服務(wù)對(duì)象有一個(gè)哥哥，在鎮(zhèn)中學(xué)讀初一，服務(wù)對(duì)象和哥哥關(guān)系不好，經(jīng)常吵架，現(xiàn)在處于僵持階段。服務(wù)對(duì)象平時(shí)在校性格活潑，但是敏感易沖動(dòng)，情緒不穩(wěn)定，與同學(xué)人際關(guān)系不良，但仍有少數(shù)好友。另外外界傳言服務(wù)對(duì)象不是現(xiàn)在父母親生的，而是舅媽親生但寄養(yǎng)于此，服務(wù)對(duì)象對(duì)此很痛心。

案主呈現(xiàn)的顯性問(wèn)題包括親子問(wèn)題、與兄長(zhǎng)的溝通問(wèn)題、與同輩交往的問(wèn)題以及情緒管理的問(wèn)題，可能也包括“傳言”的問(wèn)題。從案主“性格活潑”、“仍有少數(shù)好友”可知，案主沒(méi)有嚴(yán)重的交往障礙，與同學(xué)人際關(guān)系不良可能與“傳言”有關(guān)，同理與兄長(zhǎng)的關(guān)系處理可能與家庭教育、家庭氛圍或者也和“傳言”有關(guān)。因此，案主所面臨的問(wèn)題根本上是家庭問(wèn)題，這就很符合青少年“陪伴式”實(shí)務(wù)模式在家庭領(lǐng)域的應(yīng)用，但案主的環(huán)境表明，介入案主的家庭領(lǐng)域，就必須介入案主家庭的環(huán)境領(lǐng)域，可能包括案主兄長(zhǎng)的學(xué)校、案主的學(xué)校及社區(qū)、案主母親的生活領(lǐng)域，也可能會(huì)包括“舅媽”的生活環(huán)境。這樣龐大復(fù)雜的目標(biāo)系統(tǒng)及其環(huán)境，通過(guò)“陪伴式”是無(wú)法解決案主問(wèn)題的。

3.倫理的局限性

“陪伴式”實(shí)務(wù)模式的陪伴行為在資源有限的條件下，占用過(guò)多的服務(wù)資源，不符合社會(huì)工作者平等服務(wù)的倫理守則。

每個(gè)人都有從社會(huì)獲益的平等權(quán)利，也有背負(fù)社會(huì)負(fù)擔(dān)的平等義務(wù)。這一原則是基于占第一位的社會(huì)價(jià)值觀平等。依據(jù)這一價(jià)值觀，社會(huì)工作者引申出專業(yè)上的信條，約束他們?cè)谄降鹊幕A(chǔ)上向所有的當(dāng)事人分配可以得到的資源，即平等服務(wù)的價(jià)值倫理。社會(huì)工作服務(wù)是群體性的福利服務(wù)，相對(duì)于社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象，其服務(wù)資源總是有限的。盡管目前沒(méi)有統(tǒng)一要求每名社工服務(wù)的群體數(shù)量，但根據(jù)《北京晚報(bào)》中《關(guān)于全面加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)工作的意見(jiàn)》的內(nèi)容，要求每500戶居民配備1名社會(huì)工作者，北京家庭平均人口為2.45人即每名社工服務(wù)人數(shù)約為1200人。另外，從學(xué)校社會(huì)工作發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，上海、深圳等地區(qū)已經(jīng)采取“一校一社工”的服務(wù)模式。這就表明，社會(huì)工作服務(wù)不僅僅是“一對(duì)一”的服務(wù)，也是群體性服務(wù)。

但是，“陪伴式”實(shí)務(wù)模式要求社會(huì)工作者“做青少年的老師、朋友、手足、伙伴等，伴隨青少年健康、快樂(lè)成長(zhǎng)”。這種“陪伴”理念是對(duì)社會(huì)工作者助人價(jià)值理念很好的一種詮釋，在服務(wù)資源有限的前提下，其“陪伴”并不具有可操作性。比如，在個(gè)案2中，社會(huì)工作者既要踐行案主在家庭、學(xué)校以及社區(qū)等各領(lǐng)域的“陪伴”，又要介入到與案主相關(guān)人物的環(huán)境系統(tǒng)，這就勢(shì)必造成社會(huì)工作者對(duì)該案主投入過(guò)多的服務(wù)資源，而減少了其他服務(wù)對(duì)象的資源。因此，盡管“陪伴式”實(shí)務(wù)模式對(duì)缺乏家庭陪伴的留守兒童甚至其他青少年有一定的針對(duì)性，但在資源有限的情況下，其“陪伴”行為在一定程度上侵犯了其他服務(wù)群體享受社會(huì)工作者服務(wù)的福利，與此同時(shí)，社會(huì)工作者也違反了對(duì)服務(wù)對(duì)象公平服務(wù)的倫理守則。

四、“網(wǎng)格化陪伴”實(shí)務(wù)模式

項(xiàng)目實(shí)踐與反思表明，“陪伴式”實(shí)務(wù)模式在實(shí)務(wù)開(kāi)展及項(xiàng)目推廣中有很大的局限性。但不可否定的是，其“陪伴”行為是踐行社會(huì)工作助人理念的高度體現(xiàn)。在這種理念下，筆者認(rèn)為，是否有其他方法可以將“陪伴”的單一性需求擴(kuò)大至案主的整個(gè)系統(tǒng)性需求？是否可以將案主生活場(chǎng)域分化處理？是否可以以服務(wù)對(duì)象的需求為準(zhǔn)則，將社會(huì)工作的服務(wù)資源重新分配？基于以上思考，筆者提出“網(wǎng)格化陪伴”實(shí)務(wù)模式。

（一）理論基礎(chǔ)——生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論源于生物學(xué)概念，后結(jié)合“人在情境中”視角成為社會(huì)工作的生態(tài)系統(tǒng)理論。該理論將個(gè)體生活的場(chǎng)域視為“棲息地”，“棲息地”有無(wú)數(shù)的資源，包括物理環(huán)境資源和社會(huì)資源，當(dāng)個(gè)人與資源之間的互動(dòng)出現(xiàn)困難時(shí)，個(gè)體將面臨困境。因此，社會(huì)工作主張既考察服務(wù)對(duì)象的內(nèi)部因素，也考察其“棲息地”的環(huán)境資源，理解個(gè)人在家庭、社區(qū)、團(tuán)體組織等生態(tài)系統(tǒng)中功能的發(fā)揮，由此切入案主的服務(wù)。生態(tài)系統(tǒng)理論將案主的社會(huì)資源分為微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)，三個(gè)系統(tǒng)之間相互影響和作用，其關(guān)系如圖1。

（二）概念與應(yīng)用框架

根據(jù)以上“陪伴式”實(shí)務(wù)模式三個(gè)方面的局限性，筆者對(duì)應(yīng)提出“網(wǎng)格化陪伴”實(shí)務(wù)模式的三個(gè)核心概念，即三個(gè)基本問(wèn)題、網(wǎng)格系統(tǒng)與陪伴轉(zhuǎn)移。

1.能力、心理和社會(huì)支持——三個(gè)基本問(wèn)題與服務(wù)策略

案主面臨的基本問(wèn)題與其抗逆力的三個(gè)因素息息相關(guān)，即效能因素不足時(shí)，案主表現(xiàn)出的主要是能力缺乏的問(wèn)題；內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素不足時(shí)，案主表現(xiàn)的主要是心理問(wèn)題；外在支持因素不足時(shí)，案主表現(xiàn)的是社會(huì)支持問(wèn)題。因此，解決這三個(gè)基本問(wèn)題就要從能力建設(shè)、心理調(diào)適和社會(huì)支持這三個(gè)維度出發(fā)（童敏，2008）。

（1）能力建設(shè)——服務(wù)的寬度

作為社會(huì)工作服務(wù)的寬度，能力建設(shè)涉及到如何評(píng)估案主的需求及能力，決定著社會(huì)工作者服務(wù)的主要內(nèi)容，如圖2所示。

在“問(wèn)題”評(píng)估方面，社會(huì)工作者要評(píng)估有“問(wèn)題”的部分和沒(méi)有“問(wèn)題”的部分；在“能力”評(píng)估方面，工作者要評(píng)估案主擁有哪些能力，沒(méi)有哪些能力，哪些能力是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境必需的，哪些不是必需的；在綜合評(píng)估方面，社會(huì)工作者要評(píng)估“問(wèn)題”與“能力”的相關(guān)性，不僅要重視導(dǎo)致案主問(wèn)題的“沒(méi)有的能力”，更應(yīng)重視可以解決問(wèn)題的“已有的能力”，同時(shí)，對(duì)于其它不確定是否與問(wèn)題有關(guān)的能力，也應(yīng)該從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，積極帶動(dòng)案主問(wèn)題的改變。所以，案主的能力建設(shè)實(shí)際上就是規(guī)定了工作者專業(yè)服務(wù)的范圍，應(yīng)該對(duì)案主的哪些方面進(jìn)行服務(wù)，即為服務(wù)的寬度。

（2）心理調(diào)適——服務(wù)的深度

作為服務(wù)的深度，心理調(diào)適涉及的是怎樣介入案主心理層面的問(wèn)題，決定的是社會(huì)工作者在心理層面介入的焦點(diǎn)，如圖3所示。

根據(jù)案主所呈現(xiàn)的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以直接介入處于意識(shí)表層的其它行為層面，或深入介入案主的意識(shí)層面乃至更深入的無(wú)意識(shí)層面。這樣的介入會(huì)使服務(wù)具有一定的針對(duì)性，是比較常見(jiàn)的介入方式，但這樣介入的缺點(diǎn)在于介入心理層面單一，會(huì)忽略案主心理層面相互之間的影響關(guān)系。因此，社會(huì)工作者應(yīng)該在分層介入的基礎(chǔ)之上，評(píng)估案主行為、意識(shí)與無(wú)意識(shí)之間相互影響、相互作用的關(guān)系，從整體上介入案主的心理層面。所以，案主的心理調(diào)適實(shí)質(zhì)上就是選擇案主心理的介入層面，調(diào)適各心理層面的關(guān)系，即確定服務(wù)的深度。

（3）社會(huì)支持——服務(wù)的廣度

作為服務(wù)的廣度，社會(huì)支持涉及的是除案主本身之外與其相關(guān)聯(lián)的因素，這些因素是幫助與維持案主改變的主要因素，決定的是工作者可以整合的資源范圍。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，工作者可以如圖1整合資源。

根據(jù)評(píng)估案主的能力問(wèn)題和心理調(diào)適的程度，可以判斷工作者需要整合哪種程度的系統(tǒng)資

2.網(wǎng)格系統(tǒng)——個(gè)案管理與服務(wù)信息化

（1）個(gè)案管理

個(gè)案管理是社會(huì)工作的專業(yè)人員為某一群體或某一案主整合、協(xié)調(diào)所有助人活動(dòng)的一個(gè)過(guò)程（林勝義，2001），它強(qiáng)調(diào)的是兩個(gè)及以上的專業(yè)工作者在給案主服務(wù)的過(guò)程中相互溝通與協(xié)調(diào)，強(qiáng)化案主的資源網(wǎng)絡(luò)，增進(jìn)案主使用資源的知識(shí)、技巧和態(tài)度，并重視案主個(gè)人獲得及運(yùn)用資源的能力（Julius R.Ballew&George Mink，1998）。

由以上個(gè)案管理的概念可知，個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)多個(gè)社會(huì)工作者之間的團(tuán)隊(duì)合作，二是強(qiáng)調(diào)案主資源的整合。個(gè)案管理的工作方式有以下兩個(gè)特點(diǎn)，一方面，多個(gè)社會(huì)工作者合作的方式可以將同一個(gè)案主的生活場(chǎng)域劃分為各個(gè)不同的生活網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)社會(huì)工作者只負(fù)責(zé)該案主在自身服務(wù)范圍內(nèi)的生活網(wǎng)絡(luò)，極大彌補(bǔ)了“陪伴式”實(shí)務(wù)模式中場(chǎng)域的局限性；另一方面，各社會(huì)工作者只負(fù)責(zé)案主在各領(lǐng)域的生活網(wǎng)絡(luò)，可以使一名社會(huì)工作者對(duì)多名案主集中實(shí)施陪伴行為，節(jié)省了社會(huì)工作者自身的人力資源，也可以更好地整合該生活網(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)資源。

從個(gè)案管理的概念可以看出，個(gè)案管理需要將案主的生活場(chǎng)域或生態(tài)系統(tǒng)劃分為各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，這就需要將案主的環(huán)境系統(tǒng)在網(wǎng)格化的基礎(chǔ)上實(shí)施個(gè)案的信息化共享管理。

（2）網(wǎng)格化管理與網(wǎng)格系統(tǒng)

網(wǎng)格化管理是公共管理學(xué)的概念，原指采用萬(wàn)米單元網(wǎng)格管理法和城市部件管理法相結(jié)合的方式，應(yīng)用、整合多項(xiàng)數(shù)字城市技術(shù)，研發(fā)“城管通”，創(chuàng)新信息實(shí)時(shí)采集傳輸?shù)氖侄?創(chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個(gè)軸心的管理體制,再造城市管理流程,從而實(shí)現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時(shí)段、全方位覆蓋的城市管理模式（陳平，2005）。其核心概念包括：

萬(wàn)米單元網(wǎng)格管理法——在城市管理中運(yùn)用網(wǎng)格地圖思想將所轄區(qū)域劃分成以萬(wàn)米為單位的網(wǎng)格區(qū)域，在每個(gè)區(qū)域?qū)嵭忻鞔_的責(zé)任分工形式實(shí)現(xiàn)分層管理；

信息采集器——以手機(jī)等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方式對(duì)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的信息進(jìn)行采集和傳輸；

兩個(gè)軸心管理——整合政府職能，成立網(wǎng)格管理中心和監(jiān)督中心，二者相互分工、相互制約。

社會(huì)工作服務(wù)從根本上來(lái)說(shuō)是一種資源管理的服務(wù)，它幫助案主整合自身資源。但隨著資源形式的復(fù)雜，工作者必須依賴一定的方式使資源層次化以便于整合，而網(wǎng)格化管理的方式正是在源：當(dāng)案主問(wèn)題較輕時(shí)，工作者可以整合其個(gè)體的微觀系統(tǒng)的資源；當(dāng)案主問(wèn)題較重時(shí)可以整合案主的中觀系統(tǒng)資源；當(dāng)案主面臨很嚴(yán)重的問(wèn)題時(shí)，就需要整合包括社會(huì)文化、組織以及制度等宏觀性的資源。通過(guò)整合各系統(tǒng)資源，建立案主與系統(tǒng)資源之間的聯(lián)系和支持，從而滿足案主的需求。

但要注意的是，整合各系統(tǒng)資源并不是直接將各系統(tǒng)的資源應(yīng)用于案主本身，社會(huì)工作倫理要求資源必須公平的、合理的為服務(wù)對(duì)象服務(wù)，因此資源的運(yùn)用或者通過(guò)公平的分配，或者通過(guò)相互的資源交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，僅僅運(yùn)用中觀系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)的資源滿足案主的需求一定程度上侵犯了這些系統(tǒng)的利益，就應(yīng)該建立案主與各系統(tǒng)之間相互交換、相互支持的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源的合理整合。

任何服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題都可以歸類為其能力問(wèn)題、心理調(diào)適問(wèn)題和社會(huì)支持問(wèn)題，而這三類問(wèn)題并不是孤立存在，而是相互影響，伴隨而生：案主部分能力缺乏可能造成案主的心理問(wèn)題，從而影響其行為，進(jìn)而影響其人際關(guān)系和社會(huì)支持系統(tǒng)；案主產(chǎn)生心理困惑時(shí)，可能造成學(xué)習(xí)障礙，影響能力的提升；案主的社會(huì)支持不夠時(shí)，容易產(chǎn)生心理孤僻，或者能力的喪失。因此，在服務(wù)案主時(shí)，要從這三個(gè)方面綜合分析，通過(guò)分析案主的能力問(wèn)題，評(píng)估案主的需求；通過(guò)分析案主的心理調(diào)適問(wèn)題，判斷如何影響服務(wù)對(duì)象；通過(guò)分析案主的社會(huì)支持問(wèn)題，判斷怎樣去推動(dòng)案主的改變。

日益復(fù)雜的城市管理中出現(xiàn)的創(chuàng)新型城市資源管理的方法。借鑒于該方法，能一定程度上減小“陪伴式”實(shí)務(wù)模式中的局限性。因此，筆者依據(jù)網(wǎng)格化管理的內(nèi)涵及其核心概念，建立社會(huì)工作服務(wù)的網(wǎng)格化系統(tǒng)：

第一，網(wǎng)格系統(tǒng)，以社區(qū)為單位，將案主面臨的困境根據(jù)工作者的工作領(lǐng)域劃分為各個(gè)網(wǎng)格區(qū)，每一個(gè)網(wǎng)格區(qū)有一名專業(yè)社會(huì)工作者負(fù)責(zé)相關(guān)問(wèn)題，該社工服務(wù)點(diǎn)稱為網(wǎng)格點(diǎn)。

第二，網(wǎng)格點(diǎn)的個(gè)案管理，根據(jù)接案的網(wǎng)格點(diǎn)，由該網(wǎng)格點(diǎn)社工負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它網(wǎng)格區(qū)社會(huì)工作者，根據(jù)案主的困境共同制定服務(wù)計(jì)劃；

第三，服務(wù)信息化，個(gè)案管理涉及到多個(gè)社工為案主服務(wù)，建立個(gè)案的信息化，共享各社工之間對(duì)案主的服務(wù)進(jìn)程，能促進(jìn)服務(wù)過(guò)程的良性運(yùn)行，也能避免社會(huì)工作者服務(wù)資源的浪費(fèi)。

以上內(nèi)容形成社會(huì)工作服務(wù)的網(wǎng)格系統(tǒng)概念，通過(guò)網(wǎng)格系統(tǒng)的建立，工作者通過(guò)專業(yè)領(lǐng)域的不同將案主所面臨的困難網(wǎng)格化，由各網(wǎng)格點(diǎn)社會(huì)工作者通過(guò)相互溝通和協(xié)調(diào)，有序地解決自身領(lǐng)域內(nèi)案主的困境，其具體結(jié)構(gòu)如圖4所示。

3.陪伴轉(zhuǎn)移：“單一性”陪伴理念——“網(wǎng)格化陪伴”實(shí)踐

（1）“陪伴式”實(shí)務(wù)模式的陪伴實(shí)踐

“陪伴式”實(shí)務(wù)模式的陪伴實(shí)踐源于青少年積極發(fā)展理論，其關(guān)注的重點(diǎn)在于青少年的優(yōu)勢(shì)和才能，而不是他們的問(wèn)題，它相信青少年無(wú)限的發(fā)展?jié)撃?，認(rèn)為每一個(gè)青少年都能順利度過(guò)青春期進(jìn)入成年期，并能貢獻(xiàn)社會(huì)。因此，社會(huì)工作者可以通過(guò)陪伴在青少年身邊的方式，承擔(dān)青少年的教育和指導(dǎo)責(zé)任，做青少年的老師、朋友、手足、伙伴等，通過(guò)各種青少年的陪伴性實(shí)踐，伴隨青少年健康、快樂(lè)成長(zhǎng)。

（2）“單一性”陪伴理念

“單一性”陪伴理念是指僅由社會(huì)工作者陪伴案主面臨困境的陪伴理念?！芭惆槭健睂?shí)務(wù)模式的陪伴行為從理論上極大體現(xiàn)了社會(huì)工作的服務(wù)價(jià)值，但項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)表明，這種“單一性”陪伴行為在資源有限的條件下，并不符合社會(huì)工作實(shí)務(wù)的倫理，即這種陪伴實(shí)踐不具備操作價(jià)值。因此，筆者認(rèn)為可以通過(guò)提取“陪伴式”實(shí)務(wù)的陪伴理念，在該理念的基礎(chǔ)上，通過(guò)另一種方式，將“單一性”陪伴轉(zhuǎn)化為“多樣性”陪伴以踐行陪伴行為。

（3）陪伴轉(zhuǎn)移：系統(tǒng)視角下的“網(wǎng)格化”陪伴實(shí)踐

“陪伴式”實(shí)務(wù)模式的陪伴行為過(guò)多利用的資源不是社會(huì)工作者所整合的環(huán)境資源，而是社會(huì)工作者自身的人力資源。這種陪伴行為需要工作者減少甚至放棄其他服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，而將自身時(shí)間和精力集中于該案主的陪伴，而實(shí)踐證明，這種陪伴在資源有限的條件下無(wú)法操作。因此，在生態(tài)系統(tǒng)視角下，社會(huì)工作者在服務(wù)于案主能力提高、心理調(diào)適的基礎(chǔ)上，通過(guò)將社會(huì)工作者陪伴轉(zhuǎn)化為案主所處各層級(jí)系統(tǒng)的陪伴，這樣就將社會(huì)工作者本身投入的人力資源分散至案主及其周邊的系統(tǒng)，建立起案主與其環(huán)境之間相互的陪伴關(guān)系，這種陪伴關(guān)系在案主獲得社會(huì)支持的同時(shí)，也能使案主成為其環(huán)境系統(tǒng)的支持者和陪伴者。

（三）實(shí)務(wù)過(guò)程與原則

1.實(shí)務(wù)過(guò)程

“網(wǎng)格化陪伴”實(shí)務(wù)模式工作流程遵循社會(huì)工作實(shí)務(wù)的一般性通用過(guò)程，只是在通用過(guò)程的基礎(chǔ)上增加了“網(wǎng)格化陪伴”的過(guò)程，其流程如圖5。

從圖5中可知，“網(wǎng)格化”陪伴實(shí)務(wù)模式的過(guò)程有三條主線。

（1）通用過(guò)程

社會(huì)工作的通用實(shí)務(wù)過(guò)程，即預(yù)估，評(píng)估能否接案；接案，建立專業(yè)關(guān)系；需求評(píng)估，對(duì)案主現(xiàn)狀與需求進(jìn)行評(píng)估，將需求按照重要程度排序；與案主一起制定服務(wù)計(jì)劃；計(jì)劃執(zhí)行，社會(huì)工作者幫助案主整合資源，使案主改變；評(píng)估，反復(fù)對(duì)案主的不同階段進(jìn)行評(píng)估，更新服務(wù)計(jì)劃；結(jié)案，處理離情關(guān)系，鞏固案主資源系統(tǒng)，維持案主的改變。

（2）策略過(guò)程

在通用過(guò)程的主線下，策略過(guò)程是從案主的三個(gè)基本問(wèn)題出發(fā)，以需求為導(dǎo)向的服務(wù)過(guò)程。社會(huì)工作者在對(duì)案主需求進(jìn)行評(píng)估后，不斷提高引發(fā)案主問(wèn)題的能力，引導(dǎo)案主調(diào)適心理狀態(tài)，促進(jìn)行為的改變，并使案主獲得社會(huì)支持，鞏固案主與環(huán)境系統(tǒng)的相互作用，這個(gè)過(guò)程既是社工服務(wù)案主的策略過(guò)程，也是案主網(wǎng)格化的系統(tǒng)資源陪伴案主改變的過(guò)程。

（3）網(wǎng)格化與個(gè)案管理過(guò)程

在通用過(guò)程主線下，接案社會(huì)工作者組織案主相關(guān)問(wèn)題領(lǐng)域的社會(huì)工作者，協(xié)調(diào)各網(wǎng)格點(diǎn)，制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃，共享服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)各網(wǎng)格區(qū)服務(wù)與資源的有效利用。各網(wǎng)格社會(huì)工作者共同實(shí)行個(gè)案管理，陪伴案主在各網(wǎng)格的改變。

策略過(guò)程和網(wǎng)格化個(gè)案管理過(guò)程，是對(duì)社會(huì)工作通用實(shí)務(wù)過(guò)程的補(bǔ)充和進(jìn)一步明細(xì)。在這個(gè)過(guò)程中，不僅社會(huì)工作者個(gè)人陪伴案主一起面對(duì)問(wèn)題，制定服務(wù)計(jì)劃，幫助案主改變行為，實(shí)施社會(huì)工作者的陪伴實(shí)踐。同時(shí)，工作者不斷整合案主的系統(tǒng)資源，幫助案主獲得社會(huì)支持，將社會(huì)工作者的陪伴轉(zhuǎn)化為案主系統(tǒng)資源的陪伴，如親子陪伴、同輩群體的陪伴，社區(qū)志愿者陪伴等，從而實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格化陪伴”實(shí)務(wù)模式的陪伴理念。

2.實(shí)務(wù)原則

“網(wǎng)格化陪伴”實(shí)務(wù)模式的實(shí)務(wù)原則必需遵循社會(huì)工作的通用原則，此外還需遵循以下原則：（1）資源優(yōu)勢(shì)原則

案主的所有環(huán)境都是資源并能成為優(yōu)勢(shì)。人是社會(huì)人，任何人所處的社會(huì)環(huán)境中都包含知識(shí)、勇氣、才能或物資（何雪松，2007）?！熬W(wǎng)格化陪伴”實(shí)務(wù)模式中重要的一點(diǎn)是整合案主的環(huán)境資源，使案主獲得社會(huì)支持，促進(jìn)案主與環(huán)境的相互陪伴關(guān)系。社會(huì)工作者只有認(rèn)識(shí)到案主的所有環(huán)境都是資源，才能合理地整合這些資源，將這些資源轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)資源并加以利用。

（2）陪伴原則

案主都需要陪伴。陪伴是“網(wǎng)格化陪伴”實(shí)務(wù)模式的重要理念，案主面臨困境最重要的原因之一在于無(wú)法獲得社會(huì)支持，社會(huì)工作作為案主個(gè)人之外資源的一部分，率先陪伴案主，給予案主支持，是案主獲得社會(huì)支持的開(kāi)始。在實(shí)務(wù)開(kāi)展階段，社會(huì)工作者陪伴案主制定服務(wù)計(jì)劃，面臨困境，一起獲得資源，成為案主實(shí)施改變的重要?jiǎng)恿?。因此，社?huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的陪伴能更好地幫助服務(wù)對(duì)象走出困境。

（3）合作原則

各網(wǎng)格點(diǎn)的社會(huì)工作者相互合作能更好處理案主困境。個(gè)體面臨的困境是其能力、心理和社會(huì)支持共同作用的結(jié)果，涉及到案主各個(gè)系統(tǒng)的環(huán)境，也涉及到不同的社會(huì)工作專業(yè)領(lǐng)域。各網(wǎng)格點(diǎn)的社會(huì)工作者在服務(wù)于自身領(lǐng)域內(nèi)案主困境的同時(shí)，與其他社會(huì)工作者合作，能更全面地挖掘案主環(huán)境系統(tǒng)的資源，獲得環(huán)境的支持，建立環(huán)境之間的陪伴關(guān)系，從而走出困境。

五、結(jié) 語(yǔ)

筆者認(rèn)為，隨著國(guó)家對(duì)社會(huì)管理創(chuàng)新和社會(huì)工作發(fā)展越來(lái)越重視，“網(wǎng)格化陪伴”實(shí)務(wù)模式的發(fā)展和推廣越能體現(xiàn)其優(yōu)越性和必然性。一方面，社會(huì)轉(zhuǎn)型、社會(huì)發(fā)展加速、個(gè)體獨(dú)立性增強(qiáng)、家庭功能弱化等，表現(xiàn)出人與人之間情感淡化嚴(yán)重，在人的價(jià)值逐漸提升的背景下，陪伴與支持顯得尤為珍貴，社會(huì)工作的陪伴理念使社會(huì)工作者更能得到案主的認(rèn)可，從而建立更好的專業(yè)關(guān)系。另一方面，社會(huì)問(wèn)題增多，資源、環(huán)境更加復(fù)雜，社會(huì)工作專業(yè)與職業(yè)分化必然更多，社會(huì)工作者“網(wǎng)格化”的協(xié)同合作方式更能整合資源，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域更專業(yè)的服務(wù)。當(dāng)然，在目前社會(huì)工作發(fā)展的現(xiàn)狀下，該模式在推廣的過(guò)程中也可能會(huì)遇到一些難題，但其可以成為項(xiàng)目服務(wù)中得以借鑒的方向。

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編輯/楊恪鑒

C916

A

1672-4828(2015)02-0060-11

10.3969/j.issn.1672-4828.2015.02.007